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            Social Media –
               strategisch angepackt
               mit grossem Impact

                Das Bedürfnis nach Kommunikation ist so alt       Nachrichten häufig breit gestreut, ohne die       • Umsetzung (Business/IT): Integration von
                wie die Fähigkeit, zu kommunizieren. Social       Zielgruppen genau zu kennen. Zum anderen            Social Media in bisherige Customer Manage-
Insights 0411




                Media ist zwar eine verlockende, neue Form        fehlt vielfach die inhaltliche Abstimmung mit       ment Lösungen (CRM, Contact Center, etc.),
                des Dialogs. Um im Geschäftsalltag davon zu       anderen Kanälen. Möglich ist auch, dass der         Bestimmung der notwendigen IT-Architektur
                profitieren, müssen jedoch ein paar Spielregeln   gewählte Kanal für eine Nachricht ungeeignet        und Hilfsmittel
                eingehalten werden.                               ist. Schliesslich werden die Evaluation meist
11                                                                vernachlässigt und periodische Überprüfungen      Nur wenn Social Media Teil der Geschäftsstra-
                Die Nutzung von Social Media im Geschäftsbe-      mittels Kennzahlen ausgelassen. Die Unterneh-     tegie wird, kann die neue Art des Dialogs mit
                reich wächst. Burson-Marsteller, die im Global    men riskieren in der Folge, die Kontrolle darü-   Marktteilnehmern gewinnbringend geführt
                Social Media Check-up 2011 die Unternehmen        ber zu verlieren, was wann gegenüber wem          werden.
                der Fortune Global 100 untersucht hat, stellt     kommuniziert wird. Statt ihre Marke zu positi-
                fest, dass im Vergleich zum Vorjahr 6 Prozent     onieren und Beziehungen zu pflegen, verlieren     Ihr Kontakt: Daniel.Schmidt@swisscom.com
                mehr Unternehmen mindestens eine Social-          die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen.
                Media-Plattform nutzen. Twitter erfreut sich                                                        Unser Angebot
                mit 18 Prozent dem grössten Nutzerzuwachs.        Social Media als Teil der Geschäftsstrategie
                Unternehmen verwenden ihren Twitter-Account       Um mit Social Media zu punkten, ist ein zielge-   Swisscom IT Services Finance unterstützt mit Social
                grösstenteils, um ihre Stakeholder zu informie-   richtetes Vorgehen ratsam:                        Networks Consulting Unternehmen, die sich durch So-
                ren. 40 Prozent publizieren Service-Informatio-   • Social Media Strategy: Bestimmung von Zie-      cial Media gezielter am Markt positionieren möchten.
                nen für die Kunden.                                 len, Themen, Massnahmen und Verantwort-         Ein besonderes Augenmerk liegt in der Anfangsphase
                                                                    lichkeiten beim Aufbau einer Community          auf dem Zuhören, Analysieren und Lernen. Dank rasch
                Achtung: Kontrollverlust                          • Business Impact: Abstimmung mit Marketing       umsetzbaren Massnahmen wird der Dialog mit beste-
                Trotz zunehmender Beliebtheit birgt die Nut-        bzw. Vertriebsorganisation, Definition und      henden und potenziellen Kunden möglich. Social
                zung von Social Media Risiken. Dies aus ver-        Anpassung Zielgruppe, Prozesse und Verant-      Networks Consulting bietet Hilfe bei umfassenden
                schiedenen Gründen: Zum einen werden                wortlichkeiten                                  Geschäftsprojekten wie auch bei spezifischen Fragen.

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Insight

  • 1. Finance Social Media – strategisch angepackt mit grossem Impact Das Bedürfnis nach Kommunikation ist so alt Nachrichten häufig breit gestreut, ohne die • Umsetzung (Business/IT): Integration von wie die Fähigkeit, zu kommunizieren. Social Zielgruppen genau zu kennen. Zum anderen Social Media in bisherige Customer Manage- Insights 0411 Media ist zwar eine verlockende, neue Form fehlt vielfach die inhaltliche Abstimmung mit ment Lösungen (CRM, Contact Center, etc.), des Dialogs. Um im Geschäftsalltag davon zu anderen Kanälen. Möglich ist auch, dass der Bestimmung der notwendigen IT-Architektur profitieren, müssen jedoch ein paar Spielregeln gewählte Kanal für eine Nachricht ungeeignet und Hilfsmittel eingehalten werden. ist. Schliesslich werden die Evaluation meist 11 vernachlässigt und periodische Überprüfungen Nur wenn Social Media Teil der Geschäftsstra- Die Nutzung von Social Media im Geschäftsbe- mittels Kennzahlen ausgelassen. Die Unterneh- tegie wird, kann die neue Art des Dialogs mit reich wächst. Burson-Marsteller, die im Global men riskieren in der Folge, die Kontrolle darü- Marktteilnehmern gewinnbringend geführt Social Media Check-up 2011 die Unternehmen ber zu verlieren, was wann gegenüber wem werden. der Fortune Global 100 untersucht hat, stellt kommuniziert wird. Statt ihre Marke zu positi- fest, dass im Vergleich zum Vorjahr 6 Prozent onieren und Beziehungen zu pflegen, verlieren Ihr Kontakt: Daniel.Schmidt@swisscom.com mehr Unternehmen mindestens eine Social- die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen. Media-Plattform nutzen. Twitter erfreut sich Unser Angebot mit 18 Prozent dem grössten Nutzerzuwachs. Social Media als Teil der Geschäftsstrategie Unternehmen verwenden ihren Twitter-Account Um mit Social Media zu punkten, ist ein zielge- Swisscom IT Services Finance unterstützt mit Social grösstenteils, um ihre Stakeholder zu informie- richtetes Vorgehen ratsam: Networks Consulting Unternehmen, die sich durch So- ren. 40 Prozent publizieren Service-Informatio- • Social Media Strategy: Bestimmung von Zie- cial Media gezielter am Markt positionieren möchten. nen für die Kunden. len, Themen, Massnahmen und Verantwort- Ein besonderes Augenmerk liegt in der Anfangsphase lichkeiten beim Aufbau einer Community auf dem Zuhören, Analysieren und Lernen. Dank rasch Achtung: Kontrollverlust • Business Impact: Abstimmung mit Marketing umsetzbaren Massnahmen wird der Dialog mit beste- Trotz zunehmender Beliebtheit birgt die Nut- bzw. Vertriebsorganisation, Definition und henden und potenziellen Kunden möglich. Social zung von Social Media Risiken. Dies aus ver- Anpassung Zielgruppe, Prozesse und Verant- Networks Consulting bietet Hilfe bei umfassenden schiedenen Gründen: Zum einen werden wortlichkeiten Geschäftsprojekten wie auch bei spezifischen Fragen.