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Kompaktkurs. MAZ. Luzern.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern. Namics.




Jürg Stuker. CEO. Partner.
2. März 2012
Medienentwicklung




                    Erfindung des   Elektrifizierung   Digitalisierung
                     Buchdrucks       von Medien        von Medien




                                                       Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Medienentwicklung




                    Erfindung des   Elektrifizierung   Digitalisierung
                     Buchdrucks       von Medien        von Medien




                                                       Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Was weiss „der Chef“?



                 Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
http://blog.namics.com/2011/03/woran-social-me.html
http://twitter.com/#!/jstuker/status/48647625003642881
http://twitter.com/#!/chrisbeyeler/statuses/48657774850215936
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http://twitter.com/#!/hfuecks/statuses/48653986248667136
http://dilbert.com/strips/comic/2010-09-13/
http://blog.namics.com/2011/03/woran-social-me.html
http://blog.namics.com/2011/03/woran-social-me.html
http://blog.namics.com/2011/03/woran-social-me.html
Funktioniert das einfach so?



                   Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Der Mensch.




              Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Der “echte” Mensch
 Menschen haben Schwächen
 Menschen haben Vorlieben
 zuhören ist wichtig
 geben schafft Vertrauen




                             Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
http://www.flickr.com/people/jstuker/photosof/
Dialog “passiert” nicht von selbst
 Dialogpartner – Austausch auf Augenhöhe
   Mensch zu Mensch
   Abwesenheit von Hierarchie
 Aktion und Reaktion (Zeitverhältnisse!)
 Themensetzung / Formulierung
   bestehender Corporate-Content ist kaum dialogfördernd
 “kitzeln”




                                            Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Die Firma.




             Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Neulich im realen Leben...
 „wann ist der ROI ihres Projektantrags?“
 „bei uns ist Facebook, Flickr und Twitter gesperrt“
 „das ist aber in der Abteilung xyz angesiedelt“
 „hat die Rechtsabteilung den Text schon bewilligt“




                                          Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Ziele schützen Projekte
 ein Plan / eine Strategie
   erzwingt die interne Diskussion
   schützt das Projekt
   baut Wissen auf
   bändigt Emotionen (Beurteilung Erfolg / Misserfolg vorab)




                                            Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Kongruenz zwischen Wollen und Tun
 Zugang zu den Systemen
   im Rahmen der Zielsetzungen
 bestehende Regelungen und Fakten
   “Sanktionierung”
 “wie im richtigen Leben”
   vertrauensbasiert
   eher Spieglregeln als Weisungen




                                      Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
http://www.flickr.com/groups/namics/
http://flic.kr/p/9qPs1u
Dialog wollen
 Mut!
 Kritikfähigkeit
 Kontrolle abgeben!
   Content kommt auch von (wildfremden) Usern...
   Transparenz der Moderationsprozesse
 Selbstbild versus Fremdbild




                                          Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Wege finden
 Abstimmungshierarchien funktionieren nicht mehr 100%




                                      Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Und sonst.




             Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Erfolgsfaktor für Social Media-Projekte


Ein ganz normales Projekt!
 "Alle sind zuständig“ kommt nicht über
  Lippenbekenntnisse hinaus




                                           Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Ich bin Ihnen noch meine Antworten schuldig.




                                  Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 1
 Unternehmensführung steht nicht dahinter
   auch „gefühlt“


 Lösung?
   min. ein GL Mitglied ist „voll dabei“
   (oder) die Fahnenträger werden sichtbar unterstützt z.B.
    durch Zugang zu allen Informationen und
    Entscheidungsbefugnis




                                            Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 2
 Marketing statt Dialog
   ungeeignete Inhalte
   nicht authentisch
   mangelnde Offenheit bei Beiträgen der Dialogpartner


 Lösung?                                                      hier ist es
                                                               spannend
   „wie im richtigen Leben“              extern


   originäre Inhalte (dialogtauglich)     intern


   keine Monlogkommunikation


                                           Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 3
 keine Strategie / kein Plan


 Lösung?
   lieber als ein „Projekt aufsetzen“:
    Spielregeln und Ziele definieren
   Öffentlichkeit der Planung
    (zumindest innerhalb der Firma)
   agiles Vorgehen




                                          Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 4
 Abteilungsdenke




 Lösung
   Social Media basiert auf Netzwerkeffekten:
    Diese auch im eigenen Projekt leben (<> Hierarchie)
   Der Dialog zwischen Menschen steht im Vordergrund:
    Primär diese beteiligen (und nicht Abteilungen)




                                           Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 5
 Kompetenz


 Lösung?
   Unbekanntes Terrain braucht Pfadfinder
      Glaubwürdigkeit und Anerkennung des Pfadfinders
   die richtige Person
      Motivation
      Können




                                             Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 6
 Geschwindigkeit


 Lösung?
   „It is better to be roughly right than precisely wrong“
   Motivation schnell sein zu wollen
   Zeit / Aufmerksamkeit investieren (<> Budgetdenke)
   gesunde Fehlerkultur




                                               Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Woran Social Media Projekte häufig scheitern - 7
 zu wenig Mut!


 Lösung?
   ;-)




                                    Dialog. Erfolg. MAZ. Erfahrung. Namics.
Geschafft. Danke. Namics.




@jstuker
juerg.stuker@namics.com
http://dialog.namics.com

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