Social Media Monitoring
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Social Media Monitoring
- 1. Social Media Monitoring Daniel Friesenecker
- 2. Monitoring Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Website?
- 4. Monitoring typische Kennzahlen • Größe der Community • Wachstum der Community • Interaktion mit der Community • Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen • Interaktion mit zB Like Button • generierte Klicks über zB Like Button • neue Kontakte • Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website • Abbildungen auf Google • Anzahl der Kommentare • ...
- 5. Monitoring Messgrößen • Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics. • Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/ Mitbewerber • Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions • Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen • Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen untereinander (Influencer-Networks) • Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und Schlüsselwörtern per Text-Analytics Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
- 6. Monitoring Herangehensweise an das Monitoring • Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media- Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete, Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics • Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen • Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der Alert- und Kundendienstprozesse Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
- 7. Monitoring Herangehensweise an das Monitoring • Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs), Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ nutzbar?) • Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse, schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten und Weiterentwicklung der Keyword-Welten. Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
- 9. Rankings Klout • Index zum Messen von Reichweite
- 10. Rankings Klout
- 11. Rankings Klout
- 12. Tools Google Analytics • Umfassendes Analysetool von Webtraffic
- 13. Tools Twitter Counter • Entwicklung des eigenen Twitter- Accounts messen
- 14. Tools TheArchivist • Analysen von Hashtags, Twitteraccounts, Suchbergriffen
- 15. Tools SocialBro • Umfangreiche Analysen des eigenen Twitter- Networks
- 18. Tools Social Monitoring • addictomatic.com • Socialmention.com • Boardtracker.com • Socialwebsiteanalyzer.com
- 20. Tools Facebook Insights Integration auf der eigenen Website
- 32. Monitoring YouTube • Leitfaden unter: http://support.google.com/youtube/bin/static.py? hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs
- 34. Monitoring Google Analytics • Umfangreiches, kostenloses Analysetool • Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+ • Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt • andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden • Facebook Landingtabs lassen sich mit Tracking-Code ausstatten und werden somit messbar
- 44. Monitoring Return on Invest • schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig • Zielsetzung entscheidet über die zu messenden Werte • viele Ansätze zur Berechnung
- 45. Monitoring Return on Invest - Ein Ansatz ethority ROI-Calculator http://roi.ethority.de/
- 46. Monitoring Return on Invest Social Media Return = Traffic * Konversionsrate * Durchschnittswert pro Konversion Social Media Return - Social Media Investment Social Media ROI = Social Media Investment
- 48. Monitoring Case: Westbahn • Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring- westbahn/
- 49. Danke. Folgen Sie uns unter: www.facebook.com/bfmmAT www.twitter.com/bfmmAT