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Wer
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FRANK PIOTRASCHKE
 Ausgebildeter Bankkaufmann und Dipl. Kaufmann
 3 Jahre in Onlineagentur in Aachen und Hamburg
 4,5 Jahre Webanalyse
 Leite Team von 20 Mitarbeitern an 3 Standorten
 Verheiratet, Snowboarder, seit 7 Wochen Vater…
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KUNDEN, DIE UNBEKANNTEN
WESEN
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DER KUNDE
WIE FUNKTIONIEREN PRODUKTE IN DER NORMALEN
UNTERNEHMENSWELT?
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WIE VERSUCHT MAN IN DER NORMALEN WELT SEINE KUNDEN ZU
VERSTEHEN?
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DER KUNDE
ZIELGENAUE ABGEBOTSGESTALTUNG
These: „in einem Markt, in dem der Wettbewerb sehr hoch ist,
versuchen Unternehmen zunehmend ihre Kunden besser zu
verstehen, um Angebote noch zielgenauer zu gestalten.“
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WÄHRENDDESSEN IN DER ONLINEWELT…
Der Charismatische Onlinemarketingleiter
Trifft Entscheidungen aus dem Bauch
„Die Agentur hat entschieden“
„Rot konvertiert besser“
„wir müssen da lang“
„Aber der Shop muss weiß sein“
https://www.youtube.com/watch?v=prQm9G-UA_w
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DER KUNDE
UND QUALITÄT HAT DOCH SEINEN PREIS.
Praxis und Theorie liegen oft weit auseinander
Performancemarketing hat eine „geiz ist geil“ Kultur in Unternehmen
geschaffen
Big Data und Customer Analytics wird viel diskutiert, haben aber mit der
Praxis nichts zu tun
An vielen Stellen wird im „Dunklen getappt“
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Themensprung
„Wir müssen unsere Kunden besser verstehen“
 im Onlinebereich mit professioneller Webanalyse
Heute:
Datengrundlage und Verfügbarkeit?
Wie bekomme ich alle meine vorhandenen Daten zusammen?
Wie bekomme ich sie „aktionierbar“?
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DATENGRUNDLAGE UND
VERFÜGBARKEIT
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GESTERN
Die Website!!
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HEUTE
DAS MULTI-DEVICE PROBLEM
81 % 66 % 66 %
Quelle: Comscore
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MULTI-DEVICE
MEHR MÖGLICHKEITEN
Frankreich – Durchschnittlicher Aufruf von Websites und Apps zwischen Dezember 2012 und Dezember 2013
Websites Apps
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MULTI-DEVICE
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BEISPIELE MITAT INTERNET PARTNERN
 Am Beispiel von TV Datenintegration
 Am Beispiel von Nugg.ad Datenintegratipn
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WIRKUNG VON TV AUF ONLINE KPIS
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DIE ANTWORT  API
RICH DATA IN SEKUNDEN
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KURZER EXKURS – AT INTERNET STRATEGIE
 API ist Kern unserer Strategie
 Keine Silohaltung von Datensätzen, sondern Daten müssen zu
jeder Zeit an jeder Stelle verknüpfbar sein
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anstatt „alles aus einer Hand“ Ansatz
 Keine „Marketingsuite“ sondern Fokus auf Datenanalyse
 Und das angereichert mit professionellen Services
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API DER NEUESTEN GENERATION
RICH DATA IN SEKUNDEN
Die API bietet die Möglichkeit verschiedenste Datensets abzurufen, in ein
Datenhaltungswerkzeug zu transportieren und dort mit anderen Daten zu
vergleichen bzw. zu verknüpfen.
Beispiel:
Ein Automobilhersteller möchte eine Information darüber wie viele Visits er
auf seiner Seite generieren muss, um sein Ziel an Testfahrten zu erreichen
 Datensets die miteinander verbunden werden müssen:
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API DER NEUESTEN GENERATION
BEISPIEL: MEINESTADT.DE
- Maßgeschneiderte Reports für verzögerungsfreie Entscheidungen
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DASHBOARD
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http://www.hichert.com/de/consulting/dashboards/52
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DASHBOARD
DEFINITION
“In many respects, a reporting dashboard can be likened to a
dashboard in an automobile which provides an “at-a-glance view”
of the current operational state of the vehicle.”
Rivard/Cogswell, 2004
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Je größer die Informationsflut, desto genauer
müssen Webanalysten wissen, worauf es
ankommt und wem sie welche Informationen
wann und wie zur Verfügung stellen:
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Durch ein innovatives Dashboard macht AT Internet fortschrittliche Webanalyse möglich – nicht nur für
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Erstellen Sie schlagkräftige Dashboards mit
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Digital Analytics in 360° AT Internet Frank Piotraschke

  • 2. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 referiert Wer ?
  • 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 FRANK PIOTRASCHKE  Ausgebildeter Bankkaufmann und Dipl. Kaufmann  3 Jahre in Onlineagentur in Aachen und Hamburg  4,5 Jahre Webanalyse  Leite Team von 20 Mitarbeitern an 3 Standorten  Verheiratet, Snowboarder, seit 7 Wochen Vater…
  • 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DER KUNDE WIE FUNKTIONIEREN PRODUKTE IN DER NORMALEN UNTERNEHMENSWELT?
  • 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DER KUNDE WIE VERSUCHT MAN IN DER NORMALEN WELT SEINE KUNDEN ZU VERSTEHEN?
  • 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DER KUNDE ZIELGENAUE ABGEBOTSGESTALTUNG These: „in einem Markt, in dem der Wettbewerb sehr hoch ist, versuchen Unternehmen zunehmend ihre Kunden besser zu verstehen, um Angebote noch zielgenauer zu gestalten.“
  • 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DER KUNDE WÄHRENDDESSEN IN DER ONLINEWELT… Der Charismatische Onlinemarketingleiter Trifft Entscheidungen aus dem Bauch „Die Agentur hat entschieden“ „Rot konvertiert besser“ „wir müssen da lang“ „Aber der Shop muss weiß sein“ https://www.youtube.com/watch?v=prQm9G-UA_w
  • 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DER KUNDE UND QUALITÄT HAT DOCH SEINEN PREIS. Praxis und Theorie liegen oft weit auseinander Performancemarketing hat eine „geiz ist geil“ Kultur in Unternehmen geschaffen Big Data und Customer Analytics wird viel diskutiert, haben aber mit der Praxis nichts zu tun An vielen Stellen wird im „Dunklen getappt“
  • 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 Themensprung „Wir müssen unsere Kunden besser verstehen“  im Onlinebereich mit professioneller Webanalyse Heute: Datengrundlage und Verfügbarkeit? Wie bekomme ich alle meine vorhandenen Daten zusammen? Wie bekomme ich sie „aktionierbar“?
  • 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DATENGRUNDLAGE UND VERFÜGBARKEIT
  • 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GESTERN Die Website!!
  • 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 HEUTE DAS MULTI-DEVICE PROBLEM 81 % 66 % 66 % Quelle: Comscore
  • 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 MULTI-DEVICE MEHR MÖGLICHKEITEN Frankreich – Durchschnittlicher Aufruf von Websites und Apps zwischen Dezember 2012 und Dezember 2013 Websites Apps
  • 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 MULTI-DEVICE MEHR MÖGLICHKEITEN • Messen von Interaktion mit Marken und Produkten auf allen Geräten • Messen von Offlinekanälen z.B. Wirksamkeit von TV-Werbung auf den Onlinetraffic • Halten Sie Ihre Botschaft auf allen Kanälen für den Kunden nachvollziehbar
  • 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 MULTI-DEVICE MEHR MÖGLICHKEITEN Vergleichen Sie Websites, mobile Sites und Apps
  • 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 BEISPIELE MITAT INTERNET PARTNERN  Am Beispiel von TV Datenintegration  Am Beispiel von Nugg.ad Datenintegratipn DATENGRUNDLAGE SCHAFFEN
  • 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 WIRKUNG VON TV AUF ONLINE KPIS ANGEREICHERTE ANALYSEN Wie viele TV-Zuschauer besuchen Ihre Site?
  • 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 WIRKUNG VON TV AUF ONLINE KPIS ANGEREICHERTE ANALYSEN
  • 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 WIRKUNG VON TV AUF ONLINE KPIS ANGEREICHERTE ANALYSEN Wieviel % meines Geschäfts kommen über Second Screen Besucher? Verbringen TV-Zuschauer mehr Zeit mit meinem Online-Content als andere Nutzer? Kaufen sie mehr? Kommen sie für eine Conversion zurück? Usw. … “
  • 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 Vergleichen Sie Besucher, die Ihre Werbung gesehen haben mit solchen, die sie nicht gesehen haben WIRKUNG VON TV AUF ONLINE KPIS ANGEREICHERTE ANALYSEN
  • 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE GESCHLECHTAGEREVENUEEDUCATIONFAMILY
  • 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 BEISPIEL | OHNE AUDIENCE ANALYTICS Visits “Wie kann ich wissen, ob am 10. Dezember mehr Männer oder Frauen auf meiner Site waren?” SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 04.12. 05.12. 06.12. 07.12. 08.12. 09.12. 10.12. 11.12. 12.12. 13.12. visits men visits women BEISPIEL | MIT AUDIENCE ANALYTICS SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 25. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GENDER AGE REVENUEEDUCATIONFAMILYALTER SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 26. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GENDER AGE EINKOMMENEDUCATIONFAMILYAGE SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 27. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GENDERAGEREVENUEBILDUNGFAMILY SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 28. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GENDERAGEREVENUEEDUCATIONFAMILIE SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 29. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 GESCHLECHTALTEREINKOMMENBILDUNGFAMILIE SOZIODEMOGRAPHISCHE DATEN IN ECHTZEIT NUTZERPROFILE
  • 30. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 WIE BEKOMME ICH ALLE MEINE DATEN ZUSAMMEN
  • 31. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 BIG DATA WAS HEIßT DAS?
  • 32. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 BIG DATA FLUCH UND/ODER SEGEN? - Fußballtrainingsanalyse mit SAP-HANA: über Transponder in den Stutzen werden Bewegungsdaten in eine SAP-HANA-Datenbank geschickt mit dem Ziel einer Echtzeitanalyse des Spiels - Google Flu Trends: durch Auswertung bestimmter Suchbegriffe sollten Grippe- Epidemien vorhergesagt werden können. Leider sind die bisherigen Vorhersagen nicht valide bzw. sagen Epedimien nicht präzise vorher - Die Stadt Boston stellt eine kostenlose App zur Verfügung, mittels der Schlaglöcher an die Stadtverwaltung übermittelt werden können, was einen kostenlosen Überblick über den Zustand der Straßen liefert. Quelle: http://www.heise.de/newsticker/meldung/Big-Data-Fussballtrainings-Analyse-mit-SAP-2094775.html; http://www.sueddeutsche.de/wissen/big- data-google-versagt-bei-grippe-vorhersagen-1.1912226; http://diepresse.com/home/import/thema/1400229/Schlaglocher-und-Delinquenten_Wie-Big- Data-die-Staedte-erfasst
  • 33. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DATENSILOS IN JEDEM UNTERNEHMEN REICHLICH VORHANDEN Advertising Produkt Finance Sales Emails Banner
  • 34. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DIE ANTWORT  API RICH DATA IN SEKUNDEN
  • 35. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 KURZER EXKURS – AT INTERNET STRATEGIE  API ist Kern unserer Strategie  Keine Silohaltung von Datensätzen, sondern Daten müssen zu jeder Zeit an jeder Stelle verknüpfbar sein  „Schuster bleib bei Deinen Leisten“  Offene Partnerstruktur, anstatt „alles aus einer Hand“ Ansatz  Keine „Marketingsuite“ sondern Fokus auf Datenanalyse  Und das angereichert mit professionellen Services
  • 36. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 API DER NEUESTEN GENERATION RICH DATA IN SEKUNDEN Die API bietet die Möglichkeit verschiedenste Datensets abzurufen, in ein Datenhaltungswerkzeug zu transportieren und dort mit anderen Daten zu vergleichen bzw. zu verknüpfen. Beispiel: Ein Automobilhersteller möchte eine Information darüber wie viele Visits er auf seiner Seite generieren muss, um sein Ziel an Testfahrten zu erreichen  Datensets die miteinander verbunden werden müssen:  Web Analysedaten + Kontaktaufnahmen + Daten aus dem PoS
  • 37. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 API DER NEUESTEN GENERATION BEISPIEL: MEINESTADT.DE - Maßgeschneiderte Reports für verzögerungsfreie Entscheidungen - Autonomie beim Reporting - Entwicklung einer „Datenkultur“
  • 38. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 API DER NEUESTEN GENERATION BEISPIEL: SOUNDCLOUD - Self-Service Reporting - „Single-Point-of-Truth“ - Skalierbare Lösung
  • 39. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 WIE BEKOMME ICH SIE AKTIONIERBAR?
  • 40. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD SCHRECKENSKELLER http://www.hichert.com/de/consulting/dashboards/52
  • 41. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DEFINITION “In many respects, a reporting dashboard can be likened to a dashboard in an automobile which provides an “at-a-glance view” of the current operational state of the vehicle.” Rivard/Cogswell, 2004
  • 42. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD ALLE INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK Je größer die Informationsflut, desto genauer müssen Webanalysten wissen, worauf es ankommt und wem sie welche Informationen wann und wie zur Verfügung stellen: • KPIs • Regelmäßige und benutzerdefinierte Reports • Konsolidierung aller verfügbaren Daten (CRM, Multidevice, soziale Netzwerke, etc.)
  • 43. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DIGITAL ANALYTICS DASHBOARDS Traffic Aquisition Manager E-Commerce Manager Content Manager SEO Manager Social Media Manager Mobile Manager Entwickler Individuell
  • 44. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD ALLE INFORMATIONEN AUF EINEN BLICK Durch ein innovatives Dashboard macht AT Internet fortschrittliche Webanalyse möglich – nicht nur für Webanalysten: • Einfach • Personalisierbar • Belastbare Datenbasis • Jederzeit schnell verfügbar • Mit allen Informationen auf einen Blick • Grundlage für schnelle und gute Entscheidungen • Mit regelmäßigen Updates und angepasst an die speziellen Bedürfnisse von Kunden
  • 45. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DATASETS ERSTELLEN
  • 46. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DATEN SINNVOLL DARSTELLEN Erstellen Sie schlagkräftige Dashboards mit • Richtungsweisenden KPIs • Einem kohärenten Format • Angepassten Grafiken und Diagrammen Sie bestimmen auf das Pixel genau, wie Ihre Daten angezeigt werden sollen!
  • 47. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DATEN SINNVOLL DARSTELLEN
  • 48. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DATEN TEILEN Daten können weiter gegeben werden • In der benötigten Menge • An die richtigen Empfänger • Über alle Geräte wie Smartphone, PC und Tablet • Zur richtigen Zeit Das gesamte Unternehmen kann mit Webanalysedaten „versorgt“ werden
  • 49. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD KPI’S
  • 50. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD ONLINEDATEN UND OFFLINEDATEN ZUSAMMENBRINGEN
  • 51. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD TRAFFIC SUMMARY
  • 52. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD BUSINESS OVERVIEW
  • 53. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD PUBLISHER
  • 54. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © ALL RIGHTS RESERVED - 2014 DASHBOARD DATEN FÜR DIE MULTI-CHANNEL-OPTIMIERUNG
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  1. Wir bieten Ihnen noch viele weitere Antworten und Einsichten über die Zahl der Second Screen Besucher hinaus. Für jeden Sender und jede Werbung können Sie das Verhalten Ihrer Second Screen-Visitors analysieren.
  2. Sie werden in der Lage sein, detaillierte Informationen zu erhalten über: Die Herkunft: über welche Online-Quellen haben sie Ihre Site gefunden? Ihre Verbundenheit und ihr Interesse an den beworbenen Produkten. Wie viel Zeit haben Sie damit verbracht? Welcher genaue Content hat sie interessiert? Interessieren sie sich für das in der Werbung gezeigte Produkt oder andere? Welche Geräte verwenden sie? Steigen sie in den Conversion-Prozess ein? Wenn ja, wie weit kommen sie?
  3. Sie werden in der Lage sein, detaillierte Informationen zu erhalten über: Die Herkunft: über welche Online-Quellen haben sie Ihre Site gefunden? Ihre Verbundenheit und ihr Interesse an den beworbenen Produkten. Wie viel Zeit haben Sie damit verbracht? Welcher genaue Content hat sie interessiert? Interessieren sie sich für das in der Werbung gezeigte Produkt oder andere? Welche Geräte verwenden sie? Steigen sie in den Conversion-Prozess ein? Wenn ja, wie weit kommen sie?
  4. Unsere Dashboards bieten Ihnen diese Art von Daten auf einen Blick. Beschäftigen sich TV-Zuschauer mehr mit Ihrem Content? Bleiben sie länger?