Das Dokument präsentiert das 6. Jahresforum zum Thema Transformation und Change Management mit Fokus auf Shared Services, Agilität und KPIs. Es umfasst verschiedene Sprecher aus der Industrie, die ihre Erwartungen, Erfahrungen und Verbesserungspotenziale im Bereich Shared Services diskutieren, insbesondere im Hinblick auf Effizienz, Kundenzufriedenheit und Internationalisierung. Die Teilnehmer erhoffen sich den Austausch von Best Practices und Insights zur Optimierung von Prozessen und Leistungskennzahlen.

1. 6. Jahresforum
Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout
Speaker Yearbook 2011
Speaker Yearbook 2011
Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie unter
www.sharedserviceswoche.de/web
Wir haben unseren Sprechern einige interessante Fragen gestellt – Hier sind ausgewählte Antworten
Prof. Dr. Wolfgang Appel, SSON Joachim Bauß, Ludwig Binder,
Personal- und Task Force
Germany
Sprecher der Neu Einkaufsdirektor, Neu
Servicemanagement, Geschäftsleitung, Johnson & Johnson
Hochschule für Technik und Personal Service Telekom, MEDICAL GmbH
Wirtschaft Saarland Deutsche Telekom AG
Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Hauptverbesserung, die wir durch die Einführung Welche Rolle spielen Shared Services und Out-
2011? eines SSC erreicht haben: sourcing in der Einkaufsorganisation?
Die SSC-Woche ist für mich eine Art Familientref- Effizienz, Qualität, Governance, Transparenz Die Bedeutung von Shared Services und Outsour-
fen. Die Zahl der Experten für HR Shared Services Ziel 2011: cing wird zunehmen, um eine sinnvolle Bedarfsbün-
ist überschaubar und man erlebt sich nicht als Fokussierung der Customer Experience einerseits delung zu erreichen und wegen der Konzentration
Wettbewerber. Die Chance zum Austausch und zum und Operational Excellence andererseits auf das Kerngeschäft
Vernetzen ist ideal.
Priorität 2011:
Die Internationalisierung von HR-Service-Leistungen
treibt immer mehr Unternehmen um und Indien
wird zur zukünftigen Plattform für Services weltweit.
Anke Brinkmann, Barbara Burghardt, Hendrik Böhmer,
Referentin Prozessanalyse & Neu Leiterin Personal Direkt, Neu HR Service Delivery Lead
Projektmanagement, BMW Group Germany - Austria – Switzerland,
Vattenfall Europa Business Unilever Deutschland Holding
Service GmbH GmbH
Priorität 2011: Was erwarten Sie von der Shared Services Was erwarten Sie von der Shared Services Woche
Harmonisieren der Prozesse innerhalb des SSC über Woche 2011? 2011?
die Ländergrenzen hinweg. • Wissensaustausch und Networking mit Top- Einen Überblick über die aktuelle Situation in der
(Auslagerung transaktionaler Prozesse bzw. Bünde- Entscheidern der SSC Community Shared Services und Outsourcing Landschaft sowie
lung von Prozessen) • Impulse für eine kontinuierliche interne und Austausch mit Experten und Kollegen
Welche Kennzahlen konnten durch die Ein- externe Prozessverbesserung Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich
führung eines SSC verbessert werden? • Best-Practice Austausch zum Thema KPI Steuerung Shared Services:
Kundenzufriedenheit • Trendanalyse HR SSC International Wie können Cost Savings, Qualitätsstandards und
Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen Schnittstellen mit den Anforderungen des Business
Priorität? nach Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität in Über-
• HR SSC Zielbild 2020 national und international einstimmung gebracht werden?
Prof. Dr. Sören Dressler, SSON Dr. Marcus Demgenski, Dr. André Dybek,
Managing Partner, Task Force Finance Shared Services Europe, Leiter Qualitäts- und Service-
Dressler & Partner Germany LyondellBasell Industries management Personal Service
Management Consultants Telekom,
Deutsche Telekom AG
Wichtigste aktuelle Fragestellung im Bereich Welche Kennzahlen konnten durch die Priorität 2011:
Shared Services: Einführung eines SSC verbessert werden? Ausrichtung der Produktion der Shared Services auf
Weitere Prozessoptimierung und Einführung von Per- DSO, Overdues, Forecast accuracy, PO’s, Kosten pro konsequente Kundenorientierung.
formance Management Systemen. SSCs (aber auch Rechnung Was ist Ihrer Meinung nach die am meisten debat-
BPOs) müssen ihre Leistungsfähigkeit unter Beweis Größter Erfolg: tierte Fragestellung im Bereich Shared Services?
stellen, d.h. massive Effizienz- und Qualitätsvorteile Verringerung des Nettoumlaufvermögens im OTC Wie weit geht die Integration von Shared Services?
auch transparent ausweisen. Zyklus, gemessen an „Days to Pay“ Das Anbieten einzelner Leistungen als Shared
Größter Erfolg: Service, wie heute oft praktiziert, ist der erste Schritt.
Aufbau einer globalen SSC Plattform mit über 3000 Konsequent weitergedacht muss die Integration der
betroffenen FTEs. Optimierung und Verteilung verschiedenen Leistungen innerhalb von funktion-
in Center in Indien, Ungarn und USA. Realisierte alen Bereichen auf gemeinsame Plattformen und
Einsparung von über 30% p.a. Prozessabläufe folgen.
Für weitere Informationen
besuchen Sie unsere Website www.sharedserviceswoche.de/web oder kontaktieren Sie uns bitte unter
Telefon +49 (0)30 20 91 32 74 oder E-Mail eq@iqpc.de.
Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web

2. 6. Jahresforum
Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout
Speaker Yearbook 2011
Michel E. de Zeeuw, Dr. Klaus Duck, Mareike Durst,
CEO Global Shared Neu Director Airline Accounting Neu Referatsleitung Shared Services,
Services, Center, MAN SE
Siemens AG Deutsche Lufthansa AG
Siemens Shared Services: Center und Mitarbeiter weltweit: Erwartungen an die Shared Services Woche 2011:
Siemens Global Shared Services beschäftigt Mexiko City (149), Köln (90), Krakau (350), Bangkok Ich erwarte einen Überblick über Trends in den
weltweit ca. 6100 Mitarbeiter. Es werden Finance (120) Bereichen Technologie und Organisation und freue
& Accounting, HR und Supply Chain Management Priorität für 2011: mich auf den Austausch mit Experten in diesen
für das gesamte Buisness vor weltweit 6 Locations Weitere Intensivierung der Kundenausrichtung Themengebieten.
angeboten. Bisher größtes Projekt: Welche Kennzahlen konnten durch die Ein-
• The Shared Services & Outsourcing Network Umstrukturierung aus einem funktionsorientierten führung eines SSC verbessert werden?
(SSON): Award for "Contribution to the Industry" (2011) Rechnungswesen in ein kundenorientiertes SSC Der größte Schritt ist, dass mit der Einführung von
• Member of the Shared Services Council of the Shared Services zahlreiche Unternehmensbereiche
Conference Board überhaupt erstmalig mit Kennzahlen belegt werden.
• FAO Magazin – Outsourcing Superstar 2008
Stefan Engel-Flechsig, Experte Erik Gillet, Guido Hepe, SSON
Legal Counsel & Chairman, e-Invoicing Global Head of Operational Neu Director, Global Service Task Force
Germany
CEN/ISSS Workshop Excellence & Quality – Owner HRdirect,
on e-invoices Financial Accounting, DB HR Solutions GmbH
Credit Suisse AG
Wie wird sich das Thema e-Invoicing aus Ihrer Verbesserung: Ihr Thema 2011:
Sicht 2011 weiterentwickeln? Zunächst eine deutliche Reduzierung der Kosten, die Das Thema near shoring und offshoring sowie der
Im Zuge der Umsetzung der neuen EU Mehr- größte Herausforderung ist es über Labour Arbitrage Mulitower Ansatz werden an Bedeutung gewinnen.
wertsteuerrichtlinie aus 2010 werden sich die hinaus ein Center of Excellence aufzubauen und Allerdings wird es weiterhin um Qualitätssteigerung
rechtlichen Rahmenbedingungen für elektronische weitere Services aufzunehmen. und Erhöhung der Customer Experience gehen.
Rechnungsstellung national und europäisch erheblich Größter Erfolg: Globaler Scope:
vereinfachen. 2010 entwickelten wir ein Instrument zur Bewertung Berlin und Bangalore – Erster Ansprechpartner für
Wo steht Deutschland im globalen Vergleich bei und zum Vergleich der Organisation der Arbeit die Mitarbeiter des Deutschen Bank Konzern für alle
vollelektronischer Rechnungsstellung? zwischen unseren verschiedenen Teams im FSSC Personalthemen und -systeme (u.a. ESS, MSS etc),
Deutschland hat eine führende Rolle bei der Entwick- und Entsendeorganisationen. Dies hat sich als sinn- die die Bank für Mitarbeiter und Führungskräfte zur
lung und Umsetzung von automatisierten Geschäfts- voll für weitere Prozess-Migrationen erwiesen und Verfügung stellen.
prozessen und standardisiertem Datenaustausch in ist Katalysator für die Prozess-Standardisierung und
allen Branchen und Industriezweigen. Optimierung.
Lars Hölzer, SSON Mark Hummel, Bernhard Kasperek,
Geschäftsführer, Task Force
Germany
Regional Leader Central Neu Geschäftsführer, Neu
Daimler Group Services Europe, Evonik Services GmbH
Berlin GmbH GE Corporate Global Business
Services
Priorität 2011/2012: Hauptziel für 2011/2012: Hauptverbesserung durch Shared Services:
Weiterentwicklung des SSC Berlin zu einem multi- Konsolidierung des aktuellen Operation Models in Interne Services wettbewerbsfähig mit externen
functional center neuen Regionen und Optimierung in bestehenden Anbietern
Die am meisten debattierte Fragestellung im Regionen Aktueller geografischer Scope:
Bereich Shared Services: Welches Thema würden Sie gerne bei der SSW Shared Services müssen deutlich globaler werden
Leider immer noch die Labour Arbitrage diskutieren?
Praktischer Austausch zum Shared Service Manage-
ment und Governance
Anzahl der Center
2 globale Plattformen und 115 Standorte
Dr. Klaus Kindler, Jürgen Maul, Andreas Mayer,
Director Business HR, Leiter Finance & Neu Head of HR Service Neu
Vodafone D2 GmbH Accounting Services, Center Europe,
Bayer Business Services Adam Opel AG
GmbH
Größter Erfolg: Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Verbesserte Kennzahlen durch SSC:
Komplexe Restrukturierung eines wichtigen Kern- Einführung eines SSC erreicht haben? Zeitnahe Bearbeitung von Datentransaktionen
bereiches einer Organisationseinheit ohne wesentli- Automatisierung der Prozesse (Timely Data Entry), Responsiveness insgesamt hin-
chen negativen Impact auf die Mitarbeiter-Motivation Am meisten debattierte Fragestellung: sichtlich der Beantwortung von Mitarbeiteranfragen
Favorisiertes Hobby: Was sind die besten Standorte für den Aufbau neuer Bisher bedeutendstes Projekt:
Kochen von größeren Menüs mit Freunden und Be- regionaler und globaler Service Center? Der Aufbau des internationalen HRSSC in Barcelona
kannten. Das hat große Ähnlichkeit mit HR-Business- vor 5 Jahren und die Verbesserung der Qualität
Partnering. Alles muss gut vorbereitet sein, jeder der Services verbunden mit einer hohen Kunden-
Beteiligte muss ein klares Rollenverständnis haben zufriedenheit nach einer herausfordernden und
und alle Aktivitäten müssen perfekt koordiniert schwierigen Anfangsphase
werden. Unvorhergesehene Probleme müssen ge-
meistert werden, alles muss zur gleichen Zeit fertig
sein...und am Ende muss es allen schmecken.
Informationen unter: T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E info@iqpc.de | www.sharedserviceswoche.de/web

3. 6. Jahresforum
Transformation und Change Management – Benchmarks Germany –
Hybrid Delivery Modelle – Agilität und Flexibilität – KPIs – Globaler Rollout
Speaker Yearbook 2011
Guy Mercier, Arno Oosterveld, Holger Endres, SSON
General Manager & Neu VP WW Financial Shared Services, Global Shared Services, Task Force
Gerante, PAREXEL International GmbH Accounting and Finance, Germany
3S Solvay Shared Services Siemens AG
Priorität 2011: Globaler Scope: Wie viele Center haben Sie weltweit und wie
Business Transformation mit umfassendem Prozess 3 Center (Berlin - Germany, Lowell – USA, Hyderabad – viele Mitarbeiter sind dort tätig?
Redesign, weiterer Automatisierung und Erweiter- Indien) mit insgesamt zirka 200 Mitarbeiter 9 Delivery Units, ca. 2.700 MA
ung des geografischen Scopes auf Asien Genutzte ERP-Plattform: Die am meisten debattierte Fragestellung im
Jährlich durchgeführte Transaktionen: Oracle Release 12.06.03 Bereich Shared Service – in Deutschland und
2010 wurden 2.293.499 Transaktionen durchgeführt international:
(1.7 M in Finance and 0.5 M in HR Payroll und Data Für Deutschland: Sind SSC ein gangbarer Weg in die
Maintenance) bei nur 2.394 Beschwerden des Zukunft?
Kunden, Service Level zu 99% im Vergleich zum International: Welche Standorte für welche Services?
SLA erreicht.
Javier Sanchez y Garcia, Christoph Schipper, Detlef Schmidt,
CEO, Neu CFO EMEA, Neu Vice President / Deputy
ThyssenKrupp Business TÜV SÜD AG Head of Procurement,
Service GmbH UniCredit Bank AG
Verbesserte Kennzahlen Erwartungen an die Shared Services Woche 2011: Was erwarten Sie von der Shared Services Woche
Von den direkt messbaren KPIs ist es der EBIT, Da wir am Beginn dieser Reise stehen, erhoffe ich 2011?
indirekt hat unser SSC auch zur Senkung des Net mir durch die Teilnahme an der Shared Services Ideen, Best Practices, Networking
Working Capitals unserer Geschäftspartner beigetragen Woche 2011 gute Ideen in Bezug auf Strukturen, Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen
und somit das Capital Employed des Konzerns Prozesse und Systeme, inkl. der Vorsysteme aus Priorität?
reduziert. Beide Effekte wirken begünstigend auf die angrenzenden Bereichen (bspw. Einkauf, HR). Überführung des Einkaufs aus der Bank in eine
Spitzenkennzahl des Konzerns, den The Value Added Gründe für die Einführung von Shared Services: Service Company der Group
(EVA). Standardisierte, schlanke und effiziente administra-
Anzahl der Center: tive Dienstleistungsprozesse unterstützen, Voraus-
3 Center mit insgesamt 800 Mitarbeitern setzungen schaffen, um neuerworbene Unterneh-
Geographischer Scope heute: men schneller und effizienter in den Konzern zu
Schwerpunkt Essen / Deutschland. Ein weiteres integrieren.
Center in Atlanta / USA befindet sich derzeit im Aufbau.
Klaus Schwind, Arthur Seidl, Kai Zabel,
Group Director SSC, Neu VP Global BPO - Neu Leiter Strategie und Neu
HeidelbergCement Finance & HR Services, Steuerung, Shared Services
Deutsche Post DHL Finance,
Heidelberger Druckmaschinen AG
Was ist die Hauptverbesserung, die Sie durch die Was erwarten Sie von der Shared Services Woche Welches Thema/Projekt/Ziel hat 2011 bei Ihnen
Einführung eines SSC erreicht haben? 2011? Priorität?
Deutliche Reduzierung der Kosten der Einzeltrans- Zukunftsweisende, aber gleichwohl praxisnahe und Ausdehnung der Shared Services sowohl in Europa
aktionen. Gemessen wird diese Verbesserung durch umsetzbare Anregungen für eine breite Palette von als auch Asien, Stabilisierung und Performance
die Kennzahl SSC Kosten in % vom Umsatz sowie Problemfeldern im SSC Steigerung unseres Shared Service Centers in
durch Performance KPIs in allen Einzelprozessen Wieviele Center haben Sie weltweit und wie viele Malaysia, Harmonisierung der Shared Service Center
Aktueller geografischer und funktionaler Scope: Mitarbeiter sind dort tätig? in Malaysia und Deutschland
Geografisch: Nordamerika, Europa, Asien, Australien Deutsche Post DHL betreibt 4 interne SSCs (Köln, Welche Kennzahlen konnten durch die Ein-
Funktional: DE; Maastricht, NL; Kuala Lumpur, MY; San Jose, führung eines SSC verbessert werden?
Finanzbuchhaltung, Lohn- und Gehaltsabrechnung CR) und eine Reihe von Country Accounting Centern Sowohl Produktivitätskennzahlen (z.B. Invoices
mit ca. 3000 Mitarbeitern. Zusätzliche Prozesse per FTE) als auch Kostenkennzahlen (z.B. Cost per
wurden zu externen Dienstleistern ausgelagert. Invoice) wurden deutlich verbessert
Dies ist eine Auswahl unserer diesjährigen Sprecher. Die vollständige Übersicht finden Sie online unter:
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Wen treffe ich 2011?
Branchen: Funktion der Teilnehmer:
Anwender Finance
Anbieter Human Resources
Sonstige Einkauf/IT
Sonstige
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