Das Dokument thematisiert die Bedeutung von Social Media und Online-Kommunikation für die Buchbranche, wobei es die Veränderungen im Käuferverhalten von Lesern im digitalen Zeitalter hervorhebt. Es bietet einen Überblick über Plattformen, Inhalte, Strategien und Zielgruppen und betont die Notwendigkeit des Community-Buildings und Social Media Monitoring zur Verbesserung der Wahrnehmung und des Kundenservice. Zudem werden qualitative und quantitative Messwerte zur Erfolgskontrolle im Social Media Kontext vorgestellt.

1. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Wibke Ladwig www.sinnundverstand.net

2. Warum ist
Social Media
für die Buchbranche
interessant?

3. Kommunikation verändert sich
One to many?

4. Der Leser
*kauft Bücher
im Buchhandel
* laut Buchhändler kauft er
lieber Bücher
mit Katzen auf dem Cover
als mit Hunden

5. Der Leser im Web 1.0
*Bernd.Beispiel@online.de
*wohnt in Bad Beispiel
*kaufte 7,2 Bücher/Jahr
*kauft mehr Katzen- als
Hundebücher

6. Der Leser im Social Web *Luise Liesmal
*geb. am 18.05.11
*wohnt in Kölndorf
*interessiert sich für
Fantasy, Kochen, Karate
*zwei Kinder (5 + 9)
*457 FB-Freunde
*hat zuletzt Buch XY gekauft
und hat es weiterempfohlen. 3
FB-Freunde haben es auch
gekauft, 4 andere es geteilt.
*Mache ein Voting, ob eine
Katze oder ein Hund
auf dem Cover sein soll
und lade Luise dazu ein.

7. Kommunikation im Social Web
Many to many!

8. 96%
76%
bereits bei den
14-29 jährigen
51
registriert
in einem
soz. Netzwerk
Mio Deutsche
sind online.
Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011, BITKOM Studie 2011

10. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
 Plattformen und Tools
 Inhalte und Form
 Zielgruppe/n
 Strategie
 Ressourcen
 Ziele / Messwerte
 Analyse

12. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Social Media Plattformen (Beispiele)
 Dokumente (Scribd, Sldieshare, Issuu, Google Texte & Tabellen)
 Video (Youtube, Vimeo, MyVideo, sevenload)
 Fotos (Flickr, pixelio, fotocommunity)
 Special Interest (Xing, LuinkedIn, mixxt)
 Foren (Motortalk, gofeminin.de, gulli:board, chefkoch.de)
 Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter, Google+, VZNetzwerke, Wkw)
 Location Based Services (Foursquare, Gowalla, Google Places)
 Blog Communities (tumblr, posterous, WordPress)
 Fragen & Antworten (gutefrage.net, wer-weiss-wass, formspring)
 Rezensionen (Amazon, ciao, dooyoo)
 Musik (blip.fm, Last.fm, simfy, tape.tv)

14. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Inhalte / Form
 Welche Inhalte sollen kommuniziert werden?
 Welche Form ist am besten geeignet?
(Mediennutzung der Zielgruppe berücksichtigen: analog, digital, mobil)
 Für welche Plattform(en) eignen sich diese Inhalte?
 Welche Verknüpfungen mit anderen Plattformen lassen sich herstellen?
 Lassen sich diese Inhalte in anderen Kommunikationskanälen verwenden
(Newsletter, Pressemitteilungen, „klassische“ Kommunikation)?

15. Selbst(er)kenntnis: Unternehmenskultur
Welche Eigenschaften und welche Erscheinungsform
hat die Unternehmenspersönlichkeit?
Wie soll das Unternehmen wahrgenommen werden?
Wie spricht das Unternehmen seine Kunden an? (Du? Sie?)
Wie viel Offenheit ist möglich?

16. Community Building
Wenn die Community im Verlag stimmt,
wird der Aufbau einer Community online leichter!

17. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Zielgruppe
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
 Zielgruppenkenntis
 Welche Zielgruppe?
 Welche Informationen über Zielgruppen liegen bereits vor?
 Welche Verbindungen und Kontakte gibt es bereits
über andere Kanäle und Plattformen?
 Wo im Internet ist sie zu finden?
 Was interessiert die jeweilige Zielgruppe?
 Was ist ein Mehrwert für diese Zielgruppe? (Bedürfnisse erkennen)
 Lassen sich wiederkehrende Fragen identifizieren?
(Service: Kunden, Presse, Vertrieb → FAQs?)

18. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Social Media Monitoring
Zielgruppe
Keywords
(Buchkäufer, Leser/Nutzer, Autoren, Geschäftspartner, Mitarbeiter, Nachwuchskräfte)
ARD/ZDF-Onlinestudie (jährlich)

20. Social Media Monitoring
Vorgehen und Organisation
 Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen
 Influencer, Foren und Blogs identifizieren
 Messen und verbessern
 Monitoring-Tools etablieren (Google ausreizen, socialmention.com)
 Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen
 Messwerte / Zeiträume der Messung
 In Projekten denken
 Social Media Team aufbauen
 Kommunikationszentrale aufbauen (Tweetdeck oder Hootsuite)

23. Neu: G+

24. Social Media Monitoring
Mögliche Ziele
 Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet
 Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)
 Produktverbesserungen
 Verbesserung der Verfügbarkeit
 Verbesserungen der Kommunikation
 Marktforschung

25. Was ist ein
Erfolg?

26. Social Media Monitoring
Quantitative Messwerte
 Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)
 Umsatz / Bestellungen
 Retweets, Kommentare, @mentions
 Fans, Follower
 Adressen / Kontakte
 Newsletter-Abonnenten
Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen. Daher …

27. Social Media Monitoring
Qualitative Messwerte
 Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext
 Erkennen von Trends und Themen
 Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
 Aufbau eines hochwertigen Netzwerks
 Produktideen
 Bewertung eigener Argumente
Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.

28. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Unterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

29. Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

30. Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:
Warum sollten Kunden FAN werden?
Von einem Verlag?
Von einer Marke?
Von Büchern?
Warum sollten Kunden mit Mitarbeiter
von Unternehmen sprechen wollen?

32. Telekom hilft
Konzept: Service

33. Friends Brands:
Kontakt, Gespräche, Partner

39. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Storytelling

40. Die Buchhandlung im Social Web

41. Der Buchhändler als Experte

42. Fundgrube für Ideen

43. Was macht Fernsehserien erfolgreich?

44. Welche Geschichten können Sie erzählen?

45. Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
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Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise
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Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages
identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die
ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an:
ladwig@sinnundverstand.net

46. Bildnachweise
(11) Social Media Prisma © ethority
( 44) Lagerfeuer © sk_design
Alle Zeichnungen © Wibke Ladwig