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03.04.2013




   Internet und Datenschutz
sicheres Auftreten in unsicheren Zeiten


                      Ihr Ansprechpartner:
           Christopher Reher, christopher.reher@trg.de
Agenda


 1      Wer ist heute hier?

 2      Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics

 3      Datensicherheit in der Cloud

 4      Rechtliche Tücken im Bereich Social Media




03.04.2013                        Stretegische Online Marketing Beratung      2
Nur auf der Grundlage von detaillierten, belastbaren Daten sind
langfristige und strategische Entscheidungen möglich.

Christopher Reher
CONSULTANT

    Business Intelligence
    Sales & Marketing
    Datenschutz-, Medien- &
     Kommunikationsrecht




                               Strategische Online Marketing Beratung
03.04.2013                                                              3
Der Entwicklungspfad seit 2008 führte von SEO zu einer international
tätigen, strategischen Onlinemarketing & Management Beratung


             TRG - eine Erfolgsgeschichte


                             2008
                             gestartet




                  > 100                  ~ 1000
              erfolgreiche
                                     Publikationen
                Projekte




       35                                         2011
   Spezialisten                              Digital Strategie




03.04.2013                                                             4
TRG berät namhafte internationale Konzerne, viele mittelständische
Unternehmen und diverse Start-Ups ... auch in Ihrer Branche



                                Immo.
                                  5%
                 Verlage
                  20%               Netzwerk/Com
                                       munity
                                         12%
                                                        Recht/Finanze
                                                              n
                                                            10%
        Medien
         12%

                                               Reise
                                               12%


                    eCommerce
                       29%                                               TRG – Experten & Branchenkenner



                 Referenzen (Auszug)
                  Z.B. 7 der Top-10 Publisher* und einen der weltgrößten Versandhändler
                  Z.B. Spiegel Online, Bosch, Immonet, Greenpeace              *IVW-gezählte Visits deutscher Verlagshäuser

03.04.2013                                                                                                                     5
Der ganzheitliche TRG Beratungsansatz führt zu einer effizienten
Zielerreichung Ihrer digitalen Aktivitäten




                             SEO / SEA                          CONVERSION OPTIMIERUNG
                             Erhöhen Sie die Reichweite Ihres   Steigern Sie die gewollten
                             Produktes durch relevante          Nutzeraktionen und erhöhen Sie
                             Suchmaschinenplatzierung und       damit die Zielsetzung Ihres
                             zielgerichtete Kampagnen           Produktes

                             SOCIAL MEDIA MARKETING
                                                                BUSINESS INTELLIGENCE
                             Erhöhen Sie die
                                                                Gewinnen Sie belastbare
                             Kundenbindung, stärken Sie Ihre
                                                                Entscheidungsgrundlagen durch
                             Marken und gewinnen Reichweite
                                                                transparentes Nutzerverhalten
                             durch die Präsenz in sozialen
                                                                und effektiv verknüpfte Daten
                             Netzwerken
Agenda


 1      Wer ist heute hier?

 2      Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics

 3      Datensicherheit in der Cloud

 4      Social Media oder das Problem der Kennzeichnung




03.04.2013                        Stretegische Online Marketing Beratung      7
Immer mehr Kunden haben Bedenken aufgrund der schwankenden
Rechtslage...

 Wir stellen in Kundengesprächen immer häufiger Vorbehalte im Bereich Datenschutz
  fest

 Gerade kleine und mittelständische Unternehmen ohne eigene Rechtsabteilung
  scheinen mit der aktuellen Rechtlage überfordert

 Teilweise geht die Angst so weit, dass bewusst auf ein Tracking verzichtet wird und
  somit jegliche Optimierung und sinnvolle Strategie annähern unmöglich
  durchzuführen ist




 Ziel muss es also sein, durch ständigen Diskurs und Informationen unseren Kunden
  Sicherheit zu geben und so einen ungestörten Betrieb zu ermöglichen




03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung                 8
Das muss nicht so sein, wenn gewisse Regeln beachtet werden…

Abschluss eines Vertrages zur Auftragsdatenverarbeitung
 Kunde verbleibt Auftraggeber, hat Kontrollpflicht
 Toolanbieter handelt auf Weisung, muss von sich aus Nachweise erbringen
 http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com
  /de//analytics/terms/de.pdf

Schriftliche Hinweise auf der eigenen Website, sollten klar ersichtlich und innerhalb von
zwei Klicks erreichbar sein
 Allgemeine Datenschutzerklärung
 Widerspruchsmöglichkeiten gegen die Erfassung von Daten
 Setzen des nachfolgenden Links um Opt-out beim User zu ermöglichen
 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de%E2%80%9C

Anonymisierung von eingehenden IP-Adressen
 Setzen des Trackingcodes „_anonymizeIP()“
 Erhobene Daten vor September 2011 sollten gelöscht werden, zumindest ist dies die
  Empfehlung des Hamburger Datenschutzbeauftragten



03.04.2013                        Stretegische Online Marketing Beratung                    9
Beispiel eines Datenschutzhinweises um entsprechend abgesichert
zu sein




03.04.2013                 Stretegische Online Marketing Beratung   10
Agenda


 1      Wer ist heute hier?

 2      Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics

 3      Datensicherheit in der Cloud

 4      Social Media oder das Problem der Kennzeichnung




03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung       11
Staatlicher Zugriff auf und Datensicherheit in der Cloud scheint
immer mehr Kunden zu interessieren…

 Von Kundenseite wurde in der letzten Zeit die Frage an uns herangetragen, in wie weit
  Daten in der Cloud vor Zugriff geschützt sind

 Speziell bei der Speicherung von Daten bei US-Amerikanischen Anbietern scheinen
  Unklarheiten zu herrschen

 Aber auch die Speicherung von Daten auf europäischen Servern ist als zum Teil
  problematisch erkannt worden




03.04.2013                      Stretegische Online Marketing Beratung                    12
Wie ist die derzeitige Lage…

 Aktuell ist es zum Beispiel US-Behörden auf der Basis von Patriot Act und FISA
  möglich, direkt auf Cloudbasierte Daten zuzugreifen.

 Hierfür ist die Ausstellung eines NSL (National Security Letter) durch eine Behörde
  nötig und bedarf keiner Prüfung durch ein Gericht. Durch die in der Regel enthaltene
  Gag-Order erhält der Betroffene keine Kenntnis von dem Vorgang.

 Dies ist nur zu verhindern, wenn man einen Anbieter findet, welcher weder ein US
  Unternehmen, noch Server auf amerikanischem Boden oder generell regelmäßige und
  systematische Geschäftsbeziehungen mit US-Unternehmen hat.

 Aufgrund der unklaren innereuropäischen Rechtslage wäre also eine „rein-deutsche
  Cloud“ eine mögliche Lösung, in der Praxis aufgrund obiger Punkte jedoch schwer
  umzusetzen




03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung                  13
Was schließen wir daraus…

• Hundertprozentigen Schutz vor Zugriff gibt es derzeit nicht

• Für die Datenablage von personenbezogenen Daten sollte zum Beispiel eine „Private-
  Cloud“ genutzt werden

• Solange es keine einheitliche, europäische Regelung gibt wird eine abschließende
  Beantwortung bezüglich der Frage „ Wer verarbeitet Daten und wer darf darauf
  zugreifen“ unmöglich sein.

• Eine einheitliche Datenschutzverordnung für den Raum der EU wird frühestens 2014
  realisiert werden




 Aber: Für deutsche Unternehmen wird es keine Umstellung geben, da sich die neue
  Verordnung in größten Teilen auf das deutsche Datenschutzrecht stützen wird


03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung                14
Agenda


 1      Wer ist heute hier?

 2      Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics

 3      Datensicherheit in der Cloud

 4      Social Media oder das Problem der Kennzeichnung




03.04.2013                        Stretegische Online Marketing Beratung      15
Wer Social Media nutzen will muss sich offenbaren…

 In der laufenden Rechtsprechung ist eine Impressumspflicht für geschäftliche Social
  Media Auftritte festgestellt worden

 Die Impressumspflicht umfasst alle genutzten Kanäle und macht auch nicht vor einem
  Device-Wechsel halt

 Noch immer gibt es viele Kunden, welche einzelne oder alle Kanäle nicht ausreichend
  kennzeichnen

 Nicht ausreichend gekennzeichnete Kanäle bilden eine immanente Abmahngefahr und
  sollten in jedem Falle vermieden werden

 Nicht der Anbieter der Plattform, sondern Sie selbst sind für die Sichtbarkeit des
  Impressumsverweise verantwortlich




03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung                 16
Hier sieht es ganz gut aus, aber auch in unserer Mitte befinden sich
noch schwarze Schafe…

Facebook Desktop stark abmahngefährdet




03.04.2013                    Stretegische Online Marketing Beratung   17
Was ist also zu tun…

 Impressum auf der eigenen Website sollte klar ersichtlich und innerhalb von zwei Klicks
  zu erreichen sein

 Überprüfen Sie alle weiteren Webauftritte auf ordnungsgemäß gesetzte
  Impressumshinweise, im besten Fall im ersten Sichtbereich

 Fügen Sie zum Beispiel bei Twitter über "Profil bearbeiten > Bio" einen Link zu Ihrem
  Impressum ein

 Prüfen Sie, ob das Impressum auch bei den Mobile-Varianten der einzelnen
  Plattformen sofort sichtbar und einfach zugänglich sind (Ausnahme ist die mobile
  Facebookseite. Da es noch eine Möglichkeit des Impressums gibt, ist es rechtlich in
  Ordnung)



 Nochmal: Ist auch nur ein Kanal nicht ausreichend ausgezeichnet, sowohl in der
  Desktop-, als auch in der Mobileversion, ist der komplette Auftritt abmahngefährdet

03.04.2013                       Stretegische Online Marketing Beratung                     18
Kontakt




TRG – The Reach Group GmbH                                                   Telefon       +49 . 40 . 209 311 70
Große Elbstraße 45 . D-22767 Hamburg                                         Telefax       +49 . 40 . 329 625 44
                                                               E-Mail        info@trg.de
                                                               Web           www.trg.de




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 Die in dieser Präsentation dargestellten Daten und Grafiken sind geistiges Eigentum der TRG – The Reach Group GmbH
 Die Vervielfältigung, Weitergabe und Veränderung – auch in Teilen – ist ohne Vertragsgrundlage nicht gestattet



 03.04.2013                               Stretegische Online Marketing Beratung                                   19

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Internet und Datenschutz – Sicheres Auftreten in unsicheren Zeiten von Christopher Reher

  • 1. 03.04.2013 Internet und Datenschutz sicheres Auftreten in unsicheren Zeiten Ihr Ansprechpartner: Christopher Reher, christopher.reher@trg.de
  • 2. Agenda 1 Wer ist heute hier? 2 Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics 3 Datensicherheit in der Cloud 4 Rechtliche Tücken im Bereich Social Media 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 2
  • 3. Nur auf der Grundlage von detaillierten, belastbaren Daten sind langfristige und strategische Entscheidungen möglich. Christopher Reher CONSULTANT  Business Intelligence  Sales & Marketing  Datenschutz-, Medien- & Kommunikationsrecht Strategische Online Marketing Beratung 03.04.2013 3
  • 4. Der Entwicklungspfad seit 2008 führte von SEO zu einer international tätigen, strategischen Onlinemarketing & Management Beratung TRG - eine Erfolgsgeschichte 2008 gestartet > 100 ~ 1000 erfolgreiche Publikationen Projekte 35 2011 Spezialisten Digital Strategie 03.04.2013 4
  • 5. TRG berät namhafte internationale Konzerne, viele mittelständische Unternehmen und diverse Start-Ups ... auch in Ihrer Branche Immo. 5% Verlage 20% Netzwerk/Com munity 12% Recht/Finanze n 10% Medien 12% Reise 12% eCommerce 29% TRG – Experten & Branchenkenner Referenzen (Auszug)  Z.B. 7 der Top-10 Publisher* und einen der weltgrößten Versandhändler  Z.B. Spiegel Online, Bosch, Immonet, Greenpeace *IVW-gezählte Visits deutscher Verlagshäuser 03.04.2013 5
  • 6. Der ganzheitliche TRG Beratungsansatz führt zu einer effizienten Zielerreichung Ihrer digitalen Aktivitäten SEO / SEA CONVERSION OPTIMIERUNG Erhöhen Sie die Reichweite Ihres Steigern Sie die gewollten Produktes durch relevante Nutzeraktionen und erhöhen Sie Suchmaschinenplatzierung und damit die Zielsetzung Ihres zielgerichtete Kampagnen Produktes SOCIAL MEDIA MARKETING BUSINESS INTELLIGENCE Erhöhen Sie die Gewinnen Sie belastbare Kundenbindung, stärken Sie Ihre Entscheidungsgrundlagen durch Marken und gewinnen Reichweite transparentes Nutzerverhalten durch die Präsenz in sozialen und effektiv verknüpfte Daten Netzwerken
  • 7. Agenda 1 Wer ist heute hier? 2 Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics 3 Datensicherheit in der Cloud 4 Social Media oder das Problem der Kennzeichnung 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 7
  • 8. Immer mehr Kunden haben Bedenken aufgrund der schwankenden Rechtslage...  Wir stellen in Kundengesprächen immer häufiger Vorbehalte im Bereich Datenschutz fest  Gerade kleine und mittelständische Unternehmen ohne eigene Rechtsabteilung scheinen mit der aktuellen Rechtlage überfordert  Teilweise geht die Angst so weit, dass bewusst auf ein Tracking verzichtet wird und somit jegliche Optimierung und sinnvolle Strategie annähern unmöglich durchzuführen ist  Ziel muss es also sein, durch ständigen Diskurs und Informationen unseren Kunden Sicherheit zu geben und so einen ungestörten Betrieb zu ermöglichen 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 8
  • 9. Das muss nicht so sein, wenn gewisse Regeln beachtet werden… Abschluss eines Vertrages zur Auftragsdatenverarbeitung  Kunde verbleibt Auftraggeber, hat Kontrollpflicht  Toolanbieter handelt auf Weisung, muss von sich aus Nachweise erbringen  http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com /de//analytics/terms/de.pdf Schriftliche Hinweise auf der eigenen Website, sollten klar ersichtlich und innerhalb von zwei Klicks erreichbar sein  Allgemeine Datenschutzerklärung  Widerspruchsmöglichkeiten gegen die Erfassung von Daten  Setzen des nachfolgenden Links um Opt-out beim User zu ermöglichen  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de%E2%80%9C Anonymisierung von eingehenden IP-Adressen  Setzen des Trackingcodes „_anonymizeIP()“  Erhobene Daten vor September 2011 sollten gelöscht werden, zumindest ist dies die Empfehlung des Hamburger Datenschutzbeauftragten 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 9
  • 10. Beispiel eines Datenschutzhinweises um entsprechend abgesichert zu sein 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 10
  • 11. Agenda 1 Wer ist heute hier? 2 Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics 3 Datensicherheit in der Cloud 4 Social Media oder das Problem der Kennzeichnung 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 11
  • 12. Staatlicher Zugriff auf und Datensicherheit in der Cloud scheint immer mehr Kunden zu interessieren…  Von Kundenseite wurde in der letzten Zeit die Frage an uns herangetragen, in wie weit Daten in der Cloud vor Zugriff geschützt sind  Speziell bei der Speicherung von Daten bei US-Amerikanischen Anbietern scheinen Unklarheiten zu herrschen  Aber auch die Speicherung von Daten auf europäischen Servern ist als zum Teil problematisch erkannt worden 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 12
  • 13. Wie ist die derzeitige Lage…  Aktuell ist es zum Beispiel US-Behörden auf der Basis von Patriot Act und FISA möglich, direkt auf Cloudbasierte Daten zuzugreifen.  Hierfür ist die Ausstellung eines NSL (National Security Letter) durch eine Behörde nötig und bedarf keiner Prüfung durch ein Gericht. Durch die in der Regel enthaltene Gag-Order erhält der Betroffene keine Kenntnis von dem Vorgang.  Dies ist nur zu verhindern, wenn man einen Anbieter findet, welcher weder ein US Unternehmen, noch Server auf amerikanischem Boden oder generell regelmäßige und systematische Geschäftsbeziehungen mit US-Unternehmen hat.  Aufgrund der unklaren innereuropäischen Rechtslage wäre also eine „rein-deutsche Cloud“ eine mögliche Lösung, in der Praxis aufgrund obiger Punkte jedoch schwer umzusetzen 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 13
  • 14. Was schließen wir daraus… • Hundertprozentigen Schutz vor Zugriff gibt es derzeit nicht • Für die Datenablage von personenbezogenen Daten sollte zum Beispiel eine „Private- Cloud“ genutzt werden • Solange es keine einheitliche, europäische Regelung gibt wird eine abschließende Beantwortung bezüglich der Frage „ Wer verarbeitet Daten und wer darf darauf zugreifen“ unmöglich sein. • Eine einheitliche Datenschutzverordnung für den Raum der EU wird frühestens 2014 realisiert werden  Aber: Für deutsche Unternehmen wird es keine Umstellung geben, da sich die neue Verordnung in größten Teilen auf das deutsche Datenschutzrecht stützen wird 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 14
  • 15. Agenda 1 Wer ist heute hier? 2 Rechtssichere Nutzung von Analysetools am Beispiel Google Analytics 3 Datensicherheit in der Cloud 4 Social Media oder das Problem der Kennzeichnung 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 15
  • 16. Wer Social Media nutzen will muss sich offenbaren…  In der laufenden Rechtsprechung ist eine Impressumspflicht für geschäftliche Social Media Auftritte festgestellt worden  Die Impressumspflicht umfasst alle genutzten Kanäle und macht auch nicht vor einem Device-Wechsel halt  Noch immer gibt es viele Kunden, welche einzelne oder alle Kanäle nicht ausreichend kennzeichnen  Nicht ausreichend gekennzeichnete Kanäle bilden eine immanente Abmahngefahr und sollten in jedem Falle vermieden werden  Nicht der Anbieter der Plattform, sondern Sie selbst sind für die Sichtbarkeit des Impressumsverweise verantwortlich 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 16
  • 17. Hier sieht es ganz gut aus, aber auch in unserer Mitte befinden sich noch schwarze Schafe… Facebook Desktop stark abmahngefährdet 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 17
  • 18. Was ist also zu tun…  Impressum auf der eigenen Website sollte klar ersichtlich und innerhalb von zwei Klicks zu erreichen sein  Überprüfen Sie alle weiteren Webauftritte auf ordnungsgemäß gesetzte Impressumshinweise, im besten Fall im ersten Sichtbereich  Fügen Sie zum Beispiel bei Twitter über "Profil bearbeiten > Bio" einen Link zu Ihrem Impressum ein  Prüfen Sie, ob das Impressum auch bei den Mobile-Varianten der einzelnen Plattformen sofort sichtbar und einfach zugänglich sind (Ausnahme ist die mobile Facebookseite. Da es noch eine Möglichkeit des Impressums gibt, ist es rechtlich in Ordnung)  Nochmal: Ist auch nur ein Kanal nicht ausreichend ausgezeichnet, sowohl in der Desktop-, als auch in der Mobileversion, ist der komplette Auftritt abmahngefährdet 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 18
  • 19. Kontakt TRG – The Reach Group GmbH Telefon +49 . 40 . 209 311 70 Große Elbstraße 45 . D-22767 Hamburg Telefax +49 . 40 . 329 625 44 E-Mail info@trg.de Web www.trg.de Blog seo-news.de facebook facebook.com/TheReachGroup twitter twitter.com/Thereachgroup Disclaimer:  Die in dieser Präsentation dargestellten Daten und Grafiken sind geistiges Eigentum der TRG – The Reach Group GmbH  Die Vervielfältigung, Weitergabe und Veränderung – auch in Teilen – ist ohne Vertragsgrundlage nicht gestattet 03.04.2013 Stretegische Online Marketing Beratung 19