Solution Guide ll 2017

Social
Business
Solution
Guide
Ausgabe II / 2017

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ISBN: 978-3739296203
Erhältlich im Fachhandel
als gebundene Ausgabe, eBook und Kindle-Edition
www.communardo.de/buch
Buchtipp:
Das vernetzte
Unternehmen:
Wie der Digital
Workplace unsere
Zusammenarbeit
neu gestaltet
Top-Lesermeinungen
Interessante Praxiseinblicke und Best Practices zum
Digitalen Arbeitsplatz
Ein wirklich tolles Buch, gerade weil so viele Autoren
ihre Praxiserfahrungen preisgeben. Ich kann das Buch
allen empfehlen, die sich mit den Themen Change Ma-
nagement und Digitale Transformation beschäftigen.
Hochinteressant und praxisnah!
Die Planung und Umsetzung eines Digital Workplace
stellt uns alle vor neue Herausforderungen. Dement-
sprechend groß war mein Wissensdurst nach Erfah-
rungsberichten und meine Erwartungshaltung an das
Buch selbst. Und ich muss sagen: ich wurde nicht ent-
täuscht! Viele verschiedene Autoren berichten in diesem
Buch aus Ihren eigenen positiven Erfahrungen ohne
dabei auch die Stolperfallen außer Acht zu lassen. Sie
zeigen Lösungswege auf und motivieren zur Umsetzung.
Vielen Dank, ein tolles Werk!

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Inhaltsverzeichnis
Das vernetzte Unternehmen
Kommunikation | Zusammenarbeit | Wissensmanagement
Modernes Intranet
Intranetlösungen mit Beezy, SharePoint und Confluence
Atlassian Lösungen und Agile Team Workflows
Qualitätsmanagement mit Communardo SocialQMS
Servicemanagement mit Jira Service Desk
DevOps, Hosting, Data Center und Enterprise Lösungen
DevOps | Private Cloud Hosting mit Vintin | Atlassian Data Center
Atlassian Enterprise Angebote
Digital Workplace Lösungen
Microsoft SharePoint | Office 365 | Beezy | Nintex Workflow und Forms
IBM Connections | Intrexx | Strategieberatung | Enterprise Search | Online Collaboration
Communardo Produkte für Atlassian und Microsoft Lösungen
Smarter Enterprise Collaboration mit: SharePoint Connector | Metadata
User Profiles | Accessibility | Karma | RemindMe | SubSpace Navigation
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Schulungen, Training und Coaching - Communardo Academy
Seminare | Live-Training | eLearning zu:
Microsoft SharePoint | Nintex | Confluence | Jira36

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Ilja Hauß
Geschäftsführer
• Wie kann weltweites Wachstum erfolgreich gemeistert
und gleichzeitig die Produktivität in den zunehmend
verteilten Teams und Einheiten gehalten bzw. gestei-
gert werden?
• Wie können die Innovationskraft und Innovationsge-
schwindigkeit im gesamten Unternehmen gesteigert
werden?
• Wie können der „War of Talents“ und die Talente für
das Unternehmen gewonnen und die Leistungsträger
enger gebunden werden?
• Wie können strategische Partnerschaften im Kunden-
und Lieferantennetzwerk optimal gestaltet werden?
• Wie kann das Wissen der Mitarbeiter bestmöglich
eingesetzt werden?
• Social Business bietet Lösungen für diese Herausfor-
derungen: Von der effizienten Zusammenarbeit und
Kommunikation in verteilten Teams, über die unter-
nehmensweite Vernetzung aller Mitarbeiter, bis hin zur
Integration von strategischen Partnern in die eigenen
Innovationsprozesse.
Social Business Lösungen
Digital Workplace
Das vernetzte Unternehmen
An den modernen, digitalen Arbeitsplatz werden hohe Er-
wartungen und vielfältige Anforderungen gestellt: Neue
Kommunikations- und Arbeitsweisen in verteilten Teams,
Agilität und Innovationsdruck, Integration mit Kunden und
Partnern, Offenheit gegenüber Endgeräten, Anwendungen
und neuen Technologien, bei gleichzeitiger Sicherheit und
Wirtschaftlichkeit.
Als Digital Workspace und Social Business Leader gestal-
ten wir mit Ihnen performante Lösungen, mit denen das
moderne Arbeiten auch in Zukunft produktiv, innovativ und
kreativ bleibt.
Modernes Intranet & Wissensmanagement
Die moderne Unternehmenskommunikation ist personali-
siert, interaktiv und nutzt unterschiedliche Formate, je nach
Zielgruppe. Hierarchie- und bereichsübergreifende Vernet-
zung fördert die Innovation und den Wissensaustausch. Der
orts- und zeitunabhängige Zugriff auf das vollständige Unter-
nehmenswissen ist heute Grundlage jeder modernen Arbeit.
Team Workspace & Online Collaboration
Die Mehrzahl der Mitarbeiter arbeitet heute in verteilten
Teams, Projekten und Arbeitsgruppen. Die Arbeit in Projek-
träumen, offenen Teamseiten, hochgradig abgesicherten
Gruppen oder ad-hoc Web-Konferenzen wird zur Normalität
für alle Mitarbeiter.
Agile Teams & Workflows
Mit der hohen Kundenorientierung und Innovationsdynamik
steigt die Komplexität. Mit agilen Methoden, Prozessen und
Anwendungen, werden die Teams befähigt diese Heraus-
forderung zu meistern.
Erfolgreiche Unternehmen stehen
vor großen strategischen
Herausforderungen

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• Abstimmungs- und Entscheidungsprozesse sind
deutlich schneller nachvollziehbar.
• Mitarbeiter sind über relevante Themen und Vor-
gänge optimal informiert und können besser
auf Geschäftsanforderungen eingehen.
• Prozesskosten sinken messbar. Effizientere Kommu-
nikation und Meetings reduzieren Reibungsverluste.
• Mitarbeiter sind miteinander vernetzt und können
auf das unternehmensweit verteilte Wissen direkt
zugreifen. Partner und Kunden sind nahtlos
integriert.
• Potenzielle Risiken werden früher erkannt und
Lösungen schneller bereichsübergreifend erarbeitet.
Vernetzte Kommunikation und
Zusammenarbeit
Social Business Projekte scheitern nicht an der Techno-
logie, sondern an der geeigneten Einführungsstrategie.
Entscheidend ist es, die richtigen Anwendungsfelder für
den Start zu bestimmen, leistungsfähige Leuchttürme
aufzubauen, das Management einzubinden und die Mit-
arbeiter für die neuen Arbeitsweisen zu begeistern und
zu befähigen.
Es muss sichergestellt werden, dass die Infrastruk-
tur skalierbar und performant ist und für weitere
Anwendungsfälle ausbaufähig bleibt.
Das ist unser Anspruch als Social Business Spezialist.
Wir freuen uns darauf, auch Ihre Social Collaboration
Lösungen erfolgreich mit Ihnen gemeinsam zu gestalten.
Mit uns sind Sie:
Produktiver durch effizientere Zusammenarbeit in verteilten Teams
Innovativer durch bessere Nutzung von Wissen der Mitarbeiter, Kunden und Partner
Wettbewerbsfähiger durch eine höhere Agilität (Tempo, Dynamik)

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• Was ist zu tun, um nicht gedanklich im Veränderungsvor-
haben stecken zu bleiben, sondern ins Handeln zu
kommen?
• Wie kann diese Transformation "verdaulich" für das
Tagesgeschäft und mit der nötigen Geschwindigkeit und
Wirkung umgesetzt werden?
• Top-down, bottom-up, mittendrin - wie führe ich
vorhandene Aktivitäten zusammen?
• Welche Technologien sollten wie "zusammenspielen",
damit die Anwender einen einfach nutzbaren, attraktiven
sowie integrierten Digital Workplace immer und überall
nutzen können?
Erfahrungen aus einzelnen Projekten und der langjährigen
Begleitung unserer Kunden haben ein Beratungsframe-
work hervorgebracht, welches es uns ermöglicht, bewähr-
te Module für Ihre jeweilige Situation kundenspezifisch
einzusetzen.
Wir beginnen typischerweise mit einem Start-Workshop. Im
Ergebnis sind die wichtigsten Verbesserungspotenziale und
der Nutzen eines Projektes identifiziert.
Gestaltung der digitalen Transformation
Digitale Transformation bedeutet auch, die Veränderung der Arbeitsweisen direkt im Geschäftsalltag vorzuneh-
men und Führungskräfte sowie Mitarbeiter auf diese Reise mitzunehmen. Mit einer ganzheitlichen Betrachtung
von digital vernetzten Arbeitsweisen, Kulturaspekten und Technologieunterstützung stellen wir sicher, dass die Transforma-
tion zum digitalen Arbeitsplatz in Ihrem Unternehmen auch gelingt. Sie erreichen direkten Nutzen für das Unternehmen,
Barrieren werden abgebaut und eine zügige Akzeptanz des digital vernetzten Zusammenarbeitens gelingt.
Executive Briefing
Impuls für das Top-Management zur digi-
talen Transformation als Vorbereitung einer
Entscheidungsvorlage.
Digital Workplace Strategie
Strategischer Rahmen für die ganzheitli-
che Umsetzung des digitalen Arbeitsplat-
zes mit Antwort auf "Warum machen wir
das?".
Stakeholder Identifikation
Grundlage für die Lösungsentwicklung
und -einführung (Zielgruppen) und die
begleitende Kommunikation (Stakeholder).
Technologieevaluierung
Fundierte Technologieauswahl unter Beach-
tung der Herstellerstrategien und der Einbet-
tung in Ihre Infrastruktur.
Usability Analyse
Mensch-zentrierterDesignprozess,derdurch
Analyse, Gestaltung und Bewertung Einfach-
heit und Erfolg verspricht.
Vision & StrategieIhre Digital Workplace Initiative
Analyse & Konzeption

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Individuelle Produktschulungen
Anwendungsfallbasierte Qualifizierung: Digitale Werk-
zeuge im Arbeitsprozess verstehen und nutzen.
Methoden, Software & Produkte aus einer Hand
Die Arbeit mit modernen Technologien, wie das Mi-
crosoft Surface Hub, wird geschult und für alle Mitarbei-
ter in den normalen Arbeitsalltag integriert.
Wir bei Communardo leben selbst die Social Business
Lösungsansätze, erproben ständig neue Arbeitsweisen
und stellen den Geschäftsnutzen für das Unternehmen
genauso wie den Vorteil für den einzelnen Mitarbeiter in
den Vordergrund. In der Social Business Führungswerk-
statt bieten wir insbesondere für das Management die
Möglichkeit, sich davon ein Bild zu machen.
Einführungskonzept
Passendes Vorgehen mit einem wirkungsvollen Set an
Maßnahmen für jede Einführungsphase.
Prozesswerkstatt
Zielgruppenvertreter oder Anwendergruppen lernen
Möglichkeiten kennen und gestalten ihre zukünftige
digital vernetzte Arbeitsweise.
Impulsworkshops
Sinn stiften, Nutzen erleben, direkt digital vernetzt
arbeiten.
Führungswerkstatt
Neue Rolle verstehen, gelebte Führungsprinzipien
lernen, Vorbild sein und andere begeistern können.
Vision
&
Strategie
Projekt
Set-up
&
Fach-
konzeption
Pilotierung
&
Einführung
Change
&
Roll Out
Schulung
&
Coaching
Wir setzen die
digitale Transformation
zum vernetzten
Unternehmen um.
Bewährte
Integrations- und
Einführungsformate
für jedes Modul.
Roadmap Team Nutzer Akzeptanz Produktivität
Einführungsformate

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Eine IT-Collaboration-Strategie formuliert ein fachliches Zielbild für den digitalen Arbeitsplatz. Damit hilft Ihnen eine
IT-Collaboration-Strategie, Ihre gewachsene Infrastruktur zu einem digitalen Arbeitsplatz zu transformieren, um den
gestiegenen Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit zu entsprechen. Die Transformation besitzt da-
bei nicht nur eine technische, sondern ebenso eine organisatorische und eine kulturelle Komponente, da moderne
Social Software vernetzte Zusammenarbeit fördert. Diese ermöglicht neue Arbeitsweisen, schafft Transparenz und weicht
die organisatorischen Grenzen einer Linienorganisation auf und erleichtert die Arbeit in Netzwerken.
Wir unterstützen Sie dabei, eine IT-Collaboration-Strategie fachlich zu erarbeiten und umzusetzen, indem wir Sie zur
Wahl des passenden Ökosystems und den geeigneten Architekturoptionen (on premise, cloud, hybrid) beraten.
• Welche Anwendungsökosysteme und Produkte existie-
ren und eignen sich diese für meine Anforderungen?
• Wie lassen sich Anwendungen langfristig erfolgreich
integrieren?
• Wie werden moderne Arbeitsweisen erfolgreich eingeführt?
• Erstellung einer Vision für die vernetzte Kommunikation
und Zusammenarbeit sowie deren Alignment mit der Un-
ternehmensstrategie,
• Aufnahme der IST-Situation und Ableitung von Konsoli-
dierungspotenzialen,
• Evaluierung von Technologieoptionen anhand von An-
forderungen und Anwendungsfällen sowie Analyse von
Architekturoptionen (on premise, cloud, hybrid),
• Erarbeitung einer Facharchitektur und Übersetzung die-
ser in eine Anwendungsarchitektur.
IT-Strategie-Impulsworkshop. Strategischer Rahmen
für die ganzheitliche Umsetzung des digitalen Arbeits-
platzes mit Antwort auf "Warum machen wir das?" und
"Wie gehen wir das technisch an?".
Zusammenspiel von strategischen Projekten und
IT- getriebenen Projekte mit unterschiedlichen Reichweiten.
Was ist eine IT-Strategie und warum benötigen Sie diese?
Ihnen stellen sich folgende Fragen...
Das Leistungsspektrum der
IT-Strategie-Beratung (Auswahl)
Wie starten Sie?
Christian Kummer
Leiter Digital Workplace (Technology)
IT-Strategieberatung

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Das Intranet hat sich zum zentralen Bestandteil der internen Unterneh-
menskommunikation vieler Unternehmen entwickelt. Dabei ist es nicht
nur Wegbegleiter vieler Geschäftsprozesse, sondern eine gemeinsame
Plattform aller Mitarbeiter für Kommunikation, Zusammenarbeit und
Wissensaustausch über Köpfe und Abteilungen hinweg. Was früher vor
allem über zentral redaktionierte Informationsportale ausgeliefert wurde,
wird heute zunehmend in modernen Social Intranets abgebildet. Von der
reinen Informationsversorgung geht die Entwicklung also in Richtung zen-
traler Austausch- und Arbeitsplattformen, die auf übergreifende Kom-
munikationsprozesse in Unternehmen optimiert sind.
Modernes Intranet
Zentrale Plattform der internen Kommunikation und der
Zusammenarbeit im Unternehmen
Informieren
Wissen
austauschen
Zusammen
arbeiten
Vernetzen
Prozesse
unterstützen
Intelligent
personalisieren
Dabei sind Mitarbeiter nicht mehr
länger nur Konsumenten der Inhal-
te. Vielmehr sind ihre Mitarbeiter in
die Entstehung und Aktualisierung
der Inhalte involviert. Ein modernes
Intranet bildet die technologische
Grundlage für ein hierarchieüber-
greifendes Verständnis in Ihrem Un-
ternehmen, indem sich sowohl Ge-
schäftsführung (top-down) als auch
alle Mitarbeiter (bottom-up) aktiv
beteiligen.
Neben effizienten Kommunika-
tions- und Wissensmanagementpro-
zessen, bilden Motivation und Ge-
meinschaftsgefühl die wesentlichen
Erfolgsfaktoren moderner produkti-
ver Organisationen.
"Wir"-Gefühl
Communardo. Ihr
Spezialist für moderne
Intranet-Lösungen.

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Unser etabliertes Einführungsvorgehen für
ein erfolgreiches Intranet
Basis-System
• Start mit einer Basiskonfiguration und Standardanwendungsfällen als
Prototyp sowie Unterstützung bei der technischen Einrichtung.
Umsetzung
Einführung
• Rollout- und Einführungs-
maßahmen, z.B. Qualifi-
zierungsmaßnahmen und
Management Workshops
• Erfolgsmessung zur Nutzung
und Akzeptanz
• Support und Service für den
nachhaltigen Erfolg Ihres
Social Intranets
Wir liefern Ihnen nicht nur eine auf Ihre Anwendungsfälle angepasste
Softwarelösung, sondern begleiten Sie während des gesamten Prozesses der
Einführung. Sie erhalten somit ein Intranet, welches auf die Akzeptanz Ihrer
Mitarbeiter ausgerichtet ist.
• Iteratives Customizing und Ausgestaltung Ihrer Anwendungsfälle am
praktischen Beispiel
• Ausfallsicherheit und Hochverfügbarkeit durch Cluster-Lösungen.
• Einbeziehen Ihrer Mitarbeiter
als zukünftige Anwender
• Individuelles Theming anhand
Ihres Corporate Designs
• Integrierte Lösungen für Ihre
bestehende Infrastruktur.
• Hosting, Lizenzberatung und
-verkauf

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Intranet mit Beezy
Bessere Zusammenarbeit in SharePoint
Beezy für SharePoint ist nach Ihren Bedürfnissen individuell konfigurierbar. Wir erstellen Ihr persönliches modernes
Intranet auf Basis Ihres Corporate Designs mit vollem Umfang der Beezy Social Collaboration Lösung. Die gezielte
Vermittlung wichtiger Unternehmensinformationen steht dabei im Mittelpunkt. Zusätzlich wird der Dialog zwischen
Mitarbeitern und über Hierarchien gefördert, die Vernetzung mit Kollegen aktiviert und die Zusammenarbeit sowie
der unternehmensweite Wissensaustausch ermöglicht.
• Transparente Zusammenarbeit in Communities und
Teamarbeitsräumen durch Microblogging
• Übersichtliche und dynamische Darstellung von
Aktivitäten aus Communities und Teamarbeitsräumen
• Effektives Wissensmanagement durch moderne
Wiki-Funktionen
• Organisationales Ideenmanagement und Vorschlagswesen
• Höhere Nutzung des Intranets durch Gamification-
Funktionen
• Einfaches Einstellen von Kurzumfragen für schnelles
Feedback
Höhere Usability mit Beezy in SharePoint
Bild: Angepasste Intranet-Startseite mit Beezy
Intranet-Features sind u.a.:

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Intranet mit Office 365
Die Produktivity-Suite von Microsoft
Microsoft Office 365 liefert ein umfangreiches Funk-
tionsangebot zur Einrichtung eines modernen und
zukunftssicheren Intranets für Unternehmen jeder
Größe und Branche.
Mit Microsoft Office 365 aus der Cloud erhalten Sie
eine leicht wartbare und flexibel skalierbare Platt-
form, die ohne große Initialaufwände und als Intranet
genutzt werden kann.
Mit Ihrem Intranet auf Basis von Micrsoft Office 365
verfügen Sie immer über die neuesten Updates und
Funktionen. Durch diesen Evergreen-Ansatz von Mi-
crosoft sind Sie auch in Zukunft stets wettbewerbs-
fähig und modern aufgestellt.
• Individuelle Design- und Layoutanpassungen
• Umfangreiche Möglichkeiten der Team- und Projektzusammenarbeit für
verschiedenste Bedürfnisse mit Office 365 Groups
• Unternehmensweite Suche und Expertenidentifikation
• Flexibler und mobiler Dokumentenaustausch mit SharePoint und OneDrive
• Agiles und einfaches Aufgabenmanagement für Teams mit Office 365 Planner
• Integrierte Video- und Audiokommunikation mit Skype for Business
• Modernes Intranet mit Office 365 ist die perfekte Ergänzung ihrer produktiven
Arbeitsumgebung.
Bild: Beispiel Intranet-Startseite
Bild: Beispiel Intranet-Bereichsseite
Stärken des Office 365 Intranets:

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Basierend auf der führenden Collaboration Plattform Atlassian Con-
fluence bieten wir Ihnen eine moderne Intranet Lösung, die Maßstäbe
in Sachen Kommunikation und Zusammenarbeit setzt. Diese Lösung
wird durch die Erfordernisse des Alltags und die Wünsche unserer Kunden stetig weiterentwickelt und angepasst.
So gewährleisten wir ein dauerhaft aktuelles Intranet mit geringen Veränderungsschritten für Ihre Mitarbeiter. Mit
unserem bewährten Vorgehensmodell begleiten wir Sie sicher Schritt für Schritt bei der fachlichen und technischen
Umsetzung sowie der organisatorischen Einführung in Ihrem Projekt.
Intranet mit Confluence
Das Enterprise Wiki von Atlassian
• Mitarbeiterprofile und Mitarbeiterverzeichnis: damit
Sie jederzeit schnell den richtigen Ansprechpartner
mit dem richtigen Know-how-Profil finden.
• Volltextsuche: über Inhalte, News, Profile und in
Dateianhängen
• Marktplatz, interne Stellenausschreibungen, Ideen-
management und vieles mehr.
Top Anwendungsfälle mit vielen Vorteilen
• Personalisierte Startseite: bspw. auf den Standort,
Projekte, Kompetenzen des Mitarbierrs, damit jeder
nur noch die für Ihn relevanten Informationen erhält
• Design nach Ihrem CI/CD: wir passen das Design
Ihres Intranets an das Corporate Design Ihres Un-
ternehmens an und setzen dabei auf updatesichere
Theme Add-ons.
• Mobile Ansicht: Stellen Sie die wichtigsten Informati-
onen Ihres Intranets wie die Startseite und die News
Ihren Mitarbeitern auch mobil zur Verfügung.
• Unternehmensnachrichten kategorisiert nach Wichtig-
keit, Standort, Rolle etc. und auf individuell auf den Mit-
arbeiter personalisiert (bspw. News meines Standorts).
• Unternehmensinformationen: Dank Wiki-Technologie
schnell und kinderleichten bearbeitet und damit stets
aktuell.
• Bereichs-Wikis und Themenräume: bieten Bereichen
und Teams ein Zuhause, indem sie Ihre Kollegen und
ihr Wissen zusammenführen.

Christina Schantin
Leiterin Atlassian Solutions
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Communardo SocialQMS
Die interaktive Qualitätsmanagement-Lösung
Unsere zukunftsweisende Lösung auf Basis des Enterprise Wikis Confluence setzt auf lebendige Prozesswelten. Das
bedeutet, die teamorientierte Erstellung, Pflege und Verbesserung der Prozesse sowie die aktive Beteiligung aller Mit-
arbeiter stehen ganz klar im Vordergrund.
Das erklärte Ziel eines (Qualitäts)-Managementsystems ist es, strukturiert und gewinnorientiert zu arbeiten, gute
Produkte oder Leistungen zu erstellen und damit die Kunden zu begeistern. Mit der ISO 9001:2015 wurden dafür die
Normgrundlagen gelegt. Mit unserem SocialQMS schaffen sie die perfekte Basis, dieses Denken nachhaltig in ihrem
Unternehmen zu etablieren.
Damit unsere Lösung auch in Ihrem Unternehmen ein Erfolg wird, gehören neben der Software an sich auch eine um-
fassende Beratung sowie notwendige kundenspezifische Anpassungen zu unserem Paket.
Die Lösung: Communardo SocialQMS

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Die personalisierte
Startseite bietet
einen schnellen
Einstieg in die
Prozesslandschaft
und zeigt die
wichtigsten und
aktuellsten
Informationen auf
einen Blick.
• Lebendige Prozesse: Durch eine aktive Beteiligung aller Mitarbeiter an der
Verbesserung der Prozesse erreichen sie einen echten kontinuierlichen Ver-
besserungsprozess – basierend auf den Erfahrungen der täglichen Arbeit.
• Aktives Wissensmanagement: Nach der Prozessdefinition ist noch
nicht Schluss. Der Wiki-Ansatz bietet den Mitarbeitern vielfältige
Möglichkeiten,Wissen im Arbeitsalltag zu dokumentieren und ihr QMS so mit
dem Wissensmanagement des Unternehmens verschmelzen zu lassen.
• Attraktive Prozessgestaltung: Die übersichtliche Darstellung der Prozesse
anhand von Prozessgrafiken sowie die intelligente Gliederung der Inhalte
lassen ihre Mitarbeiter wichtige Informationen schneller finden.
• Audit: Ob Normzuordnung oder Auditvorbereitung - nutzen sie unsere Lö-
sung als zentrales Steuerelement.
• Dokumentenlenkung: Durch die Nutzung von Workflows ist jederzeit nach-
vollziehbar, ob ein Prozess freigegeben wurde oder sich noch in Bearbeitung
befindet.
• Risikomanagement und Kenn-
zahlen: Zur einfachen Be-
trachtung von Prozessrisiken
und Kennzahlen bieten unsere
mitgelieferten Templates ei-
nen schnellen Einstieg.
• Normabdeckung: der auto-
amtisch generierte Überblick
zum Stand ihrer Prozessdo-
kumentation
Vorteile der Communardo SocialQMS Lösung
Bild: SocialQMS Lösung

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Jira Service Desk
Das Vorgangsmanagementsystem Jira aus dem Hause Atlassian bietet für viele Anwendungsfälle in Unternehmen eine
produktive und effiziente Lösung. Mit Jira Service Desk wurde eine Applikation eingeführt, die das Beste aus Jira mit
einer intuitiven Benutzeroberfläche vereint und das System um Leistungsmerkmale erweitert, die es jedem Kunden
ermöglichen Serviceanfragen zu erstellen und zu verwalten.
IT Service Management
Mit unserer Jira Service Desk Lösung gibt es eine sofort einsatzfähige Lösung für alle IT Service Management Prozesse
in Ihrem Unternehmen mit den ITIL konformen Prozessen für die Bereiche Incident Management, Service Request,
Problem Management, Change Management.
Ihre Vorteile:
• Schnellere Lösungserbringung durch Einbindung einer
Wissensdatenbank für Anfragesteller und Service Team
• Self-Service Portal zur anwender-
freundlichen Erfassung von Anfragen
• Queues zur priorisierten Abarbeitung von Störungen
über das Pull-Prinzip
• Kürzere Lösungsbearbeitung durch Chats & vernetzte
DevOps Teams im gleichen Ticketsystem
• Transparente Service Level Agreements (SLA) zur
Verbesserung der Service-
leistungen
• Automatisierungen zur Entlastung des
Service Teams
Claudia Lutter
Bereichsleiterin
Collaboration Solutions
IT Service
Management
Kunden-
Services
Business-
Services

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Kunden-Services
Komplettpaket aus Software und Beratung für Ihren Endkunden-Support.
• Erfassung aller Kundenanfragen durch intuitiv bedienbares Kunden-
portal (Self-Service)
• Anleitungen und Unterstützung für Kunden gezielt im Portal zur
Verfügung stellen
• Transparenterer Prozess für Ihre Kunden
• Automatisierungsregeln zur Entlastung des Service-Teams durch
Übernahme wiederkehrender Tätigkeiten durch das System
Business-Services
Bieten Sie ein zentrales Portal für alle Services im Unternehmen (Hilfe zur
Selbsthilfe).
Unsere Lösungen beinhalten:
• Anforderungsanalyse und
Beratung
• Fertige Konfiguration für
Workflows, Masken usw.
• Einführungsunterstützung
Strategieworkshop / Startwork-
shop bei Ihnen vor Ort
• Analyse Ihrer Prozesse
• Erfassung der Anwendungsfälle
und Priorisierung
• Vorstellung von Best Practices
• Erarbeitung einer Roadmap
• Lizenzberatung
Installation und Hosting in drei
unterschiedlichen Ausprägungen:
• In-House Installation in Ihrer
IT-Umgebung
• Communardo Hosting
• Atlassian Cloud
Umsetzung
• Überführung Ihrer Anforderungen
in eine Pilotumgebung
• Bereitstellung einer fertigen
Umgebung
Einführungsunterstützung
Support
Kundenspezifische Leistungen
Häufige Business Services sind:
• Einkauf und Beschaffung: ein Portal zur Auswahl von Produkten die
beschafft werden können z.B. neues Diensthandy oder Büromaterial
• Human Ressources: Bewerbermanagement, Anfragen an HR, Zulagen/
Abrechnungen, Spesenabrechnung
• Ideenmanagement oder Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Teamassistenz: Urlaubsantrag, Dienstreise
Beratungsbausteine

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In vielen Unternehmen gibt es eine Reihe geschäftskritischer Vorgänge, die wenig systematisiert und kaum nachvoll-
ziehbar in verteilten Teams abgewickelt werden. Sehr oft werden diese dokumentenbasiert durchgeführt, per E-Mail
koordiniert und in Excel-basierten Aufgabenlisten organisiert. Die Herausforderung ist meist, dass sich solche Vor-
gänge und Projekte durch eine sehr hohe Interaktion auszeichnen und kaum in klassischen Workflows standardisiert
werden können. Vielmehr sind Team Workflows zu gestalten, die eine agile Abwicklung ermöglichen.
Jira ist ein zukunftsweisendes und universell einsetzbares System zur Vorgangsbearbeitung und Abbildung agiler
Team Workflows. Typische Anwendungsbeispiele solcher agilen Teamprozesse sind das agile Aufgabenmanagement
oder das Ideenmanagement.
Agile Team
Workflows
Michael Stelzner
Leiter Atlassian Projects & Services
Bild: Professionelle Vorgangsbearbeitung auf allen Ebenen
#Maßnahmenverwaltung #Veranstaltungsorganisation #TicketQueues (Assistenzen)
#Maßnahmenmanagement
#Bewerbermanagement
#Ideenmanagement
#Projekte
#SCRUM
#KANBAN
#Ticketabwicklung etc.
#Eventplanung
#Kampagnen
#Teamsteuerung etc.
#ServiceDesk
#Support etc.
#Audits
#KVP etc.
#ServiceDesk
#Support etc.
#Anforderungsmanagement
#Bugtracking etc.
#Planung
#Maßnahmen-
verfolgung etc.

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• Workflow Design
• Prüfung der technischen Umsetzbarkeit (Technical Review)
• Realisierung des Proof-of-Concept
• Prüfung der praktischen Anwendbarkeit durch Pilotgruppe (User Review)
• Entwicklung ggf. erforderlicher Add-Ons und Systemintegrationen
• Einführung, individuelle Schulungskonzepte und Nutzerfeedback (Operation Review)
Bild: Agiles Board für Aufgabenmanagement
Beispiel: Agiles Aufgabenmanagement im Marketing
• Priorisierung, Kommunikation und Selbstorga-
nisation viel besser möglich
• Teilung der Aufgaben in planbare Größen
• Quickfilter für Zielgruppenbasierte Filterung
der Boards
• Dokumentation des Status an einer Stelle
• Übersicht und Transparenz der Projekte und
Aufgaben im Marketingteam
Beispiel: Ideenmanagement mit Jira
• Strukturierter Prozess zur schriftlichen
Erfassung und Weiterentwicklung von Ideen
• Plattform zur Diskussion von Ideen mit
direktem Kontakt zu den Beteiligten
• Jeder Mitarbeiter kann Ideen bewerten und auf
den Entscheidungsfindungsprozess Einfluss
nehmen
• Fachexperten können inhaltliche Anmerkungen
und Ergänzungen beisteuern
Jira Workflow Service

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"Software is eating the world" (Marc Andreesen) - ein bekannter Auspruch der heutigen Zeit. Viele Unternehmen bzw.
Softwareentwicklungsabteilungen stehen unter dem Druck einerseits schnell neue Innovationen und Funktionen
bereitzustellen, aber andererseits Systeme hochverfügbar - am besten 24/7 - zu betreiben. Dadurch entsteht ein
Zielkonflikt in der Balance zwischen ständiger Weiterentwicklung versus Stabilität. DevOps - ein Kunstwort, zusam-
mengefügt auf Development und Operations - steht für die integrierte Zusammenarbeit aller an der Weiterentwicklung
und am Betrieb von Systemen beteiligten Teams. Teams, die nach DevOps arbeiten, übertreffen ihre Ziele in Bezug auf
Rentabilität, Marktanteil und Produktivität.
Damit unterschiedliche Teams integriert zusammenarbeiten können, werden moderne Werkzeuge benötigt, welche
die einzelnen Anwendungsfälle abbilden können aber auch einen umfassenden Integrationsgedanken in sich tragen.
Der Atlassian Toolstack ermöglicht:
• Anforderungs- und Wissensmanagement mit
Confluence
• Aufgaben- und Vorgangsmanagement sowie Re-
porting mit Jira Software
• Continuous Integration und Deployment mit
Bitbucket und Bamboo
• Service-Management und Support mit Jira Service
Desk
• Übergreifende Zusammenarbeit und integriertes
Arbeiten mit Hipchat
DevOps
Die Atlassian-Lösung zur erfolgreichen Implementierung und Umsetzung
• Teamarbeit und agile Zusammenarbeit
• Automatisierung: Continuous Integration und
Continuous Deployment
• Integration von Betrieb und Support
• Messen, Lernen und Verbessern
Dabei unterstützen wir Sie gerne.
Starten Sie mit einem Workshop
• DevOps – integrierte Prozesse und Teams
Analyse der Ausgangssituation und setzen eines
ersten Impulses zur Schaffung eines gemeinsa-
men Team- und Prozessverständnisses.
• DevOps Architektur Workshop
Impuls zu DevOps mit dem Atlassian Toolstack
Quelle https://www.atlassian.com/it-unplugged/devops/how-atlassian-does-devops
Nach den folgenden 4 Schritten empfehlen wir das Thema DevOps anzugehen.

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Private Cloud Hosting
für Atlassian Lösungen
Beim Betrieb von Geschäftsanwendungen kommt es auf Hochverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit an,
denn nicht wenige Business-Applikationen sind als geschäftskritisch einzustufen. Vor allem die jederzeitige Verfüg-
barkeit der Systeme, aber auch Service- und Supportleistungen an Sonn- und Feiertagen stellen interne IT-Abtei-
lungen vor enorme Herausforderungen. Aus diesem Grund bieten wir für die Atlassian Systeme Confluence, Jira,
Bitbucket, Bamboo und Crowd spezielle Hosting-Leistungen an.
• Datenschutzkonformität bei Auftragsdatenverar-
beitung
• Rechenzentrum mit Serverstandort Deutschland
• Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung (ADV)
gemäß Bundesdatenschutzgesetz
• Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit der gehos-
teten Systeme
• Individuelles Hosting in einer Private Cloud mit
hoher Flexibilität
• Automatische Datenspiegelung
• Redundante Internetanbindungen von unterschiedli-
chen Providern
• Ausfallsicherheit auch im Volllastbetrieb
• Informationssicherheits-Management
nach ISO/IEC 27001 bei Communardo und im Rechen-
zentrum (auf Basis IT-Grundschutz des BSI)
• Qualitätsmanagement nach ISO/IEC 9001
• Sichere Verfügbarkeit der Serverinfrastruktur von
99,9% (max. 9h Ausfallzeit pro Jahr)
Ihre Vorteile beim Hosting mit Communardo
Der Serverbetrieb erfolgt in einem Hochsicherheitsrechenzentrum in Deutschland. Als Enterprise Expert sind wir Ihr
Partner auch für große Installationen und Datacenter Lösungen.

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Atlassian Data Center
Hochverfügbarkeit und Stabilität zu jeder Zeit
Atlassian Anwendungen werden von immer mehr Teams innerhalb eines Unternehmens genutzt. Zudem werden
mit Confluence und Jira immer häufiger geschäftskritische Prozesse abgebildet. Daher ist es notwendig,
zu jeder Zeit die nötige Performance, Stabilität und Ausfallsicherheit des Systems zu gewährleisten.
Ÿ Sofortige Skalierbarkeit:
Bei Anstieg der Nutzerzahl
können weitere Knoten ohne
Ausfallzeiten hinzugefügt
werden, bei automatischer
Synchronisierung der Daten
Ÿ Disaster Recovery:
Weiterführung des Betriebs
bei Systemausfall in einem
alternativen, geografisch
getrennten Rechenzentrum.
Das Data Center ist die dritte In-
stallationsart für Jira und Con-
fluence und ergänzt die beiden
bestehenden Varianten „Cloud“
(Atlassian OnDemand) und
„Server“ (reguläre Installation).
Als zertifizierter Atlassian Enterprise Partner bieten wir Ihnen an, Sie bei der Einrichtung Ihres Jira oder Confluence Data
Centers zu begleiten. Wir unterstützen Sie bei Last- und Performance-Analysen, der Optimierung einer bestehenden
Single-Node Installation, der Installation und Einrichtung einer Testumgebung mit Data Center und erarbeiten gemeinsam
Empfehlungen für konkrete Maßnahmen aufgrund gemeinsam definierter KPIs.
Ÿ Hochverfügbarkeit durch Active-Active-Clustering:
Gewährleistung eines durchgängigen Softwarebetriebes bei unerwarteten
Hardware-Fehlern.
Ÿ Performance durch zusätzliche Knoten:
Verbesserung der Kapazität zu Lastspitzen bei gleichbleibender
Performance und Antwortzeit.
Vorteile von Data Center Installationen

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Governance/Richtlinien für die Entwicklung und
Pflege geschäftskritischer Applikationen
Das Beratungspaket beinhaltet eine Ist-Analyse der
Prozesse Ihrer geschäftskritischen Atlassian Systeme,
einen Vergleich mit Best Practices für die Entwicklung
und Pflege der Systeme sowie einen Workshop, um für
Sie notwendige konkrete Maßnahmen abzuleiten.
Bereinigen und Skalieren
Ihr System ist über den ursprünglichen Anwendungs-
fall hinaus gewachsen und die Administration ist un-
übersichtlich und zeitraubend? Wir analysieren Ihre
Anwendungen sowohl von technischer als auch von
fachlicher Seite.
Dabei werden, neben der Betrachtung der Leistungs-
parameter, KPIs definiert und die Möglichkeiten des
proaktiven Monitorings erörtert. Auf fachlicher Sei-
te untersuchen wir die Konfiguration, stellen Best
Practices vor und erarbeiten Maßnahmen zur Konso-
lidierung von vorhandenen Elementen.
Analyse, Prüfung und Empfehlung
Das Beratungsangebot umfasst eine Analyse der be-
stehenden Atlassian Lizenzen, eine Prüfung auf sinn-
volle Harmonisierung der Lizenzlaufzeiten auf ein-
heitliche Stichtage sowie Empfehlungen zur Nutzung
des Enterprise Lizenzmodells.
Atlassian Enterprise Angebote
Unser Angebot für Enterprise Kunden
Communardo. Ihr Partner für
Data Center und
Enterprise Installationen
Sie erfahren, ob Sie ihr verfügbares Budget für Atlas-
sian Lizenzen bestmöglich einsetzen und erhalten ein
optimiertes Lizenzangebot oder Portfolio für die nächsten
12-36 Monate.
Schulung für Systemadministratoren
Die Schulung ist für die Mitarbeiter zugeschnitten, die
Jira-Systeme bereits professionell verwalten und ihre
Kenntnisse vertiefen möchten. Sie ermöglicht es ihnen,
ihr Know-how in den Bereichen Lizenzierung, Advanced
Workflows, APIs / Scripting und Monitoring zu erweitern.
Dieser eintägige Workshop vor Ort beim Auftraggeber
technische Analyse der vorhandenen Systemlandschaft
unter Berücksichtigung gegebener und zukünftiger An-
forderungen und unterstützt bei der Entscheidung für
oder gegen die Einführung von Atlassian Data Center.
Jira DeepDive Workshop
Beratungspakete
Lizenzberatung
Data Center Entscheidungsworkshop

24
Digital Workplace
mit Microsoft-Lösungen
Dr. Peter Geißler
Leiter Digital Workplace (Consulting & Solutions)
Stellen Sie sich vor: Sie öffnen Ihren Webbrowser und erhalten eine Startseite mit einem Überblick über Ihre aktuellen
Aufgaben und Termine, den Status zu Vorgängen und Themen, eine Liste aktueller Entscheidungen und offener Punkte
sowie Anfragen Ihrer Kollegen. Sie wechseln über einen aktuellen Vorgang direkt in eines Ihrer Projekte und befinden
sich im Projektraum mit Ihren Teamkollegen, können auf alle Projektinhalte zugreifen und am aktuellen Konzeptstand
weiterarbeiten.
Sie suchen nach einem Experten, erhalten eine Liste verfügbarer Ansprechpartner und laden per Mausklick zu einer
Ad-hoc-Besprechung mit dem Experten in den USA ein. Die besprochene Lösung wird direkt online dokumentiert und
der Freigabe Workflow wird gestartet. Diese Vorstellung kann nun über den gesamten Arbeitstag weiter ausgebaut
werden – all das sind zentrale Elemente eines Collaboration Workplace.

25
In Zeiten zunehmender Globalisierung und steigendem
Konkurrenz- und Kostendruck ist es für Unternehmen
wichtig, über günstige und flexible Technologien zu verfü-
gen, welche die Geschäftsprozesse bestmöglich unterstüt-
zen. Mit wachsendem Informationsvolumen und komplexe-
rem Informationsfluss stellt sich die Aufgabe, gebundenes
Know-how optimal und für das ganze Unternehmen zur
Verfügung zu stellen.
Microsoft Office 365 bietet hierbei die Möglichkeit auf ein-
fache, übersichtliche und kostengünstige Weise vernetzt
und mobil zusammenzuarbeiten. So erhalten Sie auf all
Ihren Geräten universellen Zugriff auf vertraute Office-
Anwendungen. Im Vergleich zum klassischen Office entfal-
len bei Microsoft Office 365 Kosten für Server und Wartung.
Microsoft Office 365
Effektive Zusammenarbeit von überall aus
Microsoft Office 365 verändert Arbeitsprozesse
Überall einsatzfähig
Ganz gleich, wo Ihre Mitarbeiter gerade sind – online oder offline –, sie haben
immer die aktuellen Dateien und Tools zur Hand. Das funktioniert auf praktisch
jedem Gerät.
Zusammenarbeit leicht gemacht
Microsoft Office 365 bietet Ihnen E-Mail-Lösungen für Unternehmen, freigegebe-
ne Kalender, Chats, Webkonferenzen und den Zugriff auf die aktuellsten Do-
kumente in der Cloud. Sie können in Echtzeit miteinander zusammenarbeiten,
ohne Abstriche bei der Sicherheit.
Niedrigere Ausgaben
Microsoft Office 365 ist als einfaches Abonnement auf Monatsbasis erhältlich.
Verzichten Sie auf hohe Anfangsinvestitionen in neue Software und machen Sie
aus Ihren hohen IT-Investitionskosten lieber niedrige Gesamtbetriebskosten.
Problemlose Skalierung
Microsoft Office 365 wächst mit
Ihrem Unternehmen mit. Das
Hinzufügen neuer Benutzer ist
so einfach wie der Kauf zusätz-
licher Lizenzen.
Immer aktuell
Da sich Microsoft Office 365 in
der Cloud befindet, ist es immer
auf dem neuesten Stand. Pat-
ches und Upgrades sind nicht
erforderlich. Neue Features und
Funktionen werden von Microsoft
jeden Monat hinzugefügt.
Durch permanente Updates verfügen Sie immer über die neueste Version ohne zusätzliche Gebühren und manuellem
Updateaufwand.

26
Für eine moderne Zusammenarbeit im Team
Auf modernen SharePoint Teamseiten haben Sie alle
Aktivitäten Ihrer Teams fest im Blick. Geben Sie Ihren
Teams die Möglichkeit, sich und Ihre Arbeitsergebnisse
in einem übersichtlichen und intuitiv bedienbaren Ge-
wand zu präsentieren. Durch die neue Inline Bearbei-
tung erstellen und gestalten Sie Ihre Wissenseiten auf
einfachste Art und Weise. Mit der mobile SharePoint-
App haben Sie zudem Ihre relvevanten Informationen
und Dokumente praktisch überall zur Hand.
Verwenden Sie Yammer, um Ihre Teams unternehmens-
weit zu vernetzen. Sammeln Sie Ideen, nutzen Sie einen
gemeinsamen Wissenspool, und bleiben Sie am Puls
Ihres Unternehmens. Fördern Sie mit Gruppenfeeds
eine offene Gesprächskultur und die Zusammenarbeit
sowie den Austausch bewährter Methoden. Benachrich-
tigungen sorgen dafür, dass jeder Einzelne stets infor-
miert und aktiv eingebunden ist.
Microsoft Teams ist ein chatbasierter Arbeitsbereich für
moderne Teams. Die Lösung verbindet Nutzer, Inhalte
und Werkzeuge, um die Produktivität im Team zu stei-
gern. Greifen Sie an einem zentralen Ort bequem auf
alle Unterhaltungen und Inhalte zu. Der Arbeitsbereich
lässt sich individuell anpassen und mit vielen Office-An-
wendungen verbinden, die Sie kennen und gerne nutzen.
Bild: SharePoint Modern Teamsite
Bild: Yammer Gruppe
Bild: Micosoft Teams Stream

27
Die ideale Produktivitäts-Plattform
Microsoft Office 365 ist die ideale Produktivitäts-Platt-
form für Ihr Unternehmen, wenn Ihnen wichtig ist, dass:
• Sie gemeinsam, ortsunabhängig und unkompliziert
arbeiten können,
• Sie immer über die neuesten Werkzeuge und
Technologien verfügen,
• Ihre IT-Abteilung entlastet wird,
• IT-Sicherheit und -Verfügbarkeit stets gewährleistet
sind.
Je nachdem, welche Anwendungsfälle Sie mit Microsoft Lösungen bearbeiten möchten, stehen Ihnen vielfältige Ein-
satzszenarien zur Verfügung. Eine Installation OnPremise hinter der Firewall mit Microsoft SharePoint oder ein hyb-
rider Einsatz von SharePoint und Office 365 oder aber der Fokus auf Microsoft Office 365 in der Cloud: Die Entschei-
dung liegt bei Ihnen.
Wir beraten Sie bei der Einführung und der Nutzung von Microsoft Office 365 und schulen Ihre Mitarbeiter im Um-
gang mit dem neuen Baukasten für die tägliche Arbeit. Zudem beraten wir Sie bei der Auswahl der für Sie passenden
Cloud-Option inkl. des Betriebes in einem deutschen Rechenzentrum.
OnPremise, Hybrid oder Cloud - die Einsatzszenarien sind vielfältig

28
Social Collaboration mit Beezy
Microsoft SharePoint ist für viele Anwendungsfälle eine hervorragende Wahl. Ob über
virtuelle Räume für Teams und Projekte, ein exzellentes Dokumentenmanagement-
System oder die unternehmensweite Suche – SharePoint unterstützt die täglichen Arbeits-
prozesse in vielfältiger Hinsicht. Beezy bietet eine enorme Verbesserung hinsichtlich der
Kommunikation out-of-the-box und der Usability.
Beezy lässt SharePoint zu einem Ort für die zentrale Kommunikation werden. Neben vielen neuen und nutzerfreund-
lichen Funktionen bietet es eine intuitive und sehr ansprechende Benutzeroberfläche, mit der Social Collaboration im
SharePoint für jeden Nutzer zum Kinderspiel wird. Beezy ist sowohl für SharePoint Server Installationen (inhouse) als
auch cloud-basiert für Microsoft Office 365 und für mobile Endgeräte verfügbar.
• Diskutieren & Arbeitsstände teilen
• Aufgaben pflegen
• Projekt- und Themenwissen zielgerichtet und
transparent speichern
• Aktuelle Informationen veröffentlichen
• Dokumente und weitere Inhalte teilen und bearbeiten
• Inhalte strukturieren
Social Collaboration mit Hilfe von Communities
• Ausgezeichnete User-Experience mit dem „Best
Office 365/SharePoint Solution“ Award 2015
• Intuitive Bedienung und mobile Verwendung
• Schnelle Bereitstellung als On-premise, Hybrid oder
Cloud-Lösung
• Hochgradig anpassbar an Ihre Bedürfnisse und Ein-
satzzwecke
Was zeichnet Beezy aus?
• Nativ für den SharePoint und Office 365 entwickelt
• Integration und Zusammenspiel mit Skype for
Business, Yammer, Outlook, Delve und Office Graph
• Entwicklung entlang der Microsoft-Roadmap

29
Workflows und Online-Formulare mit Nintex
Mit Nintex Workflows erweitern Sie Microsoft SharePoint um einen grafischen
Workflow-Designer. So lassen sich Geschäftsprozesse auch ohne Programmier-
kenntnisse durch die Fachabteilung automatisieren. Erstellen Sie schnell und
einfach ansprechende Formulare in Microsoft SharePoint mit dem webbasierten
Designer Nintex Forms. Nintex Forms ist auf vielen mobilen Geräten verwendbar
und kann nahtlos in Nintex Workflows integriert werden.
Top10 Anwendungsfälle mit Nintex
(1)
1. Dienstreiseverwaltung
2. Mitarbeiter Onboarding
3. Urlaubs- und Abwesenheitsplanung
4. Vertragsmanagement
5. Angebotsabwicklung
(1) Quelle: Nintex Partner Process Scenario Results October 2014
6. Bewerbungsprozesse
7. Rechnungsverarbeitung
8. Trainings-/Schulungssprozesse
9. Mitarbeiterbeurteilung
10. Nutzerkontenbereitstellung
• Analyse Ihrer Anwendungsfälle
• Beratung zum Einsatz der Nintex Produkte in Ihrer
SharePoint-Umgebung
• Modellierung und Implementierung Ihrer
Geschäftsprozesse
• Lizenzierung, Installation und Konfiguration
• Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Trainings und Webinaren
Communardo ist zertifizierter Lösungspartner und unterstützt Sie gern bei der:

30
Die breite Verfügbarkeit leistungsstarker Internetverbindungen im Büro, zuhause und un-
terwegs ermöglicht es uns, zunehmend in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Auch in Zeiten
digitaler Kommunikation ist der persönliche "Face-2-Face" Kontakt eine wichtige Basis für
erfolgreiche Kooperation. Darauf aufbauend können Webkonferenzen genutzt werden, um
bspw. Teambesprechungen verteilt und online durchzuführen - ohne Reisezeit und -kosten.
Neue Hardware wie z.B. das Microsoft Surface Hub machen Online-Meetings besonders
produktiv. Supporttechniker können Spezialisten vom Büroarbeitsplatz aus einbinden und
so Probleme schneller lösen - zur Zufriedenheit der Kunden. Künftig erfolgt dies beson-
ders effektiv unter Anwendung von VR-Brillen wie der Microsoft HoloLens. Kollegen im
Homeoffice können über handelsübliche Hardware direkt in das laufende Geschehen im
Unternehmen eingebunden werden - mit geringeren Reibunsverlusten und verbesserter
Familienfreundlichkeit. Möglich wird dies letztlich durch den Einsatz ausgereifter Pro-
dukte zur Echtzeitkommunikation, die heute Teamchat, Telefonie, Video-Konferenzen und
Screensharing intelligent miteinander verbinden, wie insb. Unify Circuit, Skype oder Teams
von Microsoft und Stride oder Hipchat von Atlassian.
Online zusammenarbeiten - in Echtzeit.
Dirk Röhrborn
Geschäftsführer
• Online Collaboration Strategie
• Technologieauswahl und Lizenzierung
• Hand-on Workshops mit Microsoft SurfaceHub und HoloLens
• Einführungsunterstützung
• Technische Integration
• Training
• Support
Communardo.
Ihr Spezialist für Online Zusammenarbeit im Unternehmen.
Das bekommen Sie von uns
Bild: SurfaceHub, Microsoft Deutschland GmbH
Bild: HoloLens, Microsoft Deutschland GmbH

31
Enterprise Search mit intergator
Die universelle Unternehmenssuche
Die Digitalisierung in Unternehmen bringt eine stetig wachsende Anzahl von Dokumenten, Nachrichten, Datensätzen
und E-Mails mit sich. Oft werden all diese Informationen in verschiedenen Systemen abgelegt, die kaum oder nur
schwer ganzheitlich durchsuchbar sind. Das erschwert das Auffinden und die Verknüpfung von Informationen. inter-
gator ist eine systemübergreifende Suchmaschine, Wissensmanagement -und Analytics-Plattform, die Ihnen wert-
volle Arbeitszeit spart. In Sekundenschnelle können Ihre Mitarbeiter und Kunden relevante Informationen aus Millio-
nen von Dokumenten, E-Mails, Webseiten und anderen Datensätzen finden. Dabei integrieren Sie intergator einfach in
Ihr bestehendes System und berücksichtigen somit gleich interne Zugriffsrechte bei der Suche von Informationen.
• Universell: intergator ist eine Suche für alle Infor-
mationen im Unternehmen
• Sicher: Zugriffsrechte auf Dokumente und Dateien
werden berücksichtigt
• Social: Nutzer können Suchergebnisse individuell
markieren
Das bietet Ihnen die universelle Unternehmenssuche intergator
• Semantisch: Informationsbeziehung und Kategorien
werden automatisch abgebildet und vorgeschlagen
• Integrativ: ein persönliches Dashboard erlaubt den
schnellen Zugriff auf alle Informationen
• Visuell: intergator stellt der Textvorschau auch
Vorschaubilder und Typ-abhängige Metadaten zur
Verfügung
Über unseren Partner interface:projects können wir
Ihnen nicht nur eine Softwarelösung für die universelle
Unternehmenssuche anbieten, sondern – einzigartig im
deutschen Raum – auch eine Appliance-Lösung. Das ist
die ideale Lösung für Sie, wenn Sie die maximale Leis-
tung bei minimalem Integrationsaufwand und eine op-
timale Skalierbarkeit des Systems sicherstellen wollen.
intergator auch als
Appliance-Lösung
Christian Kummer
Leiter Digital Workplace (Technology)

32
David Toussaint
Leiter Communardo Products
Communardo Produkte
Smarter Enterprise Collaboration
Über 1.800 Kunden
in 85 Ländern
nutzen unsere
Produkte zur
Erweiterung von
Atlassian und
Microsoft
Lösungen.

33
Alle unsere Apps im Atlassian Marketplace haben die Auszeichnung "Atlassian Verified". Unseren Kunden
garantiert Atlassian damit einen etablierten und zuverlässigen App-Anbieter, der Ihnen jederzeit unterstützend
zur Seite steht.
Apps für mehr Personalisierung #People
User Profiles for Confluence & Jira
Teamwork | Vernetzung | Zusammenarbeit
Ihre Mitarbeiter präsentieren ihre Fähigkeiten, Daten und ihre Expertise schnell, mühelos und für
alle anderen Mitarbeiter sichtbar. So bauen sie untereinander Expertennetzwerke auf, die ihnen
helfen, produktiver und effizienter zusammen zu arbeiten. Hierarchien werden durch das integ-
rierte Organigramm sichtbar und unterstützen die internen Freigabeprozesse. Administratoren
sparen Zeit durch den automatischen Abgleich mit dem LDAP und Active Directory.
Apps zur Optimierung der Nutzerfreundlichkeit #UX
Accessibility for Confluence
Barrierefreiheit | Gleichstellung aller Mitarbeiter
Mit der Accessibility App ermöglichen Sie blinden und sehbehinderten Nutzern den Umgang mit
Confluence. Motorisch eingeschränkte Nutzer profitieren ebenso von der verbesserten Be-
dienbarkeit und den angepassten Sichten und Menüfunktionen. Schaffen Sie mit der App eine
komfortable Arbeitsumgebung für all Ihre Mitarbeiter.
CUTE for Confluence & Jira
OnBoarding | Corporate Design
Mit CUTE passen Sie die Nutzeroberfläche von Confluence und Jira ganz einfach an Ihr Firmen-
design an, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf Anhieb wohl und zu Hause in den beiden Systemen
fühlen. Gestalten Sie auch die Menüstruktur nach Ihren Wünschen, damit wichtige Inhalte sofort
gefunden werden. CUTE ist durch den modularen Ansatz updatesicher und auch ohne Entwick-
ler-Know-how anpassbar.

34
RemindMe for Jira
Erinnerung | Termine | Projektmanagement
Damit Sie nie vergessen, all Ihre Aufgaben zu erledigen, erinnert Sie RemindMe daran. Der
agile Prozessablauf in Ihrem Unternehmen wird nicht durch unbearbeitete Vorgänge behindert.
RemindMe funktioniert schnell, einfach und individuell für jeden Nutzer.
Apps zur Vereinfachung des Arbeitsalltags #Collaboration
Karma for Confluence
Motivation | Nutzung | Gamification
Mit Karma werden die Nutzer von Confluence motiviert, das System und all seine Funktionen
noch intensiver zu nutzen als bisher. Die tägliche Arbeit mit Confluence wird spielerisch verbessert.
Über das Sammeln von Punkten und Badges lernen neue Mitarbeiter schnell die Funktionsvielfalt
kennen und können somit in kurzer Zeit produktiv mit dem System arbeiten.
Apps zur übergreifenden Suche und Integration #Integration
SharePoint Connector for Confluence
SharePoint | Confluence | Integration
Der SharePoint Connector stellt Inhalte aus SharePoint in Confluence dar und schafft somit eine aktive
Integration beider Systeme. Eine gemeinsame Suche und die beidseitige Einbindung von Inhalten
erleichtert das Auffinden und die Bearbeitung von Informationen enorm. Mit der App können die
Vorteile von Confluence und SharePoint individuell ausgespielt und genutzt werden.
SharePoint Online Connector for Confluence
SharePoint Online | Confluence | Integration
Mit dem SharePoint Online Connector werden mühelos Inhalte aus SharePoint Online als Listen, Link
oder Vorschau in Confluence und Wiki-Seiten sowie Blogposts in SharePoint Online eingebunden. Mit
Hilfe der App werden die zwei Systeme nahtlos integriert, Investitionen durch das Sicherstellen der
effizienten Nutzung gesichert und Zusammenarbeit im Team wesentlich unterstützt.

35
Metadata for Confluence
Strukturierung | Übersichtlichkeit | Filterung | Katalog
Das Hinzufügen von zusätzlichen Informationen (Metadaten) an Wiki-Seiten und Bereichen
ermöglicht eine neue und deutlich effizientere Strukturierung von Inhalten als bisher. Die
App erlaubt eine Filterung und übersichtliche Darstellung dieser Zusatzinformationen und
verhindert Fehlschreibweisen durch die Definition von Metadaten und Feldern.
Categories for Bitbucket
Source Code | Projekte | Repositories
Categories for Bitbucket hilft, Projekte und Repositories in Bitbucket über die Zuordnung zu
Kategorien besser zu strukturieren und damit übersichtlicher und schneller auffindbar zu
machen.
SubSpace Navigation for Confluence
Navigation | Strukturierung
Individuelle Tabs, beispielsweise mit Links zu favorisierten oder zuletzt bearbeiteten Wiki-
Seiten, beschleunigen den Zugriff jedes Mitarbeiters auf die für ihn wichtigen Inhalte. Dabei
ist der Aufwand zur Konfiguration für die Administratoren vergleichsweise gering, da die
Navigation per Drag&Drop angepasst werden kann.
Apps zur Strukturierung von Inhalten #Content
www.communardo.com
Connector for SharePoint Search
SharePoint | Confluence | Suche
Verbessern Sie mit diesem Produkt Ihr Wissensmanagement und erleichtern Sie den paral-
lelen Einsatz von Atlassian Confluence und Microsoft SharePoint. Der Connector for Share-
Point Search verbindet Ihre SharePoint-Suche mit Ihrem Confluence, um durch eine kombi-
nierte, integrierte Suche ein vereintes, übersichtliches Suchergebnis zu erhalten.
Nähere Informationen zu unseren Apps finden Sie im Atlassian Marketplace und unter:

Christina Schantin
Leiterin Communardo Academy
36
Communardo Academy
Know How für das vernetzte Unternehmen
Mit der zunehmenden Digitalisierung von Geschäftsprozessen, aber
auch durch die immer komplexeren und dynamischeren Projekte
verändern sich die Arbeitsweisen in Unternehmen. Wir bereiten
SieundIhreMitarbeiterperfektaufdiesenWandelvorundunterstützen
Sie mit unseren Schulungen und Formaten beim effektiven Einsatz
der neuen Social Business Lösungen.
Die Themengebiete
Atlassian Confluence
Hier lernen Sie von unseren Profis alles, was Sie für die Einführung,
die tägliche Arbeit, Konfiguration und den Betrieb benötigen.
Atlassian Jira
Wir zeigen Ihnen, wie Sie als Projektleiter Ihre Projekte besser orga-
nisieren oder Jira für agiles Arbeiten einsetzen können.
Microsoft SharePoint
Lernen Sie das Potential von SharePoint kennen und erfahren Sie
alles zum Betrieb und zur Konfiguration anhand von ausgewählten
Anwendungsfällen.
Nintex
Unsere Spezialisten vermitteln Ihnen in unserer 2-tägigen Schulung
alles Wichtige zur Einrichtung, dem Anlegen sowie zur Nutzung von
Formularen und Workflows.
Die Formate
• Bei Ihnen vor Ort im Unternehmen
• Für ganze Teams und Abteilungen
• Individuell auf Ihre Ansprüche abge-
stimmt
• In einer Stadt in Ihrer Nähe
• Für einzelne Mitarbeiter oder kleinere
Gruppen
• Auf einzelne Anwendungsfälle, Ziel-
gruppen und Bereiche abgestimmt
• Online via Webcast oder Videoauf-
zeichnung
• Zeitlich vollkommen flexibel
• Online und kostenfrei via Webcast
• Aktuell und vielfältig
Inhouse Seminare
Offene Seminare
Live Trainings & E-Learning
Webinare

www.communardo.de/academy
37
Communardo.
Ihr Spezialist für
Wissensvermittlung
und Know-How-Transfer.
Unsere Formate richten sich an Anwender, Multiplikatoren, Projektleiter, fachliche Administratoren, Systemver-
antwortliche und Softwareentwickler der jeweiligen Technologie. Die Schulungen sind stets so konzipiert, dass das
erworbene Wissen sofort in der Praxis angewendet werden kann.
Die Trainer der Communardo Academy haben als Consultants allesamt umfangreiche Erfahrung in Kundenprojekten
und stellen somit den praktischen Bezug der Schulungen sicher. Zudem passen wir auf Wunsch die Schulungsinhalte
und Lernziele Ihren indivduellen Vorstellungen an.
Das sagen Teilnehmer
"Die Schulung gab einen guten Überblick über alle Funktionen. Die Gruppengröße war angemessen und die Atmo-
sphäre angenehm. Der Referent war kompetent und die technische Ausrüstung gut."
Sarah Kerwien, FERCHAU Engineering GmbH
"Die Aufteilung der Einführungsschulung in einen Anwender- und Multiplikatorenteil war sehr sinnvoll. Die Schu-
lungen selbst waren gut strukturiert, verständlich und es gab Raum für Diskussionen. Anhand der übersichtlichen
Schulungsunterlagen und zusammenfassenden Praxistipps können sich weitere Kollegen schnell und sukzessive
in die einzelnen Funktionsbereiche einarbeiten."
Stephan Schaufler, Unternehmensgruppe Heinrich Schmid

38
Verbessern Sie die Kommunikation & Zusammenarbeit in verteilten Teams durch ein Social Intranet oder einen
Collaboration Workplace. Ermöglichen Sie ein lebendiges Wissensmanagement in Ihrem Enterprise Wiki oder
implementieren Sie agile Team Workflows.
Communardo ist Microsoft Gold Partner, Atlassian Platinum Solution Partner sowie IBM Advanced Business Partner und
Partner von Beezy, Nintex, Unify und United Planet. Wir sind Technologiespezialist u.a. für Microsoft SharePoint, Atlassian
Confluence, Atlassian Jira, IBM Connections und Intrexx.
Communardo wurde für 2017 zum vierten Mal als Social Business Leader im Rahmen der Studie "Social Business
Vendor Benchmark" der Experton Group sowie zum ersten Mal als "Digital Workspace Leader" in der Provider Lense
Studie der Information Services Group (ISG) ausgezeichnet. Den Leader-Status erhielt Communardo in den Kategorien
"Transformation - Consulting & Integration" und "Services & Solutions".
Wir sind Spezialist für interne Kommunikationslösungen, Wissensmanagement und Social Collaboration. Wir setzen
mit Ihnen die digitale Transformation zum vernetzten Unternehmen um und realisieren produktive Applikationen für
den digitalen Arbeitsplatz.
Dabei unterstützen wir Sie bei der Auswahl der richtigen Software, erarbeiten Einführungsstrategien zum Change Ma-
nagement, realisieren die technologische Integration und passen die Lösungen, unter anderem durch die Eigenentwick-
lung von Add-ons und Apps, genau Ihren individuellen Bedürfnissen an.
Mit einem starken Partnernetzwerk der führenden Hersteller von Social Software Lösungen erhalten Sie bei uns alle
Leistungen aus einer Hand: von der Lizenzierung bis hin zum Hosting.
Communardo.
Ihr Spezialist für Social Business.

39
Dresden
Stuttgart
Köln
Dornbirn (A)
Fakten zu Communardo
• Gegründet 2001 in Dresden
• Ca. 100 Mitarbeiter
• Seit 2017 nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagement
und nach ISO 27001 zertifizierte Informationssicherheit

40
Eine Auswahl unserer Kunden und Kundenstimmen
"Communardo zeichnet sich durch seine strategische und ganzheitliche Vorgehensweise bei der Einführung von SharePoint
aus und bietet zudem einen guten Support und ein zuverlässiges Application Management."
Helge Stührmann, IT Organisator, Uhlmann Pac-Systeme
"Obgleich Jira schon in der Grundkonfiguration eine sehr mächtige Plattform ist, konnte durch die von Communardo
vorgenommenen Anpassungen eine noch höhere Effizienz erreicht werden. Die Projektdaten werden aus SAP über eine
eigens programmierte Schnittstelle in Jira importiert und sind dadurch über die Jira Suche auffindbar. Der Überblick
und die Transparenz für jeden Mitarbeiter wurden damit erheblich gesteigert."
Philip Gröting, IS Demand Manager, Thales Deutschland
"Seit dem ersten Kontakt begleiten uns die Experten von Communardo mit pragmatischen und zukunftsfähigen Lösungen.
Sie fußen auf fundierter Expertise zum Thema Digital Workplace und bündeln die aktuellen technologischen Entwicklungen
und Erfahrungen anderer Kunden. Das resultiert in akzeptierten und bezahlbaren Lösungen."
Martin Fischer, Projektleitung, ADAC Connect
"Wir waren sehr zufrieden mit Communardo, insbesondere der Art und Weise der Beratung. Wir bekamen Hilfe zur Selbst-
hilfe – genauso hatten wir es uns gewünscht."
Christian Kern, IT/EDV-Leitung, Düker
"Jeder Mitarbeiter darf, kann und soll künftig Kontakte mit einem Netzwerk aus Kollegen und Mitarbeitern entwickeln, aus-
bauen und pflegen. Der Einführung von OSPA-Connect geht die Erkenntnis voraus, dass die Komplexität der heutigen Ge-
schäftswelt so immens steigt, dass starre Strukturen und Hierarchien Erfolge hemmen."
Sven Bradtke, Sachgebietsleiter IT Organisation, OstseeSparkasse Rostock
"Mit der SharePoint 365 Lösung von Communardo wurden unsere Anforderungen zur Konditionenrecherche sowie Kunden-
kontakt und Informations-/Kommunikations-Management professionell umgesetzt. In der Umsetzungsphase war die flexible
und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Communardo sehr angenehm und nützlich."
Steffen Wiesenbach, Geschäftsführer, RoamingHood

42
Geschäftsführung
Dirk Röhrborn
+49 351 83382 210
dirk.roehrborn@communardo.de
Ilja Hauß
+49 351 83382 220
ilja.hauss@communardo.de
Geschäftsführer
Leiter Competence Center
Geschäftsführer
Leiter Vertrieb
Vertriebsansprechpartner
Ulrike Bothur
Region
Nord-Ost
Ute Philipp
Region
Nord-West
Sie erreichen unser Vertriebsteam unter:
+49 351 833 82 230
oder
sales@communardo.de
Region Süd
& Schweiz
Andreas Adler
Lizenz-
vertrieb
Michael Beitz
Michael Köhr
Region Süd
& Österreich

43
Whitepaper
Wissensmanagement
"Wissen nutzen und teilen:
Die drei Säulen des erfolgreichen
Wissensmanagements"
Social Business Solution
Guide
Hier finden Sie die digitale
Version des Solution Guide.
Studie
"Vernetzte Organisationen"
Eine Studie der Forschungsgruppe
Kooperationssysteme München in
Zusammenarbeit mit der Communardo
Software GmbH Dresden.
Download-
Empfehlungen

Standort Dresden
Kleiststraße 10 a
D-01129 Dresden
Telefon: +49 351 83382 0
Telefax: +49 351 83382 299
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fentlichung oder der Nachdruck, als Ganzes oder in Auszügen, ist grundsätzlich untersagt und nur mit aus-
drücklicher schriftlicher Genehmigung der Communardo Software GmbH möglich.
Standort Stuttgart
Design Offices
Lautenschlagerstraße 23a
70173 Stuttgart
Communardo Software GmbH | info@communardo.de | www.communardo.de
Standort Köln
Design Offices
Christophstraße 15-17
50670 Köln
Standort Österreich
CAMPUS V
Hintere Achmühlerstraße 1a
6850 Dornbirn (A)
Ihr Spezialist
für Lösungen zur
internen
Kommunikation,
Wissens-
management und
Team Collaboration.

Solution Guide ll 2017

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