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Mobile. Social. Everything.
Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche.

Patrick Comboeuf
Director E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen
2
38%

Source: Techeye.net

9%
Digital Natives
Digital Immigrants
Digital Ignorants?
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ökosystem
Innovation
Kommunikation
Mut

5
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde

6
7
96% aller Apps werden einen
Monat nach dem Download nicht
mehr gebraucht!

Quelle: untether.tv
8
In einer Multioptions-Gesellschaft
werden Kunden
§
§
§
§

ungeduldiger
anspruchsvoller
lauter
vernetzter
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde

«User Experience» over «Features»

10
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde

«User Experience» over «Features»

Organisation

11
Grösster

WC
Betreiber

1.700

180

Ticketautomaten

Bediente
Bahnhöfe

in der
Schweiz

4.8 Mill.
registrierte
Kunden

63 min.
Captive Time
pro Passagier
täglich

Top 5 Website

sbb.ch

1 Mill.
Passagiere pro Tag

CHF 17.80
Durchschnittlicher
Transaktionswert

> 800
Shops in SBB
Bahnhöfen und
Immobilien

4.1 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH

> 60
Kunden Media
Touchpoints
Big is (NOT always) beautiful!

13
«Manchmal studieren wir
eine gute Idee so lange,
bis sie zu einer schlechten wird.»
Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung,
welches lieber anonym bleiben möchte.
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»

15
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»

Geschäftsmodell

16
“Logik bringt Dich von
Vorstellungskraft
bringt Dich
überall hin.”
Albert Einstein

A nach B.
52%

34%

der Smartphone-User
tätigen mindestens
einmal pro Monat
einen Kauf
über ihr Gerät

iPhone & iPad
Nutzer kaufen,
Android Nutzer
nicht!

der Smartphone-User
nutzen heute schon
in-App Zahlung

Das weltweit
#1 iPhone
Land ist die
Schweiz

3.5 Mio
App downloads der
SBB Mobile App –
#1 in CH

Der Online-Umsatz
in der Schweiz
hat zwischen 2008
bis 2010 um 48% auf

CHF 8,68
Mrd.

2 von 3

zugenommen

E-Tickets sind
heute schon
MOBILE

ca. 50'000
Stammkunden auf leShop
erledigen 11x pro Jahr
ihre Einkäufe online,
dies mit einem
Warenkorbwert von

Fr. 247.-

Bis 2016
wird der Umsatz
im M-Commerce
jedes Jahr um

40%
steigen

78%
der Smartphone-User
benutzen ihr Gerät in
öffentlichen
Verkehrsmitteln

Der Anteil
wöchentlicher OnlineEinkäufe im Internet
ist in den letzten
drei Jahren um mehr als

20%
gestiegen
Skalierung der Assets über digitale Hebel.
API

OPEN API

DIGITAL
MARKETING

SOCIAL
COMMERCE

MEDIA
COMMERCE

BIG DATA

COUPONING

MOBILE
COMMERCE

AUGMENTED
REALITY

E-CRM

LOYALTY
2.0

LOCATION
BASED
SERVICES

3D
PRINTING

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DIGITAL
WALLET

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QUANTIFIED
SELF
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen

20
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
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«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
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Kultur

21
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»

24
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for breakfast»

Ecosystem

25
Die SBB –
ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld.
Mobile

Online

> CHF 300
Mio EUmsatz in
2012

3.7 Mio.
Downloads

Social

Ausgezeichnet!

Sociallymostdevoted!

Awards für
Produkte &
Kampagne
27
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
«1+1>2» Partnerschaft schlägt Alleingang.

29
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)

30
8 Dimensionen der digitalen Transformation
Kunde
Organisation
Geschäftsmodell
Kultur
Ecosystem

«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»
Eco(-System) > Ego(-Brands)

Innovation

31
„Es ist falsch, richtig zu liegen
vor allen anderen“

Apple & Newton PDA
August 1993

Laker Airways: Billig-Airline
Montaigne (1533-1592)
August 1978
but…
If you want to be 100% sure,
you’ll be 100% late…
SBB Mobile –
Eine wechselhafte Geschichte…

Launch: Oktober 2010
100’000 Downloads
Launch: Februar 2009
240‘000 Downloads
Eingestellt: Dec 2012

Launch: Juli 2009
2’100‘000 Downloads

Launch: März 2011
1’500‘000 Downloads

2009 – Flop (Reichweite & Usability)
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8 Dimensionen der digitalen Transformation
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«User Experience» over «Features»
«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»

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35
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
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druff aaa…
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«Es braucht die kritische
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37
Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013
130’000 Likes mit einem Bild
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41
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
Kunde
Organisation
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«Big is beautiful. Although not always.»
Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen
«Culture eats strategy for Breakfast»

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Innovation

Innovation = Idee x Kommerzialisierung

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Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed

42
Die 8 Imperative Digitaler Transformation
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43
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Mut

Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed
Machen!

48
One last thing…

49
50
Keep in touch…

Patrick Comboeuf
Director E-Business
SBB AG / Personenverkehr
patrick.comboeuf@sbb.ch

@comboeuf

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Social, Mobile & Digital Everything - Keynote Online Marketing Konferenz 2013

  • 1. Mobile. Social. Everything. Die digitale Veränderung einer Old Economy Branche. Patrick Comboeuf Director E-Business, SBB AG – Schweizerische Bundesbahnen
  • 2. 2
  • 5. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur Ökosystem Innovation Kommunikation Mut 5
  • 6. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde 6
  • 7. 7
  • 8. 96% aller Apps werden einen Monat nach dem Download nicht mehr gebraucht! Quelle: untether.tv 8
  • 9. In einer Multioptions-Gesellschaft werden Kunden § § § § ungeduldiger anspruchsvoller lauter vernetzter
  • 10. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde «User Experience» over «Features» 10
  • 11. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde «User Experience» over «Features» Organisation 11
  • 12. Grösster WC Betreiber 1.700 180 Ticketautomaten Bediente Bahnhöfe in der Schweiz 4.8 Mill. registrierte Kunden 63 min. Captive Time pro Passagier täglich Top 5 Website sbb.ch 1 Mill. Passagiere pro Tag CHF 17.80 Durchschnittlicher Transaktionswert > 800 Shops in SBB Bahnhöfen und Immobilien 4.1 Mio App downloads der SBB Mobile App – #1 in CH > 60 Kunden Media Touchpoints
  • 13. Big is (NOT always) beautiful! 13
  • 14. «Manchmal studieren wir eine gute Idee so lange, bis sie zu einer schlechten wird.» Ein Ex-Mitglied der SBB Konzernleitung, welches lieber anonym bleiben möchte.
  • 15. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» 15
  • 16. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Geschäftsmodell 16
  • 17. “Logik bringt Dich von Vorstellungskraft bringt Dich überall hin.” Albert Einstein A nach B.
  • 18. 52% 34% der Smartphone-User tätigen mindestens einmal pro Monat einen Kauf über ihr Gerät iPhone & iPad Nutzer kaufen, Android Nutzer nicht! der Smartphone-User nutzen heute schon in-App Zahlung Das weltweit #1 iPhone Land ist die Schweiz 3.5 Mio App downloads der SBB Mobile App – #1 in CH Der Online-Umsatz in der Schweiz hat zwischen 2008 bis 2010 um 48% auf CHF 8,68 Mrd. 2 von 3 zugenommen E-Tickets sind heute schon MOBILE ca. 50'000 Stammkunden auf leShop erledigen 11x pro Jahr ihre Einkäufe online, dies mit einem Warenkorbwert von Fr. 247.- Bis 2016 wird der Umsatz im M-Commerce jedes Jahr um 40% steigen 78% der Smartphone-User benutzen ihr Gerät in öffentlichen Verkehrsmitteln Der Anteil wöchentlicher OnlineEinkäufe im Internet ist in den letzten drei Jahren um mehr als 20% gestiegen
  • 19. Skalierung der Assets über digitale Hebel. API OPEN API DIGITAL MARKETING SOCIAL COMMERCE MEDIA COMMERCE BIG DATA COUPONING MOBILE COMMERCE AUGMENTED REALITY E-CRM LOYALTY 2.0 LOCATION BASED SERVICES 3D PRINTING GAMIFICATION DIGITAL WALLET WEARABLES ACCESS NAVIGATION QUANTIFIED SELF
  • 20. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen 20
  • 21. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen Kultur 21
  • 24. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for breakfast» 24
  • 25. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for breakfast» Ecosystem 25
  • 26. Die SBB – ein mittelständisches Unternehmen im Bahnumfeld. Mobile Online > CHF 300 Mio EUmsatz in 2012 3.7 Mio. Downloads Social Ausgezeichnet! Sociallymostdevoted! Awards für Produkte & Kampagne
  • 27. 27
  • 30. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur Ecosystem «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Eco(-System) > Ego(-Brands) 30
  • 31. 8 Dimensionen der digitalen Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur Ecosystem «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation 31
  • 32. „Es ist falsch, richtig zu liegen vor allen anderen“ Apple & Newton PDA August 1993 Laker Airways: Billig-Airline Montaigne (1533-1592) August 1978
  • 33. but… If you want to be 100% sure, you’ll be 100% late…
  • 34. SBB Mobile – Eine wechselhafte Geschichte… Launch: Oktober 2010 100’000 Downloads Launch: Februar 2009 240‘000 Downloads Eingestellt: Dec 2012 Launch: Juli 2009 2’100‘000 Downloads Launch: März 2011 1’500‘000 Downloads 2009 – Flop (Reichweite & Usability) 2013 – Top (3.7 Mio. Downloads) #1 in CH
  • 35. 8 Dimensionen der digitalen Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Ecosystem Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation Innovation = Idee x Kommerzialisierung 35
  • 36. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Ecosystem Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation Innovation = Idee x Kommerzialisierung Kommunikation 36
  • 37. Ist Social «overhyped»? Äs chunnt druff aaa… … auf die Perspektive: «Offliner» «Onliner» Konsument «Es braucht die kritische Masse für eine effiziente Vermarktung. Die ist bei Social Media nicht da!» «Social Media ist nach Mobile Commerce DER Marketing-Hebel, nicht morgen sondern heute!» «Ich will Interaktion mit Marken, Produkten & Diensten wo, wann, wie es mir beliebt» 37
  • 39. 130’000 Likes mit einem Bild
  • 41. 41
  • 42. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Ecosystem Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation Innovation = Idee x Kommerzialisierung Kommunikation Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed 42
  • 43. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Ecosystem Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation Innovation = Idee x Kommerzialisierung Kommunikation Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed Mut 43
  • 48. Die 8 Imperative Digitaler Transformation Kunde Organisation Geschäftsmodell Kultur «User Experience» over «Features» «Big is beautiful. Although not always.» Digitale Hebel lassen klassische Assets glänzen «Culture eats strategy for Breakfast» Ecosystem Eco(-System) > Ego(-Brands) Innovation Innovation = Idee x Kommerzialisierung Kommunikation Mut Interaktion, Kooperation, Demut…mit Speed Machen! 48
  • 50. 50
  • 51. Keep in touch… Patrick Comboeuf Director E-Business SBB AG / Personenverkehr patrick.comboeuf@sbb.ch @comboeuf