SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Zum Spezialtag
«Social CRM & Collaboration»
Herzlich Willkommen.
Powered by
Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
Zeit Titel Speaker Firma
13:00 Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM Rene Meier, CRM Evangelist Microsoft Schweiz GmbH
13:30 Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! Dr. Dorian Selz, Co-Founder & CEO Squirro
14:00 CRM 2.0: Alles Social oder was?
Andreas Uthmann, Social CRM
Pionier, Gründer & CEO
Blueconomics Business
Solutions GmbH
14:30
Customer Experience & Social Relationship
Management @ Work
Sebastian Wilke, Social CRM Expert Oracle
15:00 Like me, follow me – und was dann?
Ivano Salogni, Territory Manager
Central & Southern Europe
Lithium
15:30
bis
16:15
Expertenrunde: Facebook, LinkedIn und XING
besser nutzen in B2B Vertrieb und Marketing
Thomas Hutter, Facebook Experte
und Berater
Hutter Consult
Susanne Hillmer, LinkedINsider,
Trainer & Coach
Kundenpfadfinder Akademie
Thomas Schulz-Bachmann, XING
Ambassador Zürich, Social Media
Experte
IBM Switzerland
Oliver Gassner, XING Trainer, Berater,
Coach
carpe.com communicate!
2
«Social CRM & Collaboration»
CRM 2.0: Alles Social oder was?
Andreas Uthmann
Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
«Social CRM is now CRM»
Paul Greenberg, The 56 Group,
CRM Watchlist 2013 Winners, March 2013
4
5
Ein neuer Goldrausch?
Die neue Herausforderung
•Process efficiency
•Cycle times
•Costs
•Quality
Transactional
•Strategic decisions
•Market knowledge
•Performance
Monitoring
•Reporting
Analytical
•Effectiveness
•Virtual Teamwork
•Social networks
•Communication
Collaborative
7
Die Evolution von CRM
1990+
2000+
2010+
Value Networks CommunitiesHierarchies
Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf
Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache
8
Google Insights: Aktuelle Trends
Social Media Marketing
Telemarketing
Telesales
Social Sales
9
Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk?
Beziehungen
 Verbindungen
 Freunde
 Follower
Inhalte
 Status Infos
 Posts/Tweets
 Bilder & Videos

Sozialer Graph NeuigkeitenProfil
Menschen
 Kontaktinfo
 Lebenslauf
 Interessen
Analyze
Act
Identify
10
Der «Social Sales» Zyklus
1
2
3
Wer?
Wer sind die richtigen
Ansprechpartner?
Was?
Gibt es Anker oder
vertriebsrelevante Info?
Wie?
Welche Verbindungen helfen beim
vertrieblichen Erstkontakt?


Wer? – Beispiel Xing Suche
12
Was? – Beispiel Nimble Newsstream
More Customers. Less Work.
-
13
Wie? - Beispiel SocialSalesMap
Brückenkontakte
Win. Grow. SocialSalesMap.®
Leads
Generieren
14
Der «Social Sales» Kompass
Farm
Hunt
Cold
Hot
Zielkunden
Identifizieren
Zusatzgeschäfte
Generieren
Zielgruppen
Pflegen
Thank you for your great support.
16
Social Sales Checkliste
Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung
1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern?
2 Präsenz in den (richtigen) sozialen
Netzwerken
Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder
Inhalte (Twitter)?
3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble
Social CRM)
4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.)
5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung)
6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen.
7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv
verfolgen.
8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk
promoten. Redaktionsplan?
9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren
10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren
Beflügeln
Sie Ihren
Verkauf.
eMail an
fluegel@blueconomics.com
Stichwort «Bluepaper»
18
Exklusiv für Besucher der ONE
19
www.Blueconomics.info

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
topsoft - inspiring digital business
 
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
topsoft - inspiring digital business
 
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
topsoft - inspiring digital business
 
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
topsoft - inspiring digital business
 
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for ITCurating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
BMC Software
 
Livre blanc l_entreprise_2_0
Livre blanc l_entreprise_2_0Livre blanc l_entreprise_2_0
Livre blanc l_entreprise_2_0
Raphaël Moraly
 
Présentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
Présentation What Heroes Wear - Paris DauphinePrésentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
Présentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
Nathanaël Ghisalberti
 
Lyric meets graffiti
Lyric meets graffitiLyric meets graffiti
Lyric meets graffiti
Goethe-Institut Madrid
 
Livre blanc le_changement_2_0
Livre blanc le_changement_2_0Livre blanc le_changement_2_0
Livre blanc le_changement_2_0
Raphaël Moraly
 
Test
TestTest
Test
Stefan
 
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative PfadeWWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
lehrerfreund
 
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient EmpowermentCyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
ComMetrics - CyTRAP
 
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
mjcatoir
 
11 novembre 2012
11 novembre 201211 novembre 2012
11 novembre 2012
chatloupe
 
Garantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik MedizinaGarantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik Medizina
Клиника "Медицина"
 
World is magnifique April May 2014
World is magnifique April May 2014World is magnifique April May 2014
World is magnifique April May 2014
Realty Gold World
 
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
Fédération Française des Télécoms
 
Chussyonsen
ChussyonsenChussyonsen
Chussyonsen
Ana Torres
 

Andere mochten auch (20)

Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! | 
Dr. Dorian Selz, Co-Founder & C...
 
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
Like me, follow me – und was dann? | 
Ivano Salogni, Territory Manager Centra...
 
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM
 | Rene Meier, CRM Evangelist...
 
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
Customer Experience & Social Relationship Management @ Work | 
Sebastian Wilk...
 
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for ITCurating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
Curating Your Digital Workplace: Key Steps for IT
 
Budapest rapport vf
Budapest rapport vfBudapest rapport vf
Budapest rapport vf
 
Livre blanc l_entreprise_2_0
Livre blanc l_entreprise_2_0Livre blanc l_entreprise_2_0
Livre blanc l_entreprise_2_0
 
Présentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
Présentation What Heroes Wear - Paris DauphinePrésentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
Présentation What Heroes Wear - Paris Dauphine
 
Recent Articles
Recent ArticlesRecent Articles
Recent Articles
 
Lyric meets graffiti
Lyric meets graffitiLyric meets graffiti
Lyric meets graffiti
 
Livre blanc le_changement_2_0
Livre blanc le_changement_2_0Livre blanc le_changement_2_0
Livre blanc le_changement_2_0
 
Test
TestTest
Test
 
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative PfadeWWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
WWW: Verzeichnisstrukturen und relative Pfade
 
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient EmpowermentCyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
CyTRAP Ratgeber Patientenbildung - Teil 1: Strategie und Patient Empowerment
 
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
Analyse IDNA expérience interactive sur tablette tactile MarieJulie CatoirBri...
 
11 novembre 2012
11 novembre 201211 novembre 2012
11 novembre 2012
 
Garantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik MedizinaGarantien der Klinik Medizina
Garantien der Klinik Medizina
 
World is magnifique April May 2014
World is magnifique April May 2014World is magnifique April May 2014
World is magnifique April May 2014
 
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
FFTélécoms : Etude Roland Berger : "Les opérateurs télécoms, partenaires de l...
 
Chussyonsen
ChussyonsenChussyonsen
Chussyonsen
 

Ähnlich wie CRM 2.0: Alles Social oder was? | 
Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH

Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und SmarpContent Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
 
Der MehrWert von Social Media im B2B
Der MehrWert von Social Media im B2BDer MehrWert von Social Media im B2B
Der MehrWert von Social Media im B2B
Heidi Schall
 
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzenXING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
Heinz W. Warnemann
 
Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk AG
 
LinkedIn für Unternehmen
LinkedIn für UnternehmenLinkedIn für Unternehmen
LinkedIn für Unternehmen
LinkedIn D-A-CH
 
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdfCorporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
Social DNA
 
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
Blueconomics - Empowering B2B Relationships.
 
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social MediaBlogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk AG
 
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale UnternehmenskommunikationDokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
Fabian Keller
 
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
Michaela Schäfer
 
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
humancaps media
 
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
beeq
 
Goodie xing in-den-augen-der-fachwelt
Goodie xing in-den-augen-der-fachweltGoodie xing in-den-augen-der-fachwelt
Goodie xing in-den-augen-der-fachwelt
Robert Nabenhauer
 
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und RisikenSocial Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
Prof. Dr. Manfred Leisenberg
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
 
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
LinkedIn D-A-CH
 
Social Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
Social Media - Der grösste Umbruch seit der IndustrialisierungSocial Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
Social Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
MySign AG
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017
Klaus Oberholzer
 
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
Sascha Adam
 
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
schalk&friends GmbH
 

Ähnlich wie CRM 2.0: Alles Social oder was? | 
Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH (20)

Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und SmarpContent Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
Content Marketing ist Employee Marketing. Linked In und Smarp
 
Der MehrWert von Social Media im B2B
Der MehrWert von Social Media im B2BDer MehrWert von Social Media im B2B
Der MehrWert von Social Media im B2B
 
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzenXING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
XING- und LinkedIn-Unternehmensprofile optimal nutzen
 
Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011Blogwerk SocialCRM 2011
Blogwerk SocialCRM 2011
 
LinkedIn für Unternehmen
LinkedIn für UnternehmenLinkedIn für Unternehmen
LinkedIn für Unternehmen
 
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdfCorporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
Corporate Influencer und Thought Leadership - 30-10-2023.pdf
 
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
Bluepaper: "Mit Social Sales den B2B Vertrieb beflügeln" 2013
 
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social MediaBlogwerk Kundenspräche in Social Media
Blogwerk Kundenspräche in Social Media
 
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale UnternehmenskommunikationDokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
Dokumentation: Do-it-yourself-Kit für die digitale Unternehmenskommunikation
 
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
10 Tipps für erfolgreiches Social-Media-Marketing
 
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
Zusammenhänge von Personalmarketing, Recruitment und HR-Kommunikation im Soci...
 
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
Social Media Workshop anlässlich der IBM Business Connect, Zürich vom 31. Okt...
 
Goodie xing in-den-augen-der-fachwelt
Goodie xing in-den-augen-der-fachweltGoodie xing in-den-augen-der-fachwelt
Goodie xing in-den-augen-der-fachwelt
 
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und RisikenSocial Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
Social Media für Unternehmen der Möbelbranche - Vorteile und Risiken
 
Lead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media MarketingLead Generation durch Social Media Marketing
Lead Generation durch Social Media Marketing
 
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
Webinar-Reihe (2-2) mit Ralph Dannhäuser: 9 Erfolgsfaktoren für Social Recrui...
 
Social Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
Social Media - Der grösste Umbruch seit der IndustrialisierungSocial Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
Social Media - Der grösste Umbruch seit der Industrialisierung
 
Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017Online Marketing Trends 2017
Online Marketing Trends 2017
 
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
Vortrag Social Media Monitoring Forum 2013
 
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
Digitaler Trend Monitor 2021 - Was kommt, was hebt ab, was fliegt.
 

Mehr von topsoft - inspiring digital business

BOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
BOARD: Predictive Analytics, Advanced BudgetingBOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
BOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
topsoft - inspiring digital business
 
topsoft 2015 | Aussteller-Einladung
topsoft 2015 | Aussteller-Einladungtopsoft 2015 | Aussteller-Einladung
topsoft 2015 | Aussteller-Einladung
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud SecuritySwiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: Einleitung
Swiss Cloud Conference 2014: EinleitungSwiss Cloud Conference 2014: Einleitung
Swiss Cloud Conference 2014: Einleitung
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud AnbietersSwiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
topsoft - inspiring digital business
 
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom OutsourcingSwiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
topsoft - inspiring digital business
 
Self Service BI mit Qlik View
Self Service BI mit Qlik ViewSelf Service BI mit Qlik View
Self Service BI mit Qlik View
topsoft - inspiring digital business
 
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
topsoft - inspiring digital business
 
Operational Intelligence aus der cloud
Operational Intelligence aus der cloudOperational Intelligence aus der cloud
Operational Intelligence aus der cloud
topsoft - inspiring digital business
 
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-BetriebKolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
topsoft - inspiring digital business
 
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM TechnologieDie Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
topsoft - inspiring digital business
 
Die 5 Säulen der modernen ERP
Die 5 Säulen der modernen ERPDie 5 Säulen der modernen ERP
Die 5 Säulen der modernen ERP
topsoft - inspiring digital business
 
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
topsoft - inspiring digital business
 
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
topsoft - inspiring digital business
 
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder FiktionDas ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
topsoft - inspiring digital business
 
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im GriffSpirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
topsoft - inspiring digital business
 
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im UnternehmenabaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
topsoft - inspiring digital business
 

Mehr von topsoft - inspiring digital business (20)

BOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
BOARD: Predictive Analytics, Advanced BudgetingBOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
BOARD: Predictive Analytics, Advanced Budgeting
 
topsoft 2015 | Aussteller-Einladung
topsoft 2015 | Aussteller-Einladungtopsoft 2015 | Aussteller-Einladung
topsoft 2015 | Aussteller-Einladung
 
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
Swiss Cloud Conference 2014: Wachstum und Herausforderung im Mittelstand meis...
 
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
Swiss Cloud Conference 2014: Tesla Motors - verbunden mit der Zukunft des Aut...
 
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud SecuritySwiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
Swiss Cloud Conference 2014: Next Generation Cloud Security
 
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
Swiss Cloud Conference 2014: GovCloud - der Weg in die transparente und siche...
 
Swiss Cloud Conference 2014: Einleitung
Swiss Cloud Conference 2014: EinleitungSwiss Cloud Conference 2014: Einleitung
Swiss Cloud Conference 2014: Einleitung
 
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud AnbietersSwiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
Swiss Cloud Conference 2014: die Folgen des Konkurses des Cloud Anbieters
 
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom OutsourcingSwiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
Swiss Cloud Conference 2014: Was unterscheidet ein Cloud Service vom Outsourcing
 
Self Service BI mit Qlik View
Self Service BI mit Qlik ViewSelf Service BI mit Qlik View
Self Service BI mit Qlik View
 
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
Salesforce.com mit Lokal gespeicherten Daten. Aber sicher!
 
Operational Intelligence aus der cloud
Operational Intelligence aus der cloudOperational Intelligence aus der cloud
Operational Intelligence aus der cloud
 
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-BetriebKolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
Kolma & Comarch ERP - von der Evaluation bis zum erfolgreichen Live-Betrieb
 
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM TechnologieDie Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
Die Nadel im Heuhaufen finden mit der SIEM Technologie
 
Die 5 Säulen der modernen ERP
Die 5 Säulen der modernen ERPDie 5 Säulen der modernen ERP
Die 5 Säulen der modernen ERP
 
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
"Design & Generate": Standard ERP Systeme nach Mass
 
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
Datenmanagement 2.0: Active Datamanagement (ADM)
 
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder FiktionDas ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
Das ERP-Sytem aus dem App-Store - Fakt oder Fiktion
 
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im GriffSpirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
Spirit4M - Entreprise Mobile Device Management im Griff
 
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im UnternehmenabaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
abaCal revolutioniert die Formel-Berechnungen im Unternehmen
 

CRM 2.0: Alles Social oder was? | 
Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH

  • 1. Zum Spezialtag «Social CRM & Collaboration» Herzlich Willkommen. Powered by Blueconomics Business Solutions GmbH www.blueconomics.info
  • 2. Zeit Titel Speaker Firma 13:00 Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM Rene Meier, CRM Evangelist Microsoft Schweiz GmbH 13:30 Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! Dr. Dorian Selz, Co-Founder & CEO Squirro 14:00 CRM 2.0: Alles Social oder was? Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH 14:30 Customer Experience & Social Relationship Management @ Work Sebastian Wilke, Social CRM Expert Oracle 15:00 Like me, follow me – und was dann? Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe Lithium 15:30 bis 16:15 Expertenrunde: Facebook, LinkedIn und XING besser nutzen in B2B Vertrieb und Marketing Thomas Hutter, Facebook Experte und Berater Hutter Consult Susanne Hillmer, LinkedINsider, Trainer & Coach Kundenpfadfinder Akademie Thomas Schulz-Bachmann, XING Ambassador Zürich, Social Media Experte IBM Switzerland Oliver Gassner, XING Trainer, Berater, Coach carpe.com communicate! 2 «Social CRM & Collaboration»
  • 3. CRM 2.0: Alles Social oder was? Andreas Uthmann Blueconomics Business Solutions GmbH www.blueconomics.info
  • 4. «Social CRM is now CRM» Paul Greenberg, The 56 Group, CRM Watchlist 2013 Winners, March 2013 4
  • 7. •Process efficiency •Cycle times •Costs •Quality Transactional •Strategic decisions •Market knowledge •Performance Monitoring •Reporting Analytical •Effectiveness •Virtual Teamwork •Social networks •Communication Collaborative 7 Die Evolution von CRM 1990+ 2000+ 2010+ Value Networks CommunitiesHierarchies
  • 8. Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache 8 Google Insights: Aktuelle Trends Social Media Marketing Telemarketing Telesales Social Sales
  • 9. 9 Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk? Beziehungen  Verbindungen  Freunde  Follower Inhalte  Status Infos  Posts/Tweets  Bilder & Videos  Sozialer Graph NeuigkeitenProfil Menschen  Kontaktinfo  Lebenslauf  Interessen
  • 10. Analyze Act Identify 10 Der «Social Sales» Zyklus 1 2 3 Wer? Wer sind die richtigen Ansprechpartner? Was? Gibt es Anker oder vertriebsrelevante Info? Wie? Welche Verbindungen helfen beim vertrieblichen Erstkontakt?  
  • 11. Wer? – Beispiel Xing Suche
  • 12. 12 Was? – Beispiel Nimble Newsstream More Customers. Less Work. -
  • 13. 13 Wie? - Beispiel SocialSalesMap Brückenkontakte Win. Grow. SocialSalesMap.®
  • 14. Leads Generieren 14 Der «Social Sales» Kompass Farm Hunt Cold Hot Zielkunden Identifizieren Zusatzgeschäfte Generieren Zielgruppen Pflegen
  • 15. Thank you for your great support.
  • 16. 16 Social Sales Checkliste Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung 1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern? 2 Präsenz in den (richtigen) sozialen Netzwerken Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder Inhalte (Twitter)? 3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble Social CRM) 4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.) 5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung) 6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen. 7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv verfolgen. 8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk promoten. Redaktionsplan? 9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren 10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren

Hinweis der Redaktion

  1. The world is changing. So is the CRM landscape. Enabled by technological innovation but driven by business needs & requirements. Collaboration, mobility, usability, cloud computing, social CRM and other macro and micro trends will fundamentally change the way we use, interact with and benefit from CRM systems. In the past, CRM was about managing contact information, transactions and reports. But CRM will open up. It will be a platform for teams to collaborate. It will be an environment for social networking. It will be a service supporting sales people, not just in the office. And users will enjoy working with it, because it will help them achieving and exceeding their targets. Blueconomics anticipates and drives the customer potential of “Collaborative CRM” to become reality.
  2. Break für Fragen