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Enterprise 2.0 - decodiert




Orga-Workshop
„Enterprise 2.0“
Stuttgart, 27. Mai 2009
Joachim Niemeier
Trendmonitoring




                  Joachim Niemeier
                  Enterprise 2.0 - decodiert
                  Seite 2
Trendmonitoring




                  Joachim Niemeier
                  Enterprise 2.0 - decodiert
                  Seite 3
Hauptdefizite bei Enterprise 2.0




    Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008


                                                            Joachim Niemeier
                                                            Enterprise 2.0 - decodiert
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Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?




http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/




                                               Joachim Niemeier
                                               Enterprise 2.0 - decodiert
                                               Seite 5
Neue Werkzeuge
                Automatisierung von Transaktionen                  Kollaboration und Partizipation ermöglichen
                Einführung von ERP, CRM, SCM:
                • Nutzer werden vom Management
                  festgelegt
                • Nutzer müssen sich an Regeln
                  halten
Produktivität   • Häufig komplexes Investment in
                  Technologien

                                                                                 Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
                                                                                 • Verhalten der Nutzer wenig
                                                                                   vorherbestimmbar
                                                                                 • Nutzer partizipieren stark
                                                                                 • Das Technologieinvestment ist eher
                                                                                   eine leichtgewichtige Ergänzung

                1990                                         2009                                              Zeit

                       Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
                       in: The McKinsey Quarterly

                                                                            Joachim Niemeier
                                                                            Enterprise 2.0 - decodiert
                                                                            Seite 6
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement       Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Enterprise 2.0 - decodiert
                           Seite 7
Der konkrete Softwareeinsatz ist nicht immer
vorhersehbar




    Quelle: http://blogs.technet.com/tarpara/archive/2007/09/05/evolving-company-culture-starts-with-a-sharepoint.aspx


                                                             Joachim Niemeier
                                                             Enterprise 2.0 - decodiert
                                                             Seite 8
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement       Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Enterprise 2.0 - decodiert
                           Seite 9
Social Software vs. Social Media
Social Software




Social Media




                          Joachim Niemeier
                          Enterprise 2.0 - decodiert
                          Seite 10
Enterprise 2.0 Definitionen
  Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by
  organizations (within companies, or between companies and their partners or
  customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)

  An emerging network-centric platform to support distributed,
  collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)

  Distributed technologies built to integrate, that collectively
  transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross
  Dawson)

  Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is
  far more complex than personal computing. It includes legacy environments,
  innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far
  flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business
  users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader
  and more complex vision (JP Rangaswami)

                                            Joachim Niemeier
                                            Enterprise 2.0 - decodiert
                                            Seite 11
Die Methapher von den zwei Tunnels




                       Joachim Niemeier
                       Enterprise 2.0 - decodiert
                       Seite 12
Einsatzbarrieren




       Quelle: Cubic Consulting GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009


                                                   Joachim Niemeier
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                                                   Seite 13
Informationsqualität erhöhen




                         Joachim Niemeier
                         Enterprise 2.0 - decodiert
                         Seite 14
UGC: Ein Rückschritt?




    Quelle: Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Gionis, A.; Mishne, G.:
    Finding High-Quality Content in Social Media. WSDM'08.
                                                               Joachim Niemeier
                                                               Enterprise 2.0 - decodiert
                                                               Seite 15
Quantität und Qualität von Inhalten




                          Joachim Niemeier
                          Enterprise 2.0 - decodiert
                          Seite 16
Enterprise 2.0 funktioniert nicht ohne Regeln




                          Joachim Niemeier
                          Enterprise 2.0 - decodiert
                          Seite 17
Mit nutzergenerierten Inhalten Werte
schaffen
•   „Jemand wird den Fehler entdecken und berichtigen“
    ist nicht ausreichend

•   Social Media Guidelines / Policies

•   Governance-Konzepte (z.B. Wikipedia-Modell, Peer-
    Review-Modell, Prozesseigner- und –manger-Modell,
    Wiki-Gärtner)

•   Tools: Nutzungsauswertung, Bewertung, Ranking,
    Vertrauen in Netzwerken, automatische Textanalyse
    usw.

                                   Joachim Niemeier
                                   Enterprise 2.0 - decodiert
                                   Seite 18
Da werden wir uns wohl etwas einfallen
lassen müssen …




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                         Enterprise 2.0 - decodiert
                         Seite 19
Hybride Ansätze am Beispiel von
Unternehmens-Metadaten




    Quelle: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf

                                                         Joachim Niemeier
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                                                         Seite 20
Einsatzfelder für Enterprise 2.0
•   Mitarbeiterzufriedenheit / 360-Grad-Review, Know How-
    Datenbanken, Unternehmenskommunikation

•   Kundenzufriedenheit

•   Wissensmanagement, Projektarbeit

•   Betriebliches Vorschlagswesen, Innovationsmanagement

•   Forecasting, Unternehmensplanung, Change
    Management

•   Partizipation, Führung

                                 Joachim Niemeier
                                 Enterprise 2.0 - decodiert
                                 Seite 21
Einsatzfelder für Enterprise 2.0
                         Team                         Netzwerk                             Kollektiv


Konstitution             Institutionell gestaltet     Emergentes, nicht zentral            Entsteht über die Aktionen
                         (Teilnahme, Rollen,          gestaltetes Netzwerk von             von Individuen
                         Hierarchie),                 Individuen
                         aufgabenorientiert
Verbindung der Akteure   Stark                        Schwach                              Potential


Typische Aktivitäten     Virtueller Arbeitsraum       Virtuelle Community of               „Wisdom of Crowds“
                                                      Practice

Beispielhafte Web 2.0-   Wiki, Google Docs            Blogs, Feedreader, Social            Blogosphäre, Tagging,
Werkzeuge                                             Networking Software,                 kollektives Filtern
                                                      Twitter
Operationale Größe       Schon effektiv bei einer     30-50 Mitglieder für ein             Grosse Anzahl an
                         kleinen Teilnehmerzahl (3-   aktives Netzwerk                     Teilnehmern notwendig
                         5)
Typischer Nutzen         Produktivität,               Wissensgewinnung, Brücke             Innovation, Serendipität
                         Reaktionsfähigkeit           zu anderen Netzwerken




                                                              Joachim Niemeier
                                                              Enterprise 2.0 - decodiert
                                                              Seite 22
Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie




  http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/


                                              Joachim Niemeier
                                              Enterprise 2.0 - decodiert
                                              Seite 23
Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
                              Größte PC-Rückrufaktion in der
                                 Geschichte von DELL: neue
                                 Authentizität zur Vermeidung von
                                 Imageschäden!
                                direct2dell: vom Krisenblog zum
                                 Kundendialog
                                IdeaStorm: neue Ideen und
                                 Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                 Entwicklungsplan




  http://www.ideastorm.com


                             Joachim Niemeier
                             Enterprise 2.0 - decodiert
                             Seite 24
Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
                                                  Größte PC-Rückrufaktion in der
                                                      Geschichte von DELL: neue
                                                      Authentizität zur Vermeidung von
                                                      Imageschäden!
                                                     direct2dell: vom Krisenblog zum
                                                      Kundendialog
                                                     IdeaStorm: neue Ideen und
                                                      Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                                      Entwicklungsplan




  http://www.ideastorm.com
                        Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
                                                  Joachim Niemeier
                                                  Enterprise 2.0 - decodiert
                                                  Seite 25
Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

                                    Größte PC-Rückrufaktion in der
                                        Geschichte von DELL: neue
                                        Authentizität zur Vermeidung von
                                        Imageschäden!
                                       direct2dell: vom Krisenblog zum
                                        Kundendialog
                                       IdeaStorm: neue Ideen und
                                        Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                        Entwicklungsplan
                                       StudioDell: Pod/Vodcasts von
                                        Nutzern über Erfahrungen und
                                        Expertise mit Dell Produkten ->
                                        Knowledge Base über IT, Case
                                        Studies, Lösungen


                                    Joachim Niemeier
                                    Enterprise 2.0 - decodiert
                                    Seite 26
Enterprise 2.0 Definitionen
  Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by
  organizations (within companies, or between companies and their partners or
  customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee)

  An emerging network-centric platform to support distributed,
  collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel)

  Distributed technologies built to integrate, that collectively
  transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross
  Dawson)

  Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is
  far more complex than personal computing. It includes legacy environments,
  innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far
  flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business
  users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader
  and more complex vision (JP Rangaswami)

                                            Joachim Niemeier
                                            Enterprise 2.0 - decodiert
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Enterprise 2.0 im Kontext




     Quelle: http://itsinsider.com/2008/07/07/circles-of-expertise-in-20-for-biz/



                                                              Joachim Niemeier
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  • 1. Enterprise 2.0 - decodiert Orga-Workshop „Enterprise 2.0“ Stuttgart, 27. Mai 2009 Joachim Niemeier
  • 2. Trendmonitoring Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 2
  • 3. Trendmonitoring Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 3
  • 4. Hauptdefizite bei Enterprise 2.0 Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008 Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 4
  • 5. Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft? http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/ Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 5
  • 6. Neue Werkzeuge Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen Einführung von ERP, CRM, SCM: • Nutzer werden vom Management festgelegt • Nutzer müssen sich an Regeln halten Produktivität • Häufig komplexes Investment in Technologien Einführung von Web 2.0 Werkzeugen: • Verhalten der Nutzer wenig vorherbestimmbar • Nutzer partizipieren stark • Das Technologieinvestment ist eher eine leichtgewichtige Ergänzung 1990 2009 Zeit Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 6
  • 7. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 7
  • 8. Der konkrete Softwareeinsatz ist nicht immer vorhersehbar Quelle: http://blogs.technet.com/tarpara/archive/2007/09/05/evolving-company-culture-starts-with-a-sharepoint.aspx Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 8
  • 9. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 9
  • 10. Social Software vs. Social Media Social Software Social Media Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 10
  • 11. Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by organizations (within companies, or between companies and their partners or customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee) An emerging network-centric platform to support distributed, collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel) Distributed technologies built to integrate, that collectively transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson) Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is far more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader and more complex vision (JP Rangaswami) Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 11
  • 12. Die Methapher von den zwei Tunnels Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 12
  • 13. Einsatzbarrieren Quelle: Cubic Consulting GmbH (2009), Computerwoche vom 14.04.2009 Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 13
  • 14. Informationsqualität erhöhen Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 14
  • 15. UGC: Ein Rückschritt? Quelle: Agichtein, E.; Castillo, C.; Donato, D.; Gionis, A.; Mishne, G.: Finding High-Quality Content in Social Media. WSDM'08. Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 15
  • 16. Quantität und Qualität von Inhalten Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 16
  • 17. Enterprise 2.0 funktioniert nicht ohne Regeln Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 17
  • 18. Mit nutzergenerierten Inhalten Werte schaffen • „Jemand wird den Fehler entdecken und berichtigen“ ist nicht ausreichend • Social Media Guidelines / Policies • Governance-Konzepte (z.B. Wikipedia-Modell, Peer- Review-Modell, Prozesseigner- und –manger-Modell, Wiki-Gärtner) • Tools: Nutzungsauswertung, Bewertung, Ranking, Vertrauen in Netzwerken, automatische Textanalyse usw. Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 18
  • 19. Da werden wir uns wohl etwas einfallen lassen müssen … Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 19
  • 20. Hybride Ansätze am Beispiel von Unternehmens-Metadaten Quelle: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 20
  • 21. Einsatzfelder für Enterprise 2.0 • Mitarbeiterzufriedenheit / 360-Grad-Review, Know How- Datenbanken, Unternehmenskommunikation • Kundenzufriedenheit • Wissensmanagement, Projektarbeit • Betriebliches Vorschlagswesen, Innovationsmanagement • Forecasting, Unternehmensplanung, Change Management • Partizipation, Führung Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 21
  • 22. Einsatzfelder für Enterprise 2.0 Team Netzwerk Kollektiv Konstitution Institutionell gestaltet Emergentes, nicht zentral Entsteht über die Aktionen (Teilnahme, Rollen, gestaltetes Netzwerk von von Individuen Hierarchie), Individuen aufgabenorientiert Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of „Wisdom of Crowds“ Practice Beispielhafte Web 2.0- Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Blogosphäre, Tagging, Werkzeuge Networking Software, kollektives Filtern Twitter Operationale Größe Schon effektiv bei einer 30-50 Mitglieder für ein Grosse Anzahl an kleinen Teilnehmerzahl (3- aktives Netzwerk Teilnehmern notwendig 5) Typischer Nutzen Produktivität, Wissensgewinnung, Brücke Innovation, Serendipität Reaktionsfähigkeit zu anderen Netzwerken Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 22
  • 23. Fallbeispiel: DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/ Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 23
  • 24. Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 24
  • 25. Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009 Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 25
  • 26. Fallbeispiel: DELL StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan  StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 26
  • 27. Enterprise 2.0 Definitionen Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms by organizations (within companies, or between companies and their partners or customers) in pursuit of their goals (Andrew McAfee) An emerging network-centric platform to support distributed, collaborative and cumulative creation by its users (John Hagel) Distributed technologies built to integrate, that collectively transform mass participation into valuable emergent outcomes (Ross Dawson) Enterprise 2.0 is more than just Web 2.0 for business. Enterprise computing is far more complex than personal computing. It includes legacy environments, innumerable vendors, mismatched data sources, stringent regulations and far flung users. While Web 2.0 can deliver genuine advantages for both business users and consumers, the real quot;Enterprise 2.0quot; will encompass a far broader and more complex vision (JP Rangaswami) Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 27
  • 28. Enterprise 2.0 im Kontext Quelle: http://itsinsider.com/2008/07/07/circles-of-expertise-in-20-for-biz/ Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 28
  • 29. Wir haben jetzt ein Wiki! Toll! Und was macht ihr damit? ? Joachim Niemeier http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20 Enterprise 2.0 - decodiert Seite 29
  • 30. Meine virtuelle Identität Joachim Niemeier Skype: jniemeier eMail: Joachim.Niemeier@t-online.de XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038 Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/ Corporate Weblog: http://www.centrestage.de Bookmarks: http://del.icio.us/JNiemeier Friendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeier Twitter: http://twitter.com/JoachimNiemeier Flickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/ Joachim Niemeier Enterprise 2.0 - decodiert Seite 30