Das Dokument beschreibt den Trend der Zusammenarbeit in Unternehmen, der durch digitale Technologien und neue Kooperationsformen in globalen Teams gefördert wird. Es werden verschiedene Lösungen und Dienstleistungen zur Unterstützung der Team- und Massenzusammenarbeit sowie zur Kostenoptimierung und Innovation vorgestellt. Besonderes Augenmerk liegt auf den Vorteilen von Video- und Webkonferenzen sowie der Einbindung externer Stakeholder in den Wertschöpfungsprozess.

1. Core Belief
Collaboration.

2. Collaboration.
Was steckt hinter dem Trend?
„Zusammenkommen ist ein Beginn, zusammenbleiben ist ein Fortschritt, zusammenarbeiten ist ein Erfolg.“
– Henry Ford
 Schnelleres Time2Market
 Stärkere Individualisierung von Produkten Team Collaboration
 Zusammenarbeit in globalen Teams
 Neue Kooperationsformen mit Kunden,
Partnern und Zulieferern
Was heißt
 Direkte Kommunikation mit dem Cross Company
das für die
Konsumenten via Web 2.0 Unternehmen? Collaboration
 Consumerization of IT (Digital Natives)
 Digitaler Wissensaustausch
 Always online: anywhere, anytime
Mass Collaboration
T-Systems International GmbH Mai 2010 2

3. Collaboration.
Vom Trend zur Lösung.
Unsere Lösungen für Team Collaboration, Cross Company Collaboration und Mass Collaboration
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle
Management
Services Charging &
Telematics
POS Insurance Services
Health
Managed Workplace Services (MWS)
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering  Rollenbasierte und hochstandardisierte
Defense Services
Arbeitsplatzlösungen
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services
 Service- / Office- / Traveller-Workplace
for Health
 Core Services plus Extensions
Embedded Billing
Systems
Process & Technology
Unified Collaboration & Messaging (UC&M)
Efficiency Consulting
 IT-Infrastrukturen für Bereitstellung, gemeinsame Bearbeitung
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application und Austausch von Content
 MS SharePoint, MS OCS, FileNet, ImageMaster,
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified MS Exchange, Lotus Notes/Domino etc.
Workplace Workplace Services Operations for Application Specific Collaboration &
Services Services SAP® Solutions Operations Application Messaging
Operations
IT Security Archiving & Data Managed Data Center Hosting Services Hosting Services Hosting Services
Services Availability Document
Services
Infrastructure
Services
Industrialized
Platforms (X86)
Midrange
Platforms
Mainframe
Platforms
Interactive Web Media & Business Portal Services
Corporate Corporate Advanced Ethernet VPN IP-VPN Network Managed Mobile T-Systems Multimedia Solutions: Web-2.0-basierte
Voice Video Network Security Inhouse Voice
Services Services Lösungsansätze, Technologien und Geschäftsmodelle für
Installation & Inhouse Direct Internet Standard
Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse ins Web bringen bzw.
Maintenance
Services
Infrastructure Network
Links
Access &
Bundles
Voice durch das Web verbessern wollen
T-Systems International GmbH Mai 2010 3

4. Managed Workplace Services.
Enabler für Kostenoptimierung und Wachstum.
Kostenoptimierung und Wachstum
Kostenoptimierung
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle Services Charging & POS Insurance Services
Management Telematics Health
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering
Rollenbasierte und auf die Funktion im Unternehmen
Rollenbasierte und auf die Funktion im Unternehmen
Defense Services zugeschnittene Services:
zugeschnittene Services:
Sales & Customer Telematic  Transparenz über alle Systeme
 Transparenz über alle Systeme
After Sales Centric Solutions Services
 Industrialisierung und Standardisierung
for Health
 Industrialisierung und Standardisierung
 Finanzierungsmodell: Preis pro Seat pro Monat – von
Embedded Billing
Systems  Finanzierungsmodell: Preis pro Seat pro Monat – von
CAPEX zu OPEX
CAPEX zu OPEX
Process & Technology
Efficiency Consulting  Kostengünstige Nutzung von innovativen Technologien
 Kostengünstige Nutzung von innovativen Technologien
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Wachstum
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Services Operations for Application Specific Collaboration &
Services Services SAP® Solutions Operations Application
Operations
Messaging Schnelle Integration übernommener Geschäftseinheiten:
Schnelle Integration übernommener Geschäftseinheiten:
IT Security
Services
Archiving & Data
Availability
Managed
Document
Data Center
Infrastructure
Hosting Services
Industrialized
Hosting Services
Midrange
Hosting Services
Mainframe
 Transparenz im „Rollenabgleich“ zu den Funktionen im
 Transparenz im „Rollenabgleich“ zu den Funktionen im
Services Services Platforms (X86) Platforms Platforms Unternehmen
Unternehmen
Corporate Corporate Advanced Ethernet VPN IP-VPN Network Managed Mobile  Flexibilität und Geschwindigkeit durch automatisierte
 Flexibilität und Geschwindigkeit durch automatisierte
Voice Video Network Security Inhouse Voice
Services Services Prozesse
Prozesse
Installation & Inhouse Direct Internet Standard  Kurzfristige Bereitstellung von Arbeitsplätzen
 Kurzfristige Bereitstellung von Arbeitsplätzen
Maintenance Infrastructure Network Access & Voice
Services Links Bundles
 Konzentration auf das Kerngeschäft
 Konzentration auf das Kerngeschäft
T-Systems International GmbH Mai 2010 4

5. Managed Workplace Services.
Enabler für Innovation.
Innovation
 Partizipation an den Innovationen
der Top-Hersteller
 Klare Rollendefinition der User
 Virtueller Arbeitsplatz „out of the
cloud“
 Höhere Mitarbeitermotivation
durch Nutzung der eigenen
Endgeräte
 Berücksichtigung aktueller
Trends in Compliance und
Security Readiness
 Effizienzsteigerung durch höhere
Produktivität, wenn geschäftliche
und private Aktivitäten
verschmelzen
T-Systems International GmbH Mai 2010 5

6. Unified Collaboration & Messaging.
Enabler für Kostenoptimierung und Wachstum.
Kostenoptimierung und Wachstum
Kostenoptimierung
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle Services Charging & POS Insurance Services
Management Telematics Health
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering

 Einsparung von Reisekosten und -zeit durch Video- und
Einsparung von Reisekosten und -zeit durch Video- und
Defense Services Webkonferenzen
Webkonferenzen
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services

 Versionstransparenz in der Projektarbeit vermeidet
Versionstransparenz in der Projektarbeit vermeidet
for Health Mehrkosten durch Fehlproduktion und Rückrufe
Mehrkosten durch Fehlproduktion und Rückrufe
Embedded
Systems
Billing 
 Mit Software as a Service skalierbar und flexibel: keine
Mit Software as a Service skalierbar und flexibel: keine
Investitionen in Hardware, Lizenzen oder Management-
Investitionen in Hardware, Lizenzen oder Management-
Process & Technology
aufwand
aufwand
Efficiency Consulting
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Wachstum
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Collaboration &
Services Services
Services Operations for
SAP® Solutions
Application
Operations
Specific
Application Messaging 
 Erhöhung der Mitarbeitereffizienz:
Erhöhung der Mitarbeitereffizienz:
Operations
IT Security Archiving & Data Managed Data Center Hosting Services Hosting Services Hosting Services  Bessere Erreichbarkeit und Nutzung aktueller Daten
 Bessere Erreichbarkeit und Nutzung aktueller Daten
Services Availability Document Infrastructure Industrialized Midrange Mainframe
Services Services Platforms (X86) Platforms Platforms  Vereinfachter Wissensaustausch
 Vereinfachter Wissensaustausch
Corporate
Voice
Corporate
Video
Advanced
Network
Ethernet VPN IP-VPN Network
Security
Managed
Inhouse
Mobile
Voice
 Mehr Flexibilität durch mobiles Arbeiten
 Mehr Flexibilität durch mobiles Arbeiten
Services Services

 Verkürzte Projektlaufzeiten: schnelleres Go-to-Market
Verkürzte Projektlaufzeiten: schnelleres Go-to-Market
Installation & Inhouse Direct Internet Standard
Maintenance Infrastructure Network Access & Voice
Services Links Bundles
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7. Unified Collaboration & Messaging.
Enabler für Innovation.
Innovation
Enabler für innovative Kundenservices
Beispiel Finanzbranche
 Erhöhung der Vertragsabschluss-
und Cross-Selling-Rate
 Mehr Kundennähe und erhöhte
Kundenzufriedenheit
 Virtuelle Beratung in der Filiale
 Unternehmensweiter
Verfügbarkeitsstatus
von Spezialisten
 Beratungskabinen für spezielle
Fragen und Produkte
 Virtuelle Beratung am Heim-PC via
Video oder Chat
T-Systems International GmbH Mai 2010 7

8. Interactive Web Media & Business Portal Services.
Enabler für Effizienz und Wachstum.
Effizienz und Wachstum
Effizienz
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle Services Charging & POS Insurance Services
Management Telematics Health
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering
Optimierung der Geschäftsprozesse durch:
Optimierung der Geschäftsprozesse durch:
Defense Services
 Höhere Selbstorganisation und damit mehr Offenheit
 Höhere Selbstorganisation und damit mehr Offenheit
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services
und Transparenz
und Transparenz
 Verbessertes Wissensmanagement
for Health
 Verbessertes Wissensmanagement
 Erhöhung der internen Zusammenarbeitsquote
Embedded Billing
Systems  Erhöhung der internen Zusammenarbeitsquote
(bis zu 20%)
(bis zu 20%)
Process & Technology
Efficiency Consulting
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Wachstum
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Collaboration &
Services Services
Services Operations for
SAP® Solutions
Application
Operations
Specific
Application Messaging 
 Ermittlung des sozio-digitalen Profils der Zielgruppe
Ermittlung des sozio-digitalen Profils der Zielgruppe
IT Security Archiving & Data Managed Data Center Hosting Services
Operations
Hosting Services Hosting Services
ermöglicht gezieltere Kundenansprache
ermöglicht gezieltere Kundenansprache
Services Availability Document
Services
Infrastructure
Services
Industrialized
Platforms (X86)
Midrange
Platforms
Mainframe
Platforms 
 Erweiterung der Geschäftsmodelle hinsichtlich
Erweiterung der Geschäftsmodelle hinsichtlich
Corporate Corporate Advanced Ethernet VPN IP-VPN Network Managed Mobile  Produkte und Dienstleistungen
 Produkte und Dienstleistungen
Voice Video Network Security Inhouse Voice
Services Services  Kundennutzen (Value Proposition)
 Kundennutzen (Value Proposition)
Installation & Inhouse Direct Internet Standard  Umsatzmöglichkeiten
 Umsatzmöglichkeiten
Maintenance Infrastructure Network Access & Voice
Services Links Bundles  Wertschöpfungsprozesse
 Wertschöpfungsprozesse
T-Systems International GmbH Mai 2010 8

9. Interactive Web Media & Business Portal Services.
Enabler für Innovation.
Innovation
 Unternehmensgrenzen
verschwimmen: Einbeziehung
der Außenwelt in den
Wertschöpfungsprozess
 Nutzung und Gestaltung von
Netzwerkeffekten zwischen
Mitarbeitern, Kunden, Partnern
und Märkten
 Externe Generierung von
Innovationen, z. B. durch Open
Innovation oder Crowd Sourcing
T-Systems International GmbH Mai 2010 9

10. Interactive Web Media & Business Portal Services.
Vision.
Das semantische Web
 Strukturierung der Daten im Web
 Hinzufügen maschinen-
verarbeitbarer Semantik zu
bestehenden Informationen
 Computer können dann Daten
zueinander in Beziehung setzen
 Der Computer weiß: Paul Davis
ist ein Star, aber keine
leuchtende kosmische Gaskugel
 Vorteil:
 Erkennen neuer
Zusammenhänge
 Gezieltere, effizientere Suche
 Höhere User-Freundlichkeit
T-Systems International GmbH Mai 2010 10

11. Enabler für Manufacturing & Sport.
Referenzen.
Referenzen
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle
Management
Services Charging &
Telematics
POS Insurance Services
Health MTU Aero Engines
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering 
 Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Triebwerken
Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Triebwerken
Defense Services

 Fieldservice und Life-Cycle-Management für ca. 10.000
Fieldservice und Life-Cycle-Management für ca. 10.000
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services PCs weltweit
PCs weltweit
for Health

 UHD sowie 2nd- und 3rd-Level-Support
UHD sowie 2nd- und 3rd-Level-Support
Embedded Billing
Systems 
 Einheitliche Ende-zu-Ende-SLAs
Einheitliche Ende-zu-Ende-SLAs
Process & Technology

 Admin-Court-Modell für Mitarbeiter
Admin-Court-Modell für Mitarbeiter
Efficiency Consulting

 U.a. auch Server-Betrieb, MPLS-Vernetzung, SAP-Betrieb
U.a. auch Server-Betrieb, MPLS-Vernetzung, SAP-Betrieb
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Schalke 04 (1000-Freunde Club)
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Services Operations for Application Specific Collaboration &
Services Services SAP® Solutions Operations Application
Operations
Messaging 
 Kommunikationsplattform für eine der größten
Kommunikationsplattform für eine der größten
IT Security Archiving & Data Managed Data Center Hosting Services Hosting Services Hosting Services Fangemeinden (55.000 Vereinsmitglieder)
Fangemeinden (55.000 Vereinsmitglieder)
Services Availability Document Infrastructure Industrialized Midrange Mainframe
Services Services Platforms (X86) Platforms Platforms 
 Sicherung der Kundenbindung und gezielte Information
Sicherung der Kundenbindung und gezielte Information
Corporate Voice Corporate
Video
Advanced
Network
Ethernet VPN IP-VPN Network
Security
Managed
Inhouse
Mobile
Voice

 Erste Web 2.0 Community eines Bundesligavereins
Erste Web 2.0 Community eines Bundesligavereins
Services Services

 Interaktion mit dem Nutzer auf intuitiv bedienbarer
Interaktion mit dem Nutzer auf intuitiv bedienbarer
Installation & Inhouse Direct Internet Standard Oberfläche
Oberfläche
Maintenance Infrastructure Network Access & Voice
Services Links Bundles

 Integriertes Videostreaming
Integriertes Videostreaming
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12. Enabler für Health & Automotive.
Referenzen.
Referenzen
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle
Management
Services Charging &
Telematics
POS Insurance Services
Health Asklepios
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering 
 Eine der führenden internationalen Klinikketten,
Eine der führenden internationalen Klinikketten,
Defense Services
beschäftigt 36.000 Mitarbeiter
beschäftigt 36.000 Mitarbeiter
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services 
 Patienten kommunizieren von zu Hause über die Online-
Patienten kommunizieren von zu Hause über die Online-
for Health
Sprechstunde mit dem Arzt
Sprechstunde mit dem Arzt
Embedded
Systems
Billing

 Einfache Einholung einer Zweitmeinung von Spezialisten
Einfache Einholung einer Zweitmeinung von Spezialisten
möglich
möglich
Process & Technology
Efficiency Consulting
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Veritas
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Services Operations for Application Specific Collaboration &
Services Services SAP® Solutions Operations Application
Operations
Messaging 
 3.000 Beschäftigte an sieben Standorten
3.000 Beschäftigte an sieben Standorten
IT Security
Services
Archiving & Data
Availability
Managed
Document
Data Center
Infrastructure
Hosting Services
Industrialized
Hosting Services
Midrange
Hosting Services
Mainframe

 Hochsicherer virtueller Arbeitsraum für Entwickler
Hochsicherer virtueller Arbeitsraum für Entwickler
Services Services Platforms (X86) Platforms Platforms den in USA, Asien und Europa
den in USA, Asien und Europa
Corporate Voice Corporate Advanced Ethernet VPN IP-VPN Network Managed Mobile
Video Network Security Inhouse Voice
Services Services
Installation & Inhouse Direct Internet Standard
Maintenance Infrastructure Network Access & Voice
Services Links Bundles
T-Systems International GmbH Mai 2010 12

13. Enabler für den öffentlichen Sektor.
Referenzen.
Referenzen
Product Life Products & E-Government Road Advanced Claims Clinical Unbundling
Cycle
Management
Services Charging &
Telematics
POS Insurance Services
Health Regionalverwaltung Kastilien Leon
Supply Chain
Management
Network &
Processes
Homeland
Security &
Aviation &
Logistics
Retail Core
Systems
Finance Core
Systems
Health
Insurance
Smart
Metering 
 Größte Region Spaniens, verschiedene Organisationen
Größte Region Spaniens, verschiedene Organisationen
Defense Services
mit mehr als 20.000 Mitarbeitern
mit mehr als 20.000 Mitarbeitern
Sales &
After Sales
Customer
Centric Solutions
Telematic
Services 
 Implementierung vereinheitlichtes Verzeichnis- und
Implementierung vereinheitlichtes Verzeichnis- und
for Health
E-Mail-System
E-Mail-System
Embedded
Systems
Billing

 Installation von Unified-Communication-System
Installation von Unified-Communication-System

 Zentrale Verwaltung für mobile Geräte
Zentrale Verwaltung für mobile Geräte
Process & Technology
Efficiency Consulting 
 Vollständige Integration der vorhandenen TK-Anlage
Vollständige Integration der vorhandenen TK-Anlage
Enterprise Enterprise Business Interactive Web Testing Application
Resource Content Intelligence & Media & Bus. Services Management
Planning Management CRM Portal services & Modernization
Landkreis Ludwigslust
Mobile Managed Service Desk Application Standard Customer- Unified
Workplace Workplace Services Operations for Application Specific Collaboration &
Services Services SAP® Solutions Operations Application
Operations
Messaging 
 Flächenmäßig einer der größten Kreise, allerdings geringe
Flächenmäßig einer der größten Kreise, allerdings geringe
IT Security Archiving & Data Managed Data Center Hosting Services Hosting Services Hosting Services Besiedelungsdichte, 680 Mitarbeiter
Besiedelungsdichte, 680 Mitarbeiter
Services Availability Document Infrastructure Industrialized Midrange Mainframe
Services Services Platforms (X86) Platforms Platforms 
 Planung, Aufbau und Betrieb der gesamten IT- und
Planung, Aufbau und Betrieb der gesamten IT- und
Corporate Corporate Advanced Ethernet VPN IP-VPN Network Managed Mobile
TK-Infrastruktur: komplette Hard- und Softwarewartung,
TK-Infrastruktur: komplette Hard- und Softwarewartung,
Voice Video Network
Services
Security
Services
Inhouse Voice Managed Desktop Services inkl. UHD, integriertes
Managed Desktop Services inkl. UHD, integriertes
Sprach- und Datennetz
Sprach- und Datennetz
Installation & Inhouse Direct Internet Standard
Maintenance
Services
Infrastructure Network
Links
Access &
Bundles
Voice 
 E-Government: Kommunalportal www.kreis-lwl.de
E-Government: Kommunalportal www.kreis-lwl.de
T-Systems International GmbH Mai 2010 13