Banking 2.0 / Arbeit 2.0

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Herbert Wagger
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Firmeninformation

LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt
Tel. +43(0) 4229 3900
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Firmenprofil
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Founded 1997
Independent Software Vendor
Markets: Banks, Insurance, SMB
35 Installations, > 10.000 user
Business partner in Germany (hedersoft)



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Die Welt hat sich geändert
2000
Desktop

Smartphone/Tablet

Information Pull

Push

Click

i-Bank®

2012

Touch

Banks

Fintechs

Information System

Big Data

eBusiness

Cloud

„go online“

„always connected“

Program-CD

Apps

Xpages Social Enabler, Bamberg, 9.11.2011

i-Bank® 2.0


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Das Consumer Web setzt Maßstäbe für das Business.
Ich will ähnliche Apps wie Dropbox od. Facebook auch
in der Firma nutzen.

„Consumerization“

BYOD



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Social and mobile
Social CRM

>

Produpedia

>

360ƒ CRM- and social view

SalesWiki, Rating, Tagging, …

i-Tweet

>

Social Enabler, XNames

>

Social Analytics

>

Micro Blogging & Activity Stream

Lotus Connections, Dropbox, Facebook

Email, Calendar, i -Tweets




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Smarte Beratung – Beratungsunterstützung Tablet

WertpapierDepot

Girokonto
Kreditkarten

SparEinlagen

UnfallVersich.

PrivatFinanzierung
KfZVersich.

SachVersich.

Bausparen
KapitalVersich.


 Kunde im Mittelpunkt
 Darstellung des
Produktangebots als „Bubbles“
 Genutzte Produkte gewichtet
nach Wert (Bubble-Größe), in
Farbe je Bedarfsfeld
 Nicht genutzte Produkte grau
 „was nicht benötigt wird“ =
wegklickbar
 Navigation über bubbles
 Kunde kann „mitarbeiten“


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Vertrieb und Cross-Selling Ansatz (nach Kundenprofil)

Bestehende
Produkte
“Vorsorge”

“Next best Product”
(Amazon Prinzip)




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Bewertungsplattform (optional auch für Bankkunden)




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Produpedia (Kommentare, Empfehlungen)




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Zusammenfassung: Welche Probleme waren zu lösen ?
 Im Verkauf (Cross Selling)
 In der Kundenbetreuung und -bindung
 Beratungsqualität (Bedarfs- und Risikoanalyse)
 In der Verwaltung
 In der Kommunikation mit Kunden
 In der internen Kommunikation und Zusammenarbeit
 Informationsflut, Informationsbereitstellung
 Wissen über Produkte und Verkaufswissen
 Mangelnde Motivation u. Kontrolle über Aktivitäten,
Umsätze




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Fundamentaler Wandel in der Art, wie Arbeit auf allen
Unternehmensebenen und über Organisationsgrenzen
erledigt wird.
Verwaltung

Mitarbeiter

Content

Personen

Prozesse

Partner

Service

Marketing

Kunden
Vertrieb

i-Bank Kredit



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Traditionelle Rollen und Prozesse ändern sich

Die Barrieren zwischen Personen und Organisationen verschwinden immer mehr im
sozialen, vernetzten Zeitalter und neue Formen der Zusammenarbeit entstehen.




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Produktivitätssteigerungen durch Einsatz
sozialer Techniken




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Screenshots
Beispiele





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News und Top-Charts

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sMail. Semantic Mail
 Challenge: semantic classification of eMails
-

Non classified mails, Text Analysis only
Recognition of events (answer, action, reminder, …)
Automated assignment to SM-, PM- or KM tools

 Solution Description
-

Linguistic Engine (econols)

-

sMail App with Bubble-Explorer
for filtering and browsing
Integration with other safebook Apps

-

 Benefits:
-

-

Reduction of time searching and
managing the Inbox.
Support “zero eMail” approach,
by re-routing mails into (internal)
Social Media- or productivity Tools.

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Q&A

Herbert Wagger
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