Seminar "Öffentlichkeitsarbeit im Zeitalter von Social Media" am Institut für Weiterbildung der Uni Hamburg (28.-30.05.2010)

2. Twitter
Titelfolie
Grundlagen

3. • Gründungsjahr: 2006
• Unternehmenssitz: San Francisco, USA
• Gründer: Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone
• Mitarbeiter: ca. 175
• Jahresumsatz: 400 Tsd. US-Dollar
• Branche: Softwareentwicklung
• Website: http://twitter.com
• Mehr als 106 Mio. Nutzer weltweit (April 2010)

4. Charakteristik
Twitter gilt als die derzeit erfolgreichste Microblogging-
anwendung und ist eine kostenlose Plattform für das
Publizieren von Kurznachrichten & Statusmeldungen.
Wird gerne auch als öffentl. Online-Tagebuch definiert.
Twitter wird täglich von Millionen Nutzern für die
Erstellung, Entdeckung und Verbreitung von Ideen
benutzt. Inzwischen wird Twitter auch als effektives
Kommunkationsmittel in der Geschäftswelt verwendet.

5. Charakteristik
• Echtzeitkommunikation
• Empfehlungsmaschine
• 360°
-Kommunikation (Chancen & Risiken)
• „privates Sonderkorrespondenten-Netzwerk“
• Die Menschen hinter den Unternehmen und
Redaktionen werden sichtbar
Quelle: Ulrike Langer, http://medialdigital.de

6. Konkurrenzumfeld
Es gibt aktuell zwar keinen ernstzunehmenden Mitbewerber
jedoch eine Reihe von Open-Source-Systemen:
• Jaiku - Der 2006 in Helsinki (Finnland) gegründete Dienst
wurde 2007 von Google gekauft und auf deren AppEngine
(Plattform zum Entwickeln und Hosten von Webanwendungen
auf den Servern von Google) portiert.
• Identi.ca - sieht sich als offene Alternative zu Twitter.
Wesentliche zusätzliche Features gegenüber Twitter stellen die
stärker integrierte Suche nach Hashtags und die Unterstützung
von Gruppen dar, die in Nachrichten mit einem vorangehendem
„!“ adressiert werden.

7. Verbreitung in Deutschland
Im Apri 2010 haben erstmals mehr als 270.000 Accounts in
deutscher Sprache aktiv getwittert. Diese Zahl bezieht sich
ausschließlich auf Accounts, die selber aktiv Tweets schreiben.
Laut einer Nutzerstatistik des Marktforschungsunternehmens
Nielsen hatte Twitter im März 2010 in Deutschland 2,5 Millionen
Nettonutzer (Unique Audience).
Nicht darin enthalten sind die Anwenderzugriffe über die rund
70.000 Twitter-Applikationen (z.B. Tweetdeck oder Seesmic).

8. Nutzung in Deutschland
Laut einer Online-Twitterumfrage vom März 2009, in der rund
3.000 brauchbare Datensätze ausgewertet wurden, war das
Durchschnittsalter der deutschen Twitter-Nutzer 32 Jahre.
74% der Nutzer waren männlich und 78% hatten Abitur.
Laut dieser Umfrage betreiben zwei von drei Twitter-Nutzern einen
eigenen Blog und schreiben hauptsächlich über Technik, Web-2.0-
Themen oder Privates.
50% der Nutzer stammen aus der Medien- oder Marketingbranche
und jeder Vierte ist Führungskraft oder Unternehmer.

9. Nutzung in Deutschland

14. Nutzerverhalten
55 Mio. Tweets werden pro Tag versendet
Das sind 640 Tweets pro Sekunde
600 Mio. Suchanfragen laufen täglich über http://search.twitter.com
Donnerstag und Freitag sind die beiden aktivsten Tage bei Twitter
Beide Tage erreichen jeweils 16% des Gesamtvolumens an Tweets
22 - 23 Uhr ist die aktivste Stunde bei Twitter
4,8% aller Tweets eines Tages werden in dieser Stunde versendet

15. Tweets: Art und Häufigkeit
30% Aktueller Nutzerstatus
27% Private Konversation
10% Links zu News und Blogartikeln
8% Sonstiges
6% Politik, Sport, Veranstaltungen und Events
4% Produktempfehlungen oder Beanstandungen
4% Werbung
4% Spam
3% Links zu anderen Webinhalten
3% Links zu Fotos und Videos

16. Top 20 Nutzer (weltweit)

17. Top 20 Nutzer (Deutschland)
Top Name Twittername Follower Top Name Twittername Follower
1 Sascha Lobo @saschalobo 9.644* 11 Jörg Tauss @tauss 4.814*
27.627 gesamt 11.028 gesamt
2 Reiner Calmund @calmund 7.943* 12 ZEIT ONLINE @zeitonline 4.694*
34.048 gesamt 19.091 gesamt
3 Piratenpartei @piratenpartei 7.616* 13 ProSieben @prosieben 4.091*
24.629 gesamt 21.120 gesamt
4 SPIEGEL @spiegel_eil 7.291* 14 Taubenvergrämer @vergraemer 3.986*
Eilmeldungen 33.680 gesamt 10.488 gesamt
5 Michael Kessler @kesslermichael 6.394* 15 Kress Report @kresszwitscher 3.857*
24.558 gesamt 9.387 gesamt
6 Netzpolitik @netzpolitik 5.918* 16 Heise Online @heiseonline 3.832*
16.717 gesamt 16.039 gesamt
7 Johnny @spreeblick 5.853* 17 Seven Snap @sevensnap 3.768*
16.023 gesamt 7.907 gesamt
8 Dieter Nuhr @dieternuhr 5.805* 18 Tim Pritlove @timpritlove 3.634*
19.473 gesamt 8.578 gesamt
9 Titanic @titanic 5.318* 19 Klaus Eck @klauseck 3.631*
18.517 gesamt 8.107 gesamt
10 Mario Sixtus @sixtus 5.254* 20 Udo Vetter @udovetter 3.605*
10.460 gesamt 11.006 gesamt
*Aktive und deutschsprachige Verfolger = Follower, die ihrerseits in den letzten sechs Wochen aktiv (keine Retweets) auf deutsch getwittert haben.
Für virale Kampagnen sind aktive Follower wichtiger als "Kommunikationsendpunkte"

18. Twitter im professionellen Einsatz
Twitter ist ein nützliches Medium für die Geschäftswelt, weil es
Firmen erlaubt, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.
Firmen aller Art können es benutzen, um schnell Informationen mit
Kunden und Partnern auszutauschen, um Echtzeit-Marktdaten und
Feedback zu sammeln und um Verbindungen mit Kunden, Partnern
und anderen interessierten Leuten herzustellen.
Einzelpersonen können Twitter benutzen, um eine Firma (oder einen
anderen Benutzer) von einer tollen – oder entäuschenden Erfahrung
mit deren Produkten oder Mitarbeitern zu informieren, um Produkt-
Ideen vorzuschlagen und um Informationen über gute Angebote zu
erhalten.

19. Einsatzmöglichkeiten
Information
für Unternehmen,
Organisationen und …
Reichweite Customer
(Traffic) Service
… Einzelkämpfer/innen
Management

20. STRATEGIE VERFOLGEN ANBIETEN EINBRINGEN
Kundenbeziehungen Bestandskunden und Relevante Inhalte für Ihre Fragen beantworten, auf
potenzielle Interessenten Kunden, Tipps, Aktuelle Infos Kommentare, die sich auf die
über Ihr Unternehmen etc. Marke beziehen, reagieren.
Krisenmanagement Eigene Marke, Produkte, Weiterleiten zu ergänzenden Fragen beantworten, auf
verwandte Themen Informationen, aktualisierte Kommentare reagieren,
Informationen, Erklärungen … wichtige Aspekte inhaltlich
hervorheben, weiterführende
Informationen anbieten.
Reputationspflege Führende Branchenvertreter, Einblicke bieten, Sach- und Aktiv in Konversation
Meinungsbildner, Experten, Fachkompetenz (Know-How) einsteigen, transparent und
Journalisten und relevante vermitteln, Vordenkertum glaubwürdig kommunizieren,
Interessensgruppen glaubhaft und nachvollziehbar relevante und werthaltige
entwickeln. Inhalte liefern.
Event-Berichterstattung Alle Teilnehmer und Berichterstattung „hinter den Tweetups (Twittertreffen vor
Interessenten Ihrer Kulissen“, Aktuelle Infos und Ort) organisieren, mit den
Veranstaltung (Kongress, Updates rund um die Teilnehmern kommunizieren,
Messe, Konzert, Seminar) Veranstaltung, Twitterwall … Fragen zum Event stellen und
beantworten.
Vertrieb und Promotion Bestehende und potenzielle Links zu Online-Promos, Antworten (@-Replies) und
Kunden, Interessenten von Insiderinfos zu unmittelbar Direktnachrichten (DMs)
vergleichbaren Produkten bevorstehenden Neuheiten, regelmässig überprüfen, bei
Rabatt-Codes … Bedarf Informationen liefern.
Interessenvertretung Meinungsbildner, Zusatznutzen, Ratgeber, Kenne Deine Verfolger, für
Journalisten; Alle, die sich für Aktuelle Meldungen, Warn- Unterstützung danken und mit
Ihr Thema interessieren hinweise, Fundraisinginfos … ihnen im Gespräch bleiben.

21. Twitter-Etikette
1. Identität: Wecken Sie Vertrauen und geben Sie zu erkennen, wer Sie sind. Ein Pseudonym als
Nutzername ist okay, aber ins Profil gehört Ihr Klarname und ein Foto. Auch Unternehmen
sollten zumindest mit Link auf ihre Website deutlich machen, wer twittert.
2. Weiterleitung: Ehre wem Ehre gebührt: Retweeten Sie Tweets und Hinweise auf Websites, die
Ihnen gefallen mit vorangestelltem RT und @Nutzername oder hängen Sie an den Tweet ein
„via @Nutzername“. Bei mehrfachem Retweeten können sich ganze Ketten von RT
@Nutzername bilden, die zu lang sind. Lassen Sie die Wiederholer weg, aber nicht den
Urheber.
3. Duzen: Lassen Sie sich nicht zu unüberlegtem flächendeckenden Duzen verleiten, nur viele
andere das tun. Sie sollten auch auf Twitter nur diejenigen Nutzer duzen, die Sie auch im
persönlichen Umgang duzen.
4. Ironie: Das ist für Ihre Follower mitunter schwierig zu erkennen, wenn Mimik, Gestik und oft
auch der Zusammenhang fehlt. Schreiben Sie nichts Unüberlegtes, das missvertanden werden
kann, und kennzeichnen Sie ironische Tweets mit Emoticons wie :-) oder ;-) oder ;-b

22. Twitter-Etikette
5. Privates: Für Privates gibt es die Direct Message (DM) Funktion. Benutzen Sie diese lieber zu
oft als zu selten. Wenn Sie z.B. jeden neuen Follower persönlich begrüßen möchten – schön.
Aber Ihre übrigen Follower interessiert das nicht.
6. Dialog: Wenn sich zwischen Ihnen und einem Follower ein Dialog entspinnt, dann sollten Sie
mit Hashtags (#) kennzeichnen, worum es geht, denn andere lesen mit. Verlagern Sie einen
längeren Austausch auf Direct Messages oder andere Plattformen, wenn das Hin und Her von
Tweets nicht allgemein relevant ist.
7. Empfehlungen: Machen Sie mit beim Follow Friday (#ff). Dies ist eine Sitte, die sich entwickelt
hat, um Twitternutzer, die man schätzt, öffentlich zu empfehlen. Idealerweise stellen Sie die
Nutzer in Klammern kurz vor. Machen Sie nicht den Fehler, jedem, der Sie empfiehlt, persönlich
öffentlich zu danken. Damit tun Sie nichts anderes, als sich selbst noch einmal lobend zu
erwähnen. Lieber per DM danken oder einen Sammeldank am Abend aussprechen.
8. Hinweise: Links mit Hinweisen auf nützliche, lesenswerte oder lustige Websites sind ein gern
gesehener Mehrwert. Doch nichts ist ärgerlicher, wenn hinter einem nicht näher beschriebenen
Link ein Video selbstständig startet oder ein riesiges pdf-Dokument lädt. Bei Links die Dateiart
kennzeichnen und eine kurze inhaltliche Beschreibung mitliefern, damit man weiß, worauf man
klickt.

23. Twitter-Etikette
9. Wiederholungen: Sie können mit einem Tweet niemals alle Ihre Follower erreichen, weil einige
vielleicht erst Stunden später vorbeischauen. Wiederholen Sie dennoch Ihre Tweets maximal
einmal und nicht in einer Dauerschleife. Sind Ihre Tweets es wert, viral verbreitet zu werden,
werden Ihre Follower und deren Follower das ohnehin für Sie erledigen.
10. RSS: Nehmen Sie sich als Einzelnutzer nicht den Einbahnstraßen-Monolog von Nachrichten-
Feeds wie @Spiegel_Eil und Co. zum Vorbild, denn deren Erfolg können Sie ohnehin nicht
kopieren. Wer als Person nur oder überwiegend auf eigene Website- oder Blogbeiträge
verweist, macht sich durch das reine Veröffentlichen von RSS-Feeds (z.B. via TwitterFeed)
unbeliebt, weil er oder sie zu erkennen gibt, an einem Austausch nicht interessiert zu sein.
Quelle: Ulrike Langer, http://medialdigital.de

24. Twitter-Tools: HootSuite (Web)

25. Twitter-Tools: SharedMinds (Desktop)

26. Twitter-Tools: Tweetdeck (Desktop & iPhone)

27. Best Practice: Bibelrekord evangelisch.de
Ziel: 5 Monate vor Plattformstart eine hohe Aufmerksamkeit erzielen
Idee: 5.000 Bibelstellen im Rahmen des DEKT 2009 auf jeweils 140
Zeichen zusammenfassen.
Umsetzung: Stand auf der Medienmeile (Kirchentagsgelände), 30
Promoter verteilten 4 Tage lang Flyer, Kugelschreiber, Buttons etc.
an Kirchentagsbesucher, Twitterwall und Tweetup am Stand, alle
Zusammenfassungen wurden über separate Drupal-Plattform in
Twitter eingespeist (Vermeidung von Redundanzen
Resultat: Alle Bibelstellen wurden rechtzeitig zusammengefasst.
Davon fanden 3.908 Tweets den Weg in ein Taschenbuch, das
pünktlich zur Buchmesse 2009 präsentiert wurde und seither über
den regulären Handel erhältlich ist.

32. Twitterwall
am Stand von
evangelisch.de
Hashtag: #ebl

34. Vielen Dank! Titelfolie
Tom Noeding | tom@noeding.org | Twitter: @Roquane