Alexander Muehr, profile picture
Hochgeladen vonAlexander Muehr
1,943 aufrufe

Social Media - Lecture

Das Dokument beschreibt, wie Unternehmen soziale Netzwerke strategisch nutzen können, um ihre Marken zu fördern und Kundenbeziehungen zu verbessern. Es geht um die Notwendigkeit, digitale Trends zu erkennen und ihre Auswirkungen auf das Kaufverhalten von Kunden zu verstehen. Zudem wird die Wichtigkeit von Social Media Monitoring sowie die Erstellung einer Social Media Strategie nach der POST-Methode (People, Objectives, Strategy, Technology) hervorgehoben.

Präsentation einbetten

34-mal heruntergeladen
1 / 145
2 / 145
3 / 145
4 / 145
5 / 145
6 / 145
7 / 145
8 / 145
9 / 145
10 / 145
11 / 145
12 / 145
13 / 145
14 / 145
15 / 145
16 / 145
17 / 145
18 / 145
19 / 145
20 / 145
21 / 145
22 / 145
23 / 145
24 / 145
25 / 145
26 / 145
27 / 145
28 / 145
29 / 145
30 / 145
31 / 145
32 / 145
33 / 145
34 / 145
35 / 145
36 / 145
37 / 145
38 / 145
39 / 145
40 / 145
41 / 145
42 / 145
43 / 145
44 / 145
45 / 145
46 / 145
47 / 145
48 / 145
49 / 145
50 / 145
51 / 145
52 / 145
53 / 145
54 / 145
55 / 145
56 / 145
57 / 145
58 / 145
59 / 145
60 / 145
61 / 145
62 / 145
63 / 145
64 / 145
65 / 145
66 / 145
67 / 145
68 / 145
69 / 145
70 / 145
71 / 145
72 / 145
73 / 145
74 / 145
75 / 145
76 / 145
77 / 145
78 / 145
79 / 145
80 / 145
81 / 145
82 / 145
83 / 145
84 / 145
85 / 145
86 / 145
87 / 145
88 / 145
89 / 145
90 / 145
91 / 145
92 / 145
93 / 145
94 / 145
95 / 145
96 / 145
97 / 145
98 / 145
99 / 145
100 / 145
101 / 145
102 / 145
103 / 145
104 / 145
105 / 145
106 / 145
107 / 145
108 / 145
109 / 145
110 / 145
111 / 145
112 / 145
113 / 145
114 / 145
115 / 145
116 / 145
117 / 145
118 / 145
119 / 145
120 / 145
121 / 145
122 / 145
123 / 145
124 / 145
125 / 145
126 / 145
127 / 145
128 / 145
129 / 145
130 / 145
131 / 145
132 / 145
133 / 145
134 / 145
135 / 145
136 / 145
137 / 145
138 / 145
139 / 145
140 / 145
141 / 145
142 / 145
143 / 145
144 / 145
145 / 145
Social Media Teil 1 Wie Unternehmen die sozialen Netzwerke nutzen können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Mein CV ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪✪ ✪✪ ✪ ✪ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Was Sie im ersten Teil erwartet 1. Basics 2. Methodik 3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
1. Basics Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
. CORP be youTu COR P.CO M tw itter k o ebo fac Content Content als Erweiterung von Marke Content Beziehungsverhältnis zwischen Marke und Mensch google Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Eins vorweg: Es geht nicht (nur) um Social Media... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Es geht nicht (nur) um Social Media sondern darum, die Konsequenzen einer immer stärker fortschreitenden Digitalisierung und Vernetzung zu verstehen. re ohne Copyright im Kindle Sto 65 0.000 Bücher & 1.8 Mio Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Diese fördert die Autonomie der User, bietet zahllose Alternativen und ermöglicht jedem, eine aktive Rolle einnehmen zu können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Jedes Unternehmen muss die Bedeutung dieser Entwicklung verstehen und diese aktiv mitverfolgen, um die Auswirkungen auf das eigene Geschäft abschätzen und mitsteuern zu können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Unternehmen müssen die globalen kulturellen, sozialen und technischen Entwicklungen identifizieren, die beeinflussen wie wir denken, handeln und letztlich auch kaufen. n User be einflussen Kaufverhalte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Exkurs: FRÜHER DIE TRICHTER METAPHER VIELE MARKEN WENIGER MARKEN ENTSCHEIDUNG KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Exkurs: HEUTE DIE ENTSCHEIDUNGSREISE PLANEN EVALUIEREN BINDUNG EMPFEHLEN BEWERTEN KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Das Phänomen ist nicht neu. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
742,747,140 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Was bedeutet Social Media ? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
„Social Media unterstützt das menschliche Verlangen nach sozialen Interaktionen mittels Technologie und wandelt mediale Monologe (one to many) in social- mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten (User Generated Content).“ Wikipedia Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Literaturtipps Basics Basics Content Motivation Social Media Webconomy Kreation/ Produktion Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Soweit die Basics, wie gehe ich nun vor? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
2. Methodik Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wo bzw. wie fange ich an? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Strategisches Vorgehen ist gefragt STRATEGISCHE INSIGHT INFLUENCER KREATIVE AKTIVIERUNG KONTINUIERLICHE ÜBERLEGUNGEN GEWINNUNG IDENTIFICATION IDEE KONVERSATION Warum und wie Social Monitoring Finden der Key Entwicklung der Produktion und Tägliches Monitoring, integriere ich die und andere Tools zur Influencers, Strategie und Entwicklung aller Content Entwicklung Marke? Gewinnung von Typisierung und Kreatividee notwendigen und Publishing. Insights Definieren der Elemente zur Durchgängige gewünschten Aktionen Aktivierung der Konversation (= CRM) Zielgruppe Zuhören > Kreieren > Engagieren Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wie bestimmt man die Social Media Strategie? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Vorgehensweise Forrester POST-Methode People Technology Objective Strategy Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Forrester POST-Methode Vier-stufige Methode für das Erarbeiten der Social Media Strategie 1. People: Kenne Deine Zielgruppe 2. Objectives: Definiere Deine Ziele 3. Strategy: Definiere Deine Strategie 4. Technology: Wähle Deine Instrumente und messe den Erfolg Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Schritt 1: Zielgruppe Social Technographics Ladder - Sind meine Kunden wirklich online? - Wie aktiv sind sie im Netz? - Was tun sie im Netz? - Wo tun sie es? - Mit welchen Technologien? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Technographics - Europa Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Schritt 2: Zieldefinition Ein oftmals vernachlässigtes Thema: - SMARTe - Zieldefinition: Spezifisch, Messbar, Akzeptiert, Realisierbar, Terminierbar - Marketing vs. Kommunikationsziele - Kurz-, mittel- und langfristige (Richtungsweiser) Ziele - strategische vs. operative Ziele Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Schritt 3: Definiere Deine (kreative) Strategie Ziele: Was will ich erreichen? Strategie: Wie will ich es erreichen? (Strategiekonzept & kreative Idee) Kernfrage: Wie will ich die Beziehung zu meinen Kunden verändern? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Schritt 4: Wähle Deine Instrumente (Erst) Nach Bestimmung der Zielgruppen, der Ziele und der Strategie erfolgt die Evaluierung der Technologien. Die Wahl der Instrumente (siehe Social Media Landkarte) basiert auf der Akzeptanz der Kunden, ihrer Aktivität und den gesetzten Zielen. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Einteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Altersverteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media in Österreich 2.570 k ?k Userzahlen 937k 750k 735k 632k 570k 500k 436k 352k 150k Zielgruppenorientiertheit Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Kulturell unterschiedliche Nutzung Quelle: http://www.globalwebindex.net/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
SNW Adoption Lifecycle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring: Social Media Monitoring ist die Identifikation, Beobachtung und Analyse von benutzergenerierten Inhalten in sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen, Video- und Fotoportalen, Blogs, Foren, etc. zu Marktforschungszwecken. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Vergleich Konkurrenz Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Medientypen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Meinungen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Einzelne Clippings Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wo wird gepostet? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Krisenmonitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Kryptonite http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI&feature=related Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Kryptonite Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nestle http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nestle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
ÖBB Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring: Tools Momentaufnahme: www.collecta.com Keyword: www.howsociable.com Breiteninfo: www.socialmention.com Visualisiert: www.spezify.com Überblick: http://monitorthis.info Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Monitoring: Tools für den Desktop - www.netvibes.com - http://addictomatic.com Plattformen - Facebook: Social Moderation Console - Twitter: TweetScan/TweetBeep/Klout - Blogs: Blogpulse/Backtype - Foren/Groups: boardreader/boardtracker Professionelle Tools - Trendrr - Massklusive - Radian6 - Sysomos - SM2 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Weitere Monitoring-Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Entscheidungskriterien für Tool- Auswahl • Datenquellen (Private Bereiche werden nicht erfasst!) • Soziale Netzwerke, Blogs, Medien, Foren,... • Sucheinstellungen • Filterkriterien !!! • Anzahl der Suchergebnisse (Achtung +100.000 Ergebnisse leicht möglich!) • Sprache !!! • Semantische Fähigkeiten (Sentimentsanalyse) • Human-Ressourcen !!! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Operative Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media nutzen… - Zuhören - Kunden(wünsche) besser verstehen Bsp: Marken Monitoring, Private Communities - Kommunizieren - Erzähle Geschichten Bsp: Marketing/PR – user generated Video, Blogs, gebrandete Profile, gesponsorte Channels - Multiplizieren - Finde und vermehre Fans Bsp: Ratings, Beurteilungen und Communities - Unterstützen - Hilf Kunden sich gegenseitig zu helfen Bsp: Kundenbetreuungs-Foren, Wikis, Communities - Einbinden - Integriere Kunden in Deine Geschäftsprozesse Bsp: Kunde als Mitarbeiter – Produktentwicklung, Feedback, usw. (MyStarbucksIdea.com) 32 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Eines ist klar: Engagement in Social Media bedeutet ein gewisses Maß an Kontrollverlust, aber... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
“You can’t control what people are saying about you. What you can do is organize that speech.” – Seth Godin, Marketing Guru Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Letztlich geht es immer um Inhalte... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Benefit für den User ist der Schlüssel! 1. Information > relevant > aktuell & geprüft 2. Entertainment > witzig > schockierend > berührend 3. Materielle Anreize > produktbezogen > sonstige Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Redaktionsplanung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Case: Nespresso Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Youtube-Channel Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Nespresso Magazine Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Woher kommen die Inhalte? Content kann aus den unterschiedlichsten Quellen kommen: - Extern: Journalisten, Blogger, Partner, Agenturen, Verbände,... - Intern: nicht nur Marketing, auch andere Bereiche: PR, Vertrieb, HR, CSR,.. - Fremdinhalte: Copyrights und Lizenzrechte klären - Eigene Inhalte: bereits vorhanden oder extra produziert Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wer macht die Redaktion? Egal, was ein Unternehmen intern an Redaktionsarbeit übernimmt oder an Externe auslagert: 1. Es braucht immer ein internes Team, dass für den Content verantwortlich ist: - Menschen mit entsprechender Affinität - Menschen mit freien Ressourcen 2. Dazu braucht es meist externe Partner für - Contentproduktion - Admintätigkeiten - Know-How Transfer Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Exkurs: Facebook Fanpages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: Wall Adminbereich Tabs Wall Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: Admin Area Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: Insights Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: App App Canvas Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
FB-Fanpages: App-Administration Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Facebook Links Facebook Platform Policies: http://developers.facebook.com/policy Promotion Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Policy Examples and Explanations: http://developers.facebook.com/docs/guides/ policy/examples_and_explanations Statement of Rights and Responsibilities:  http://www.facebook.com/terms.php Facebook Social Plugins: http://developers.facebook.com/plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Implementierung im Unternehmen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Der Social Media Prozess Ziele Strategie/Konzeption laufender Betrieb nach Definition Prozesse aufsetzen Schnittstellen im innen Guidelines erarbeiten Unternehmen nach außen •Quantitativ Aktionspläne Redaktion •Qualitativ • Community Aufbau • Interaktion • Viralität • Content-Hoheit • Daten-Hoheit Controlling Ziele Konzept Launch Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Wie implementiere ich Social Media im Unternehmen? 1. Status Quo analysieren 2. Ziele definieren 3. Verantwortlichkeiten & Befugnisse definieren 4. Relevante Plattformen auswählen 5. Plattformen vernetzen 6. Inhalte schaffen & Community bilden 7. Social Media Guidelines aufsetzen 8. Standardprozess aufsetzen 9. Krisen- & Eskalationsprozesse definieren 10. Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
1. Analyse Status Quo Erstes Social Media Monitoring & Aufsetzen des Controlling-Prozesses Abgleich erwarteter Monitoring-Ergebnisse versus tatsächliche Monitoring-Ergebnisse FRAGE: Sind wir als Unternehmen dabei oder nicht? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
2. Zieldefinition Bleib hartnäckig beim Festlegen von qualitativen/quantitativen Zielen. Anzahl der Fans / Anzahl der Postings usw. messen Nicht getrennt von Web-Analytics betrachten Man ist trotz Abweichungen offline immer noch um Welten voraus Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
3. Definieren von Verantwortung und Befugnissen Inhaltliche Befugnisse: • Mitarbeiter eher offensiv mit dem Thema umgehen lassen • rechtliche Freiräume definieren • mit Disclaimers arbeiten • offen kommunizieren, dass nur Meinungen oder Empfehlungen abgebildet werden • die Definition allein genügt nicht: immer wieder Interpretationen abgleichen • Themen proaktiv abklopfen (gerade heikle Themen aktiv angehen, bevor es die User tun) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
3. Definieren von Verantwortung und Befugnissen Sicherstellen rascher Reaktionsmöglichkeit im Unternehmen: • Vereinbarungen treffen und diese testen • Möglichkeit: Corporate Blog über einen Zeitraum von 6 Wochen betreiben und testen ob man den CEO im Anlassfall auch wirklich erreicht Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
3. Definieren von Verantwortung und Befugnissen Verankerung im Unternehmen • hierarchische Anknüpfung • fachliche Anknüpfung • Interne Akzeptanzsicherung • Auch an die Innenwirkung nicht nur an die Aussenwirkung denken (zB Customer Service, PR, Vertrieb,...) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
4. Auswahl relevanter Plattformen Man kann grundsätzlich 3 grobe Kategorien unterscheiden: 1. Blog: Gehört mir als Unternehmen, was kommuniziere ich und wen erreiche ich? 2. Social Networks: Fanseiten sind grundsätzlich offen. 3. Content Communities: YouTube, delicio.us, Flickr. Sind auch Search Engines. Können gut für Kampagnen genutzt werden (!) Internationalisierung - Sprachen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
5. Vernetzung der Plattformen 1. technisch: plattformenübergreifende, automatisierte Kommunikation (Mash Ups). 1.Social Media untereinander vernetzen 2.Eigenen Raum vernetzen (Blog) 2. inhaltlich: Allgemeine versus plattformenspezifische Kommunikation. 3. Welche Inhalte schalte ich auf welcher Plattform? 4. Social Media Cockpit / Social Media Newsroom Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Vernetzung der Plattformen Facebook Monitoring Twitter Unique Content News Dialog Wikipedia Corporate Blog You Tube Foren Info - Social Media Video Dialog CMS Website(s) E-mail/ Display SEO SEM Newsletter Advertising Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Facebook Social Plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Social Media Content Management Wenn Sie Inhalte erstellen und publizieren, stellt sich a la longue die Frage nach einem strukturierten Content Management. Warum? - Unternehmen sollten Herr über Ihren Content bleiben - Auf mehreren Plattformen zu publizieren erfordert Ressourcen - Rückführung von User Generated Content auf eigene Plattformen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
6. Schaffen von Inhalten & Community Building Redaktionsplan - Themen und Beiträge im vorhinein festlegen 1. Wann suchen User danach? 2. Was suchen sie (Keywords)? 3. Welche Informationen? 4. Wer schreibt (ihm)? 5. Kritische Themen / Fragen vorwegnehmen Kontinuierlich kommunizieren, aktivieren und Mehrwert schaffen! 1. Information 2. Entertainment 3. Materielle Anreize Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Case: Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
7. Social Media Guidelines im Unternehmen - Definition & Bereiche Social Media - Beispiele und Mafo-Facts - Hinweise zur beruflichen und privaten Nutzung - Ziele und Nutzen von Social Media - Chancen und Risken für das Unternehmen - Rasch, relevant, professionell! - Szenarien durchdenken und Prozesse entwickeln - Zuständigkeiten - Hinweise zu Social Media Auftritten - Ansprechpartner intern und Stellungnahme des Vorstandes - Wer darf kommunizieren? - Ansprechpartner bei Eskalation Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
8. Aufsetzen Standardprozess Operatives Team (vorzugsweise beim Unternehmen) - Muss an Prozesse angebunden werden. Produktentwicklung, Rechtsabteilung. - Wer? (Auswahl-Prozess ist wichtig! Social Media Botschafter im Unternehmen) - Zeit? - Entscheider? (hierarchische Verankerung abhängig von Organisations-Kultur) - Ressourcen? - fachliche Ansprechpartner? Know-How Team (Spezialisten, z.B. externe Dienstleister) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
9. Aufsetzen Krisen- / Eskalationsprozess - heikle Themen: inhaltliche Vorbereitung - Sicherstellen der Bereitschaft - Geschwindigkeit - Gesicht nach außen im Eskalationsprozess - Person definieren - Gemeinsames Verständnis schaffen (Ampelsystem) - Krisenbewältigung: ehrlich – offen – schnell - Learnings kann man wiederum für Social Media nutzen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
9. Krisenplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
10. Social Media Monitoring - Wo sind meine Zielgruppen unterwegs? - Was sagen sie? - Überrascht mich das oder war das erwartet? - Wo muss ich nicht mehr zuhören? - Wer führt durch? Wer optimiert das Monitoring? Wer überwacht die Ergebnisse? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Implementierungsbarrieren 1. Keine Top-Down Strategie 2. Keine Einbindung von SM in Gesamtorganisation 3. Keine Ressourcen und Botschafter im Unternehmen 4. Rechtliche Restriktionen (Urheberrecht, Wettbewerbsrecht, Datenschutz,..) 5. IT Restriktionen 6. Zu wenig Bereitschaft für Trial & Error Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Erfolgsmessung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Erfolgsmessung Engagement Metrics Social Marketing Other Metrics and Objective Relevant Tactics Categories Metric Tools to Use Total minutes on site Expanding ads, video, Brand Surveys, Search Brand Awareness Time Spent or time watching microsites, widgets Behavior video per unique user Total number of Facebook Gifts, Buzz, Brand passalongs or total Buzz Monitoring Virality Twitter Posts, Blogs, Discovery generations of Tools, Search Behavior Videos passalongs Games, widgets, Activities performed Brand Engagement Interactivity expanding ads, with widget or Site Analytics product microsites microsite. Twitter, Facebook, Community Total posts or avg. Brand Surveys, Buzz Brand Loyalty UGC Volume microsites, discussion posts per unique user Monitoring boards, UGC upload sweepstakes, “Quality rating score” Brand Advocacy UGC Quality community of comments or video Net Promoter microsites, social uploads networking pages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Erfolgsmessung 1. Benchmarking (Fans, Comments, Recommendations, Likes, Case Studies..) 2. Quercheck mit anderen Tools (Website Analytics) 3. Nullmessungen-Folgemessungen (va. bei Imagefaktoren) 4. Schätzen! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Was ist der ROI Ihres Telefons? Noch besser: http://youtu.be/6-RxeuP2nXk Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Case: Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
5 Take Aways 1. Das Internet ist kein (Marketing)kanal 2. Social Media ist per definitionem und (siehe 1.) mehr als ein Marketingtool 3. Planung und Zieldefinition sind essentiell 4. Content (im weitesten Sinn) ist der Schlüssel 5. Relevanz ist alles. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
Everyone says social media is a unicorn, but maybe it’s just a horse...! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011

Weitere ähnliche Inhalte

PDF
Social Media Marketing
vonPierre Corell
 
PDF
Social Media Trendmonitor 2011
vonnews aktuell
 
PDF
Longtail: Social Media in der Pressearbeit
vonJost Broichmann
 
PDF
HTW/SS2011 SocialMediaBasics (3)
vonHTW Berlin: Social Media und Reputation Management
 
PDF
Social Media Basics, Teil 3
vonHTW Berlin: Social Media und Reputation Management
 
PDF
50. Berliner Typostammtisch
vonivogab
 
PPT
Cours 1 rpe diapo 2008
vonkenza22
 
PPTX
Unitats,desenes i centenes
vonMonica Roige Sedo
 
Social Media Marketing
vonPierre Corell
 
Social Media Trendmonitor 2011
vonnews aktuell
 
Longtail: Social Media in der Pressearbeit
vonJost Broichmann
 
HTW/SS2011 SocialMediaBasics (3)
vonHTW Berlin: Social Media und Reputation Management
 
Social Media Basics, Teil 3
vonHTW Berlin: Social Media und Reputation Management
 
50. Berliner Typostammtisch
vonivogab
 
Cours 1 rpe diapo 2008
vonkenza22
 
Unitats,desenes i centenes
vonMonica Roige Sedo
 

Andere mochten auch

DOCX
Contoh Senarai Semak Dunia Muzik Tahun 1 2011/2012
vonanny_anie
 
KEY
Présentation GLPI
vonINTEGER SPRL
 
PDF
Hydraulique à Surface Libre
vonRoland Yonaba
 
PDF
Mobile Marketing
vonIsrael Degasperi
 
PDF
2015 startup investment trends in korea
vonPlatum
 
PDF
Manual ábaco japonês (soroban) português
vonDouglas Longsystem
 
ODP
Multiple linear regression
vonJames Neill
 
PDF
GAMIFICATION - Campixx 2017 Berlin - Nathalia Traxel / d.Tales
vonEck Consulting Group
 
PPT
Versicherungsmathematische Anwendungen 7.Die Vorgehensweise des GDV in Kraft...
vonKity Cullen
 
PPT
Relations and Functions (Algebra 2)
vonrfant
 
PDF
Hydraulique en Charge
vonRoland Yonaba
 
PPTX
Epístolas gerais - aula 1
vonMoisés Sampaio
 
PDF
Dicionário bíblico strong léxico hebraico, aramaico e grego de strong - jam...
vonJosimar Santos
 
PPT
Historia da igreja i aula 1
vonMoisés Sampaio
 
PPTX
Geschäftsbericht 2016 | Bilanzpressekonferenz
vonHeidelbergCement
 
PPTX
Créer un Scoop.it pour partager une veille
vonGilles Le Page
 
PDF
Barack Obama DE 20090728
vonAlexander Muehr
 
PPT
Integers
vonTaraCampbell0510
 
PDF
Linux Performance Analysis and Tools
vonBrendan Gregg
 
PDF
Direccionamiento Ip Y Subredes Ejercicios Resueltos
vonSalvador Fernández Fernández
 
Contoh Senarai Semak Dunia Muzik Tahun 1 2011/2012
vonanny_anie
 
Présentation GLPI
vonINTEGER SPRL
 
Hydraulique à Surface Libre
vonRoland Yonaba
 
Mobile Marketing
vonIsrael Degasperi
 
2015 startup investment trends in korea
vonPlatum
 
Manual ábaco japonês (soroban) português
vonDouglas Longsystem
 
Multiple linear regression
vonJames Neill
 
GAMIFICATION - Campixx 2017 Berlin - Nathalia Traxel / d.Tales
vonEck Consulting Group
 
Versicherungsmathematische Anwendungen 7.Die Vorgehensweise des GDV in Kraft...
vonKity Cullen
 
Relations and Functions (Algebra 2)
vonrfant
 
Hydraulique en Charge
vonRoland Yonaba
 
Epístolas gerais - aula 1
vonMoisés Sampaio
 
Dicionário bíblico strong léxico hebraico, aramaico e grego de strong - jam...
vonJosimar Santos
 
Historia da igreja i aula 1
vonMoisés Sampaio
 
Geschäftsbericht 2016 | Bilanzpressekonferenz
vonHeidelbergCement
 
Créer un Scoop.it pour partager une veille
vonGilles Le Page
 
Barack Obama DE 20090728
vonAlexander Muehr
 
Integers
vonTaraCampbell0510
 
Linux Performance Analysis and Tools
vonBrendan Gregg
 
Direccionamiento Ip Y Subredes Ejercicios Resueltos
vonSalvador Fernández Fernández
 

Ähnlich wie Social Media - Lecture

PDF
Social Media für Jungunternehmer
vonLHBS
 
PPT
Social Media - Digital heißt Dialog
vonCortent Kommunikation AG
 
PDF
Workshop Futurebiz 21.01.2013
vonbigkrueger
 
PDF
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
vonOliver T. Hellriegel
 
PDF
Gute Aussicht: Social Media Presentation
vonGute Aussicht Kommunikations GmbH
 
PDF
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
vonHeidi Schall
 
PDF
Social Media in Unternehmen: Hype oder Trend?
vonMartschenko Markenberatung
 
PDF
Was ist Social Media und wie kann ich es für mein Unternehmen nutzen?
vonblueintelligence
 
PDF
Socialmediamarketing academia engiadina_hf_
vonRaphael Frangi
 
PDF
Mehr als ein "Gefällt mir"
vonmenze+koch gbr
 
PDF
Live Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
vonDagobert Hartmann
 
PPTX
Social media, unternehmergespräch metzingen
vonth-projekte
 
PDF
Social Media Grundlagen und praktische Tipps für den Einstieg in die Welt der...
vonAndreas Hafenscher
 
PPTX
Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
vonKerstin Nägler
 
PDF
Social Fast Food
vonmenze+koch gbr
 
PDF
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
vonAchim Brueck
 
PDF
Social Media Consulting
vonSwisscom IT Services
 
PDF
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
vonTom Noeding
 
PDF
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
voncyperfection gmbh
 
PDF
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
vonDaniel Ebneter
 
Social Media für Jungunternehmer
vonLHBS
 
Social Media - Digital heißt Dialog
vonCortent Kommunikation AG
 
Workshop Futurebiz 21.01.2013
vonbigkrueger
 
Unternehmenskommunikation im Zeitalter des Social Media Marketing
vonOliver T. Hellriegel
 
Gute Aussicht: Social Media Presentation
vonGute Aussicht Kommunikations GmbH
 
Der MehrWert von Social Media für B2B Unternehmen - downloadable
vonHeidi Schall
 
Social Media in Unternehmen: Hype oder Trend?
vonMartschenko Markenberatung
 
Was ist Social Media und wie kann ich es für mein Unternehmen nutzen?
vonblueintelligence
 
Socialmediamarketing academia engiadina_hf_
vonRaphael Frangi
 
Mehr als ein "Gefällt mir"
vonmenze+koch gbr
 
Live Communication und Social Media - die perfekte Symbiose
vonDagobert Hartmann
 
Social media, unternehmergespräch metzingen
vonth-projekte
 
Social Media Grundlagen und praktische Tipps für den Einstieg in die Welt der...
vonAndreas Hafenscher
 
Social Media Status Quo und Einsatzgebiete
vonKerstin Nägler
 
Social Fast Food
vonmenze+koch gbr
 
100% Social Media Kommunikation - Vom Hype zur Strategie in 3 Etappen
vonAchim Brueck
 
Social Media Consulting
vonSwisscom IT Services
 
Social Media Schulung am 18.09.2010 in Königswinter (alumniportal)
vonTom Noeding
 
Social Media - Die Zukunft des Onlinemarketing
voncyperfection gmbh
 
Social Media - Wundermittel oder Teufelszeug?
vonDaniel Ebneter
 

Social Media - Lecture

  • 1.
    Social Media Teil1 Wie Unternehmen die sozialen Netzwerke nutzen können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 2.
    Mein CV ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ ✪✪ ✪✪ ✪ ✪ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 3.
    Was Sie imersten Teil erwartet 1. Basics 2. Methodik 3. Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 4.
    1. Basics Werbeplanung.at Academy/ Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 5.
    . CORP be youTu COR P.CO M tw itter k o ebo fac Content Content als Erweiterung von Marke Content Beziehungsverhältnis zwischen Marke und Mensch google Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 6.
    Eins vorweg: Esgeht nicht (nur) um Social Media... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 7.
    Es geht nicht(nur) um Social Media sondern darum, die Konsequenzen einer immer stärker fortschreitenden Digitalisierung und Vernetzung zu verstehen. re ohne Copyright im Kindle Sto 65 0.000 Bücher & 1.8 Mio Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 8.
    Diese fördert dieAutonomie der User, bietet zahllose Alternativen und ermöglicht jedem, eine aktive Rolle einnehmen zu können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 9.
    Jedes Unternehmen mussdie Bedeutung dieser Entwicklung verstehen und diese aktiv mitverfolgen, um die Auswirkungen auf das eigene Geschäft abschätzen und mitsteuern zu können. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 10.
    Unternehmen müssen dieglobalen kulturellen, sozialen und technischen Entwicklungen identifizieren, die beeinflussen wie wir denken, handeln und letztlich auch kaufen. n User be einflussen Kaufverhalte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 11.
    Exkurs: FRÜHER DIE TRICHTER METAPHER VIELE MARKEN WENIGER MARKEN ENTSCHEIDUNG KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 12.
    Exkurs: HEUTE DIE ENTSCHEIDUNGSREISE PLANEN EVALUIEREN BINDUNG EMPFEHLEN BEWERTEN KAUF Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 13.
    Das Phänomen istnicht neu. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 14.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 15.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 16.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 17.
    742,747,140 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 18.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 19.
    Was bedeutet SocialMedia ? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 20.
    „Social Media unterstütztdas menschliche Verlangen nach sozialen Interaktionen mittels Technologie und wandelt mediale Monologe (one to many) in social- mediale Dialoge (many to many). Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten (User Generated Content).“ Wikipedia Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 21.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 22.
    Literaturtipps Basics Basics Content Motivation Social Media Webconomy Kreation/ Produktion Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 23.
    Soweit die Basics,wie gehe ich nun vor? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 24.
    2. Methodik Werbeplanung.at Academy/ Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 25.
    Wo bzw. wiefange ich an? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 26.
    Strategisches Vorgehen istgefragt STRATEGISCHE INSIGHT INFLUENCER KREATIVE AKTIVIERUNG KONTINUIERLICHE ÜBERLEGUNGEN GEWINNUNG IDENTIFICATION IDEE KONVERSATION Warum und wie Social Monitoring Finden der Key Entwicklung der Produktion und Tägliches Monitoring, integriere ich die und andere Tools zur Influencers, Strategie und Entwicklung aller Content Entwicklung Marke? Gewinnung von Typisierung und Kreatividee notwendigen und Publishing. Insights Definieren der Elemente zur Durchgängige gewünschten Aktionen Aktivierung der Konversation (= CRM) Zielgruppe Zuhören > Kreieren > Engagieren Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 27.
    Wie bestimmt mandie Social Media Strategie? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 28.
    Vorgehensweise Forrester POST-Methode People Technology Objective Strategy Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 29.
    Forrester POST-Methode Vier-stufige Methodefür das Erarbeiten der Social Media Strategie 1. People: Kenne Deine Zielgruppe 2. Objectives: Definiere Deine Ziele 3. Strategy: Definiere Deine Strategie 4. Technology: Wähle Deine Instrumente und messe den Erfolg Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 30.
    Schritt 1: Zielgruppe SocialTechnographics Ladder - Sind meine Kunden wirklich online? - Wie aktiv sind sie im Netz? - Was tun sie im Netz? - Wo tun sie es? - Mit welchen Technologien? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 31.
    Social Technographics -Europa Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 32.
    Schritt 2: Zieldefinition Einoftmals vernachlässigtes Thema: - SMARTe - Zieldefinition: Spezifisch, Messbar, Akzeptiert, Realisierbar, Terminierbar - Marketing vs. Kommunikationsziele - Kurz-, mittel- und langfristige (Richtungsweiser) Ziele - strategische vs. operative Ziele Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 33.
    Schritt 3: DefiniereDeine (kreative) Strategie Ziele: Was will ich erreichen? Strategie: Wie will ich es erreichen? (Strategiekonzept & kreative Idee) Kernfrage: Wie will ich die Beziehung zu meinen Kunden verändern? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 34.
    Schritt 4: WähleDeine Instrumente (Erst) Nach Bestimmung der Zielgruppen, der Ziele und der Strategie erfolgt die Evaluierung der Technologien. Die Wahl der Instrumente (siehe Social Media Landkarte) basiert auf der Akzeptanz der Kunden, ihrer Aktivität und den gesetzten Zielen. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 35.
    Social Media Einteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 36.
    Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 37.
    Social Media Landkarte Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 38.
    Altersverteilung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 39.
    Social Media inÖsterreich 2.570 k ?k Userzahlen 937k 750k 735k 632k 570k 500k 436k 352k 150k Zielgruppenorientiertheit Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 40.
    Kulturell unterschiedliche Nutzung Quelle: http://www.globalwebindex.net/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 41.
    SNW Adoption Lifecycle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 42.
    3. Umsetzung Werbeplanung.atAcademy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 43.
    Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 44.
    Social Media Monitoring: SocialMedia Monitoring ist die Identifikation, Beobachtung und Analyse von benutzergenerierten Inhalten in sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen, Video- und Fotoportalen, Blogs, Foren, etc. zu Marktforschungszwecken. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 45.
    Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 46.
    Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 47.
    Vergleich Konkurrenz Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 48.
    Medientypen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 49.
    Meinungen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 50.
    Einzelne Clippings Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 51.
    Wo wird gepostet? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 52.
    Krisenmonitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 53.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 54.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 55.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 56.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 57.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 58.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 59.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 60.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 61.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 62.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 63.
    BP Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 64.
    Kryptonite http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI&feature=related Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 65.
    Kryptonite Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 66.
    Nestle http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/ Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 67.
    Nestle Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 68.
    ÖBB Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 69.
    Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 70.
    Social Media Monitoring:Tools Momentaufnahme: www.collecta.com Keyword: www.howsociable.com Breiteninfo: www.socialmention.com Visualisiert: www.spezify.com Überblick: http://monitorthis.info Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 71.
    Social Media Monitoring:Tools für den Desktop - www.netvibes.com - http://addictomatic.com Plattformen - Facebook: Social Moderation Console - Twitter: TweetScan/TweetBeep/Klout - Blogs: Blogpulse/Backtype - Foren/Groups: boardreader/boardtracker Professionelle Tools - Trendrr - Massklusive - Radian6 - Sysomos - SM2 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 72.
    Weitere Monitoring-Tools Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 73.
    Entscheidungskriterien für Tool- Auswahl •Datenquellen (Private Bereiche werden nicht erfasst!) • Soziale Netzwerke, Blogs, Medien, Foren,... • Sucheinstellungen • Filterkriterien !!! • Anzahl der Suchergebnisse (Achtung +100.000 Ergebnisse leicht möglich!) • Sprache !!! • Semantische Fähigkeiten (Sentimentsanalyse) • Human-Ressourcen !!! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 74.
    Operative Umsetzung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 75.
    Social Media nutzen… -Zuhören - Kunden(wünsche) besser verstehen Bsp: Marken Monitoring, Private Communities - Kommunizieren - Erzähle Geschichten Bsp: Marketing/PR – user generated Video, Blogs, gebrandete Profile, gesponsorte Channels - Multiplizieren - Finde und vermehre Fans Bsp: Ratings, Beurteilungen und Communities - Unterstützen - Hilf Kunden sich gegenseitig zu helfen Bsp: Kundenbetreuungs-Foren, Wikis, Communities - Einbinden - Integriere Kunden in Deine Geschäftsprozesse Bsp: Kunde als Mitarbeiter – Produktentwicklung, Feedback, usw. (MyStarbucksIdea.com) 32 Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 76.
    Eines ist klar:Engagement in Social Media bedeutet ein gewisses Maß an Kontrollverlust, aber... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 77.
    “You can’t controlwhat people are saying about you. What you can do is organize that speech.” – Seth Godin, Marketing Guru Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 78.
    Werbeplanung.at Academy /Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 79.
    Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 80.
    Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 81.
    Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 82.
    Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 83.
    Old Spice Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 84.
    Letztlich geht esimmer um Inhalte... Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 85.
    Benefit für denUser ist der Schlüssel! 1. Information > relevant > aktuell & geprüft 2. Entertainment > witzig > schockierend > berührend 3. Materielle Anreize > produktbezogen > sonstige Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 86.
    Redaktionsplanung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 87.
    Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 88.
    Beispiel für Redaktionsplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 89.
    Case: Nespresso Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 90.
    Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 91.
    Nespresso Facebook Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 92.
    Nespresso Youtube-Channel Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 93.
    Nespresso Magazine Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 94.
    Woher kommen dieInhalte? Content kann aus den unterschiedlichsten Quellen kommen: - Extern: Journalisten, Blogger, Partner, Agenturen, Verbände,... - Intern: nicht nur Marketing, auch andere Bereiche: PR, Vertrieb, HR, CSR,.. - Fremdinhalte: Copyrights und Lizenzrechte klären - Eigene Inhalte: bereits vorhanden oder extra produziert Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 95.
    Wer macht dieRedaktion? Egal, was ein Unternehmen intern an Redaktionsarbeit übernimmt oder an Externe auslagert: 1. Es braucht immer ein internes Team, dass für den Content verantwortlich ist: - Menschen mit entsprechender Affinität - Menschen mit freien Ressourcen 2. Dazu braucht es meist externe Partner für - Contentproduktion - Admintätigkeiten - Know-How Transfer Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 96.
    Exkurs: Facebook Fanpages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 97.
    FB-Fanpages: Wall Adminbereich Tabs Wall Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 98.
    FB-Fanpages: Admin Area Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 99.
    FB-Fanpages: Insights Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 100.
    FB-Fanpages: App App Canvas Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 101.
    FB-Fanpages: App-Administration Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 102.
    Facebook Links Facebook PlatformPolicies: http://developers.facebook.com/policy Promotion Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Policy Examples and Explanations: http://developers.facebook.com/docs/guides/ policy/examples_and_explanations Statement of Rights and Responsibilities:  http://www.facebook.com/terms.php Facebook Social Plugins: http://developers.facebook.com/plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 103.
    Implementierung im Unternehmen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 104.
    Der Social MediaProzess Ziele Strategie/Konzeption laufender Betrieb nach Definition Prozesse aufsetzen Schnittstellen im innen Guidelines erarbeiten Unternehmen nach außen •Quantitativ Aktionspläne Redaktion •Qualitativ • Community Aufbau • Interaktion • Viralität • Content-Hoheit • Daten-Hoheit Controlling Ziele Konzept Launch Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 105.
    Wie implementiere ichSocial Media im Unternehmen? 1. Status Quo analysieren 2. Ziele definieren 3. Verantwortlichkeiten & Befugnisse definieren 4. Relevante Plattformen auswählen 5. Plattformen vernetzen 6. Inhalte schaffen & Community bilden 7. Social Media Guidelines aufsetzen 8. Standardprozess aufsetzen 9. Krisen- & Eskalationsprozesse definieren 10. Social Media Monitoring Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 106.
    1. Analyse StatusQuo Erstes Social Media Monitoring & Aufsetzen des Controlling-Prozesses Abgleich erwarteter Monitoring-Ergebnisse versus tatsächliche Monitoring-Ergebnisse FRAGE: Sind wir als Unternehmen dabei oder nicht? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 107.
    2. Zieldefinition Bleib hartnäckigbeim Festlegen von qualitativen/quantitativen Zielen. Anzahl der Fans / Anzahl der Postings usw. messen Nicht getrennt von Web-Analytics betrachten Man ist trotz Abweichungen offline immer noch um Welten voraus Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 108.
    3. Definieren vonVerantwortung und Befugnissen Inhaltliche Befugnisse: • Mitarbeiter eher offensiv mit dem Thema umgehen lassen • rechtliche Freiräume definieren • mit Disclaimers arbeiten • offen kommunizieren, dass nur Meinungen oder Empfehlungen abgebildet werden • die Definition allein genügt nicht: immer wieder Interpretationen abgleichen • Themen proaktiv abklopfen (gerade heikle Themen aktiv angehen, bevor es die User tun) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 109.
    3. Definieren vonVerantwortung und Befugnissen Sicherstellen rascher Reaktionsmöglichkeit im Unternehmen: • Vereinbarungen treffen und diese testen • Möglichkeit: Corporate Blog über einen Zeitraum von 6 Wochen betreiben und testen ob man den CEO im Anlassfall auch wirklich erreicht Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 110.
    3. Definieren vonVerantwortung und Befugnissen Verankerung im Unternehmen • hierarchische Anknüpfung • fachliche Anknüpfung • Interne Akzeptanzsicherung • Auch an die Innenwirkung nicht nur an die Aussenwirkung denken (zB Customer Service, PR, Vertrieb,...) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 111.
    4. Auswahl relevanterPlattformen Man kann grundsätzlich 3 grobe Kategorien unterscheiden: 1. Blog: Gehört mir als Unternehmen, was kommuniziere ich und wen erreiche ich? 2. Social Networks: Fanseiten sind grundsätzlich offen. 3. Content Communities: YouTube, delicio.us, Flickr. Sind auch Search Engines. Können gut für Kampagnen genutzt werden (!) Internationalisierung - Sprachen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 112.
    5. Vernetzung derPlattformen 1. technisch: plattformenübergreifende, automatisierte Kommunikation (Mash Ups). 1.Social Media untereinander vernetzen 2.Eigenen Raum vernetzen (Blog) 2. inhaltlich: Allgemeine versus plattformenspezifische Kommunikation. 3. Welche Inhalte schalte ich auf welcher Plattform? 4. Social Media Cockpit / Social Media Newsroom Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 113.
    Vernetzung der Plattformen Facebook Monitoring Twitter Unique Content News Dialog Wikipedia Corporate Blog You Tube Foren Info - Social Media Video Dialog CMS Website(s) E-mail/ Display SEO SEM Newsletter Advertising Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 114.
    Facebook Social Plugins Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 115.
    Social Media ContentManagement Wenn Sie Inhalte erstellen und publizieren, stellt sich a la longue die Frage nach einem strukturierten Content Management. Warum? - Unternehmen sollten Herr über Ihren Content bleiben - Auf mehreren Plattformen zu publizieren erfordert Ressourcen - Rückführung von User Generated Content auf eigene Plattformen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 116.
    6. Schaffen vonInhalten & Community Building Redaktionsplan - Themen und Beiträge im vorhinein festlegen 1. Wann suchen User danach? 2. Was suchen sie (Keywords)? 3. Welche Informationen? 4. Wer schreibt (ihm)? 5. Kritische Themen / Fragen vorwegnehmen Kontinuierlich kommunizieren, aktivieren und Mehrwert schaffen! 1. Information 2. Entertainment 3. Materielle Anreize Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 117.
    Case: Bank Austria Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 118.
    7. Social MediaGuidelines im Unternehmen - Definition & Bereiche Social Media - Beispiele und Mafo-Facts - Hinweise zur beruflichen und privaten Nutzung - Ziele und Nutzen von Social Media - Chancen und Risken für das Unternehmen - Rasch, relevant, professionell! - Szenarien durchdenken und Prozesse entwickeln - Zuständigkeiten - Hinweise zu Social Media Auftritten - Ansprechpartner intern und Stellungnahme des Vorstandes - Wer darf kommunizieren? - Ansprechpartner bei Eskalation Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 119.
    8. Aufsetzen Standardprozess OperativesTeam (vorzugsweise beim Unternehmen) - Muss an Prozesse angebunden werden. Produktentwicklung, Rechtsabteilung. - Wer? (Auswahl-Prozess ist wichtig! Social Media Botschafter im Unternehmen) - Zeit? - Entscheider? (hierarchische Verankerung abhängig von Organisations-Kultur) - Ressourcen? - fachliche Ansprechpartner? Know-How Team (Spezialisten, z.B. externe Dienstleister) Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 120.
    9. Aufsetzen Krisen-/ Eskalationsprozess - heikle Themen: inhaltliche Vorbereitung - Sicherstellen der Bereitschaft - Geschwindigkeit - Gesicht nach außen im Eskalationsprozess - Person definieren - Gemeinsames Verständnis schaffen (Ampelsystem) - Krisenbewältigung: ehrlich – offen – schnell - Learnings kann man wiederum für Social Media nutzen Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 121.
    9. Krisenplan Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 122.
    10. Social MediaMonitoring - Wo sind meine Zielgruppen unterwegs? - Was sagen sie? - Überrascht mich das oder war das erwartet? - Wo muss ich nicht mehr zuhören? - Wer führt durch? Wer optimiert das Monitoring? Wer überwacht die Ergebnisse? Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 123.
    Implementierungsbarrieren 1. Keine Top-DownStrategie 2. Keine Einbindung von SM in Gesamtorganisation 3. Keine Ressourcen und Botschafter im Unternehmen 4. Rechtliche Restriktionen (Urheberrecht, Wettbewerbsrecht, Datenschutz,..) 5. IT Restriktionen 6. Zu wenig Bereitschaft für Trial & Error Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 124.
    Erfolgsmessung Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 125.
    Erfolgsmessung Engagement Metrics Social Marketing Other Metrics and Objective Relevant Tactics Categories Metric Tools to Use Total minutes on site Expanding ads, video, Brand Surveys, Search Brand Awareness Time Spent or time watching microsites, widgets Behavior video per unique user Total number of Facebook Gifts, Buzz, Brand passalongs or total Buzz Monitoring Virality Twitter Posts, Blogs, Discovery generations of Tools, Search Behavior Videos passalongs Games, widgets, Activities performed Brand Engagement Interactivity expanding ads, with widget or Site Analytics product microsites microsite. Twitter, Facebook, Community Total posts or avg. Brand Surveys, Buzz Brand Loyalty UGC Volume microsites, discussion posts per unique user Monitoring boards, UGC upload sweepstakes, “Quality rating score” Brand Advocacy UGC Quality community of comments or video Net Promoter microsites, social uploads networking pages Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 126.
    Erfolgsmessung 1. Benchmarking (Fans,Comments, Recommendations, Likes, Case Studies..) 2. Quercheck mit anderen Tools (Website Analytics) 3. Nullmessungen-Folgemessungen (va. bei Imagefaktoren) 4. Schätzen! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 127.
    Was ist derROI Ihres Telefons? Noch besser: http://youtu.be/6-RxeuP2nXk Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 128.
    Case: Compare themarket Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 129.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 130.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 131.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 132.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 133.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 134.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 135.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 136.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 137.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 138.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 139.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 140.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 141.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 142.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 143.
    Compare the market Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 144.
    5 Take Aways 1.Das Internet ist kein (Marketing)kanal 2. Social Media ist per definitionem und (siehe 1.) mehr als ein Marketingtool 3. Planung und Zieldefinition sind essentiell 4. Content (im weitesten Sinn) ist der Schlüssel 5. Relevanz ist alles. Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011
  • 145.
    Everyone says socialmedia is a unicorn, but maybe it’s just a horse...! Werbeplanung.at Academy / Social Media Teil 1 / 18.05.2011