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SOCIAL MEDIA SCHADEN
                         DER GESUNDHEIT
                     MARKETING ON TOUR ZÜRICH - 25.10.2012




Manuel P. Nappo, lic. oec. HSG
Leiter Fachstelle Social Media Management
Studienleiter CAS Social Media Management
@manuelnappo




   1           1971


8032           2005
9 Gründe wieso Social Media der Gesundheit schaden




                           3
Inwiefern schaden Social Media der Gesundheit?


Es geht nicht um die Gefahren für das Wohlbefinden der User.


Viel mehr um die Schäden, die das Social Web einer Marke (einem
Unternehmen) zufügen kann.


Dass eine Marke durch das Internet Beziehungen zu Menschen aufbauen
kann, ist den meisten Unternehmen bewusst. Effektiv danach handeln, tun
jedoch die wenigsten.


Aber wie können Social Media schaden?




                                    4
1. Angst vor den eigenen Kunden

Social Media ist Vernetzung, Dialog, wertvoller Content und
Austausch.


Wenn ein Unternehmen Angst hat,
von seinen Kunden Feedbacks zu erhalten,
dann schaden Social Media.




                                   5
2. Das Unternehmen kennt seine Kunden nicht

Kein Kunde will sich an der Nase herumführen lassen.
Fertig mit „Unsere Produkte sind die besten!“.


Wenn man die Kunden mit falschen
Versprechen hinters Licht führen will,
fliegt das schnell auf. Unternehmen
werden mit ihren eigenen Waffen
geschlagen.


Social Media schaden, wenn
man seine Kunden
nicht kennt
und versteht.



                                         6
3. Nutzen für die Kunden fehlt

Keine Gingi-Mingi-Informationen, keine
Inhalte ohne Relevanz, kein Copy/Paste!


Die Kunden haben auf den
verschiedenen Plattformen auch
unterschiedliche Erwartungen.


Social Media schaden, wenn man
seinen Kunden keinen Nutzen bringt.




                                      7
4. Falsche Ewartungen an Social Media

Social Media ist kein Allheilmittel.


Keiner der 1 Mia. Facebook-Mitglieder hat
nur auf Sie gewartet.


Realistische Erwartungen helfen,
Enttäuschungen vorzubeugen.


Social Media schaden, wenn man
Unrealistische Erwartungen hat.




                                       8
5. Geld steht im Vordergrund


Liegt der Fokus nur auf dem Geld,
goutiert das auf lange Zeit kein
Konsument.


Kunden wollen Informationen und das
Gefühl, beteiligt und integriert zu sein.


Unternehmen müssen um das
Interesse der Kunden kämpfen, nicht
primär um das Geld.


Social Media schaden, wenn das Geld
zu offensichtlich im Vordergrund steht.

                                        9
6. Brauchen wir nicht!

                                        Killer-Phrasen ohne eine
                               Beurteilungsgrundlage zu haben,
                                     wirken sich negativ auf die
                                     Unternehmens-Kultur aus.


                                Man muss es selber erleben, um
                                      es fundiert zu beurteilen.


                                          Social Media ist keine
                                            Generationenfrage.


                         Social Media schaden, wenn man die
                                 falsche Einstellung dazu hat.


                          10
7. In alten Strukturen festhängen


                                      Social Media ist ein Katalysator für
                                  Integration, Dialog und Austausch. Oft
                                     stehen sie in Unternehmen aber als
                                                            weiteres Silo.



                                            Social Media betreffen das
                                          ganze Unternehmen und sind
                                               abteilungsübergreifend.



                                   Social Media schaden, wenn man in
                                                alten Strukturen denkt
                                              und keine Strategie hat.
                             11
8. Fehlendes Vertrauen

Einschränkungen am Arbeitsplatz zeigen
fehlendes Vertrauen.


Mitarbeitende eignen sich gut
als Multiplikatoren.


Unternehmen brauchen
Richtlinien für ihre Mitarbeitenden.


Social Media schaden,
wenn man seinen Mitarbeitenden
nicht traut.




                                       12
9. Fehlende Ressourcen


                                Social Media kosten zwar nichts,
                                   Engagement dagegen schon.


                                  Zeit um auf dem Laufenden zu
                                bleiben, sich weiterzubilden, die
                                Kanäle zu pflegen und Dialog zu
                                                          führen.


                            Unternehmen brauchen personelle
                                  und finanzielle Ressourcen.


                              Social Media schaden, wenn man
                         nicht genügend Ressourcen allozieren
                                                         will.
                           13
Was kann mein Unternehmen denn tun?
Das HWZ Social Media Modell
10 Tipps
  für das
Social Web
1. Authentisch sein
2. Zuhören
3. Fragen stellen
4. Mitmachen
5. Transparent sein
6. Positiv sein
7. Mehrwert generieren
8. Einen Content Plan haben
9. Das richtige Team wählen
10. Nie blossstellen
10. Und nie, nie, nie...
Was braucht es damit Social Media funktioniert?


Social Media funktioniert am besten, wenn...

...hinter jedem Profil, Tweet oder Post
echte Menschen,
mit ehrlichen Absichten
und qualitativen Inhalten stehen.

Eloqua Corporation
Ich freue mich, von Ihnen zu hören!




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Social Media schaden der Gesundheit

  • 1. SOCIAL MEDIA SCHADEN DER GESUNDHEIT MARKETING ON TOUR ZÜRICH - 25.10.2012 Manuel P. Nappo, lic. oec. HSG Leiter Fachstelle Social Media Management Studienleiter CAS Social Media Management
  • 2. @manuelnappo 1 1971 8032 2005
  • 3. 9 Gründe wieso Social Media der Gesundheit schaden 3
  • 4. Inwiefern schaden Social Media der Gesundheit? Es geht nicht um die Gefahren für das Wohlbefinden der User. Viel mehr um die Schäden, die das Social Web einer Marke (einem Unternehmen) zufügen kann. Dass eine Marke durch das Internet Beziehungen zu Menschen aufbauen kann, ist den meisten Unternehmen bewusst. Effektiv danach handeln, tun jedoch die wenigsten. Aber wie können Social Media schaden? 4
  • 5. 1. Angst vor den eigenen Kunden Social Media ist Vernetzung, Dialog, wertvoller Content und Austausch. Wenn ein Unternehmen Angst hat, von seinen Kunden Feedbacks zu erhalten, dann schaden Social Media. 5
  • 6. 2. Das Unternehmen kennt seine Kunden nicht Kein Kunde will sich an der Nase herumführen lassen. Fertig mit „Unsere Produkte sind die besten!“. Wenn man die Kunden mit falschen Versprechen hinters Licht führen will, fliegt das schnell auf. Unternehmen werden mit ihren eigenen Waffen geschlagen. Social Media schaden, wenn man seine Kunden nicht kennt und versteht. 6
  • 7. 3. Nutzen für die Kunden fehlt Keine Gingi-Mingi-Informationen, keine Inhalte ohne Relevanz, kein Copy/Paste! Die Kunden haben auf den verschiedenen Plattformen auch unterschiedliche Erwartungen. Social Media schaden, wenn man seinen Kunden keinen Nutzen bringt. 7
  • 8. 4. Falsche Ewartungen an Social Media Social Media ist kein Allheilmittel. Keiner der 1 Mia. Facebook-Mitglieder hat nur auf Sie gewartet. Realistische Erwartungen helfen, Enttäuschungen vorzubeugen. Social Media schaden, wenn man Unrealistische Erwartungen hat. 8
  • 9. 5. Geld steht im Vordergrund Liegt der Fokus nur auf dem Geld, goutiert das auf lange Zeit kein Konsument. Kunden wollen Informationen und das Gefühl, beteiligt und integriert zu sein. Unternehmen müssen um das Interesse der Kunden kämpfen, nicht primär um das Geld. Social Media schaden, wenn das Geld zu offensichtlich im Vordergrund steht. 9
  • 10. 6. Brauchen wir nicht! Killer-Phrasen ohne eine Beurteilungsgrundlage zu haben, wirken sich negativ auf die Unternehmens-Kultur aus. Man muss es selber erleben, um es fundiert zu beurteilen. Social Media ist keine Generationenfrage. Social Media schaden, wenn man die falsche Einstellung dazu hat. 10
  • 11. 7. In alten Strukturen festhängen Social Media ist ein Katalysator für Integration, Dialog und Austausch. Oft stehen sie in Unternehmen aber als weiteres Silo. Social Media betreffen das ganze Unternehmen und sind abteilungsübergreifend. Social Media schaden, wenn man in alten Strukturen denkt und keine Strategie hat. 11
  • 12. 8. Fehlendes Vertrauen Einschränkungen am Arbeitsplatz zeigen fehlendes Vertrauen. Mitarbeitende eignen sich gut als Multiplikatoren. Unternehmen brauchen Richtlinien für ihre Mitarbeitenden. Social Media schaden, wenn man seinen Mitarbeitenden nicht traut. 12
  • 13. 9. Fehlende Ressourcen Social Media kosten zwar nichts, Engagement dagegen schon. Zeit um auf dem Laufenden zu bleiben, sich weiterzubilden, die Kanäle zu pflegen und Dialog zu führen. Unternehmen brauchen personelle und finanzielle Ressourcen. Social Media schaden, wenn man nicht genügend Ressourcen allozieren will. 13
  • 14. Was kann mein Unternehmen denn tun?
  • 15. Das HWZ Social Media Modell
  • 16. 10 Tipps für das Social Web
  • 24. 8. Einen Content Plan haben
  • 25. 9. Das richtige Team wählen
  • 27. 10. Und nie, nie, nie...
  • 28. Was braucht es damit Social Media funktioniert? Social Media funktioniert am besten, wenn... ...hinter jedem Profil, Tweet oder Post echte Menschen, mit ehrlichen Absichten und qualitativen Inhalten stehen. Eloqua Corporation
  • 29. Ich freue mich, von Ihnen zu hören! www.about.me/mpn 29