Das Dokument behandelt die Potenziale von Enterprise Collaboration und Social Business, insbesondere die Rolle der sozialen Software in Geschäftsprozessen und die menschlichen Faktoren, die diese Entwicklungen beeinflussen. Es wird betont, dass die Einführung solcher Systeme einen sozio-kulturellen Wandel im Unternehmen mit sich bringt und dass Change Management entscheidend für den Erfolg ist. Zudem werden verschiedene Funktionen und Möglichkeiten der sozialen Software zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Wissensmanagements aufgezeigt.

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PROJECT CONSULT
Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
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1
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Potenziale von Enterprise Collaboration &
Social Business
Dr. Joachim Hartmann
Stuttgart, 9. Oktober 2014

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Agenda
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1. Enterprise Collaboration & Social Business
2. Der Faktor Mensch
3. Social Software in Geschäftsprozessen
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3
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1 ENTERPRISE COLLABORATION
&
SOCIAL BUSINESS
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4
Über was reden wir?
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Enterprise Collaboration
Vernetzte
Zusammenarbeit
unter Einbeziehung
sozio-kultureller
Aspekte
Social Business
Nutzung sozialer
Software im
Unternehmen
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5
Über was reden wir?
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Enterprise Collaboration
• Erreichbarkeits-management
Virtuelle Konferenzen,
Vernetzte Kommunikation
Echtzeitkommunikation
• Gemeinsame
Verwaltung von
Dokumenten
• Wissensmanagement
einschließlich e-Learning
Social Business
• Informationsmanagement
Ermöglichung des Findens,
Bewertens und Verwaltens von
online verfügbarer Information
• Identitätsmanagement
Ermöglichung der Darstellung
von Aspekten seiner selbst im
Internet
• Beziehungsmanagement
Ermöglichung Kontakte
abzubilden, zu pflegen und
neu zu knüpfen
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(Nach Jan Schmid, 2006

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Funktionen von Social Software
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Enterprise Collaboration
• Social Collaboration
• Unified Messaging (Instant
Messaging)
• Wiki
• Nutzung von Cloud Speicher
• Social Learning
Social Business
• Gemeinschaftliches Indexieren
(Social Tagging)
• Instant Messaging
• Kollaboratives Schreiben
• Mashup
• Personensuchmaschine
• Social Commerce
• Soziales Netzwerk
• Virtuelle Welt (Virtual Worlds) und
Massively Multiplayer Online Game
(MMOG)
• Internetforum
• Imageboard
• Blog
• Wiki
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2 DER FAKTOR MENSCH
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Der Faktor Mensch
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Rollen
• Berater / Beeinflusser
• Controller
• Techniker
• Entscheider
… und Präferenzen
TMS Team Management System nach
Margerison-McCann
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Social Business & Der Faktor Mensch
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• Soziale Medien werden durch die Individualität der
Menschen in der nächsten Zukunft individuell
unterschiedlich genutzt werden.
• Die Akzeptanz und der Nutzungsgrad schwanken
auch bei jüngeren Menschen
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Einführung von Social Business & Der
Faktor Mensch
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• Die Einführung von Enterprise Collaboration & Social
Business bringt einen sozio-kulturellen Wandel im
Unternehmen mit sich
• Jedes Projekt zur Einführung von Enterprise
Collaboration & Social Business, das alle Nutzer gleich
behandelt, wird scheitern
• In Social Business Projekten bekommt das Change
Management eine entscheidende Rolle für den Erfolg!
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SOCIAL SOFTWARE IN
GESCHÄF3TSPROZESSEN
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Go‘s und No Go‘s
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Klassische
Workflowprozes
se unterstützen
oder ablösen,
z.B.
• Urlaubsanträge
• Reisekosten
• Genehmigungs-verfahren
• …
Der Workflow
war doch schon
mühselig genug
Marketing, z.B.
• interne und
externe
Veranstaltungen
• Produktpräsenz
erhöhen
• …
Etabliert
Suche von
Experten Know
How
Social Business
ersetzt nicht
Wissens-management
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Der demografische Wandel
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Quelle: Wikimedia, User LennyWikidata
Die Wissensbasis des Unternehmens
heute
morgen
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Wissensmanagement erweitern
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Wissensmanagement um
Social Business
Komponenten erweitern
• Social Business & Enterprise
Communiction
• Methoden aus der Psychologie
• Business Intelligence
Die Wissensbasis des Unternehmens
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Social Business & Wissensmanagement
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Chancen durch Einsatz von Enterprise
Communication & Social Media
• Informelles Wissen erschließen
• Die Hemmschwelle für die Preisgabe von Wissen
herabsetzen
• Herrschaftswissen erkennen und erschließen
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Social Software in klassischen
Geschäftsprozessen
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Beispiel: Kreditauszahlung in einer Bank
Kreditzusage
Check-listen
   …
Chancen vor allem durch Einsatz
von Enterprise Collaboration evt. mit
Komponenten aus Social Buiness:
• Weniger „Schleifen im Workflow,
Bearbeitungszeit verkürzen
• Arbeitszufriedenheit erhöhen
Prüfung, ob alle
Voraussetzungen
zur Auszahlung
vorliegen
Kreditauszahlung
Workflow
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17. PROJECT CONSULT
Logo 2 U n t e r n e h m e n s b e r a t u n g
D r . U l r i c h K amp f f me y e r Gmb H
E-Mail: Joachim.Hartmann@PROJECT-CONSULT.com
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Bis zum nächsten Mal!
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