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Unsere Kernkompetenzen                                            1

MyConAP führt Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg. Unsere Kernkompetenzen umfassen alle Bereiche von
der strategischen Beratung über die Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse, bis hin zur Unterstützung Ihrer
Mitarbeiter durch gezieltes Training und Coaching.
Unsere Verkaufssystematik zeigt, dass Kundenzufriedenheit, Umsatzmaximierung und Renditesteigerung keine
Gegensätze sind, sondern sich gegenseitig bedingen und kontinuierlich verbessert werden können.
Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie einen ersten Überblick über unsere Leistungen für Ihren Erfolg.




            Analyse           Coaching Verkauf   Coaching Service   CRM / Marketing     Lean Management

                                                  Aktiver Service     Analyse der
      Markt / Konkurrenz      Verkaufsprozess                                           Wertstromanalyse
                                                     Verkauf        Kundenstruktur
                                                  Produktivitäts
      Potenzial / Prozesse    Zeitmanagement                        Datenbereinigung      KVP einleiten
                                                    Steigerung
       Key Performance                             Beschwerde        Zuweisung und
                                Außendienst                                            Standards definieren
          Indicators                              Management           Controlling
                                                  Erhöhung der        Social Media       Motivation der
        Ziel-Definition         Controlling
                                                  Loyalitätsrate        Strategie         Mitarbeiter
Analyse                                       2

Wir entwickeln auf der Basis einer detaillierten Analyse gemeinsam mit Ihnen die individuellen
Lösungsstrategien und -ansätze für Ihr Unternehmen. Die daraus resultierenden konkreten Maßnahmen zur
Erreichung Ihrer Ziele etablieren wir in enger Abstimmung – begleitend durch ein permanentes Monitoring -
messbar, effizient und dauerhaft in Ihrem Unternehmen.

                                        Unser Anspruch ist Ihr Erfolg




          Analyse           Marktanalyse mit MIS
                            Konkurrenzanalyse
                            KPI – Marktanteil, Umsatz, Rendite, Auslastung, Zielerreichung
                            Kundenmonitor – Mystery Costumer
                            Stärken-/Potenzialanalyse des Verkaufs- und Serviceteams
                            Analyse der Prozesse und Abläufe
                            Kundendatenmanagement
                            Ziele definieren
                            Ablaufplanung
Coaching Verkauf                                               3
Unsere Coaching Maßnahmen gehen auf die persönlichen Stärken und Optimierungspotenziale Ihres
wertvollsten Kapitals individuell ein. Ihre Mitarbeiter im Verkauf werden in allen relevanten Themen
nachhaltig in eine erfolgreiche Zukunft geführt. Die effiziente Steigerung der Vertriebsleistung mit Systematik,
Disziplin und Motivation führen zu einer Erhöhung der Marktanteile, der Rendite sowie einer höheren
Kundenzufriedenheit und Loyalität.

                                          Unser Anspruch ist Ihr Erfolg




       Coaching Verkauf       Verbesserung der Qualität im Verkaufsprozess                        Akquisition
                              Zeitmanagement / Arbeitsplatzorganisation                       Kontakt / Begrüßung
                              Produkt- und Konkurrenzwissen
                              Systematische Marktbearbeitung                                   Bedarfsermittlung
                              Effektive Nutzung aller Vertriebskanäle                        Fahrzeugpräsentation
                              Coaching im Außendienst
                                                                                                  Probefahrt
                              Telefon Training
                              ABC Analyse der Kundendaten                                     Neuwagenangebot
                              Führungskräfte-Coaching                                         GW Inzahlungnahme
                              Steuerung und Controlling der Verkäufer
                              Steigerung der Kundenzufriedenheit                                  Nachfassen
                              Gebrauchtwagen Management                                            Abschluss
                                                                                                 Auslieferung
                                                                                                Kundenbindung
Coaching Service                                         4
Es gibt keine effizientere Kundenbindung als einen perfekten Service. Die Sensibilisierung Ihrer
Servicemitarbeiter auf Kundenwünsche und Bedürfnisse ist ebenso ein Schwerpunkt unserer Tätigkeit, als
auch die Erhöhung des Werkstatt- und Serviceumsatzes.



                                       Unser Anspruch ist Ihr Erfolg




       Coaching Service    Verbesserung der Qualität im Serviceprozess                  Terminvergabe
                           Aktiver Service Verkauf – After Sales                      Fahrzeugannahme
                           Erhöhung der Direktannahme
                           Beschwerdemanagement                                         Ersatzfahrzeug
                           Steigerung der Kundenorientierung                           Teiledisposition
                           Steigerung der Werkstattauslastung und Produktivität
                                                                                     Kapazitäten-Planung
                           Minimierung der Wartezeiten
                           Steigerung der Loyalitätsrate                              Reparaturdurchlauf
                           Wiederholungsreparaturen senken                            Qualitätskontrolle
                           Telefoncoaching
                           Lagerkapazität und Ersatzteildisposition                  Rechnungserklärung
                                                                                      Fahrzeugübergabe
                                                                                         Nachkontakt
                                                                                          Marketing
C R M / Marketing                                                  5
Das Herzstück eines jeden Hauses sind die Kundendaten. Die Qualität der Kundendatenbank ist ein
Schlüsselfaktor für erfolgreichen Verkauf, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine ideale Auslastung Ihrer
Werkstatt. Eine kontinuierliche Analyse, Bereinigung und Bearbeitung Ihrer Bestandskunden und
Interessenten ist der erste Schritt zu Ihrem Erfolg. Dieser sensible Bereich obliegt einem permanenten
Controlling um Marketing Kosten zu senken und gleichzeitig die Loyalitätsquote zu erhöhen.

                                         Unser Anspruch ist Ihr Erfolg




       CRM / Marketing       Erfassung des Ist-Bestandes der Kundendatenbanken
                             Ausbau und Bereinigung der Datensätze
                             Quantifizierte und qualifizierte Zuweisung der Daten an die Verkäufer
                             Analyse der Zufriedenheitsabfragen für Verkauf und Service
                             Anpassung Ihrer Marketing-Maßnahmen
                             Sicherstellung und Controlling des Leadmanagement
                             Einführung einer Leistungsmatrix
                             Social Media Strategie und Implementierung
Lean Management                                         6
Die ganzheitliche Entwicklung Ihres Hauses hängt nicht zuletzt von perfekt aufeinander abgestimmten
Abläufen und Prozessen ab. Die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit durch konsequente und kontinuierliche
Verbesserungsprozesse, die Steigerung der Motivation und Kommunikation sowie die Erhöhung der
Produktivität und der Rendite sind Ihre langfristigen Erfolgsfaktoren.

                                               Unser Anspruch ist Ihr Erfolg




        Lean Management            Ablauf, Techniken, Steuerung, Nutzen
                                   Ganzheitliche Analyse des Managementsystems
                                   Verbesserung der Organisationsstrukturen
                                   Prozesse und Abläufe optimieren – Wertstromanalyse
                                   Kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen
                                   Steigerung der Motivation und Integration der Mitarbeiter
                                   Standards definieren und einhalten
                                   Visual Management fördern




Geben Sie uns die Möglichkeit, unsere Kompetenzen für Ihre
erfolgreiche Zukunft mit Ihnen vertiefend zu erörtern.
Kontaktieren Sie uns unter
Tel:    02302 – 17 82 845
Mobil: 0172 – 28 58 713
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www.MyConAP.com

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  • 1. Unsere Kernkompetenzen 1 MyConAP führt Ihr Unternehmen nachhaltig zum Erfolg. Unsere Kernkompetenzen umfassen alle Bereiche von der strategischen Beratung über die Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse, bis hin zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter durch gezieltes Training und Coaching. Unsere Verkaufssystematik zeigt, dass Kundenzufriedenheit, Umsatzmaximierung und Renditesteigerung keine Gegensätze sind, sondern sich gegenseitig bedingen und kontinuierlich verbessert werden können. Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie einen ersten Überblick über unsere Leistungen für Ihren Erfolg. Analyse Coaching Verkauf Coaching Service CRM / Marketing Lean Management Aktiver Service Analyse der Markt / Konkurrenz Verkaufsprozess Wertstromanalyse Verkauf Kundenstruktur Produktivitäts Potenzial / Prozesse Zeitmanagement Datenbereinigung KVP einleiten Steigerung Key Performance Beschwerde Zuweisung und Außendienst Standards definieren Indicators Management Controlling Erhöhung der Social Media Motivation der Ziel-Definition Controlling Loyalitätsrate Strategie Mitarbeiter
  • 2. Analyse 2 Wir entwickeln auf der Basis einer detaillierten Analyse gemeinsam mit Ihnen die individuellen Lösungsstrategien und -ansätze für Ihr Unternehmen. Die daraus resultierenden konkreten Maßnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele etablieren wir in enger Abstimmung – begleitend durch ein permanentes Monitoring - messbar, effizient und dauerhaft in Ihrem Unternehmen. Unser Anspruch ist Ihr Erfolg Analyse Marktanalyse mit MIS Konkurrenzanalyse KPI – Marktanteil, Umsatz, Rendite, Auslastung, Zielerreichung Kundenmonitor – Mystery Costumer Stärken-/Potenzialanalyse des Verkaufs- und Serviceteams Analyse der Prozesse und Abläufe Kundendatenmanagement Ziele definieren Ablaufplanung
  • 3. Coaching Verkauf 3 Unsere Coaching Maßnahmen gehen auf die persönlichen Stärken und Optimierungspotenziale Ihres wertvollsten Kapitals individuell ein. Ihre Mitarbeiter im Verkauf werden in allen relevanten Themen nachhaltig in eine erfolgreiche Zukunft geführt. Die effiziente Steigerung der Vertriebsleistung mit Systematik, Disziplin und Motivation führen zu einer Erhöhung der Marktanteile, der Rendite sowie einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität. Unser Anspruch ist Ihr Erfolg Coaching Verkauf Verbesserung der Qualität im Verkaufsprozess Akquisition Zeitmanagement / Arbeitsplatzorganisation Kontakt / Begrüßung Produkt- und Konkurrenzwissen Systematische Marktbearbeitung Bedarfsermittlung Effektive Nutzung aller Vertriebskanäle Fahrzeugpräsentation Coaching im Außendienst Probefahrt Telefon Training ABC Analyse der Kundendaten Neuwagenangebot Führungskräfte-Coaching GW Inzahlungnahme Steuerung und Controlling der Verkäufer Steigerung der Kundenzufriedenheit Nachfassen Gebrauchtwagen Management Abschluss Auslieferung Kundenbindung
  • 4. Coaching Service 4 Es gibt keine effizientere Kundenbindung als einen perfekten Service. Die Sensibilisierung Ihrer Servicemitarbeiter auf Kundenwünsche und Bedürfnisse ist ebenso ein Schwerpunkt unserer Tätigkeit, als auch die Erhöhung des Werkstatt- und Serviceumsatzes. Unser Anspruch ist Ihr Erfolg Coaching Service Verbesserung der Qualität im Serviceprozess Terminvergabe Aktiver Service Verkauf – After Sales Fahrzeugannahme Erhöhung der Direktannahme Beschwerdemanagement Ersatzfahrzeug Steigerung der Kundenorientierung Teiledisposition Steigerung der Werkstattauslastung und Produktivität Kapazitäten-Planung Minimierung der Wartezeiten Steigerung der Loyalitätsrate Reparaturdurchlauf Wiederholungsreparaturen senken Qualitätskontrolle Telefoncoaching Lagerkapazität und Ersatzteildisposition Rechnungserklärung Fahrzeugübergabe Nachkontakt Marketing
  • 5. C R M / Marketing 5 Das Herzstück eines jeden Hauses sind die Kundendaten. Die Qualität der Kundendatenbank ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreichen Verkauf, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine ideale Auslastung Ihrer Werkstatt. Eine kontinuierliche Analyse, Bereinigung und Bearbeitung Ihrer Bestandskunden und Interessenten ist der erste Schritt zu Ihrem Erfolg. Dieser sensible Bereich obliegt einem permanenten Controlling um Marketing Kosten zu senken und gleichzeitig die Loyalitätsquote zu erhöhen. Unser Anspruch ist Ihr Erfolg CRM / Marketing Erfassung des Ist-Bestandes der Kundendatenbanken Ausbau und Bereinigung der Datensätze Quantifizierte und qualifizierte Zuweisung der Daten an die Verkäufer Analyse der Zufriedenheitsabfragen für Verkauf und Service Anpassung Ihrer Marketing-Maßnahmen Sicherstellung und Controlling des Leadmanagement Einführung einer Leistungsmatrix Social Media Strategie und Implementierung
  • 6. Lean Management 6 Die ganzheitliche Entwicklung Ihres Hauses hängt nicht zuletzt von perfekt aufeinander abgestimmten Abläufen und Prozessen ab. Die nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit durch konsequente und kontinuierliche Verbesserungsprozesse, die Steigerung der Motivation und Kommunikation sowie die Erhöhung der Produktivität und der Rendite sind Ihre langfristigen Erfolgsfaktoren. Unser Anspruch ist Ihr Erfolg Lean Management Ablauf, Techniken, Steuerung, Nutzen Ganzheitliche Analyse des Managementsystems Verbesserung der Organisationsstrukturen Prozesse und Abläufe optimieren – Wertstromanalyse Kontinuierlichen Verbesserungsprozess anstoßen Steigerung der Motivation und Integration der Mitarbeiter Standards definieren und einhalten Visual Management fördern Geben Sie uns die Möglichkeit, unsere Kompetenzen für Ihre erfolgreiche Zukunft mit Ihnen vertiefend zu erörtern. Kontaktieren Sie uns unter Tel: 02302 – 17 82 845 Mobil: 0172 – 28 58 713 Mail: Info@myconap.com Weitere Informationen erhalten Sie unter www.MyConAP.com