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Anwendungsfälle: JIRA als Supportportal

  • 2. © www.communardo.de | Seite 2 Kundenportal für Support Finden Sie eine Lösung für Ihr Problem oder starten Sie einen Vorgang, indem Sie eine Anfrage stellen
  • 3. © www.communardo.de | Seite 3 Knowledge Base – „Self-Service Support“ Durch „Self-Service Support“ finden Sie schnell eine Problemlösung, ohne einen Vorgang zu erstellen Die Knowledge Base ist in Confluence hinterlegt und mit JIRA verknüpft
  • 4. © www.communardo.de | Seite 4 Beispielvorgang: JIRAProjekt beantragen Ihre Anfrage wird automatisch an das Supportteam weitergeleitet Auch hier erhalten Sie direkt Lösungsvorschläge aus der Knowledge Base
  • 5. © www.communardo.de | Seite 5 Übersicht und Status zu offenenAnfragen Kundendashboard für alle offenen bzw. geschlossenen Vorgänge/Anfragen Hier können Sie den Status Ihrer Anfrage nachvollziehen oder öffnen, um mehr Details zu erhalten
  • 6. © www.communardo.de | Seite 6 Bearbeitung durch das Supportteam Von hieraus wird Ihre Anfrage vom Supportteam bearbeitet und gesteuert Status der Anfrage
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