social media management ii - social networks

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31.03.2012 Nancy Weber 2

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Pins
• Pinnen von Bildern, Videos von Webseiten durch „Pin it-Button“
• Zuordnung zu einem Board
• Boards können zu einer von 31 Kategorien zugeordnet werden
• Besitzer des Boards (+ Contributors)
• Repins, Likes, Kommentare
• Pin erscheint auf der Startseite von Pinterest(all)
• Kategorieseite, der das Board zugeordnet ist
• Im zugeordneten Board des Nutzers
• In der Pinübersicht des Nutzers
(http://pinterest.com/NancyWeber2011/pins/)
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Netzwerke nach Nutzeranzahl

Fakten zu Social Networks
• 76 % der Internetnutzer sind in mindestens einem sozialen
Netzwerk angemeldet
• 73 % sind aktive Nutzer
• Durchschnittlich 1,8 Profile
• 16,2% der Online-Zeit entfällt auf Facebook (Google: 12,3%)

Zielgruppen

Persönliche Angaben
• Vor- und Nachname (77%)
• Alter (76%)
• Portraitfoto (60%)
• Beziehungsstatus (57%)
• Beruf (46%)
• Party-/Urlaubsfotos (25%)
• Fotos von anderen mit deren Erlaubnis (21%)
• Lebenslauf (12%)
• Telefonnummer (8%)
• Adresse (8%)
• Fotos von anderen ohne deren Erlaubnis (7%)
• Aktueller Aufenthaltsort (5%)
• Filme, in denen man zu sehen ist (4%)
• Sexuelle Neigung (4%)
Sichtbarkeit:
• nur für Freunde bzw. eigene Kontakte (41%)
• nur für bestimmte Freunde (8%)
• für alle Mitglieder des jeweiligen Netzwerks (28 %)
• für alle Internetnutzer (21 %)

Ziele
• Steigerung der Bekanntheit
• Verbesserung des Unternehmens- oder Marken-Images,
• Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse,
• Steigerung der Besucherzahlen auf der Website,
• Zusammenarbeit mit Kunden zur Verbesserung und Erneuerung des
Leistungsportfolios,
• Akquise neuer und das Halten bestehender Kunden,
• Umsatzsteigerung
• PR
• Vertriebsunterstützende Maßnahmen (Produktvideos auf Youtube)
• Service
• Forschung & Entwicklung
• HRM  Employer Branding
http://www.fressnapf.de/community

Content
• Definition grundsätzlicher Botschaften durch die PR- oder
Marketingabteilung
• individuelle Ansprache von Teilzielgruppen
• zugeschnittene Informationen
• Mehrwert bieten
• Glaubwürdigkeit und Authentizität
• Unterhaltung/Dialog statt „klassischer“ Werbung
• WICHTIG: In sozialen Netzwerken sprechen nicht Unternehmen
oder Marken, sondern Menschen!!!

Content
• Max. 3 Posts täglich
• Newsletter im Firmenprofil auf Xing
• Aufbau von thematischen Gruppen
• Beteiligung an existierenden Diskussionsplätzen
• Inhalte, die Geschichten erzählen und persönlich sind, unterstützt
durch Bildmaterial (Fotos, Videos)
• Interaktion: Fragen stellen, Diskussionen eröffnen
• Links zu anderen Seiten, Videos, etc., die thematisch zum
Produkt/Unternehmen passen

Dialog
• schnelle Antworten – spätestens nach einem Arbeitstag
• Wochenende/Urlaubszeit?
• Beantworten von Kommentaren zu Beiträgen
• Eingehen auf Fragen in Diskussionen oder über Nachrichten
• Kommentieren von Beiträgen anderer Nutzer auf der eigenen
Pinnwand
• Einbringen von Inhalten oder Kommentaren auf den Pinnwänden
befreundeter Nutzer

Ressourcen
• Einrichten eines Profils /einer Fanpage, Hochladen von
Logos, Titelbild und Profildaten 1 bis 3 Tage
• Tägliche Kommunikation, Monitoring  mindestens 1
Stunde täglich, 20 Monatsstunden, 12,5 Stellenprozent

Kosten und Nutzen
Facebook
• Facebook Share: 14 $
• Facebook Like: 8 $
_________________________
• CPL (Cost per Like) 1.07 $
Twitter
• Twitter Tweet: 5 $
• Twitter Follow: 2 $
_________________________
• CPF (Cost per follower)
2.50 $ – 4.00 $
http://www.ethority.de/weblog/roi-calculator/

Social Media Monitoring

Monitoring
• täglich mindestens ein Besuch der eigenen Seiten,
• regelmäßige Besuche der Seiten von befreundeten Nutzern
• regelmäßige Besuche auf Seiten von Konkurrenz, Themen,
Gruppierungen
• Monatliche Auswertung von Seitenstatistiken
• Jährliche Überprüfung der Zielerreichung

Monitoring Tools - Funktionen
• Monitoring (Streams beobachten, Kommentare verfassen)
• Content Management (Vorlagen, Posten von Fotos, Posts hinterlegen,
Postplanung: Zeit, Region, Sprachen)
• Statistiken (Facebook-Insights, Google Statistiken)
• Welche Netzwerke werden unterstützt?
• Link-Shortener (Bsp.: bit.ly, ow.ly)
• Content-Mediatheken
• Ermittlung von optimalen Veröffentlichungszeitpunkten
• Identifizierung von High Influencer Nutzern
• Rollen- und Rechtemanagement
• Erstellung von Tabs, Apps
• Automatische Filter für ‚gefährliche’ Beiträge, Spam

Monitoring-Tools - Beispiele
• http://hootsuite.com/
• http://www.syncapse.com/
• http://www.wildfireapp.com/
• http://shoutlet.com/
• http://buddymedia.com/
• http://www.ecircle.com/

KPI‘s (Key Performance Indicator)
• Interaktionsrate – Anzahl der Antworten, Kommentare etc.
• Direkte Reichweite (Reach) – Anzahl der Fans / Follower
• Sharing / Content Vervielfältigung
• Stimmung
• Likes / Content-Bewertung
• Besuche auf Unternehmen-Websites (Traffic)

Social Media Richtlinien

• Zieldefinition und Strategie:
– Zielgruppen
– Verantwortlichkeiten
– Ansprechpartner
• Abgrenzung zwischen beruflicher und privater Nutzung:
– private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit, zeitlicher
Umfang
• Eigenverantwortung:
– Äußerungen sorgfältig abwägen
– Inhalte sind häufig lange Zeit abrufbar

• Transparenz:
– Transparente Kommunikation für das Unternehmen
– Namentliches Auftreten der Mitarbeiter im Web2.0
– Eingestehen von Fehlern
– Offene Korrektur fehlerhafter Inhalte/Beiträge
• Kenntlichmachung einer privaten Meinung:
– private Meinung deutlich als solche kennzeichnen
– Gilt auch für private Blogs
• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben:
– Datenschutz, Urheber-und Markenrecht
– Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse wahren

• Betriebsrat:
– Mitbestimmungsrecht bei der Einführung von Social Media Guidelines
• Verbreitung unternehmensschädlicher Äußerungen:
– Rechtlich unzulässig sind vorsätzlich geschäfts- oder rufschädigende
Äußerungen, Drohungen und Beleidigungen, falsche
Tatsachenbehauptungen und Äußerungen, die den Betriebsfrieden
ernstlich gefährden
– Äußerungen über Partner und Kunden
– Keine kritische Äußerung während der Arbeitszeit
• Respekt:
– Regeln des Anstands
– Respektvolles Verhalten gegenüber anderen bspw. an Diskussionen
beteiligten Personen

• Kontinuität & Kapazität:
– Regelmäßige Pflege
– Überwachung aktueller Beiträge zu Themen /zum Unternehmen
– Freie Kapazitäten der Mitarbeiter?
• Monitoring & Expertise:
– Regelmäßige Information an die Kommunikationsabteilung z.B. über
negative oder positive Beiträge
– Fähigkeit der Mitarbeiter?
Beispiele:
http://socialmediagovernance.com/policies.php
http://www.digitalpublic.de/25-social-media-guidelines

Facebook

Facebook-Seiten
• Vanity URL (www.facebook.com/meinunternehmen) ab 25 Fans
• Anwendungen
• Nutzer-Statistiken
• Pinnwand-Beiträge
• Kommunikation mit Nutzern
– Post in den News Feed
– Update in die Inbox

Facebook Chronik

Erwartungen von Fans
• 65% wollen von Spezialangeboten profitieren
• 61% erwarten neue Produkte oder Dienstleistungen
• 41% verfolgen die Unternehmenskultur
• 34% suchen Unterhaltung und Inspiration

Erfolg mit Facebook-Seiten
Exklusivität
• Eindeutiger Vorteil für Fans/Follower z.B. Gewinnspiele,
Preisreduktionen, exklusive Bestellungen
Emotion
• Humor, Überraschung, Spiel, Engagement
Engagement
• ehrlich gemeintes, langfristiges Engagement
• auch in Krisenzeiten offenen Dialog anbieten

Facebook-Seiten – Best Practice
DB Bahn

DB Bahn
Praxis-Beispiel Chronik

Der Fall Pril
Praxisbeispiel

• http://www.facebook.com/pril

Der Fall Otto
(alias „der Fall Brigitte“)
Best Practice

• http://www.youtube.com/watch?v=yIr2NNqripQ&featur
e=player_embedded#!
• http://www.facebook.com/Otto
• http://twoforfashion.otto.de/otto-model-contest-
brigitte/015417/

Werben auf Facebook

Engagement Ads
• erscheinen direkt auf der Startseite
• mit Umfrage
• mit integriertem Video
• mit Facebook RSVP Event
• Mindest-Budget von € 5.000,00
• Buchung über das Facebook Sales Team

Self-Service Ads
• Externe Webseiten
• Inhalte auf Facebook
25 Zeichen
135 Zeichen

Self-Service Ads
• Page Post Ad
• Gesponsorte Meldung:
Neuigkeiten-Meldungen über Seite,
Ort oder Anwendung, enthalten
immer entweder eine Meldung über
die Freunde des Betrachters oder eine
Meldung über die Beiträge auf der
Facebook-Seite. (Text oder Bilder
können nicht selbst gewählt werden)

Targeting
• Ort
• Demografie
• „Gefällt mir“ & Interessen
• Verbindungen auf Facebook
• Erweiterte Demografien
• Ausbildung & Arbeit

Budget
• Tagesbudget
• Laufzeit-Budget
• CPC/CPM-Gebote
• Bezahlung per Kredit-
karte, PayPal, Lastschrift

Google+

Unternehmensseiten
• Nutzer  „Follower“
• Posts der „gefolgten“ Seiten im Stream
• Posts: +1, kommentieren, teilen
• G+ Inhalte werden in die Google-Suche einfließen (sozialer Filter)
• Suchdienst „Direct Connect“: +Name (Google-Suche)
• Hangouts
• Sortierung von Kontakten in circles

Soziale Suche

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