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ASP
Application Service Providing
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Enterprise Content Management
• Content Management ist nicht gleich Content
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Portale
• Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform
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eBusiness
• eBusiness ist mehr als eCommerce
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• eBusiness bricht die DMS-Branche auf
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Change Management
als generelle Strategie
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Change Management
als generelle Strategie
• Change Management kontra herkömmlichem
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• Change Management nicht als Problem
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• Die Organisation auf ein ständiges Change Management
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als generelle Strategie
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hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg!
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[DE] Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen fuer die Bankenbranche | Dr. Ulrich Kampffmeyer | PROJECT CONSULT 2001

  • 1. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen für die Bankenbranche IIR Kongress „Dokumenten-Management in Banken“ Wiesbaden, 7.-9.2.2001 © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 P R O J E C T C O N S U L T Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
  • 2. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Dr. Ulrich Kampffmeyer • PROJECT CONSULT PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg Geschäftsführer PROJECT CONSULT International Ltd., London Managing Partner • AIIM Association of Information and Image Management International AIIM International, Washington D.C., Silver Springs Member of the International Advisory Board AIIM Europe, London-Datchett Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors • Europäische Kommission, DLM, Brüssel Member of the DLM-Monitoring Committee Chair of the DLM/ICT-Industry Working Group
  • 3. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Themen Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers... Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern Die neuen Martktrends Change Management als generelle Strategie
  • 4. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers...
  • 5. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Online B@nking Groupw@re B2B eMail @SP eContent eDocument eCommerce eShop eSolution eCRM eBPM eBilling eCash eBanking Online B@nking Groupw@re B2B eMail @SP eContent eDocument eCommerce eShop eSolution eCRM eBPM eBilling eCash eBanking Broker@ge eWorld eSCM eProcurement Middlew@re Broker@ge eWorld eSCM eProcurement Middlew@re B2C eBusiness ePayment eInsurance eOffice Port@l @rchiving M@nagement B2C eBusiness ePayment eInsurance eOffice Port@l @rchiving M@nagement W@PW@P eGovernmenteGovernment eLearning eFair Doku@Web Doc2Web eNet eTrade eWare eBook eComponenteComponent @+ = ähh@+ = ähh ? eGovernment G2C eNterprise Content Management
  • 6. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Neue Schlagworte ! Neue Lösungen ? • Document Warehousing • Knowledge Management • eBusiness • eCommerce • Collaborative Commerce • Web Content Management • Enterprise Content Management • ASP • DMCO • Information Mining • Portal • Auto-Categorization • ...
  • 7. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der neue Dokument-Begriff
  • 8. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 eDocument • Ein Dokument kann alles sein: ... ein gescanntes Faksimile ... eine Word-Datei ... ein Satz in einer Output-Datei ... eine digital signierte eMail ... ein Multimedia-Objekt ... eine Sprachaufzeichnung ... ein digitales CAD-Modell ... etc. • Alle zusammengehörigen Informationen, die zu einem definierten Zeitpunkt konsistent, im Sachzusammenhang und authentisch als Datei oder Bestandteil einer Datei in einem DV-System vorliegen, sind ein digitales Dokument • Elektronische Dokumente erhalten durch die digitale Signatur eine neue Rechtsqualität
  • 9. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der Begriff Dokumenten-Management ist „out“ Document Related Technologies sind „in“
  • 10. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Document Related Technologies • Internet, Intranet & Extranet • Document, Workflow & Knowledge Management • eCommerce & Digitale Signatur • Document Input, Verteilung & Speicherung • OCR, ICR & Pattern Recognition • Datenbanken, DataWarehouses & Retrieval • Imaging & MultiMedia • Archivierung & Records Management • Secure Communication & Unified Messaging • Groupware & Office Solutions • Forms & Output Management • Middleware & Componentware • Content Management & Verteilung
  • 11. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern
  • 12. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die Kunden-orientierte Sicht • Die „elektronische Kundenakte“ • Vom Papiervordruck zum elektronischen Formular • Herausforderung „Elektronische Signatur“ • Das „Bankdienstleistungs-Portal“ • Der „Web-Space-Tresor“ • Beratung per Video • Der mobile Bankberater • Der „virtuelle Marktplatz“
  • 13. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die Bank-interne Sicht • Der „einheitliche Postkorb“ • Automatische Klassifikation • Der „Knowledge Management Workspace“ • „Knowledge Profiling“ • Integration von Dokumenten-Management- Funktionalität
  • 14. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der Blick nach draußen: Vernetzung • Mehr in Partnerschaften denken • Standardisierung • Verbundgeschäfte • „Von der realen Bank zur Handelsmarke“
  • 15. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Dokumenten-Management-Software für Banken • Standards ? • Bestandteil von ERP-Systemen ? • Adaption von Branchenlösungen ? • „jedes Mal das Rad neu erfinden“ ?
  • 16. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die neuen Martktrends
  • 17. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Populäre Acronyme: „a“-, „c“- & „e“-Worte • CRM Costumer Relationship Management • CCM Call Center Management • DMCO Document Management Complete Outspurcing • SCM Supply Chain Management • etc...
  • 18. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Knowledge Management • Unklare Definitonen „Jeder hat das Recht, sein eigenes Produkt und seine eigene Lösung mit dem prädikat Knowledge Management zu versehen“ ! • Wenige eigenständige Merkmale, die nicht bereits in Dokumenten-Management, Groupware und Workflow enthalten waren: – Automatische Klassifikation – intelligentes Retrieval – Agenten – Profiling & Personlization
  • 19. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 ASP Application Service Providing • Unklare Definitonen „von der Softwarevermietung bis zum kompletten Outsourcing der DV“ – ASP traditionell: Bereitstellung von Software – ASP im Dokumenten-Management: Bereitstellung von Speicherplatz mit datenbankgestützer Erschließung – DMCO als komplette Dokumenten-Management- Outsourcing-Dienstleistung einschließlich Erfassen, Indizieren, COLD-Download, Betreiben, Migrieren ...
  • 20. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Enterprise Content Management • Content Management ist nicht gleich Content Management – Web Content Management – Enterprise Content Management • nur „alter Wein in neuen Schläuchen“ oder neue Qualität ?
  • 21. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Portale • Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform • ... es fehlt an Middleware • der „neue Krieg um die führende Benutzeroberfläche“ mySAP & Co. lassen grüssen ...
  • 22. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 eBusiness • eBusiness ist mehr als eCommerce • eBusiness als neue Sammelbezeichnung für alle Dokumenten-Technologien ? • eBusiness bricht die DMS-Branche auf
  • 23. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie
  • 24. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie • Change Management kontra herkömmlichem Investitionsschutzdenken • Change Management nicht als Problem sondern als Chance begreifen • Die Organisation auf ein ständiges Change Management vorbereiten
  • 25. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie • Probleme, eine IT-Architektur zu definieren und auch durchzuhalten ... – Unsicherheit der Zunkunft von Plattfomen: Unix, Linux, Windows 2000 ... – Unsicherheit der Strategie der führenden Benutzeroberfläche: Groupware, Betriebssystem, Browser-Portal, Fachanwendung ... – Mehrere Wege zur Lösung der gleichen Aufgabe – Schnellebigkeit der Produkte, mangelnde Kontinuität, mangelnde Qualität
  • 26. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie • Besondere Probleme bei Einsatz von Document Related Technologies: – Langfristige Verfügbarkeit – Revisionssicherheit – Datenmenge bestimmter Dokumentformate – mangelnde Standards – Konsolidierung des Anbietermarktes – Wandel zur Basisinfrastruktur
  • 27. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie • Migration – als kontinuierliche Aufgabe – als Chance zur Informationsaufbereitung • Modulare Komponenten-Architektur – klar getrennte Schichten mit Schnittstellen – Dienste & Enabling – Middleware – Austauschbarkeit von Komponenten ohne Beeinträchtigung vorhandener Informationsbasen
  • 28. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Nur wer die Dokumenten-orientierte IT als menschlich-organisatorisch-technische Gesamtaufgabe begreift, die einem ständigen Wandel unterliegt, hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg! Change Management als generelle Strategie
  • 29. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Anregungen und Kritik an den Referenten: Ulrich.Kampffmeyer@PROJECT-CONSULT.COM Mehr Informationen: http://www.PROJECT-CONSULT.de