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Es ist vieles in Bewegung, doch 
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DACH 9.6% DE 10% AT 11% 
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DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 
10.7% 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 8
Expertenmeinungen 
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel 
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Auswirkungen auf Gewerbe-Immobilien 
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Auslaufmodell: Shopping-Center 
Handelszeitung März 2014 
0 200 400 600 800 1000 1200 
Zalando.ch 
SBB.ch 
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Ricardo.ch 
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Das ist kein Online-Boom, 
das ist ein Tsunami, der derzeit 
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Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 12
Aufgepasst! 
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 13
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 14
Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 15 
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Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele: 
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. 
Das sind 25.6% der stationären Umsätze. 
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. 
Das sind 5.1% der stationären Umsätze. 
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. 
Das sind 9.2% der Umsätze. 
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. 
Das sind 66% der Umsätze.
Wie differenziere ich mich nun als Händler? 
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden 
Website Gestaltung 
Benutzerfreundlich-keit 
/Erlebnis 
Versand & Lieferung 
Bezahlung 
Service 
Preis-Leistung 
Sortiment 
Website Gestaltung 
Benutzerfreundlich-keit 
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Versand & Lieferung 
Bezahlung 
Service 
Preis-Leistung 
Sortiment 
Häufigste 
Ansätze zur 
Differenzierung 
Hygienefaktore 
n auf hohem 
Niveau im 
Markt 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 16
Immer mehr gilt: 
Logistik ist 
Key! 
…warum? 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 17
Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce 
Emotionen Logistik Realität 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 18
Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich 
einig… 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 19
…doch was will der Kunde heute? 
In der Gunst des Käufers: 
 Verlässlichkeit und Liefertreue. 
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit 
Änderungsoptionen. 
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. 
Und was passiert mit Same Day Delivery? 
 Einer wird damit anfangen. 
 Der zweite macht’s kostenlos. 
 Die anderen werden nachziehen (müssen). 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 20
Kontrolle über die letzte Meile wird 
erfolgskritisch 
Händler wollen die letzte Meile 
kontrollieren 
 Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home) 
 Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel) 
 Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an 
Colis Privé) 
 Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio 
Services) 
 Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.) 
 Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor 
bestellt» (Amazon) 
 Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount) 
 E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird 
Kernkompetenz 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 21
Retoure als Chance 
Retoure = ein weitere 
Kundenkontakt der zur 
Begeisterung führen kann. 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 22
Auch in der Fläche 
Logistikkompeten 
z ist gefragt! 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 23
Das Beispiel von Hointer macht Schule 
Videoquelle: 
https://www.youtube.com/watch?v=K96TCGvZe 
0o 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 24
Vision Supermarkt 2020 
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Einräumen 
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man wirklich anfassen, 
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 25
Vision Supermarkt 2020 
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 Adhoc 
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 26
Vision Supermarkt 2020 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 27
Disruption im Logistik-Markt? 
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usual 
suspects… 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 28
Wer sonst noch an Logistik denkt… 
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 29
…und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat 
UBERrush 
UBERfresh 
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Fragen & Antworten 
6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 31
Weitere Informationen On- und Offline 
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com 
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6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 32
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Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player - Swisslog Logistik-Tag 2014

  • 1. Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player 141106 – Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  • 2. Es ist vieles in Bewegung, doch noch werden erst Vorboten registriert. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 5
  • 3. E-Commerce Handelsumsätze Deutschland 10 10.8 Mrd. EUR 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 + 16.3% Veränderung der Mess-Methodik + 16.6% + 18.6% + 27.7% + 41.1% 11.2% Anteil am Detailhandel 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Quelle: BVH 2014 13.5 15.7 18.3 21.7 27.7 39.1 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 6
  • 4. Distanzhandelsumsätze Schweiz B2C & C2C Umsatz mit Gütern (ohne Digital und Travel) 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 7
  • 5. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen Food & Non-Food 94% 6% Stationär Online DACH 9.6% DE 10% AT 11% CH 6% 98.5 % 1.5 % Food DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH 1.5% Non-Food 89.3 % 10.7 % DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 10.7% 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 8
  • 6. Expertenmeinungen  In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern. Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013  In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumsätze online. Roland Berger, 2013  Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als heute. Dominique Locher, LeShop 2013 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 9
  • 7. Auswirkungen auf Gewerbe-Immobilien 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 10
  • 8. Auslaufmodell: Shopping-Center Handelszeitung März 2014 0 200 400 600 800 1000 1200 Zalando.ch SBB.ch Digitec.ch Ricardo.ch Swiss.com 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 11
  • 9. Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 12
  • 10. Aufgepasst! Doch wer nur die Onlineumsätze berücksichtigt rechnet falsch. Vielmehr gilt vermehrt; was Online nicht existiert, gibt’s Stationär auch nicht. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 13
  • 11. «Alles muss online sein» - sonst existiert es nicht «Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.» 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 14
  • 12. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 15 Quelle: ECC Studie #35: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:  21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. Das sind 25.6% der stationären Umsätze.  4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 5.1% der stationären Umsätze.  6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 9.2% der Umsätze.  51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. Das sind 66% der Umsätze.
  • 13. Wie differenziere ich mich nun als Händler? Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden Website Gestaltung Benutzerfreundlich-keit /Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Website Gestaltung Benutzerfreundlich-keit / Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Häufigste Ansätze zur Differenzierung Hygienefaktore n auf hohem Niveau im Markt 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 16
  • 14. Immer mehr gilt: Logistik ist Key! …warum? 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 17
  • 15. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce Emotionen Logistik Realität 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 18
  • 16. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich einig… 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 19
  • 17. …doch was will der Kunde heute? In der Gunst des Käufers:  Verlässlichkeit und Liefertreue.  Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit Änderungsoptionen.  Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. Und was passiert mit Same Day Delivery?  Einer wird damit anfangen.  Der zweite macht’s kostenlos.  Die anderen werden nachziehen (müssen). 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 20
  • 18. Kontrolle über die letzte Meile wird erfolgskritisch Händler wollen die letzte Meile kontrollieren  Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)  Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)  Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an Colis Privé)  Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio Services)  Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)  Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor bestellt» (Amazon)  Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)  E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird Kernkompetenz 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 21
  • 19. Retoure als Chance Retoure = ein weitere Kundenkontakt der zur Begeisterung führen kann. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 22
  • 20. Auch in der Fläche Logistikkompeten z ist gefragt! 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 23
  • 21. Das Beispiel von Hointer macht Schule Videoquelle: https://www.youtube.com/watch?v=K96TCGvZe 0o 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 24
  • 22. Vision Supermarkt 2020  Zu viel Ballast in den Formaten  Vollgestopfte Flächen  Schwierig zum Einräumen  Gleichzeitig limitiertes Wachstum bei LeShop.ch und coop@home.ch  …und was genau will man wirklich anfassen, riechen, fühlen…? 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 25
  • 23. Vision Supermarkt 2020  Reduktion auf das, was effektiv nach einem Produktkontakt verlangt  Mehr Raum für Inszenierungen, Emotionen und Inspiration  Logistik bestimmt die Detailhandels-Fläche  Adhoc Zusammenführung von realem mit virtuellem Einkauf.  Artikel werden beim Auto konsolidiert oder nach Haus geliefert. 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 26
  • 24. Vision Supermarkt 2020 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 27
  • 25. Disruption im Logistik-Markt? Not anymore the usual suspects… 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 28
  • 26. Wer sonst noch an Logistik denkt… Zalando Fashion-Car Auto-mobilsalon Genf 13 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 29
  • 27. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat UBERrush UBERfresh UBERcornerstore 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 30
  • 28. Fragen & Antworten 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 31
  • 29. Weitere Informationen On- und Offline ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com E-Commerce Blog: http://blog.carpathia.ch 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 32
  • 30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 33

Hinweis der Redaktion

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