Manuel P. Nappo, Leiter der Fachstelle Social Media an der Hochschule für Wirtschaft Zürich, diskutiert die Rolle von Social Media in der Bildung und Unternehmenswelt. Er betont, dass Social Media als Werkzeug zur Förderung von kollaborativem Lernen und zur Optimierung von Geschäftsprozessen dient und nennt sechs Herausforderungen für Unternehmen im Umgang mit Social Media. Nappo plädiert für eine unterstützende Unternehmenskultur, kontinuierliche Weiterbildung und die Förderung authentischer Kommunikation, um den Nutzen von Social Media voll auszuschöpfen.

1. «Social Collaboration»
Manuel P. Nappo, Leiter Fachstelle Social Media
Hochschule für Wirtschaft Zürich
PARTNER:
ORGANISATOR: www.swissonlinepublishing.ch

2. ÜBER DEN REFERENTEN
Manuel P. Nappo (lic. oec. HSG) arbeitet seit seinem Studium im Bereich Marketing/ Kommunikation. Der
Berufseinstieg erfolgte bei einem internationalen Filmverleih als Head of Marketing. Danach war er mehrere Jahre bei
Red Bull aktiv. Seit Januar 2011 ist er Leiter der Fachstelle Social Media an der HWZ Hochschule für Wirtschaft
Zürich. Hier konzipierte er als schweizweit erstes akademisches Weiterbildungsangebot in diesem Bereich den
Studiengang in Social Media Management. Daneben begleitet er als „Ideas Merchant“ unterschiedlichste Kunden in
den Bereichen Social Media, Word of Mouth, Viral Seeding, Branded Entertainment, Events und unkonventionellem
Marketing.
PARTNER:
ORGANISATOR: www.swissonlinepublishing.ch

3. Social Collaboration - Social Hub 4.4.2013
Manuel P. Nappo, lic. oec. HSG - Leiter Fachstelle Social Media HWZ

4. Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Social Media
2. Social Media in der Lehre
3. Learnings für Unternehmen
4. CAS SMM Best Practice

5. Meine Definition von Social Media
„Social media is
people
talking with people,
about things they care“
(Manuel P. Nappo)

6. Eine weitere Definition von Social Media
Kaplan und Haenlein definieren Social Media als...
„Eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den
ideologischen und technologischen Grundlagen des
Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den
Austausch von User Generated Content ermöglichen“

7. Social Media = Sharing?

8. Was motiviert User sich Online zu engagieren?
• Gemeinschaft: Menschen sind soziale Wesen. Es motiviert sie,
wenn sie direkte Antworten auf ihre Beiträge erhalten
• Erwartete Gegenseitigkeit: Eine Person ist motiviert, wertvolle
Informationen zur Gruppe beizutragen, in der Erwartung, dass sie
im Gegenzug eine nützliche Hilfe und Informationen erhalten wird
• Erhöhte Anerkennung: Anerkennung ist wichtig für Online-
Anbieter. Einzelpersonen wollen in der Regel Anerkennung für ihre
Beiträge
• Gefühl von Einfluss: Einzelpersonen teilen wertvolle
Informationen, weil sie glauben, dass sie damit eine gewisse
Wirkung auf die Umwelt haben
(Peter Kollock und Marc Smith via Eloqua Corporation)

9. Kollaboration
Zusammenarbeit von
Gruppen, Teams oder
Unternehmen mit dem Ziel,
einzelne Prozesse, aber
auch die gesamte
Wertschöpfungskette zu
optimieren
(siehe Enterprise 2.0)

10. Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Social Media
2. Social Media in der Lehre
3. Learnings für Unternehmen
4. CAS SMM Best Practice

11. Education 1.0

12. Education 2.0

13. Wieso Education ein Beispiel für Corporate sein kann

14. Student 2.0

15. Oder im Fall von Corporate, der Mitarbeiter 2.0

16. Studierende sind „digitalisiert“ unterwegs

17. Dank Mobilen Geräten immer up to date

18. Wieso Social Media Teil des Lernprozesses sein sollte
1. Identifikation
2. Massgeschneidertes Lernen
3. Informationssammelstelle
4. Beobachten lehrt
5. Wichtige Bekanntschaften entstehen
6. Für jeden Schritt ein Medium

19. 1. Identifikation
Studierende binden sich
durch eigene Beiträge eher
in den Lernprozess ein
Das stärkt das
Zugehörigkeitsgefühl und
die Identifikation mit dem
Unterrichtsthema

20. 2. Massgeschneidertes Lernen
In einer aktiven Community
lässt sich das individuelle
Verständnis des
Unterrichtsmaterial steigern
Jeder kann das nehmen,
was er gerade braucht

21. 3. Informationssammelstelle
Fragen und Antworten
sind für alle
Studierende sichtbar
So müssen manche
Fragen nicht
mehrfach gestellt
werden

22. 4. Beobachten lehrt
Die sichtbare Dialoge sind auch für Beobachter praktisch
Passive Teilnehmer können am Gedankensaustausch der
anderen genauso sinnreiche Erkenntnisse gewinnen

23. 5. Wichtige Bekanntschaften entstehen
Die schwachen Beziehungen im
Netzwerk kommen hier
stark zum Zuge
Partner Netzwerke
können aktivert werden

24. 6. Für jeden Schritt ein Medium
Je nach Nutzung/Bedürfnis gibt
es eine Plattform dafür
Social Media ist mehr als nur
Facebook

25. Oder einfach weil man Studierenden motivieren will...

26. Selbstgesteuerte, kollaborative, individuelle Lernprozesse
Social Media sind daher ideale
Werkzeuge dafür,
wenn Lernen weniger als
Weitergabe von kodifiziertem
Wissen
sondern mehr als Konversation
und Bedeutungsstiftung der
Lernenden verstanden wird.

27. Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Social Media
2. Social Media in der Lehre
3. Learnings für Unternehmen
4. CAS SMM Best Practice

28. Was bedeutet das für Firmen?

29. Sechs Herausforderungen
1. Unterstützung und Kultur
2. Instrumente und Wissen
3. Kommunikation und Abgrenzung
4. Nutzung und Regeln
5. Content und Sharing
6. Vertrauen und Authentizität

30. 1. Unterstützung und Kultur
Unternehmens- und Organisationskultur
Social Media muss gesamthaft unterstützt und gefördert werden
Allen Mitarbeitenden und Führungskräften sollte der Einsatz von
Social Media klar sein und sie müssen Grundkenntnisse haben
Social Media muss gelebt werden

31. 2. Instrumente und Wissen
Zugang zu neuen Technologien & Geräten
Wissensvermittlung. Viele nutzen Social Media bereits, aber einige
werden für spezifische Instrumente Unterstützung benötigen
Mitarbeiter müssen im Umgang mit den neuen Geräten und
Technologien sicher sein, d.h. Stetige Weiterbildung

32. 3. Kommunikation und Abgrenzung
Abgrenzung trotz 24/7 Kommunikation
Privates und Berufliches angemessen trennen können/wollen/müssen/
dürfen
Kommunikation auf Augenhöhe aber Rolle als Führungskraft wahren

33. 4. Nutzung und Regeln
Nutzung während dem Tag lässt sich nicht verbieten
Zusammen mit Mitarbeiter sollten Verhaltensregeln
festgelegt werden, um die falsche respektive
missbräuchliche Nutzung der sozialen Medien im
Unternehmen einzuschränken

34. 5. Content und Sharing
Viele konsumieren lediglich bestehende Inhalte der Social Media.
Nur wenige produzieren selber Inhalte
Mitarbeiter zu Produzierenden machen (UGC)
Mitarbeiter dazu motivieren, zusammen zu arbeiten
Führungskräfte teilen mit Führungskräfte

35. 6. Vertrauen und Authentizität
Social Media sollten authentisch
genutzt werden
Der Einsatz von Social Media
bringt bei Unsicherheit und
Widerwillen wenig
Mitarbeiter Vertrauen entgegen
bringen

36. Erfolg kommt durch das Zusammenspiel

37. Was ich mit Ihnen besprechen möchte
1. Social Media
2. Social Media in der Lehre
3. Learnings für Unternehmen
4. CAS SMM Best Practice

38. CAS Social Media Management: Best Practice?

39. Mobile: Smartphone und Tablet/Laptop im Einsatz

40. Dropbox: Dokumentenverwaltung

41. Facebook Gruppe: Austausch und Dialog

42. Blog: Informationsverarbeitung

43. Twitter: Austausch mit den Dozenten

44. Evernote: Knowledge Sharing

45. Ich freue mich, von Ihnen zu hören!
www.about.me/mpn

46. ÜBER SOCIAL HUB ÜBER DEN ORGANISATOR
Der Social Hub ist das monatliche Fachtreffen zum Swiss Online Publishing unterstützt Unternehmen und
Thema Social Media und bietet die Möglichkeit, sich Institutionen bei der Konzipierung, Entwicklung &
vertieft zu informieren und mit Kollegen Implementation ihrer digitalen Kommunikations-
auszutauschen. Die Veranstaltungsreihe findet jeden strategie. Dabei kommt dem laufenden Betrieb der
ersten Donnerstagmorgen des Monats statt. verwendeten Kommunikationskanäle ein besonderes
Augenmerk zu. www.swissonlinepublishing.ch
Der Networking-Anlass ist kostenlos und wird stets
begleitet von einem spannenden Kurzreferat (ca. 30 bis
45 Minuten) wobei nationale und internationale
Referenten praxisbezogene Case Studies aus dem
Bereich Social Media vorstellen.
www.swissonlinepublishing.ch/socialhub
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ORGANISATOR: www.swissonlinepublishing.ch