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Unternehmensweit einheitliche
      Verwaltung der Kundenkommunikation

      Name / 16. Mai 2012




© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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Agenda


Markt Übersicht
Unternehmerische Herausforderungen
Unternehmerische Vorteile
HP Exstream Übersicht
Mythen vs. Fakten
Warum HP Exstream
Erfolgsgeschichten
Zusammenfassung/nächste Schritte



2   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
2012 Gartner CIO Agenda Report
“CIO Technologien dienen der Verbesserung der Kunden Erfahrung”
Gartner:
Die Top 5 globalen Unternehmens-Strategien
für 2012— und alle betreffen den Kunden:
1. Zunahme des Unternehmenswachstums
2. Neugewinnung und Bindung von Kunden
3. Reduzierung von Unternehmenskosten
4. Schaffung neuer Produkte und
     Dienstleistungen (Innovation)
5. Ergebnisorientierung




3   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Mobile Geräte sind wichtig für unsere Kunden
Online und mobil sind unabdingbar für unser Geschäft

• 126 Millionen* Tablets in 2016

• 257 Millionen* Smartphones in 2016
• $6 Milliarden Mobile Apps heute,
  $55.7 Milliarden in 2015
• Tablets werden Laptops und PCs ersetzen
• An erster Stelle Design für elektronische
  Displays ermöglichen, an zweiter Stelle
  für Druck
    * US numbers
    Source: Garter 360 opening keynote, Gene Alvarez

4    © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Unternehmerische Herausforderungen
                                                                                          Ständiges Risiko
    Hohe Kommunikations-                      Unbeständige Kunden                         mangelnder
    und Prozess Kosten                        Basis                                       Regelkonformität
    Ineffektive                               Generische,                                 Inkonsistenz in
    Kommunikation bietet                      produktbezogene                             Markenführung und
    keine Kontrolle über                      Kommunikation spricht                       Befolgung
    Kundenverhalten und                       Kunden nicht an                             regulatorischer Vorgaben
    führt zu häufigen und
    langen Nachfragen/Anru-
    fen beim Kundenservice
    IT ist überlastet, Support                Abnehmende                                  Veraltetete
    ist teuer und neue                        Kundenbasis resultiert in                   Kundeninformationen
    Kommunikationsformen                      stagnierendem Geschäft
    können nur langsam
    implementiert werden.
    Daten- und Dokumenten-                    Anforderung der Kunden                      Veränderungen an
    Konversions-,                             nach elektronischen                         Dokumenten und
    Produktions-, Testing-                    Kommunikationskanälen                       Vorlagen erzeugen Risiko
    und Druck-/Versand-                       kann nur schwer                             und sind nicht zuverlässig
    Kosten geraten außer                      umgesetzt werden                            an regulatorische
    Kontrolle                                                                             Änderungen anpassbar

5     © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream
with HP Exstream
 Erhöhen der Profitabilität                       Verbessern der                         Risiko Vermeidung
    (senken der TCO)                              Kundenerfahrung
    Mit bedeutungsvoller                          Klare, knappe und                      Garantieren der
    Kommunikation                                 kundenfreundliche                      Einhaltung aller
    Zusatzverkäufe aktivieren                     Kommunikation                          Standards der
                                                  erstellen                              Markenführung sowie
                                                                                         regulatorischer Vorgaben


    Reduzierung der IT                            Stabilisierung der                     Abhängig von aktueller
    Belastung durch optimierte                    Kundenbasis durch                      Kunden Information
    Geschäftsprozesse. Redu-                      zielgerichtete und
    zierung der Entwicklungs-                     personalisierte
    und Wartungskosten.                           Kommunikation
    Verkürzung der Vorlaufzeit
    für die Erstellung der
    Kommunikation
    Reduzierung der Kosten für                    Versand über den vom                   Sicherstellung der
    Konversion, Produktion,                       Kunden präferierten                    Dokumenten Treue bei
    Testing und Druck/Versand                     Kanal, inkl. Email, Web                Konvertierung für Multi-
                                                  und SMS                                Kanal-Ausgabe


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Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream

• Erhöhen der Profitabilität
  (TCO senken, Umsatzwachstum steigern)

• Verbessern der Kundenerfahrung

• Risiko Vermeidung




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Erfahrung  Verhalten  Ergebnisse
                                                       Bindung &                           Virales / Soziales                          Reduzierte    Optimierter
    Umsatzwachstum
                                                       Loyalität                              Marketing                                  Kosten     Share of Wallet




                                                                                                    FÖRDERN

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Herausforderungen der Kommunikation

• Verschiedene losgelöste Insellösungen
• Ineffiziente Arbeitsabläufe bei
  Erstellung und Redigieren von fachlichen
  Inhalten
• Lange Vorlaufzeiten selbst bei kleinsten
  Änderungen
• Engpässe durch überlastete Resourcen

…all das führt zu ineffektiver
Kommunikation und verpassten Chancen


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Kunden Kommunikation
Entscheidend für Wohlergehen und Erfolg Ihres Unternehmens
•    Kunden gewinnen
•    Kunden halten
•    Beziehungen pflegen
•    Protokollieren von Ereignissen
•    Regulatorische Vorgaben einhalten

            Unterscheidungsmerkmal oder
                     Hindernis?




10   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Imperative der Kommunikation

• Kunden zeitnahe, akkurate
  Kommunikation zur Verfügung stellen
     −   Aktueller, relevanter Inhalt
     −   Personalisierte Mitteilungen und Angebote
• Sicherstellung von Einhaltung der
  Richtlinien und Kontrolle für legale und
  regulatorische Vorgaben
• Erstellung zeitnaher, konsistenter,
  optimierter Multikanal-Kommunikation

…und gleichzeitig die Kosten unter
Kontrolle behalten
11   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Was ist HP Exstream?


                                                                                                              HP Exstream ist eine end-to-
                                                                                                              end Customer Communication
                                                                                                              Management (CCM) Lösung die
                                                                                                              Kunden-Interaktionen
                                                                                                              profitabler macht.




12   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Exstream
Kommunikation die Ihrem Unternehmen hilft Kundenbeziehungen über den gesamten
Kunden-Lebenszyklus herzustellen, zu pflegen und auszubauen
Wachstum                                                                                                                              Kunden Gewinnung
 Zielgerichtete Angebote und                                                                                                          Marketingkampagnen
  Aktionen                                                                                                                             Gezieltes Direktmailing
 Transpromo-Botschaften                                                                                                               Angebote und Anträge
 Programme zur Kundenbindung




SERVICE                                                                                                                               Neu-Kunden Ansprache
 Kontoauszüge                                                                                                                         Begrüßungsschreiben
 Rechnungen und                                                                                                                       Registrierungen
  Zahlungsaufforderungen
 Mitteilungen und                                                                            Kunden                                   Kontoeröffnungen
  Vertragsverlängerungen                                                                                                               Policen und Verträge
 Personalisierte Newsletter
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CCM Markt-Führer



HP Exstream Interactive gewinnt 2011 den “Innovator
of the Year Award” von Xplor International




HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6
Kategorien in der Multi-Kanal Markt-Studie von
Madison Advisors
                                                                                                                                            2011 Q3 Forrester Wave Report


HP Exstream Kunden haben 58 DALBAR awards für                                                                           “HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM
hervorragende Kunden Kommunikation gewonnen                                                                             Anbietern in “The Forrester Wave: Document Output for
                                                                                                                        Customer Communications Management—Q3 2011”

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Mythen vs. Fakten
     Mythen

     “Veraltet”



     “Unflexible Druck-Software”


     “Schwierig zu nutzen, ausgesprochen
     komplex”


16   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Mythen vs. Fakten
     Mythen                      Fakten
     “Veraltet”                  Vorreiter
                                 • Offene Architektur
                                 • XML basiert
                                 • J2EE compliant
                                 • SOA compliant
     “Unflexible                 Flexibel
     Druck-                      • 20+ Ausgabe-Formate
     Software”                   • Skalierbar von einer unternehmensweiten
                                   Lösung, über den Einsatz in einzelnen
                                   Abteilungen bis hin zum Einsatz in Projekten
                                 • Anwendungs-Lösungen für:
                                   – Strukturiert/Batch
                                   – On-demand
                                   – Interaktiv
     “Schwierig zu               Einfachste Nutzer Interaktionen
     nutzen,                     Rollenbasierte GUIs sind exact auf die Nutzer
     ausgesprochen               Anforderungen zugeschnitten – ob für
     komplex”                    Anwendungs-Entwickler, Fachbereich-Nutzer
                                 oder Kundendienst-Mitarbeiter

17   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!




18   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!


                                                                                                                                        Beliebige Daten
                                                                                                                                        Abruf und Verarbeitung nahezu aller
                                                                                                                                        Arten von strukturiertem Inhalt in
                                                                                                                                        seiner ursprünglichen Form
                                                                                                                                        Beliebiger Inhalt
                                                                                                                                        Dynamische Einbeziehung von
                                                                                                                                        unstrukturiertem Inhalt aus externen
                                                                                                                                        Quellen




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Integration
                      Beliebige Daten
 Erhöhen der Profitabilität                     Verbessern der                           Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                   Kundenerfahrung

Funktionalitäten
Abruf und Verarbeitung nahezu aller Arten von                                                                                                 ODBC
strukturiertem Inhalt in seiner ursprünglichen                                                             XML                                database
Form
Vorteile                                                                                                                                            Line data
                                                                                     Soap                                                           print streams
• Keine Notwendigkeit für Konvertierungen
• Reduzierung von Entwicklungs-
  und Wartungs-Zeiten
                                                                                       Web
                                                                                       Services                                                Columnar
                                                                                                                                  Delimited
20   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Integration
                      Beliebiger Inhalt
 Erhöhen der Profitabilität                     Verbessern der                           Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                   Kundenerfahrung

Funktionalitäten
Dynamische Einbeziehung von unstrukturiertem
Inhalt aus externen Quellen :
• Bilder (TIFF, BMP, JPGEG, etc.)
• Word
• PDF (vollständig editierbar)
  − Ausfüllbare Vorlagen
  − Statisch/extern

Vorteile
• Nutzung existierender Materialien
• Reduzierung der Entwicklungs-Zeit

21   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!

                                                                                                                                        Rollenbasiertes GUI für
                                                                                                                                        Fachbereiche und IT Nutzer
                                                                                                                                        Automatisierte Migrations-
                                                                                                                                        Werkzeuge
                                                                                                                                        Testing Werkzeuge
                                                                                                                                        Abteilungsübergreifende
                                                                                                                                        Zusammenarbeit - Remote
                                                                                                                                        Collaboration
                                                                                                                                        Interaktiv

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Presentation
                       Jeder Nutzer
 Einfache Interaktionen für jeden Nutzertypen

                                                                                               IT
                                                              Vorlagen-Erstellung


      Marketing und Fachbereiche
Zielgerichtete Kampagnen, Nachrichten



                          Front Office
                                      Interaktive
                                   Kommunikation


 23   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Presentation
                      Rollenbasiertes GUI
 Erhöhen der Profitabilität                      Verbessern der                          Risiko Vermeidung                                    Interaktive
 (TCO senken)                                    Kundenerfahrung                                                                        Textbearbeitungs-
                                                                                                                                               Umgebung
Funktionalitäten
• Einheitliche Entwurfs-Umgebung für alle
  Vorlagen und Anwendungen
• Kontrolliertes, interaktive
  Bearbeitungs-Umgebung
• Nutzung vorhandener Inhalte
• Automatisierte Arbeitsabläufe &
  Gehnemigungsprozesse
Vorteile
• Reduzierte Entwicklungs-Zeiten
• Konsistente Marke
• Regelkonformität

24   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Presentation
                      Automatisierte Migrations-Werkzeuge
 Erhöhen der Profitabilität                          Verbessern der                      Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                        Kundenerfahrung

Funktionalitäten
• Konvertierungs-Werkzeug erstellt auf
  basierender Technologie                                                                                                               Oracle Documerge
• Importierung jedes PDF mit voller Bearbeitungs-                                                                       Metacode        Conversion
                                                                                                                                        (Elixir tool)
  Möglichkeit
• Konvertierung von Alt-Produkten:
                                                                                                 OGL
  − Verschiedenste Oracle Produkte
  − Metacode
  − OGL

Vorteile
• Reduzierte Entwicklungs-Zeiten
• Risikolose Migration von Alt-Systemen



25   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Presentation
                      Testing Werkzeuge
 Erhöhen der Profitabilität                       Verbessern der                         Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                     Kundenerfahrung

Funktionalitäten
• AFP, PDF und PostScript visuell und Batch Vergleich aus
  dem Standard UI
• Regel Analyse Werkzeug
• Test Daten Erfassung
Vorteile
• Reduzierung der Zeit für Regressions-Testing
• Sicherstellung der korrekten Implementierung von
  Änderungen




26   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Presentation         Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - Remote
                      collaboration
 Erhöhen der Profitabilität                        Verbessern der                        Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                      Kundenerfahrung

Browser-basiertes Authorisierungs-                                                                                                        Eingabe
Werkzeug für Kampagnen (cross-sell                                                                                                        zielgerichteter
                                                                                                                                          Angebote
Produkte / Services)                                                                                                                                   Integration von variablen
Ermöglicht Fachbereichen das völlig freie                                                                                                              datengetriebenem Inhalen
Einfügen von relevanter Kommunikation
Funktionalitäten
• Fachbereiche erhalten volle Kontrolle
• Automatisierte Arbeitsabläufe und
  Genehmigungsprozesse
• Sicherstellung konsistenter Markenführung
Vorteile
• Kommunikation ohne Vorlaufzeiten
• Kunden erhalten relevante, zeitnahe Kommunikation                                                     Priorisierung von Botschaften -
• Die Fachbereiche haben die Verantwortung und die                                                      nur die aktuellsten und
  Kontrolle über den Inhalt                                                                             relevan-testen Angebote
                                                                                                                                                      Integration von
                                                                                                        werden integriert
27   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.                 Graphiken und Bildern
                                                                                                                                                      jeder Art
Presentation
                      Interaktiv
 Erhöhen der Profitabilität                     Verbessern der                           Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                   Kundenerfahrung
Kontrollierte Bearbeitungs-Umgebung                                                                                                                Änderung
Nutzung von Back-Office-Ausgabe-
Funktionalitäten für das Front Office

Funktionalitäten
• Vollständig personalisierte Kommunikation in
  Echtzeit
• Erleichtert Front –Office Interaktionen mit Kunden
  (Call Center / Makler)
• Automatisierte Arbeitsabläufe und
  Genehmigungsprozesse


Vorteile
• Erstellung personalisierter, bedeutungsvoller
  Kommunikation                                                                                                                         Änderung
• Sicherstellung von Marken-, rechtlicher und
  regulatorischer Regelkonformität




28   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb?
Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt!


                                                                                                                                        Multikanal Ausgabe
                                                                                                                                        Ausgabe an die vom Kunden präferierten
                                                                                                                                        Kanäle
                                                                                                                                        Delivery Manager
                                                                                                                                        Gesicherte Ausgabe für elektronische
                                                                                                                                        Kommunikation
                                                                                                                                        Command Center
                                                                                                                                        Automatisierung und Optimisierung von
                                                                                                                                        Produktions-Anwendungen von einer
                                                                                                                                        zentralen Stelle




29   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Delivery
                       Multikanal Ausgabe
 Erhöhen der Profitabilität                       Verbessern der                          Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                     Kundenerfahrung

Funktionalitäten
• Erstellung einmal – Ausgabe überall
• Erstellung effektiver Kommunikation für Druck- und
  elektronische Kanäle
Vorteile
• Nutzung existierender Kommunikatin und Ausgabe
  an nahezu jeden Kanal
• Erstellung zielgerichteter Kommunikation
• Nutzung von genehmigten Inhalten für alle
  Ausgabekanäle




30    © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Delivery
                       HP Exstream Delivery Manager
 Erhöhen der Profitabilität                        Verbessern der                         Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                      Kundenerfahrung

Funktionalitäten
• Ermöglicht Nachverfolgung und Antwort Managment
  für elektronische Nachrichten
• Leitet Ausgabe an alternative Kanäle weiter


Vorteile
• Gesicherte Zustellung für elektronische
  Kommunikation



                                                                                                                        Fehlerhafte      Automatisch generierte
                                                                                                                          Email          Zustellung als gedruckte
                                                                                                                        Zustellung            Postsendung
31    © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Delivery
                       HP Exstream Command Center
 Erhöhen der Profitabilität                      Verbessern der                           Risiko Vermeidung
 (TCO senken)                                    Kundenerfahrung

Funktionalitäten
• Automatisierung, Terminierung und
  Optimisierung von Produktions-Anwendungen
• Verwaltung aller Produktions- und Ausgabe-
  Aufgaben von einer Schnittstelle
Vorteile
• Reduzierung von Wartungskosten




32    © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP Exstream Kunden




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Bewährte Lösung
Risiko vermeiden mit einer Lösung, der über 700 Groß-Unternehmen weltweit vertrauen
Financial                                                                                                      Insurance




Telco/utilities                                                                                                Services/public/other




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Partner


ISV partners                                                                                                   System integrators




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Backup




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Analysten Bewertungen von HP Exstream
                                                 “HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM Anbietern in “The Forrester Wave:
                                                 Document Output for Customer Communications Management—Q3 2011”


                                                 Ernannt zum Marktführer in “Worldwide Dynamic Enterprise Publishing Software
                                                 2009-2013 Forecast and Analysis”


                                                 Bewertet als führender Anbieter im sechsten Jahr in Folge in Schaden/Unfall und
                                                 Leben/Gesundheit im “Insurance Software Deals Trends 2011” Report


                                                 “The Exstream product makes it a snap to customize communications across media,
                                                 using disparate customer data sources”


                                                 HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6 Kategorien in der Multi-Kanal
                                                 Markt-Studie von Madison Advisors—December 2010

38   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Analysten Bewertung von HP Exstream

                                                                                                   According to Forrester
                                                                                                   •   “HP Exstream leads with great overall balance.”
                                                                                                   •   1st in Current Offering with a score of 4.09/5
                                                                                                   •   2nd in Strategy with a score of 4.5/5
                                                                                                   •   1st in Market Presence with a score of 4.21/5


                                                                                                   Forrester Wave™: Document Output for Customer Communications
                                                                                                   Management, Q3 ’11 – released September 14, 2011
                                                                                                   The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are
                                                                                                   trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of
                                                                                                   Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores,
                                                                                                   weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in
                                      2011 Q3 Forrester Wave Report                                the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at
                                                                                                   the time and are subject to change.


39   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Kundenkommunikations-Anwendungen



                                                                     On-demand                                   Strukturiert




                                                                                               Interaktiv




40   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Komplettes Kommunikations-Portfolio
                                                                           Zusammen-
      SMS                   Direkt Marketing                                stellungen                        Aufstellungen                     Angebote   Transpromo




        Konto-                                   Rechnungen                                  On-demand                                  Web self-service     Apps
      übersichten
41   © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Komplette Customer Communications Management (CCM) Lösung
                                                          HP KUNDENKOMMUNIKATIONS-LÖSUNGEN
                    AUTONOMY                          KERNSYSTEME                           CRM                        WEB PORTAL                        ECM       CAPTURE &
                                                                                                                                                                   REPOSITORY


                 Strukturierte &
                 Unstrukturierte
                 Inhalte                                                                                                                Batch oder
                                                                                                                                        Echtzeit

                                                                                                                                        vom Kunden bevorzugter
                                                                                                                                        Ausgabekanal
                 Ausgabe
                 Kanal




                                                  DRUCK/POST                            MOBIL                              WEB                       EMAIL/FAX   Mitarbeiter mit
                                                                                                                                                                 Kundenkontakt

42
            42
                                         INTERESSIEREN– GEWINNEN– HALTEN– AUSBAUEN
     © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
From cost of operations to source of innovation
The enterprise information lifecycle

                                                                                                                                          Empower        Streamline
                                                                                                                                                                        Enhance marketing
                                                                                                                                          workforce      production


      Improve                                                                                                                             Intelligent    On-demand        Personalized
      workflow                                                                                                                             solutions     production         content

                                                                      Capture
                                                                                                                                                           Shared
       Manage                                                         Connect                                                              Unified
                                                                                                                                                          document
                                                                                                                                                                           Centralized
     environment                                                                                                                         management                      communications
                                                                                                                                                           design
                                                                    Communicate
    Optimize                                                                                                                                 Fleet                          Automated
                                                                                                                                                         Cost control
 infrastructure                                                                                                                          consolidation                    infrastructure




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Unternehmensweit einheitliche Verwaltung der Kundenkommunikation

  • 1. Unternehmensweit einheitliche Verwaltung der Kundenkommunikation Name / 16. Mai 2012 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 2. Agenda Markt Übersicht Unternehmerische Herausforderungen Unternehmerische Vorteile HP Exstream Übersicht Mythen vs. Fakten Warum HP Exstream Erfolgsgeschichten Zusammenfassung/nächste Schritte 2 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 3. 2012 Gartner CIO Agenda Report “CIO Technologien dienen der Verbesserung der Kunden Erfahrung” Gartner: Die Top 5 globalen Unternehmens-Strategien für 2012— und alle betreffen den Kunden: 1. Zunahme des Unternehmenswachstums 2. Neugewinnung und Bindung von Kunden 3. Reduzierung von Unternehmenskosten 4. Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen (Innovation) 5. Ergebnisorientierung 3 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 4. Mobile Geräte sind wichtig für unsere Kunden Online und mobil sind unabdingbar für unser Geschäft • 126 Millionen* Tablets in 2016 • 257 Millionen* Smartphones in 2016 • $6 Milliarden Mobile Apps heute, $55.7 Milliarden in 2015 • Tablets werden Laptops und PCs ersetzen • An erster Stelle Design für elektronische Displays ermöglichen, an zweiter Stelle für Druck * US numbers Source: Garter 360 opening keynote, Gene Alvarez 4 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 5. Unternehmerische Herausforderungen Ständiges Risiko Hohe Kommunikations- Unbeständige Kunden mangelnder und Prozess Kosten Basis Regelkonformität Ineffektive Generische, Inkonsistenz in Kommunikation bietet produktbezogene Markenführung und keine Kontrolle über Kommunikation spricht Befolgung Kundenverhalten und Kunden nicht an regulatorischer Vorgaben führt zu häufigen und langen Nachfragen/Anru- fen beim Kundenservice IT ist überlastet, Support Abnehmende Veraltetete ist teuer und neue Kundenbasis resultiert in Kundeninformationen Kommunikationsformen stagnierendem Geschäft können nur langsam implementiert werden. Daten- und Dokumenten- Anforderung der Kunden Veränderungen an Konversions-, nach elektronischen Dokumenten und Produktions-, Testing- Kommunikationskanälen Vorlagen erzeugen Risiko und Druck-/Versand- kann nur schwer und sind nicht zuverlässig Kosten geraten außer umgesetzt werden an regulatorische Kontrolle Änderungen anpassbar 5 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 6. Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream with HP Exstream Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (senken der TCO) Kundenerfahrung Mit bedeutungsvoller Klare, knappe und Garantieren der Kommunikation kundenfreundliche Einhaltung aller Zusatzverkäufe aktivieren Kommunikation Standards der erstellen Markenführung sowie regulatorischer Vorgaben Reduzierung der IT Stabilisierung der Abhängig von aktueller Belastung durch optimierte Kundenbasis durch Kunden Information Geschäftsprozesse. Redu- zielgerichtete und zierung der Entwicklungs- personalisierte und Wartungskosten. Kommunikation Verkürzung der Vorlaufzeit für die Erstellung der Kommunikation Reduzierung der Kosten für Versand über den vom Sicherstellung der Konversion, Produktion, Kunden präferierten Dokumenten Treue bei Testing und Druck/Versand Kanal, inkl. Email, Web Konvertierung für Multi- und SMS Kanal-Ausgabe 6 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 7. Unternehmerische Vorteile mit HP Exstream • Erhöhen der Profitabilität (TCO senken, Umsatzwachstum steigern) • Verbessern der Kundenerfahrung • Risiko Vermeidung 7 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 8. Erfahrung  Verhalten  Ergebnisse Bindung & Virales / Soziales Reduzierte Optimierter Umsatzwachstum Loyalität Marketing Kosten Share of Wallet FÖRDERN 8 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 9. Herausforderungen der Kommunikation • Verschiedene losgelöste Insellösungen • Ineffiziente Arbeitsabläufe bei Erstellung und Redigieren von fachlichen Inhalten • Lange Vorlaufzeiten selbst bei kleinsten Änderungen • Engpässe durch überlastete Resourcen …all das führt zu ineffektiver Kommunikation und verpassten Chancen 9 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 10. Kunden Kommunikation Entscheidend für Wohlergehen und Erfolg Ihres Unternehmens • Kunden gewinnen • Kunden halten • Beziehungen pflegen • Protokollieren von Ereignissen • Regulatorische Vorgaben einhalten Unterscheidungsmerkmal oder Hindernis? 10 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 11. Imperative der Kommunikation • Kunden zeitnahe, akkurate Kommunikation zur Verfügung stellen − Aktueller, relevanter Inhalt − Personalisierte Mitteilungen und Angebote • Sicherstellung von Einhaltung der Richtlinien und Kontrolle für legale und regulatorische Vorgaben • Erstellung zeitnaher, konsistenter, optimierter Multikanal-Kommunikation …und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle behalten 11 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 12. Was ist HP Exstream? HP Exstream ist eine end-to- end Customer Communication Management (CCM) Lösung die Kunden-Interaktionen profitabler macht. 12 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 13. HP Exstream Kommunikation die Ihrem Unternehmen hilft Kundenbeziehungen über den gesamten Kunden-Lebenszyklus herzustellen, zu pflegen und auszubauen Wachstum Kunden Gewinnung  Zielgerichtete Angebote und  Marketingkampagnen Aktionen  Gezieltes Direktmailing  Transpromo-Botschaften  Angebote und Anträge  Programme zur Kundenbindung SERVICE Neu-Kunden Ansprache  Kontoauszüge  Begrüßungsschreiben  Rechnungen und  Registrierungen Zahlungsaufforderungen  Mitteilungen und Kunden  Kontoeröffnungen Vertragsverlängerungen  Policen und Verträge  Personalisierte Newsletter 13 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 14. CCM Markt-Führer HP Exstream Interactive gewinnt 2011 den “Innovator of the Year Award” von Xplor International HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6 Kategorien in der Multi-Kanal Markt-Studie von Madison Advisors 2011 Q3 Forrester Wave Report HP Exstream Kunden haben 58 DALBAR awards für “HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM hervorragende Kunden Kommunikation gewonnen Anbietern in “The Forrester Wave: Document Output for Customer Communications Management—Q3 2011” 15 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 15. Mythen vs. Fakten Mythen “Veraltet” “Unflexible Druck-Software” “Schwierig zu nutzen, ausgesprochen komplex” 16 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 16. Mythen vs. Fakten Mythen Fakten “Veraltet” Vorreiter • Offene Architektur • XML basiert • J2EE compliant • SOA compliant “Unflexible Flexibel Druck- • 20+ Ausgabe-Formate Software” • Skalierbar von einer unternehmensweiten Lösung, über den Einsatz in einzelnen Abteilungen bis hin zum Einsatz in Projekten • Anwendungs-Lösungen für: – Strukturiert/Batch – On-demand – Interaktiv “Schwierig zu Einfachste Nutzer Interaktionen nutzen, Rollenbasierte GUIs sind exact auf die Nutzer ausgesprochen Anforderungen zugeschnitten – ob für komplex” Anwendungs-Entwickler, Fachbereich-Nutzer oder Kundendienst-Mitarbeiter 17 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 17. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb? Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt! 18 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 18. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb? Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt! Beliebige Daten Abruf und Verarbeitung nahezu aller Arten von strukturiertem Inhalt in seiner ursprünglichen Form Beliebiger Inhalt Dynamische Einbeziehung von unstrukturiertem Inhalt aus externen Quellen 19 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 19. Integration Beliebige Daten Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten Abruf und Verarbeitung nahezu aller Arten von ODBC strukturiertem Inhalt in seiner ursprünglichen XML database Form Vorteile Line data Soap print streams • Keine Notwendigkeit für Konvertierungen • Reduzierung von Entwicklungs- und Wartungs-Zeiten Web Services Columnar Delimited 20 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 20. Integration Beliebiger Inhalt Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten Dynamische Einbeziehung von unstrukturiertem Inhalt aus externen Quellen : • Bilder (TIFF, BMP, JPGEG, etc.) • Word • PDF (vollständig editierbar) − Ausfüllbare Vorlagen − Statisch/extern Vorteile • Nutzung existierender Materialien • Reduzierung der Entwicklungs-Zeit 21 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 21. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb? Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt! Rollenbasiertes GUI für Fachbereiche und IT Nutzer Automatisierte Migrations- Werkzeuge Testing Werkzeuge Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - Remote Collaboration Interaktiv 22 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 22. Presentation Jeder Nutzer Einfache Interaktionen für jeden Nutzertypen IT Vorlagen-Erstellung Marketing und Fachbereiche Zielgerichtete Kampagnen, Nachrichten Front Office Interaktive Kommunikation 23 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 23. Presentation Rollenbasiertes GUI Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung Interaktive (TCO senken) Kundenerfahrung Textbearbeitungs- Umgebung Funktionalitäten • Einheitliche Entwurfs-Umgebung für alle Vorlagen und Anwendungen • Kontrolliertes, interaktive Bearbeitungs-Umgebung • Nutzung vorhandener Inhalte • Automatisierte Arbeitsabläufe & Gehnemigungsprozesse Vorteile • Reduzierte Entwicklungs-Zeiten • Konsistente Marke • Regelkonformität 24 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 24. Presentation Automatisierte Migrations-Werkzeuge Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten • Konvertierungs-Werkzeug erstellt auf basierender Technologie Oracle Documerge • Importierung jedes PDF mit voller Bearbeitungs- Metacode Conversion (Elixir tool) Möglichkeit • Konvertierung von Alt-Produkten: OGL − Verschiedenste Oracle Produkte − Metacode − OGL Vorteile • Reduzierte Entwicklungs-Zeiten • Risikolose Migration von Alt-Systemen 25 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 25. Presentation Testing Werkzeuge Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten • AFP, PDF und PostScript visuell und Batch Vergleich aus dem Standard UI • Regel Analyse Werkzeug • Test Daten Erfassung Vorteile • Reduzierung der Zeit für Regressions-Testing • Sicherstellung der korrekten Implementierung von Änderungen 26 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 26. Presentation Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - Remote collaboration Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Browser-basiertes Authorisierungs- Eingabe Werkzeug für Kampagnen (cross-sell zielgerichteter Angebote Produkte / Services) Integration von variablen Ermöglicht Fachbereichen das völlig freie datengetriebenem Inhalen Einfügen von relevanter Kommunikation Funktionalitäten • Fachbereiche erhalten volle Kontrolle • Automatisierte Arbeitsabläufe und Genehmigungsprozesse • Sicherstellung konsistenter Markenführung Vorteile • Kommunikation ohne Vorlaufzeiten • Kunden erhalten relevante, zeitnahe Kommunikation Priorisierung von Botschaften - • Die Fachbereiche haben die Verantwortung und die nur die aktuellsten und Kontrolle über den Inhalt relevan-testen Angebote Integration von werden integriert 27 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Graphiken und Bildern jeder Art
  • 27. Presentation Interaktiv Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Kontrollierte Bearbeitungs-Umgebung Änderung Nutzung von Back-Office-Ausgabe- Funktionalitäten für das Front Office Funktionalitäten • Vollständig personalisierte Kommunikation in Echtzeit • Erleichtert Front –Office Interaktionen mit Kunden (Call Center / Makler) • Automatisierte Arbeitsabläufe und Genehmigungsprozesse Vorteile • Erstellung personalisierter, bedeutungsvoller Kommunikation Änderung • Sicherstellung von Marken-, rechtlicher und regulatorischer Regelkonformität 28 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 28. Wie schlägt HP Exstream den Mitbewerb? Nicht OB sie es können, sondern WIE sie es können zählt! Multikanal Ausgabe Ausgabe an die vom Kunden präferierten Kanäle Delivery Manager Gesicherte Ausgabe für elektronische Kommunikation Command Center Automatisierung und Optimisierung von Produktions-Anwendungen von einer zentralen Stelle 29 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 29. Delivery Multikanal Ausgabe Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten • Erstellung einmal – Ausgabe überall • Erstellung effektiver Kommunikation für Druck- und elektronische Kanäle Vorteile • Nutzung existierender Kommunikatin und Ausgabe an nahezu jeden Kanal • Erstellung zielgerichteter Kommunikation • Nutzung von genehmigten Inhalten für alle Ausgabekanäle 30 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 30. Delivery HP Exstream Delivery Manager Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten • Ermöglicht Nachverfolgung und Antwort Managment für elektronische Nachrichten • Leitet Ausgabe an alternative Kanäle weiter Vorteile • Gesicherte Zustellung für elektronische Kommunikation Fehlerhafte Automatisch generierte Email Zustellung als gedruckte Zustellung Postsendung 31 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 31. Delivery HP Exstream Command Center Erhöhen der Profitabilität Verbessern der Risiko Vermeidung (TCO senken) Kundenerfahrung Funktionalitäten • Automatisierung, Terminierung und Optimisierung von Produktions-Anwendungen • Verwaltung aller Produktions- und Ausgabe- Aufgaben von einer Schnittstelle Vorteile • Reduzierung von Wartungskosten 32 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 32. HP Exstream Kunden © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 33. Bewährte Lösung Risiko vermeiden mit einer Lösung, der über 700 Groß-Unternehmen weltweit vertrauen Financial Insurance Telco/utilities Services/public/other 34 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 34. Partner ISV partners System integrators 35 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 35. Backup © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 36. Analysten Bewertungen von HP Exstream “HP Exstream leads the pack” unter den Top CCM Anbietern in “The Forrester Wave: Document Output for Customer Communications Management—Q3 2011” Ernannt zum Marktführer in “Worldwide Dynamic Enterprise Publishing Software 2009-2013 Forecast and Analysis” Bewertet als führender Anbieter im sechsten Jahr in Folge in Schaden/Unfall und Leben/Gesundheit im “Insurance Software Deals Trends 2011” Report “The Exstream product makes it a snap to customize communications across media, using disparate customer data sources” HP Exstream erhält den Maximum Wert in 5 von 6 Kategorien in der Multi-Kanal Markt-Studie von Madison Advisors—December 2010 38 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 37. Analysten Bewertung von HP Exstream According to Forrester • “HP Exstream leads with great overall balance.” • 1st in Current Offering with a score of 4.09/5 • 2nd in Strategy with a score of 4.5/5 • 1st in Market Presence with a score of 4.21/5 Forrester Wave™: Document Output for Customer Communications Management, Q3 ’11 – released September 14, 2011 The Forrester Wave is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave is a graphical representation of Forrester's call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in 2011 Q3 Forrester Wave Report the Forrester Wave. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. 39 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 38. Kundenkommunikations-Anwendungen On-demand Strukturiert Interaktiv 40 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 39. Komplettes Kommunikations-Portfolio Zusammen- SMS Direkt Marketing stellungen Aufstellungen Angebote Transpromo Konto- Rechnungen On-demand Web self-service Apps übersichten 41 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 40. Komplette Customer Communications Management (CCM) Lösung HP KUNDENKOMMUNIKATIONS-LÖSUNGEN AUTONOMY KERNSYSTEME CRM WEB PORTAL ECM CAPTURE & REPOSITORY Strukturierte & Unstrukturierte Inhalte Batch oder Echtzeit vom Kunden bevorzugter Ausgabekanal Ausgabe Kanal DRUCK/POST MOBIL WEB EMAIL/FAX Mitarbeiter mit Kundenkontakt 42 42 INTERESSIEREN– GEWINNEN– HALTEN– AUSBAUEN © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 41. From cost of operations to source of innovation The enterprise information lifecycle Empower Streamline Enhance marketing workforce production Improve Intelligent On-demand Personalized workflow solutions production content Capture Shared Manage Connect Unified document Centralized environment management communications design Communicate Optimize Fleet Automated Cost control infrastructure consolidation infrastructure 43 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
  • 42. Danke! Q&A Nächste Schritte © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.