Das Dokument thematisiert die Bedeutung von Social Media für die Unternehmenskommunikation und bietet Workshops zur Vermittlung von Grundlagen sowie Business Cases an. Es erläutert die Notwendigkeit von Social Media Analysen und Monitoring zur Überwachung der Online-Reputation und betont die Entwicklung von individuellen Strategien für Unternehmen. Zudem wird die Erschaffung von Social Media Newsrooms und die Unterstützung in der aktiven Dialogführung angesprochen, um eine authentische Kommunikation mit Stakeholdern zu gewährleisten.

1. Social Media
sind kein Hype,
sondern die
Zukunft der
Kommunikations­
arbeit.
All for Reputation. All fo
0221/97 65 41-0 | www.kkundk.de | @kkundk

2. 1 Social-Media-Workshop
Immer noch herrscht in deutschen Unternehmen viel
Unklarheit darüber, welche Potenziale und Risiken
für die Unternehmenskommunikation im Thema Social
Media stecken. Bei unseren Einführungs-Workshops
vermitteln wir Ihnen nicht nur die wichtigen theoretischen
Grundlagen für den Umgang mit diesen Medien,
sondern präsentieren Ihnen zahlreiche Business Cases
aus verschiedenen Branchen und mit ganz unter­
schiedlichen Budgetvorgaben. Dann schauen wir uns
die Präsenz Ihres Unternehmens an und diskutieren
die Potenziale. Nach unserem Workshop sollten Sie nur
noch eines tun: eigene Erfahrungen auf Social-Media-
Plattformen sammeln, um den Mehrwert für das eigene
Unternehmen besser einschätzen zu können.
2 6 Social-Media-Analysen und -Monitoring
Die klassischen Leitmedien und Gatekeeper verlieren
in der Online-Kommunikation an Bedeutung. Durch
Social Media sinken die Hürden für die Veröffentlichung
der eigenen, privaten Meinung. Die Möglichkeit des
parallelen Versendens über mehrere Kanäle verstärkt
diese „Demokratisierung des Publishings“ noch. Die
Folge: Immer mehr Meinungsführer beeinflussen die
Online-Reputation von Unternehmen, Marken und
CEOs. Die Heterogenität von Usern und Botschaften
macht es den Unternehmen schwer, den Überblick über
ihren Ruf im Netz zu behalten.
„Unsere Analysen vermitteln Unter­
nehmen eine exakte Positions­
bestimmung ihrer Online-Reputation.“
Mit unserem Analysetool „Reputation Explorer“
erstellen wir einen umfassenden Überblick über Ihre
Online-Reputation. Unser Ansatz ist nicht die auf­
wendige Auswertung von zigtausenden von Einzel­
beiträgen, sondern die auf intelligenten Algorhythmen
basierende semantische Analyse der gesamten Netz­
kommunikation. Unabhängig davon, ob es sich um einen
Blog-, Forum- oder Facebook-Eintrag handelt, werden
alle Beiträge analysiert. Tabu sind lediglich die Unter­
nehmens-Websites. Die Anwendung von Filtern ermög-
licht zeitliche und regionale Eingrenzungen, den
direkten und objektiven Vergleich mit Wettbewerbern
oder auch die Gewichtung spezifischer Online-Inhalte.
Am Ende des Analyseprozesses, der im Gegensatz
Die Auseinandersetzung mit Social Media stellt für Unternehmen eine Notwendigkeit dar.
Ob im Rahmen einer dialogisch ausgerichteten Strategie, als zusätzlicher Service-, Infor-
mations- und Präsenzkanal oder als Quelle für Monitorings – das Phänomen Social Media
ist kein vorübergehender Trend, sondern ein neues Paradigma in der Kommunikations­
arbeit. Mit der Erfahrung aus 40 Jahren Kommunikationspraxis und einem kreativen und
hochmotivierten Social-Media-Team haben wir ein integriertes Produkt-Port­folio ent­
wickelt. Auf diese Weise ermöglichen wir unseren Kunden, in einem gemeinsam gestalte­
ten und dynamischen Entwicklungsprozess umfassende Social-Media-Aktivitäten
zu entwickeln und mit unserer Beratungsleistung „alles aus einer Hand“ zu managen.

3. Integrierte
Social Media Relations
bei Kuhn, Kammann & Kuhn
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zu klassischen Marktforschungsuntersuchungen einen
Bruchteil an Budget und Zeit in Anspruch nimmt, fasst
ein mehr­dimensionales Positionsprofil die Reputation in
verschiedenen inhaltlichen Dimensionen zusammen.
Für die Überwachung von Kommunikationsströmen
und das Issue Management von Unternehmen stellt
Monitoring ein notwendiges Instrument dar. Wir stellen
abhängig von Ihren konkreten Ansprüchen individuelle
Monitoring-Pakete zusammen, die auf Wunsch auch die
Beobachtung „klassischer“ Medien beinhalten. Unsere
Beratungsleistung beginnt bei der Empfehlung, Auswahl
und dem Setup der passenden Tools, umfasst die regel­
mäßige Beobachtung und Reporterstellung und endet
mit der Interpretation der Ergebnisse und der Formulie-
rung von konkreten Handlungsempfehlungen. Bei die-
sem effizienten und zielorientierten „Monitoring
aus einer Hand“ profitieren Sie von unseren jahrelangen
Erfahrungen im Bereich „klassischer“ Analyse- und
Monitoringverfahren.
3 Social-Media-Strategie
Der Anspruch an externe Beratungsleistung ist bei
der Entwicklung von Social-Media-Strategien besonders
hoch. Einzelne Kanäle und technische Möglichkeiten
zu kennen ist nicht ausreichend. Uns geht es um ein tief­­
gehendes Grundverständnis für die Kommunikations­
arbeit von Unternehmen, damit wir Social-Media-
Poten­ziale identifizieren und optimal in den bestehenden
Kom­munikations-Mix integrieren können. Am Ende
des Prozesses stellen wir Ihnen nicht nur die passenden
Kanäle und kreative Konzepte vor, sondern auch
eine fun­dierte Evaluationsmethode mit zugrunde liegen-
den KPIs.
Social-Media-Monitoring
Beobachtung selektierter Social-Media-
Quellen im Hinblick auf potentielle
Chancen (Issues) und Krisenszenarien
Social-Media-Analyse
Positions-Analyse des
Unternehmens zur Ermittlung
der Online-Reputation
Social-Media-Strategie
Tiefen-Workshop mit
dem Kunden
(Kommunikationsziele,
Zielgruppen,
Evaluationskriterien)
Social-Media-Newsroom
Integration bestehender und
geplanter Online-Aktivitäten auf
einer zentralen Website
Social-Media-Editing
Inhaltlich konzeptionelle und
redaktionelle Unterstützung
bei der Umsetzung von
Social-Media-Aktivitäten
Informations-Workshop Social Media
Vermittlung des Basis-Know-hows
im Hinblick auf Chancen und Risiken,
Potenziale und Fallstricke

4. 4 Social-Media-Newsroom
Die meisten Online-Presseräume werden den Anfor­
derungen des neuen Kommunikationsverhaltens im
Internet nicht mehr gerecht. Social-Media-Newsrooms
bündeln die Online-Aktivitäten des Unternehmens
auf einer Website und richten sich nicht nur an Journa-
listen, sondern an alle Stakeholder. Die Verbindung
aus unserer PR-Expertise und dem technischen Know-
how bildet die perfekte Ausgangsbasis für eine an-
spruchsvolle und zweckorientierte Umsetzung. In einem
gemeinsamen Workshop klären wir zunächst technische
Parameter und priorisieren Inhalte, Zielgruppen und
Kanäle für den Newsroom. Auf Basis dieser spezifischen
Anforderungen „schneidern“ wir Ihnen eine Lösung
nach Maß, die technisch stabil, im Design attraktiv und
im Hinblick auf die Usability intuitiv ist.
„Der Newsroom ist tot.
Es lebe der Newsroom.“
5 Social-Media-Editing
Im Umgang mit Social Media können Interaktion und
Dialog wichtige Kommunikationsschwerpunkte bilden.
Dann geht es vor allem um Erreichbarkeit und Authen­
tizität, um die Anspruchsgruppen näher an das Unterneh-
men zu binden. Wir unterstützen unsere Kunden in
der aktiven Dialogführung, erstellen Stil-Manuals und
überarbeiten bei Bedarf Corporate-Wording-Listen
und Kommunikationsmedien. Für die globale Lokalisie-
rung von Inhalten können wir dabei auf die Sprachen-
dienstleistungen unseres Rahmenpartners CLS Commu-
nication in Zürich, London, Halifax und Shanghai
zurückgreifen.
Carsten Rossi:
Social-Media-
Lehrauftrag an
der HTW Berlin
AGENTUR
Mein Profil Gruppen
Ihre Nachricht:
Heart of Co.
The Art
of Dialog
Unsere
Community-
Software
„Heart of Co.“
für die Interne
Kommunikation
Kompetenz
Home
Überraschend
Reputations­
analyse für
DAX-30-Unter-
nehmen zeigt
wenig emotio-
nales Profil
REFERENZ
„Reputation
Explorer“ sucht
Risiken im
Social Web
LEISTUNG
Facebook-
Analyse von
KKundK
pressemeldung
Die neue KKundK-­
Website: Geballte
Social-Media-
Kompetenz
pressemeldung
Die Website von Kuhn, Kammann & Kuhn ist State-of-the-Art. Sie arbeitet
mit einem dynamischen, tag-basierten Netzwerk von Begrifflichkeiten
und integriert die Content-Feeds (z.B. Tweets und Blogposts) der Agentur-
mitarbeiter.
Zu den Kunden im Bereich Social Media Relations gehören unter anderem
Clariant, Cognis, DuPont, Novartis und Vodafone.