Das Dokument hebt die Bedeutung von Social Media in der Geschäftswelt hervor und betont die Notwendigkeit einer strategischen Integration in bestehende Kommunikationskanäle. Es wird auf die Risiken hingewiesen, die mit der Nutzung von Social Media verbunden sind, einschließlich potenziellen Kontrollverlusts über die Markenkommunikation. Zudem wird die Rolle von Schweizer Unternehmen, insbesondere Swisscom, in der Unterstützung von Social Media-Strategien und der Notwendigkeit von sorgfältiger Planung und Evaluation betont.

1. Finance
Social Media –
strategisch angepackt
mit grossem Impact
Das Bedürfnis nach Kommunikation ist so alt Nachrichten häufig breit gestreut, ohne die • Umsetzung (Business/IT): Integration von
wie die Fähigkeit, zu kommunizieren. Social Zielgruppen genau zu kennen. Zum anderen Social Media in bisherige Customer Manage-
Insights 0411
Media ist zwar eine verlockende, neue Form fehlt vielfach die inhaltliche Abstimmung mit ment Lösungen (CRM, Contact Center, etc.),
des Dialogs. Um im Geschäftsalltag davon zu anderen Kanälen. Möglich ist auch, dass der Bestimmung der notwendigen IT-Architektur
profitieren, müssen jedoch ein paar Spielregeln gewählte Kanal für eine Nachricht ungeeignet und Hilfsmittel
eingehalten werden. ist. Schliesslich werden die Evaluation meist
11 vernachlässigt und periodische Überprüfungen Nur wenn Social Media Teil der Geschäftsstra-
Die Nutzung von Social Media im Geschäftsbe- mittels Kennzahlen ausgelassen. Die Unterneh- tegie wird, kann die neue Art des Dialogs mit
reich wächst. Burson-Marsteller, die im Global men riskieren in der Folge, die Kontrolle darü- Marktteilnehmern gewinnbringend geführt
Social Media Check-up 2011 die Unternehmen ber zu verlieren, was wann gegenüber wem werden.
der Fortune Global 100 untersucht hat, stellt kommuniziert wird. Statt ihre Marke zu positi-
fest, dass im Vergleich zum Vorjahr 6 Prozent onieren und Beziehungen zu pflegen, verlieren Ihr Kontakt: Daniel.Schmidt@swisscom.com
mehr Unternehmen mindestens eine Social- die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen.
Media-Plattform nutzen. Twitter erfreut sich Unser Angebot
mit 18 Prozent dem grössten Nutzerzuwachs. Social Media als Teil der Geschäftsstrategie
Unternehmen verwenden ihren Twitter-Account Um mit Social Media zu punkten, ist ein zielge- Swisscom IT Services Finance unterstützt mit Social
grösstenteils, um ihre Stakeholder zu informie- richtetes Vorgehen ratsam: Networks Consulting Unternehmen, die sich durch So-
ren. 40 Prozent publizieren Service-Informatio- • Social Media Strategy: Bestimmung von Zie- cial Media gezielter am Markt positionieren möchten.
nen für die Kunden. len, Themen, Massnahmen und Verantwort- Ein besonderes Augenmerk liegt in der Anfangsphase
lichkeiten beim Aufbau einer Community auf dem Zuhören, Analysieren und Lernen. Dank rasch
Achtung: Kontrollverlust • Business Impact: Abstimmung mit Marketing umsetzbaren Massnahmen wird der Dialog mit beste-
Trotz zunehmender Beliebtheit birgt die Nut- bzw. Vertriebsorganisation, Definition und henden und potenziellen Kunden möglich. Social
zung von Social Media Risiken. Dies aus ver- Anpassung Zielgruppe, Prozesse und Verant- Networks Consulting bietet Hilfe bei umfassenden
schiedenen Gründen: Zum einen werden wortlichkeiten Geschäftsprojekten wie auch bei spezifischen Fragen.