Firmenpersönlichkeit social media_wikis_112010_sufranke

HTW Chur. Die Firmenpersönlichkeit. Wikis und Social
Media.
Media Corporate Communication beginnt intern Namics
intern. Namics.

Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.

Zürich, November 2010

Kurze Geschichte von Intranets.

Um was geht‘s?
geht s?
Corporate Communication beginnt intern -
Social Media ist normal
 Kultur des Teilens und Lernens
 Brainstorming über regionale und Zeit-Grenzen hinweg
 Menschen sind gewöhnt „an mehrere Leute“ zu schreiben
 Geringe Kosten
 Externe Kommunikation profitiert von transparenter interner K.

… aber eins nach dem anderen

2 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. Namics.

Die Intranet Generationen

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.


Evolution Intranet.
Intranet



Entwicklungsstufen.
Entwicklungsstufen
 Generation 1: Die Mitarbeiterzeitung
 Statische Intranets mit Firmenpräsentation
 Abteilungsorientierte Strukturierung der Intranets
 Generation 2: Die virtuelle Bibliothek
 Strukturierter Zugang zu Unternehmenswissen
 Themenorientierte Strukturierung der Intranets
 Generation 3: Das Applikationsportal
 Integration von Anwendungen in das Intranet
 Aufgabenorientierte Strukturierung der Intranets
 Generation 4: Das Dialog-Intranet – Social Media
 Kommunikationsprozesse & KnowHow-Transfer im Mittelpunkt
 Unterstützung kollaborativer Wertschöpfung


Und heute? So nicht
nicht…

27.04.2010 6 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. Namics.


Wie dann?
 Social Media ist normal in der Kommunikation
 Wissen entwickelt sich weiter
 Transparenz ist wertvoll
 Mobile Arbeitszeiten und -plätze
 Die E-Mail-Inbox ist zu voll
 Enormes Wissen und Erfahrungen sollen verfügbar sein
 Grosses Arbeitsvolumen
 Auf dem Server sind mehrere Versionen
 Verschiedene Ablagesysteme

27.04.2010 7 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. Namics.

Ein Wiki – Ein Wiki als Intranet?


Wiki

Wikipedia und Social Media
 Wikipedia = 2001
Wiki: hawaiisch = schnell + Enzeklopedia
Was ist ein Wiki?
 Kollektive Autorenschaft
 Wissen aktuell und auffindbar
 transparent
 Ä d
Änderungen nachvollziehbar
h ll i hb
 stabile Links
 Einsatz als Unternehmens/Bereichswikis oder Projekt

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Wiki

Ein wiki ist auch ein …
 Portal:
personalisierte Informationen
 CMS:
HTML-Inhalt editierbar
 Document Management System:
verwaltet Dokumente, versioniert und zeigt Historie
 eCollaboration-Tool:
verschiedene Personen arbeiten am gleichen Dokument
 Forum:
Inhalte werden kommentiert/diskutiert
 Textverarbeitungsprogramm:
kann Word und PDF Dokumente generieren
 Wissensmanagement:
g
für eine sich schnell ändernde Wissensbasis
10 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki.

Aus der Praxis – Von Wissensmanagement 1.0
zum Wikib i t Intranet bei Namics
Wikibasiertes I t tb iN i


Social Media für Wissensmanagement bei Namics

Die Herausforderung beim Wissensmanagement

Technologie
Kreation

Beratung

280 Köpfe mit Ideen
Projektmanagement und Erfahrung

5 Standorte

Schnell lebige Branche
g

Ständig neue
Technologien



Ausgangslage.
Ausgangslage
 Web 1.0-Mechanismen für KnowHow-Transfer
 Innerhalb einer Business Unit einfach
 ab einer bestimmten Firmengrösse schwierig
 KnowHow-Träger sind nicht bekannt
 k i regelmässiger Di l möglich
kein l ä i Dialog ö li h



Ausgangslage.
Ausgangslage
 Ergebnis: Verbreitung einer neuen Form des Dialogs

mail to all reply to all
py

reply to author

 Schwächen
Auswahl Adressaten-Kreis – E-Mail Umfragen (Dialog?)

Lokale Speicherung der Antworten

Ergebnisse wurden oft nicht dokumentiert (Aktualität – Auffindbarkeit)

Geringe Transparenz der Antworten



Frontal war gestern. Alle tragen zum Intranet bei.
gestern bei

http://www.flickr.com/photos/9007408@N02/ (sufra) Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.


Die Lösung entwickelt sich Schritt 1 - 2006
sich.
Blogbasiertes Intranet + Datenbanken
 mehr Beteiligung, niedrige Schwelle
 schnelle Nutzung von Wissen / Brainstorming
 relevante Community wird sichtbar (Wissensträger)




Die Lösung entwickelt sich Schritt 2 - 2009
sich.
Schritt 2: Wiki + Blogs
 Alles an einem Ort
 Betroffene werden zu Beteiligten
 Dialog dominiert Dokumentation
 Effi i t Zugang zu implizitem Wissen
Effizienter Z i li it Wi
 Wissenträger sind sichtbar
 Kommunikationskultur verstärkt (mehr Transparenz, Offenheit)
 20% weniger E-Mails
g
 Betriebskosten ¾ geringer
 Themen sichtbar auch für externe Kommunikation


Intranet heute - Livedemo

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.


Zusammenfassung:
 Weg zum Ziel des schnellen & effizienten Wissensaustauschs
 Wiki als KnowHow-Portal zur Entwicklung von langfristig stabilem
Wissen
 M ltibl S t
Multiblog-System zur kurzfristigen Wissensteilung
k f i ti Wi t il
 Instant Messaging zur Diskussion (z.B. LN Sametime, Skype)
 T
Tagging zum Aufdecken der K
i A fd k d KnowHow-Träger
H Tä
 Reality Check: Ist das Intranet das Herz und das Hirn der Firma?
 Bessere Zusammenarbeit mit Social Software? JA!
 Einsatz von Social Media in Innovationsprojekten? JA!
 ABER: Es geht bei Social Media und Web 2.0 um Menschen, nicht um
Technik. Es braucht den Mitarbeiter 2.0, der Wissen teilen will.


Aus der Praxis. Migipedia
Das
D Wiki für Menschen und Produkte von Migros
fü M h d P d kt Mi

Quelle: folgendeSlides zu Migipedia: Leila Summa

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics.

Migipedia

Migipedia.
Migipedia

http://www.migipedia.ch/de/idee/detail/mini-saugglocke Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Migipedia

Migipedia

Quelle der folgenden 12 Slides: Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.ch
http://daa.li/SEc

Migipedia

Quelle Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.ch
http://daa.li/SEc Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Migipedia

Migipedia

Quelle Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.ch
http://daa.li/SEc Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Migipedia

Migipedia. Livedemo
Migipedia Livedemo. 20 h später.
später

http://www.migipedia.ch Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Nochmal: Social Media Kommunikationskultur


Wiederholung

Die neue Kultur der Kommunikation

 Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation
 Zielgruppen definieren sich neu
P
Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar
ö li h N t k d i ht d t b
 Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien
 Dialog statt Senden
 Inhalte statt Hierarchien
a te eac e
 Wissen ist schnell sicht- und nutzbar

 D L h li kann auch öffentlich üb
Der Lehrling k h öff tli h über
Unternehmens-Inhalte kommunizieren


Wiederholung

Social Media intern / extern

„Der Lehrling kann auch öffentlich
über Unternehmens Inhalte kommunizieren,
wenn er gut informiert ist. Transparenz ist eine
ist
der grossen Herausforderungen für Social Media
in der Unternehmenskommunikation.
Der Komm nikations kl ss m ss bereits intern beginnen “
Kommunikationszykluss muss beginnen.“


Los geht’s, ich will ein Wiki für mein Projekt.


Los geht‘s

Schritt für Schritt - Live

 Account anlegen http://www mediawiki org/wiki/MediaWiki
http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

 Projekt anlegen

 Artikel einstellen / bearbeiten, Versionierung verfolgen,
Dokumente h hl d
D k t hochladen, Mails senden, anderen Usern R ht vergeben
M il d d U Rechte b

 Links verschicken und so Leute einladen

 Uploads mit http://www.mediawiki.org/wiki/Special:Upload

 Mitmachen, Lernen, Verbessern


Los geht‘s

Schritt für Schritt - Einstellungen
 User-Rechte festlegen


Los geht‘s

Schritt für Schritt – neue Seite anlegen
 Diskussion (Artikel) bearbeiten


Los geht‘s

Schritt für Schritt - Bearbeiten
 Diskussion (Artikel) bearbeiten


Lesenswert (s auch Linkliste
(s. http://www.delicious.com/sufranke/htw)

 Wikis für Wissensmanagement
http://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#Wissensmanagement

 Liste von Wiki Software
http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software

 Mediawiki
http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki
Download http://www.mediawiki.org/wiki/Download

 Flash aber Wiki-Idee
http://www.hidden-heroes.net/

 Migipedia
http://migipedia.ch
http://migipedia ch

 PS: Tipp zu Dokumenten (Versionierung im Dateiname und Properties ausfüllen (Google)


Dankeschön.
 http://blog.namics.com/vortraege

 Su.Franke@namics.com http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke


Einleitung

me.
me
 Su(sanne) Franke
 Corporate Communication Manager @Namics
 http://blog.namics.com
 http://netwomans.wordpress.com
 http://twitter.com/sufranke
 sufranke11@gmail.com
 t. 078 737 19 70
 skype sufra11
 Linkliste: http://www.delicious.com/sufranke/htw_cc
p _
 Online. Kommunikation. Yoga. Bike. Sport. Landleben. Austausch.
Lernen. Teilen. Querdenken. Namics.


Für Neugierige noch mehr vom Namics Intranet


Live-Demo know.namics.com.

Einstieg zum Wissen

Navigationshierarchie Menschen: Wer pflegt
welche Seiten, welches
sind seine/ihre Favoriten,
von Mitarbeitern vergebene
Tags…

Know.namics.com

Volltextsuche (i kl
V llt t h (inkl.
File-Server an allen
Standorten)



Aufbau 1st. Level
1st

Ablösung von
g
news.namics

Vorlagen und
g Aus-, Weiter-
Menschen
Anleitungen bildung und
Karriere Standorte

Details aus
Was vertritt
Fachbereichen Menschen
namics zur
Zeit am
Markt



How-To
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