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Change Management geht Web 2.0:
Urknall oder Irrweg?




Expert-Point Know How! AG
Stuttgart, 14.07.2009
Joachim Niemeier
Eine Wortwolke meiner Interessen




                  Joachim Niemeier
                  Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                  Seite 2
Rock Art




           Joachim Niemeier
           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
           Seite 3
Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr




                   Joachim Niemeier
                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                   Seite 4
Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema
                         Soziale Netzwerke
Kommunikation
                                                                              Videos




     Web OS Programme                   Fotos



                                                                           Leben
       Information      Einkaufen




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 5
Change Management-Werkzeuge
     Traditionell

Seminare, Workshops,
Open Space
Broschüren, Poster,
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix,
Town Hall Meetings
Face-to-face,
Kaminabende
Multiplikatoren,
Scouts, Fokusgruppen


                       Joachim Niemeier
                       Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                       Seite 6
Change Management-Werkzeuge
     Traditionell                1.0

Seminare, Workshops, Intranet, Microsites,
Open Space           FAQs
Broschüren, Poster,    E-Mail, Newsletter
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix,   Video, Audio- und
Town Hall Meetings     Videostreaming
Face-to-face,          CBT, WBT, E-
Kaminabende            Learning
Multiplikatoren,       Business Chat,
Scouts, Fokusgruppen   Diskussionsforen


                              Joachim Niemeier
                              Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                              Seite 7
Change Management-Werkzeuge
     Traditionell                1.0                                          2.0

Seminare, Workshops, Intranet, Microsites,                  Business- und
Open Space           FAQs                                   Mitarbeiter-Weblogs
Broschüren, Poster,    E-Mail, Newsletter                   Wikis
Mitarbeitermagazine
Management Jour Fix,   Video, Audio- und                    Social Networking,
Town Hall Meetings     Videostreaming                       Communities (CoP)
Face-to-face,          CBT, WBT, E-                         Podcasts, Videocasts,
Kaminabende            Learning                             Virtuelle Lernwelten
Multiplikatoren,       Business Chat,                       Microblogs
Scouts, Fokusgruppen   Diskussionsforen


                              Joachim Niemeier
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                              Seite 8
Worum geht es da eigentlich?




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                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                   Seite 9
Hauptdefizite bei Enterprise 2.0




    Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008


                                             Joachim Niemeier
                                             Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                             Seite 10
Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den
zukünftigen Unternehmenserfolg




    Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009


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                                             Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                             Seite 11
Catch Up … or Catch you Later




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                  Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                  Seite 12
Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004




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                    Seite 13
Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004




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                    Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                    Seite 14
Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht
Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt




                                            Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/

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                        Seite 15
Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft?




http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/




                                               Joachim Niemeier
                                               Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                               Seite 16
Neue Werkzeuge
                Automatisierung von Transaktionen                  Kollaboration und Partizipation ermöglichen
                Einführung von ERP, CRM, SCM:
                • Nutzer werden vom Management
                  festgelegt
                • Nutzer müssen sich an Regeln
                  halten
Produktivität   • Häufig komplexes Investment in
                  Technologien

                                                                                   Einführung von Web 2.0 Werkzeugen:
                                                                                   • Verhalten der Nutzer wenig
                                                                                     vorherbestimmbar
                                                                                   • Nutzer partizipieren stark
                                                                                   • Das Technologieinvestment ist eher
                                                                                     eine leichtgewichtige Ergänzung

                1990                                         2009                                                Zeit

                       Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
                       in: The McKinsey Quarterly

                                                             Joachim Niemeier
                                                             Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                                             Seite 17
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 18
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 19
Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages


•   1995 - 2000: Zentrale Ansätze

•   2000 – 2005: Dezentrale Ansätze

•   Heute: Web 2.0-Ansätze (?)




                          Joachim Niemeier
                          Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                          Seite 20
Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen




                      Joachim Niemeier
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                      Seite 21
Soziale Netzwerke im Unternehmen

•     Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter

•     Dynamische Aktivitäten statt bloße
      Kontaktinformationen

•     Strukturen

•     Personen taggen

•     Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“

Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist




                                                   Joachim Niemeier
                                                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                                   Seite 22
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
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                           Seite 23
Informationsmanagement mit Wikis




   Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html



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                                              Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                              Seite 24
Entwicklung des Ideenmanagements




                 Quelle: ITONICS

                         Joachim Niemeier
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                         Seite 25
Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie




  http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/

                                   Joachim Niemeier
                                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                   Seite 26
Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

                                             Größte PC-Rückrufaktion in der
                                                 Geschichte von DELL: neue
                                                 Authentizität zur Vermeidung von
                                                 Imageschäden!
                                                direct2dell: vom Krisenblog zum
                                                 Kundendialog
                                                IdeaStorm: neue Ideen und
                                                 Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                                 Entwicklungsplan




  http://www.ideastorm.com

                             Joachim Niemeier
                             Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                             Seite 27
Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche

                                                     Größte PC-Rückrufaktion in der
                                                         Geschichte von DELL: neue
                                                         Authentizität zur Vermeidung von
                                                         Imageschäden!
                                                        direct2dell: vom Krisenblog zum
                                                         Kundendialog
                                                        IdeaStorm: neue Ideen und
                                                         Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                                         Entwicklungsplan




  http://www.ideastorm.com
                        Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009
                                     Joachim Niemeier
                                     Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                     Seite 28
Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice

                                            Größte PC-Rückrufaktion in der
                                                Geschichte von DELL: neue
                                                Authentizität zur Vermeidung von
                                                Imageschäden!
                                               direct2dell: vom Krisenblog zum
                                                Kundendialog
                                               IdeaStorm: neue Ideen und
                                                Wünsche, Bewertungen -> Dell
                                                Entwicklungsplan
                                               StudioDell: Pod/Vodcasts von
                                                Nutzern über Erfahrungen und
                                                Expertise mit Dell Produkten ->
                                                Knowledge Base über IT, Case
                                                Studies, Lösungen



                            Joachim Niemeier
                            Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                            Seite 29
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 30
Power Law of Partipation




       Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html


                                      Joachim Niemeier
                                      Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                      Seite 31
Einsatzfelder für Enterprise 2.0
                         Team                               Netzwerk                          Kollektiv


Konstitution             Institutionell gestaltet           Emergentes, nicht zentral         Entsteht über die Aktionen
                         (Teilnahme, Rollen,                gestaltetes Netzwerk von          von Individuen
                         Hierarchie),                       Individuen
                         aufgabenorientiert
Verbindung der Akteure   Stark                              Schwach                           Potential


Typische Aktivitäten     Virtueller Arbeitsraum             Virtuelle Community of            „Wisdom of Crowds“
                                                            Practice

Beispielhafte Web 2.0-   Wiki, Google Docs                  Blogs, Feedreader, Social         Blogosphäre, Tagging,
Werkzeuge                                                   Networking Software,              kollektives Filtern
                                                            Twitter
Operationale Größe       Schon effektiv bei einer           30-50 Mitglieder für ein          Grosse Anzahl an
                         kleinen Teilnehmerzahl             aktives Netzwerk                  Teilnehmern notwendig
                         (3-5)
Typischer Nutzen         Produktivität,                     Wissensgewinnung, Brücke          Innovation, Serendipität
                         Reaktionsfähigkeit                 zu anderen Netzwerken




                                                    Joachim Niemeier
                                                    Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                                    Seite 32
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 33
Twitter - schneller als die Presse




                                                                                                     http://twitter.com/tontaube/status/1310027345



http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus-
aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz-
_arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html




                                                                                                          http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html


                                          http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html
                                                                                   Joachim Niemeier
                                                                                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                                                                   Seite 34
Berichten mit Twitter




                                    Joachim Niemeier
                                    Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                   http://twitter.com/lernet
                                    Seite 35
Charakteristik der Kommunikationskanäle




                Quelle: Accenture (2008)
                     Joachim Niemeier
                     Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                     Seite 36
Netzwerk in Twitter einrichten




                    http://twitter.com/hnauheimer
                              Joachim Niemeier
                              Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                              Seite 37
Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich




                 Quelle: Accenture (2008)
                      Joachim Niemeier
                      Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                      Seite 38
Kommunikation im Microblog




                  Joachim Niemeier
                  Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                  Seite 39
Kommentare und Feedback




                Joachim Niemeier
                Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                Seite 40
Automatisierte Informationen per RSS


                                             Informationen aus Twitter




                                              Informationen aus dem
                                              Issue Management
                                              System


                                             Informationen aus Delicious



                   Joachim Niemeier
                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                   Seite 41
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 42
Social Software Quadrant



      Identitäts- und
  Netzwerkmanagement                        Informationsmanagement




Kommunikationsmanagement                   Kooperationsmanagement




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
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                   Joachim Niemeier
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        … die systematische und nachhaltige Begleitung von
               Veränderungsprozessen in Unternehmen,
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          Veränderungen zu verstehen und anzunehmen
 sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden.

                              Quelle: Capgemini
                                 Joachim Niemeier
                                 Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                 Seite 46
Arten von Change Management
sehr hoch
      Veränderungsbedarf




   gering                  Veränderungsbereitschaft                          sehr hoch


                                 Joachim Niemeier
                                 Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                 Seite 47
Zwei Dimensionen des Change
Managements




           Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management

                            Joachim Niemeier
                            Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                            Seite 48
Arten von Change Managements




         Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management


                             Joachim Niemeier
                             Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                             Seite 49
2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionell
Organisatorische CM Maßnahmen (Top-Down)
•   Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen,
    neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia)
•   Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM)
•   Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen
    und reagieren (Foren, Communities, Livecasts)
•   Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik,
    Motivation (CEO-Blog)
•   Committments einholen (Voting)
•   Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E-
    Portfolios, Learning Objectives)
•   Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios)
•   Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing
    Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks)




                                   Joachim Niemeier
                                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                   Seite 50
2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionell
Individuelle CM Maßnahmen (Bottom-up)
• Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um
   • relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User
        Generated Content),
     • Promotoren und Stakeholder zu identifizieren,
     • Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs,
        Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.)
•   Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym
    möglich (Microblogs)
•   Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der
    Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen
    (Soziale Netzwerke)
•   Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking)




                                   Joachim Niemeier
                                   Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                                   Seite 51
Web 2.0 im Change Management
Vorgehensweise (nach RADAR)

 Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt?
 Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem
  Change Management Projekt?
 Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine
  Web 2.0-Lösung einsetzen wollen?
 Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen
  des Einsatzfeldes im Klaren?
 Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change
  Management Projekt?




                           Joachim Niemeier
                           Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                           Seite 52
Wandel ist machbar


„Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die
Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller
Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“

George Bernard Shaw




                            Joachim Niemeier
                            Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009
                            Seite 53

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Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg?

  • 1. Change Management geht Web 2.0: Urknall oder Irrweg? Expert-Point Know How! AG Stuttgart, 14.07.2009 Joachim Niemeier
  • 2. Eine Wortwolke meiner Interessen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 2
  • 3. Rock Art Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 3
  • 4. Meine Web 2.0-Karriere bei Flickr Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 4
  • 5. Web 2.0 ist heute ein spannendes Thema Soziale Netzwerke Kommunikation Videos Web OS Programme Fotos Leben Information Einkaufen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 5
  • 6. Change Management-Werkzeuge Traditionell Seminare, Workshops, Open Space Broschüren, Poster, Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Town Hall Meetings Face-to-face, Kaminabende Multiplikatoren, Scouts, Fokusgruppen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 6
  • 7. Change Management-Werkzeuge Traditionell 1.0 Seminare, Workshops, Intranet, Microsites, Open Space FAQs Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Video, Audio- und Town Hall Meetings Videostreaming Face-to-face, CBT, WBT, E- Kaminabende Learning Multiplikatoren, Business Chat, Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 7
  • 8. Change Management-Werkzeuge Traditionell 1.0 2.0 Seminare, Workshops, Intranet, Microsites, Business- und Open Space FAQs Mitarbeiter-Weblogs Broschüren, Poster, E-Mail, Newsletter Wikis Mitarbeitermagazine Management Jour Fix, Video, Audio- und Social Networking, Town Hall Meetings Videostreaming Communities (CoP) Face-to-face, CBT, WBT, E- Podcasts, Videocasts, Kaminabende Learning Virtuelle Lernwelten Multiplikatoren, Business Chat, Microblogs Scouts, Fokusgruppen Diskussionsforen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 8
  • 9. Worum geht es da eigentlich? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 9
  • 10. Hauptdefizite bei Enterprise 2.0 Quelle: Frappaolo, C.; Keldsen, D. (2008), Enterprise 2.0: Agile, Emergent & Integrated, aiim MarketIQ, Q1, 2008 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 10
  • 11. Spielt Enterprise 2.0 eine Rolle für den zukünftigen Unternehmenserfolg Quelle: AIIM Market Intelligence (Hrsg., 2009), Collaboration and Enterprise 2.0, 2009 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 11
  • 12. Catch Up … or Catch you Later Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 12
  • 13. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 13
  • 14. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 14
  • 15. Web 2.0 hat eine kritische Masse erreicht Die Nutzer- und die Gestalterperspektive verschmilzt Quelle: http://www.flickr.com/photos/dionh/234525331/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 15
  • 16. Hat Enterprise 2.0 eine Zukunft? http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 16
  • 17. Neue Werkzeuge Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen Einführung von ERP, CRM, SCM: • Nutzer werden vom Management festgelegt • Nutzer müssen sich an Regeln halten Produktivität • Häufig komplexes Investment in Technologien Einführung von Web 2.0 Werkzeugen: • Verhalten der Nutzer wenig vorherbestimmbar • Nutzer partizipieren stark • Das Technologieinvestment ist eher eine leichtgewichtige Ergänzung 1990 2009 Zeit Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 17
  • 18. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 18
  • 19. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 19
  • 20. Know-How-Datenbanken, Corporate Yellow Pages • 1995 - 2000: Zentrale Ansätze • 2000 – 2005: Dezentrale Ansätze • Heute: Web 2.0-Ansätze (?) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 20
  • 21. Netzwerkeffekte und das Kleine-Welt-Phänomen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 21
  • 22. Soziale Netzwerke im Unternehmen • Nicht XING als Vorbild, sondern Twitter • Dynamische Aktivitäten statt bloße Kontaktinformationen • Strukturen • Personen taggen • Gepflegtes Skillprofil vs. „Aggregiertes Skillprofil“ Quelle: http://www.projektmanagement20.de/soziale-netzwerke-im-unternehmen-warum-xing-das-falsche-vorbild-ist Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 22
  • 23. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 23
  • 24. Informationsmanagement mit Wikis Quelle: http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/04/visualization_w.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 24
  • 25. Entwicklung des Ideenmanagements Quelle: ITONICS Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 25
  • 26. Fallbeispiel: DELL Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/ Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 26
  • 27. Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 27
  • 28. Fallbeispiel: DELL DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan http://www.ideastorm.com Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2009 Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 28
  • 29. Fallbeispiel: DELL StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice  Größte PC-Rückrufaktion in der Geschichte von DELL: neue Authentizität zur Vermeidung von Imageschäden!  direct2dell: vom Krisenblog zum Kundendialog  IdeaStorm: neue Ideen und Wünsche, Bewertungen -> Dell Entwicklungsplan  StudioDell: Pod/Vodcasts von Nutzern über Erfahrungen und Expertise mit Dell Produkten -> Knowledge Base über IT, Case Studies, Lösungen Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 29
  • 30. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 30
  • 31. Power Law of Partipation Quelle: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 31
  • 32. Einsatzfelder für Enterprise 2.0 Team Netzwerk Kollektiv Konstitution Institutionell gestaltet Emergentes, nicht zentral Entsteht über die Aktionen (Teilnahme, Rollen, gestaltetes Netzwerk von von Individuen Hierarchie), Individuen aufgabenorientiert Verbindung der Akteure Stark Schwach Potential Typische Aktivitäten Virtueller Arbeitsraum Virtuelle Community of „Wisdom of Crowds“ Practice Beispielhafte Web 2.0- Wiki, Google Docs Blogs, Feedreader, Social Blogosphäre, Tagging, Werkzeuge Networking Software, kollektives Filtern Twitter Operationale Größe Schon effektiv bei einer 30-50 Mitglieder für ein Grosse Anzahl an kleinen Teilnehmerzahl aktives Netzwerk Teilnehmern notwendig (3-5) Typischer Nutzen Produktivität, Wissensgewinnung, Brücke Innovation, Serendipität Reaktionsfähigkeit zu anderen Netzwerken Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 32
  • 33. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 33
  • 34. Twitter - schneller als die Presse http://twitter.com/tontaube/status/1310027345 http://www.augsburger-allgemeine.de/Home/Nachrichten/Aus- aller-Welt/Artikel,-Twitter-Absturz- _arid,1452456_regid,2_puid,2_pageid,4293.html http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/14/0,3672,7590798,00.html http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,593173,00.html Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 34
  • 35. Berichten mit Twitter Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 http://twitter.com/lernet Seite 35
  • 36. Charakteristik der Kommunikationskanäle Quelle: Accenture (2008) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 36
  • 37. Netzwerk in Twitter einrichten http://twitter.com/hnauheimer Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 37
  • 38. Kollaboration wird durch Fähigkeiten möglich Quelle: Accenture (2008) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 38
  • 39. Kommunikation im Microblog Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 39
  • 40. Kommentare und Feedback Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 40
  • 41. Automatisierte Informationen per RSS Informationen aus Twitter Informationen aus dem Issue Management System Informationen aus Delicious Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 41
  • 42. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 42
  • 43. Social Software Quadrant Identitäts- und Netzwerkmanagement Informationsmanagement Kommunikationsmanagement Kooperationsmanagement Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 43
  • 44. Social Software vs. Social Media Social Software Social Media Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 44
  • 45. Wie kann ich das für mein Change Management-Projekt Nutzen? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 45
  • 46. Definition und Ziele von Change Management Change Management ist… … die systematische und nachhaltige Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen, Indem die Mitarbeiter informiert, mobilisiert und befähigt werden, Veränderungen zu verstehen und anzunehmen sowie neues Wissen und Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden. Quelle: Capgemini Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 46
  • 47. Arten von Change Management sehr hoch Veränderungsbedarf gering Veränderungsbereitschaft sehr hoch Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 47
  • 48. Zwei Dimensionen des Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 48
  • 49. Arten von Change Managements Quelle: http://www.4managers.de/themen/change-management Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 49
  • 50. 2.0 als Ergänzung zu 1.0 / traditionell Organisatorische CM Maßnahmen (Top-Down) • Informationen und Feedback zu Werten, Zielen, Visionen, Veränderungen, neuer Situation (CM-Blog, Videoblogs, Podcasts, RichMedia) • Kommunikation herstellen, offene Fragen beantworten (FAQ, IM) • Diskussionen moderieren, regelmäßig, transparent und offen, Kritik zulassen und reagieren (Foren, Communities, Livecasts) • Management Attention: Meinungen, Bewertungen, Reaktionen auf Kritik, Motivation (CEO-Blog) • Committments einholen (Voting) • Coaching und Support, Wissensmanagement, CM-Glossar (Wiki, E- Portfolios, Learning Objectives) • Dokumentationen (Blogs, E-Portfolios) • Kollaboration zwischen Teams für einen spezifischen Zweck (Editing/Writing Tools, Wikis, Virtual Communities of Practice, Social Bookmarks) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 50
  • 51. 2.0 als Ersatz für 1.0 / traditionell Individuelle CM Maßnahmen (Bottom-up) • Differenzierte Beteiligungsmöglichkeiten für Mitarbeiter um • relevante Fähigkeiten, Expertise und Fachknow einzubringen (User Generated Content), • Promotoren und Stakeholder zu identifizieren, • Beeinflusser und Treiber von Netzwerken zu erkennen (RSS, Blogs, Tagging, Social Bookmarking, Trackbacks etc.) • Feedbackmöglichkeiten für Kritik, Fragen, eigene Meinungen, auch anonym möglich (Microblogs) • Informeller Austausch zwischen den Mitarbeitern und Möglichkeiten der Netzwerkbildung in selbstorganisierten offenen oder geschlossenen Gruppen (Soziale Netzwerke) • Ideeneingabe und Bewertungsmöglichkeiten (Open Innovation, Ranking) Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 51
  • 52. Web 2.0 im Change Management Vorgehensweise (nach RADAR)  Wie passt „2.0“ zu unserem Change Management Projekt?  Was sind die Ziele für den Einsatz von Web 2.0 in dem Change Management Projekt?  Ist uns klar, wozu wir im Change Management Projekt eine Web 2.0-Lösung einsetzen wollen?  Sind wir uns über die Vorgehensweise und die Bedingungen des Einsatzfeldes im Klaren?  Wie beurteilen wir den Erfolg von Web 2.0 im Change Management Projekt? Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 52
  • 53. Wandel ist machbar „Die vernünftigen Menschen passen sich der Welt an; die Unvernünftigen versuchen, sie zu verändern. Deshalb hängt aller Fortschritt von den Unvernünftigen ab.“ George Bernard Shaw Joachim Niemeier Change Management geht Web 2.0, 14. Juli 2009 Seite 53