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Twitter for Enterprises
- 1. Twitter –
Was bringt es
mittelständischen Unternehmen?
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting
www.leisenberg.info
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 1
- 4. Voraussetzungen für erfolgreiches Zwitschern
Spaß an Kommunikation mit unbekannten Adressaten
im „richtigen“ Ton
Robert Basic
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 4
- 5. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 5
- 7. 1. Grundidee
Die „alte“ Web 2.0 - Welt
Weblogs, Wikis ....
Lange, ausführliche Texte
Muss man alles lesen, um
?
Aktuell informiert zu sein...
Wichtiges zu verstehen...
Sich selbst zu präsentieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 7
- 8. 1. Grundidee
Nicole Simon[2]:
„Twitter ist eindeutig im
Mainstream angekommen“
45 Mio. User weltweit/ 1,8 Mio. BRD
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 8
- 9. 1. Grundidee
Wer nutzt Twitter?[3]:
Nach Google Search Metrics
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 9
- 10. 1. Grundidee
What are you doing? -> Kommunikation auf Wesentliches verkürzen
#bba09 Padeluun spricht nun ueber zukuenftige
Trends im Datenschutz
... empfehlenswert- >besonders fuer meine Studenten --
#Big-Brother-Award heute 18oo #Bielefeld #Hechelei –
#bcowl: Erstes Vorbereitungstreffen zum #BarCamp #Bielefeld
fand heute statt- Termin: 21.11. http://bit.ly/3Owx9W
... Suche einen erfahrenen #Literaturagenten –
Wer kann helfen?
@BonitoTV: Bauernregel des Tages:
.RT @Astro_Mike: From orbit: "Tr mt der Bauer nachts von Twitter,...
Viewing the Earth is a study of contrasts, gibts wohl morgen ein Gewitter!
Beautiful colors of the planet, thin blue line of
atmosphere, pure blue00
140
..schreibt für die #BITKOM
eine Einführung zum #Reputationsmanagement Zeichen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 10
- 13. 1. Grundidee
Wie funktioniert Twitter?
Wir könnten jetzt Twitter
spielen.....
....was passiert?
Manche schweigen... Manche äußern
Interessantes... manche stellen sich dar... ich folge
nicht jeder Person
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 13
- 17. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 17
- 18. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Beispiel- Tool: TweetDeck
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 18
- 19. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: das Hash - Tag
Mit # gekennzeichnetes Schlagwort
„#“ – engl. „hash“, dt. „Raute“
wichtiges Ausdrucksmittel
unterstützt Reputationsmanagement
Welche Topics sind populär Analyse der Hash- Tags
Twicker.net
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 19
- 20. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: @username
Auf den Tweet eines
Users öffentlich
antworten
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 20
- 21. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: D username
Einem Users eine direkte Nachricht senden
Benachrichtigung per Email
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 21
- 22. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: Telefongespräche aufbauen @call
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 22
- 23. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Inhalte automatisch geliefert: Bahn, Blitzer, Baustellen, Flug
Offene Schnittstelle
Vielfältige fremde Applikationen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 23
- 24. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 24
- 25. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
Twitterwall
Teilnehmer aus dem gesamten Web einbeziehen
Zwischenfragen/ Kommentare zeigen
Tweets,
die mit bestimmtem #hashtag gekennzeichnet
sind, werden gesammelt
erscheinen auf Wand, abgesetzt
von Besuchern der Veranstaltung
vom offenen Web aus
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 25
- 26. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 26
- 27. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitpic – Fotos einbinden
Jkrums: There's a plane in the Hudson
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 27
- 28. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Beispiel- Tool: Twtpoll
Umfragen mit Twtpoll http://twtpoll.com/
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 28
- 29. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 29
- 30. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen[1]
Extern
Passiv
Monitoring: Multiplikatoren/ Influencer suchen
Aktiv
Unternehmenskommunikation, Marketing,
Reputationsmanagement .....
Intern
Kommunikation/ Gruppenarbeit?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 30
- 31. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Social Media Monitoring mit Twitter
Wie wird meine Kommunikation reflektiert?
Wie wird über mein Unternehmen, meine
Person gesprochen (Reputation)?
Wer sind Influencer?
Trends und Entwicklungen?
Wie werden Produkte und Dienstleistungen
aufgenommen?
Was sagen Wettbewerber?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 31
- 32. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Suche über Tweetdeck
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 32
- 33. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Lokale Suche über search.twitter.com
Interne
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 33
- 34. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Influencer identifizieren
Viele Follower = grosse Reichweite
Robert Scobble: 99224
Robert Basic: 4819
Jeff Jarvis: 26821
Retweets geben Auskunft über Einfluss des
Original- Schreibers
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 34
- 35. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen: twinfluence.com
Interne
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 35
- 36. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen[1] : twinfluence.com
Interne
Velocity Centralization
Durchnittszuwachs 100% bedeutet:
An Followern Gesamte Reichweite
Beruht auf einem
Social Capital Follower
Hohe Zahl:
Follower haben ebenfalls
Hohe Zahl an Followern
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 36
- 37. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Aktive Nutzung: Mit Kunden im Dialog bleiben [1]
Direkt mit Kunden in Kontakt treten
Keine Gatekeeper vorhanden
Dauerhafter Dialog möglich
Kunden liefern Feedback
Neukunden gelangen durch Subskription (als
Follower) in dauerhaften engen Kontakt
? Frage: Wie Dialog gestalten?
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 37
- 38. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Wer Twittert Absender? Optionen
Privatperson
(anderer) Angestellter mit Ihrem Namen und Foto
Als Person, aber unter Firmen- Logo und -Namen
Anonym unter Unternehmensnamen, ohne Nennung
von Personen
• Corporate Account ?
Für Produkt eigener Twittterfeed mit
Produktnamen und -logo
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 38
- 39. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Ziel festlegen
Soll Marketing, Information, Reputation...
im Vordergrund stehen?
Kommunikationsziele ableiten
Zielgruppen bestimmen
Kommunikationsinhalte leiten sich daraus ab
Wer soll Follower sein?
Kunden,Partner
Freunde, Bekannte
Berufliche Kontakte
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 39
- 40. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Inhalte konzipieren - Optionen
Begebenheiten aus beruflichem Leben,
Einblicke in fachliche Aktivitäten
Informationen über Produkte und Angebote
Nachrichten aus Branche oder Unternehmen
Verweise auf interessante Webseiten/Blogs
Persönliche, fachliche Gedanken
dabei....
Verweise auf eigenen und fremde Seiten setzen
Links mit TinyURL verkürzen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 40
- 41. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Aufwand planen und richtig einschätzen
Wie oft kann und will ich tatsächlich twittern?
Mobilen Kanal einbeziehen?
Kontinuierliches Monitoring sichert Erfolg
Tools
TweetDeck, Twitt(url)y,...
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 41
- 42. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Häufiges Twittern sichert Wahrnehmung
Bilder
Icon -> Reputationsziel beachten
Hintergrund -> Zusammenhang zum Inhalt suchen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 42
- 43. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
Wichtig
Andere Web 2.0 – Werkzeuge einbeziehen
In Abhängigkeit von Zielgruppe
Wikis
Netze
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 43
- 44. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: TUI
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 44
- 45. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Allianz
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 45
- 46. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: SEB
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 46
- 47. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: DB Karriere
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 47
- 48. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Levi‘s
Schutzschild
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 48
- 49. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Interne Kommunikation
Microblogging vorteilhaft gegenüber interner Email-
Kommunikation
Vorteile von Email,SMS,Instant
Messaging,Foren,Blogs, Netzen in einem Kanal
Twitter schlecht geeignet
Sicherheit
Mangelnde Strukturierung
Fehlende dauerhafte Speicherung
Aber..... Professionelle Microblogging Tools
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- 50. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Communote
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 50
- 51. Vielen Dank!
Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting Bielefeld
www.leisenberg.info
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 51
- 52. Quellen
[1] Simon,N.;Bernhardt, N.: Twitter- Mit 140 Zeichen zum Web 2.0, München, 2008
[2] Simon,N.: Twitter ist eindeutig im Mainstream angekommen, http://mit140zeichen.de/
twitter-ist-eindeutig-im-mainstream-angekommen-brace-yourself-280, 20.3.2009
[3] Hurd,B.: Teens Tweet Today… beware media madness., http://123socialmedia.com/
index.php?s=teen+tweet+today, 5.8.2009
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg 52