Social Media verändern Unternehmen. Oder.
Der Lehrling als Pressesprecher. 5 Thesen Namics
Pressesprecher Thesen. Namics.
Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.
Zürich, August 2010

Einleitung
Social Media verändert
 Social Media und 5 Thesen
 Chancen
 Interne Kommunikation
 Unternehmenskultur
H
Herausforderungen
f d
 Tipps zum Starten
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Was ist Social Media?
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Zahlen zur Nutzung
Wissen teilen
http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
p p g
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Internetnutzung in der Schweiz
Internetnutzung in der Schweiz
http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/03/key/ind16.indicator.30106.160105.htm
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Einleitung
Senden war gestern
Quelle: zintzen.org Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.
Namics.

These 1: Menschen kommunizieren, generieren Inhalte
Th 1 M h k i i i I h lt
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Nutzergenerierte Inhalte
flickr
5 000
5‘000
Uploads pro Minute, 4 Milliarden Fotos / Mai 2010
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Beispiel:
Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/

Nutzergenerierte Inhalte
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all

Nutzergenerierte Inhalte
Youtube
24
Stunden neues Videomaterial
upload auf YouTube pro Minute
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Nutzergenerierte Inhalte
Beispiel: SBB – „Fremde Absender
Fremde“
http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Namics.

Nutzergenerierte Inhalte
XING
<5%
Reichweite
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Netzwerken auch mit Kunden
Vernetzung.
Vernetzung Wer kennt wen
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Nutzergenerierte Inhalte
Twitter Schweiz
26 670
26‘670
Accounts
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Zahlen zur Nutzung
Twitterer in der Schweiz
Quelle: http://tease.twitterland.ch Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Nutzergenerierte Inhalte
Facebook
42%
Reichweite in der Schweiz
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Zahlen zur Nutzung
Beispiel Uni Bern – „Fremder Absender
Fremder“
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Zahlen zur Nutzung
Reichweite in der Schweiz
Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Jeder kann publizieren / öffentlich kommunizieren
Früher: Firma an Gatekeeper (Presse) an Leser
Heute: Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator
Menschen produzieren Inhalte
Produzent + Konsument = Prosumer
Jeder wird gefunden (Aktualität, auch Blogs mit
wenigen regelmässigen Lesern)
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Das Ding mit d Zielgruppe
D Di it der Zi l
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Zielgruppen / Bezugsgruppen / Dialoggruppen ?
Nicht die Plattform entscheidet
Nicht der Beruf entscheidet
Nicht der Ort entscheidet
sondern?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Netzwerken ist überall
Gemeinsame Interessen verbinden
http://www.facebook.com/#!/unnutzeswissen?ref=ts
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Chancen
These 2: Realität ist auch Online
Th 2 R lität i t h O li
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Rivella http://lang lebe anders ch/blog
http://lang-lebe-anders.ch/blog
Quelle: Bilanz 7, 2010
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.
Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Kampagne «Slow Down. Take it Easy»
Down
http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Migros Ice Tea Fans 31‘506
31 506
http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Kloster Einsiedeln
http://www.pixelfreund.ch/2010/07/twallfahrt-isiedeln-twitter-wallfahrt-mit-abt-martin/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Kloster Einsiedeln
http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel Kloster Einsiedeln
http://www.pixelfreund.ch/2010/07/twallfahrt-isiedeln-twitter-wallfahrt-mit-abt-martin/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation
Beispiel WWF Schweiz 1 536 Follower * n
1‘536
http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Auswirkung
These 3: Privat und Geschäft verschmelzen
Th 3 Pi t dG häft h l
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Veränderte Kommunikation und Kultur
Zeit und Ortsunabhängig – dank mobile
http://www.flickr.com/photos/jstuker/4986840684/sizes/z/in/pool-75696847@N00/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Veränderte Kommunikation und Kultur
Kommunikation und Kultur
 Kommunikation wird demokratisiert
 Menschen sind auf Augenhöhe
 Di B t h ft i t Teil der Konversation
Die Botschaft ist T il d K ti
 Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
 Aus früher „Senden“ wird Dialog
 Jeder kann s c bete ge
Jede a sich beteiligen
 Privat und Geschäft verschmelzen
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Interne Kommunikation
These 4: intern wird extern und umgekehrt
Th 4 i t id t d k ht
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Der Kuchen ist Teil der Kultur
Quelle: Boris Baldinger http://daa.li/Gwz Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Der Kuchen ist Teil der Kommunikation
http://www.flickr.com/groups/namics Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Intern / extern
Internes Wissen für externe Kommunikation
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Intern / extern
Interne Frage, extern beantwortet
Frage
www.twitter.com Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Extern / intern
Externe Information für intern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Extern / intern
Internes Microblogging - Bei Namics nicht,
aber in anderen Unternehmen prüfen?
Möglichkeit für Social Media intern (bei Namics ist Yammer nicht mehr im Einsatz) Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Intern / extern
Alle machen PR
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Extern / intern
„Ein Lehrling kann die
Unternehmens-Kommunikation
wesentlich mit prägen
tli h it ä
(intern als auch extern) –
Weil Menschen kommunizieren“
kommunizieren
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Kultur im Unternehmen
These 5: Mauern und Hierarchien fallen
Th 5 M d Hi hi f ll
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Extern / intern
Mauern und Hierachien fallen
Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern/ Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

intern
Wissensmanagement und Dialog
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Start
Die neue Kultur der Kommunikation
 Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation
 Zielgruppen definieren sich neu
P
Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar
ö li h N t k d i ht d t b
 Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien
 Dialog statt Senden
 Inhalte statt Hierarchien
a te eac e
 Wissen ist schnell sicht- und nutzbar
 D L h li kann auch öffentlich üb
Der Lehrling k h öff tli h über
Unternehmens-Inhalte kommunizieren
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Start
Die 5 Thesen nochmal
1. Menschen kommunizieren, generieren Inhalte
2. Realität ist auch online
3. Privat d G
3 P i t und Geschäft verschmelzen
häft h l
4. Intern wird extern und umgekehrt
5. Mauern und Hierarchien fallen
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Wo steckt die Herausforderung?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Herausforderung
Herausforderungen für Unternehmen
 Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören
 Medienkompetenz / Sozialkompetenz
 Fl h Hierarchien
Flache Hi hi
 Vertrauen / Respekt
 Transparenz / Authentizität
 Dialogbereitschaft
a ogbe e tsc a t
 Offenheit
 S h lli k it
Schnelligkeit
 Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Extern / intern
Vertrauen. Offenheit. Transparenz. Dialog.
Vertrauen Offenheit Transparenz Dialog
http://www.flickr.com/photos/pixelfreund Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Wie fange ich an?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Herausforderung
Fragen zum Start
1. Gibt es in Ihrem Umfeld bereits eine Community?
2. Wo tauscht sie sich aus?
3. Was ist das gemeinsame Interesse der Community?
4. Können Sie sich an Offenheit und Transparenz gewöhnen?
5. Was sind Ihre Ziele?
6. Sind Sie bereit, Ressourcen zur Verfügung zu stellen?
7. Haben Sie h
7 H b Si schon Social Media affine Leute im Boot?
S i l M di ffi L t i B t?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Lesenswert
 Vorlesung Social Media Tools
Claudia Becker
http://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
http://www slideshare net/cc becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
 Übersicht von möglichen Reaktionen im Social Web
Christian Leu
http://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf
 Von Corporate Publishing zu Social Media Publishing
Marie Christine Schindler
http://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/
 PR 2.0
Marcel Bernet
M lB t
http://bernetblog.ch
 Social Media Überlegungen, wie
10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren sollten
Namics
http://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html
 Social Media mit Facebook
von Thomas Hutter
p
http://www.thomashutter.com
 Zahlen Social Media Schweiz
http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010
 Rechtliche Leitplanken
http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-
htt // ht i ll d /i d h ?/ hi /147 S i l M di Ri htli i R htli h L it l k h ff
Medienkompetenz.html
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Dankeschön.
 http://blog.namics.com/vortraege
 Su.Franke@namics.com http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Anhang. Lesetipps. Making off.
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Instrumente für internes Social Media
 Blog
 Wiki
 RSS
 Social Bookmarking
P d
Podcast
t
 Soziale Netzwerkplattformen (vgl. Facebook
 Mikroblogging
 Instant Massaging
g g
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Nutzen
Konkreter Nutzen von Social Media
Media.
 Reichweite
 neues Wissen / Dazu lernen
 Schnelle Verfügbarkeit von Wissen
 Auflösung der Systemgrenzen intern / extern: Innovation!
 direkter Dialog ohne Distributoren / Medien
 Feedback nutzbar
 Auffindbarkeit des Angebots (Suchmaschinen)
 Vielfältige Rückkopplungsprozesse (neues Angebot für
Dritte)
 Aufbau eines persönlichen und organisationalen
Identitäts-, Beziehungs- und Informationsmanagements
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.

Vergleich PR Arbeit früher – heute: Was ist neu?
One-Voice-Policy viele Stimmen
Top-down
T d vernetzt
t t
Broadcast Dialog
PR als Sprecher PR als Coach
Nine to five
Nine-to-five Rund um die
Uhr
Beruf | Privat Beruf ∞ Privat
Quelle: Marie-Christine Schindle http://www.slideshare.com/mcschindlerr Namics.