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Digitaler
Handel
2.
Digitales Marketing sorgt für mehr
Unternehmenswachstum.
Forrester Research schätzt,
dass bis 2018 fast die Hälfte
(44 %) des Einzelhandels-
umsatzes in der EU digital
ablaufen wird bzw. digital
beeinflusst wird.
3.
Und viele Führungskräfte
erwarten, dass der größte Teil
ihres digitalen Wachstums in
den kommenden Jahren aus
der digitalen Kunden-
ansprache herrühren wird.
Quelle: The Digital Tipping Point: McKinsey
Global Survey Results, McKinsey & Company
Quelle | The Digital Tipping Point:
McKinsey Global Survey Results, McKinsey & Company
4.
„Es ist zu
erwarten, dass
spätestens
2017 CMOs
mehr für die IT
ausgeben als
CIOs.“
Laura McLellan, Vice
President Research,
Gartner
Das setzt CMOs unter
erheblichen Druck,
insbesondere, da ihre
Rolle mit enormem
Tempo immer komplexer
und technologielastiger
wird.
5.
Was das Kundenerlebnis angeht, so haben
Kunden hohe Erwartungen – unabhängig
von der Art des Kontaktpunktes.
6.
Quelle | Forrester Research, European Cross-Channel
Retail Sales Forecast, 2013 bis 2018
Kunden wissen, was sie wollen, wann sie es wollen
und wo sie es wollen – und sie erwarten vom
Einzelhandel, dass dieser auf jedem Schritt des
Weges für sie da ist.
Warum ist das wichtig?
7.
Weil zu erwarten ist, dass die
Cross-Channel-Umsätze im
Einzelhandel bis 2018 ein
Volumen von 920 € Mrd.
erreichen.
8.
Was also erwarten
Kunden?
Ein einheitliches Kundenerlebnis über
alle Einzelhandelskontaktpunkte
hinweg
Unterstützung durch sachkundige
Verkaufsberater
Zugriff auf aussagekräftige,
detaillierte Produktinformationen
9.
Das klingt nach viel Arbeit.
Wie schaffen Einzelhändler das?
10.
Verschmelzen Sie
digitale Erkenntnisse mit
den Erfahrungen aus
der Filiale.
Denn schon ein schlechtes
Kundenerlebnis an einem
einzigen Kontaktpunkt hat
Einfluss darauf, wie dieser
Kunde die Marke als
Ganzes wahrnimmt.
11.
Bevor sich die digitale
Komponente entscheidend
auf ihr Geschäft auswirken
kann, müssen Unternehmen
einige wichtige organisatorische
Probleme lösen.
12.
Wenn Einzelhändler von Team-, Daten und Prozess-
Silos abhängig sind, ist es extrem schwierig für sie, KPIs
zu skalieren, zu optimieren und zu messen.
13.
Nur komplett integrierte Systeme
liefern Erkenntnisse über alle
Einzelhandelskontaktpunkte hinweg.
14.
Jeder muss in der Lage sein, auf
Informationen zuzugreifen
[Mitarbeiter und Kunden].
Nur so können Mitarbeiter
Vertrauen darin haben,
was sie verkaufen und an wen.
15.
Denn Ihre Kunden wollen wissen, was
Sie im Sortiment haben, welche Produkte
wo auf Lager sind, wie sie aussehen und
sich anfühlen, was andere Kunden sagen
und kaufen, wer welche Produkte
empfiehlt, usw.
16.
Vereinfachen Sie das Merchandising, indem Sie all
diese Informationen an zentraler Stelle zusammen-
führen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
17.
Stibo Systems bietet die
Grundlage für den digitalen
Handel zwischen Marken und
Verbrauchern.
Und das sieht so aus.
18.
Konfigurieren Sie problemlos personalisierte
Dashboards, gespeicherte Suchvorgänge,
benutzerdefinierte Arbeitsabläufe und bevor-
zugte Einstellungen, um den Blickpunkt auf
das zu richten, was besonders wichtig ist.
19.
Betrachten Sie den „Gesundheits-
zustand“ Ihrer Produkte mit unserem
Vollständigkeitsindikator.
Und erhalten Sie verwert-
bare Erkenntnisse zu
zentralen Messgrößen.
20.
Rationalisieren Sie
die Erfassung und
Verwaltung von
Lieferantendaten.
21.
Synchronisieren Sie Produktinformationen und
digitale Assets über alle Vertriebskanäle hinweg,
um Effizienz und Präzision zu steigern.
22.
Erhöhen Sie die Produktsichtbarkeit an allen
Standorten, einschließlich Geschäften und
Lagerstätten.
23.
Verbinden Sie Ihre Kunden mit (für sie
relevanten) Produkten und Informationen, um
die Zahl der Verkaufsabschlüsse zu steigern.
24.
Versetzen Sie Ihre Verkaufsberater in die
Lage, Kundenfragen schnell zu beantworten
und intelligente Produktempfehlungen
abzugeben, um Kaufentscheidungen zu
beeinflussen.
25.
Hätten Sie
gewusst, dass
der Kaufinteressenten wahrscheinlich
etwas kaufen werden, wenn ihnen
93 %
Quelle | timetrade, 2014
ein sachkundiger Verkäufer hilft?
26.
Stibo Systems beseitigt
Hindernisse und verbessert den
Dialog – intern und zwischen
Ihrer Marke und Ihren Kunden.
27.
Konfigurierbar
Skalierbar
Reaktionsschnell
Ein System
Eine End-to-End-Lösung
von der Datenintegration
bis zum Multi-Channel-
Marketing
28.
Modellierung von
Unternehmens-
informationen
Data
Governance
Geschäftsprozess
management
Daten-
qualität
Daten-
integration
Digital Asset
Management
Multi-
Channel-
Marketing
STEP Systemfunktionen, die in einer
Lösung zusammengeführt sind
29.
Vollständig
Präzise
Effizient
Eine Sicht – fokussiert
auf verwertbare
Erkenntnisse und
Analysen in Echtzeit
30.
Zugriff auf Stammdaten aus Verkaufsraum,
Lager oder Außendienst per Desktop,
Smartphone oder Tablet
31.
Nahtlos
Konsistent
Vernetzt
Ein Kundenerlebnis –
vermitteln Sie allen
Kunden dasselbe
Markenerlebnis, in allen
Regionen und über alle
Vertriebskanäle hinweg.
32.
Lassen Sie Ihre Kunden Ihre Marke erleben,
nicht Ihre Vertriebskanäle.
33.
Stibo Systems

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Hinweis der Redaktion

  1. Lieferant + Produkt
  2. Produkt + digitale Ressourcen
  3. Produkt + Standort
  4. Kunde + Produkte
  5. Produkte + Kunden
  6. End-to-End-Messaging
  7. End-to-End-Messaging eine einzige maßgebliche Sicht auf das gesamte Unternehmen
  8. End-to-End-Messaging eine einzige maßgebliche Sicht auf das gesamte Unternehmen