SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1
Prof. Dr. Michael Reiß        CHANGE MANAGEMENT




                         CHANGE MANAGEMENT

                                 Basics



                                                           Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                   Universität Stuttgart
2
Prof. Dr. Michael Reiß            CHANGE MANAGEMENT



                         WANDEL – EIN ATTRAKTIVES THEMA ?




                                                               Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                       Universität Stuttgart
3
Prof. Dr. Michael Reiß                       CHANGE MANAGEMENT


   WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER quot;ZEITLOSERquot; MANAGEMENTAUFGABEN



                                           INTERNATIONALISIERUNG

                                                                                           TECHNISCHE
                         DIVERSIFIKATION
                                                                                           INNOVATION



                                                                                               SCHWERPUNKT-
              WACHSTUM
                                                                                               VERLAGERUNG

                                             WANDEL
           SCHRUMPFUNG                                                                                   ...




                                                                                     UNTERNEHMENS-
                             KRISEN
                                                                                       ÜBERNAHME

                                                 SANIERUNG



                                                                          Merken   Happy     Down   Tschüss    Besserung   C M. Reiß
                                                  Universität Stuttgart
4
Prof. Dr. Michael Reiß                      CHANGE MANAGEMENT


    WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER AKTUELLER MANAGEMENT - TRENDS


                                                KNOWLEDGE
                                                MANAGEMENT

                             BUSINESS
                                                                                  INTRAPRENEURING
                          REENGINEERING



                   E-BUSINESS                                                                                  ...
                                              WANDEL
                                                                                                    NETZWERK-
                     TOTAL
                                                                                                   ORGANISATION
              QUALITY MANAGEMENT



                         GLOBALISIERUNGS-
                                                                                  VIRTUALISIERUNG
                           MANAGEMENT

                                                 LERNENDE
                                               ORGANISATION


                                                                         Merken     Happy   Down     Tschüss         Besserung   C M. Reiß
                                                 Universität Stuttgart
5
Prof. Dr. Michael Reiß                            CHANGE MANAGEMENT



                                SPEKTRUM DER VERÄNDERUNGSKONZEPTE

                                                            GLOBALER
                                                             WANDEL


                          ORGANISIERTE                     GEPLANTE                           UNTERNEHMENS-
                           REVOLUTION                      EVOLUTION                          METAMORPHOSE

                                        CHANGE MANAGEMENT

                                                                                             LEBENSZYKLUS -
                                                 ORGANISATIONSENTWICKLUNG
                                                                                                MODELLE
                             KRISEN -
                           MANAGEMENT                      ORGANISATIONALES LERNEN

                                                            REFORM-                                                  EVOLUTION
     TRANSFORMATION
                                                           PROGRAMM

                                           IMPLEMENTIERUNG
                                                              KONTINUIERLICHE
                         MODIFIKATIONS -   INNOVATIONS -                                        ERFAHRUNGS -
                                                               VERBESSERUNG
                          MANAGEMENT       MANAGEMENT                                             EFFEKTE



                            PROJEKT-                   MODERIERTE                                 SELBST-
                          ORGANISATION                VERBESSERUNG                              OPTIMIERUNG



                                                            LOKALE
                                                           ANPASSUNG

                                                                                   Merken   Happy   Down   Tschüss     Besserung   C M. Reiß
                                                           Universität Stuttgart
6
Prof. Dr. Michael Reiß                                  CHANGE MANAGEMENT



                                  ERFOLGSFAKTOREN VON CHANGE PROZESSEN


                                      Realistische und klare Vision /
                                                                                                                                         45%
                                Zielsetzung und ihre Kommunikation

                                                                                                                               38%
            Commitment und Glaubwürdigkeit des Managements


                                                                                                                             36%
                                 Effektives Stakeholder Management

       Offene und klare Kommunikation innerhalb des Projektes
                                                                                                                            34%
                 und gegenüber anderen Projekten/Programmen

                                                                                                           24%
                                 Professionelles Projektmanagement


                                                                                                  15%
                         Teamgeist und Motivation („Winning Spirit“)


                                                                                                 13%
        Konsequentes Monitoring und Controlling des Prozesses


                                                                                             12%
                                  Dringlichkeit („Sense of Urgency“)


Offene Frage. Antworten wurden zu Clustern zusammengefasst. 0%                         10%         20%           30%          40%          50%
     Mehrfachnennung (3 Items)war möglich.                                                        © Cap Gemini Ernst & Young 2003
                                                                                        Merken    Happy   Down    Tschüss    Besserung   C M. Reiß
                                                               Universität Stuttgart
7
Prof. Dr. Michael Reiß        CHANGE MANAGEMENT



                         WANDEL : ERFOLGSFAKTOREN




                                                                                             Quelle: Hernsteiner

                                                           Merken   Happy   Down   Tschüss        Besserung        C M. Reiß
                                   Universität Stuttgart
8
Prof. Dr. Michael Reiß                           CHANGE MANAGEMENT



                          NAMENSGEBUNG FÜR PROJEKTE DES WANDELS
                                                                                                          KULTUR-EVOLUTION
                                                                                 MOVE
    PATH TO GROWTH                                                                                             (Henkel)
                                      NEW GERLING
                                                                              (Thomas Cook)
        (Unilever)                      (Gerling)

                                                                                                                FIT FÜR
                                                                                                             VERÄNDERUNG
                                     POWER 8
  FIT FOR CUSTOMER                                                                 TOP +
                                                                                                                (Cognis)
                                      (Airbus)
      (Alcatel SEL)                                                              (Siemens)

                                                                                                                      CORE
                                                     MOVE
                                                    (Debitel)
                         FORMOTION                                                                           (Mercedes-Benz)
                            (VW)                                              AGENDA 2004
                                          CENTURION                           (Telekom AG)
            MB-                                                                                                        GLOBE
                                            (Philips)
    ERFOLGSPROGRAMM
                                                                                                                          Nestle
      (Mercedes - Benz)
                                                                                   GAIN
                                CUSTOMER FOCUS                                 (Bertelsmann)
                                     (ABB)                                                                            …
               P/3S
             (Phoenix)                                                          COMPETE
                                     DOLORES                                     (Epcos)
                                                                                 (E    )                             NOCH BESSER
                                      (DASA)
                                                                                                                      (Hypo-Bank)
                                                                                      CUSTOMER
          WE TRY HARDER                HIGH COMMITMENT                               RELATIONSHIP
               (Avis)                                                                                                        FOCUS
                                          WORK SYSTEM                                MANAGEMENT
                                                                                                                            (Dürr AG)
                                         (Colgate Palmolive)                             (IBM)

                                                                                  Merken   Happy   Down    Tschüss        Besserung   C M. Reiß
                                                      Universität Stuttgart
9
Prof. Dr. Michael Reiß       CHANGE MANAGEMENT



                         DIE TREIBER DES WANDELS


                                                                                    KUNDENWÜNSCHE
                  85 %

                                                                                        KOSTENDRUCK
                  82 %

                                                                                BEDROHUNG DURCH
                  77 %                                                               WETTBEWERB

                                                                      SCHLECHTE PERFORMANCE
                  76 %

                                                                                           CHANCEN IM
                  65 %                                                                    WETTBEWERB

                                                                                NEUE TECHNOLOGIE
                  55 %

                                                                            GESETZESÄNDERUNGEN
                  36 %

                                                                               ÜBERNAHME / FUSION
                  31 %

                                                                   TOP MANAGEMENT - WECHSEL
                  29 %

                                                                            MITARBEITERWÜNSCHE
                  27 %
                                                                        Quelle: Management Centre Europe 1997


                                                          Merken    Happy    Down    Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                  Universität Stuttgart
10
Prof. Dr. Michael Reiß        CHANGE MANAGEMENT




                         HERAUSFORDERUNGEN




                                                           Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                   Universität Stuttgart
11
Prof. Dr. Michael Reiß                       CHANGE MANAGEMENT



                                       RADIKALITÄT DES WANDELS




                          STRATEGIE-   TECHNOLOGIE-
                         VERÄNDERUNG   VERÄNDERUNG
                                                                                                    BREITE
                                                                                               DES WANDELS


                                  STATUS
                                   QUO
                   PROZESS-                  PERSONAL-
                 VERÄNDERUNG               VERÄNDERUNG
                                                                                                    TIEFE
                                                                                               DES WANDELS


                              ORGANISATIONS-
                               VERÄNDERUNG



                                                                                           GESCHWINDIGKEIT
                                   ZEIT                                                        DES WANDELS


                                                                          Merken   Happy     Down     Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                                  Universität Stuttgart
12
Prof. Dr. Michael Reiß                      CHANGE MANAGEMENT



                                   WIDERSTÄNDE GEGEN WANDEL


                                                                          WILLENSBARRIEREN
                         WISSENSBARRIEREN


                                            ÜBERFORDERUNG


                                            QUALIFIKATIONSDEFIZITE

       UNKENNTNIS                                                                                 OHNMACHT


     INFORMATIONSDEFIZITE                                                                     ORGANISATIONSDEFIZITE
                                             MOTIVATIONSDEFIZITE



                                              SCHLECHTER-
                                               STELLUNG




                                                                          Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                                  Universität Stuttgart
13
Prof. Dr. Michael Reiß                                               CHANGE MANAGEMENT



                                     UMSETZUNGSBARRIEREN BEI VERÄNDERUNGSPROZESSEN


                      Zu viele Aktivitäten, die nicht priorisiert wurden                                                                            52%
                                   Langfristige Maßnahmen werden für
                                                                                                                                              48%
                             kurzfristige Ergebnisverbesserung geopfert
                              Kein echtes und nachhaltiges Monitoring/
                                                                                                                                              47%
                                         Erfolgskontrolle der Aktivitäten
                                                                                                                                          44%
                                                                                                                                            %
                                                     Keine klare Zielsetzung

                                                                                                                                        42%
                                Interessens-/Zielkonflikte der Beteiligten

                                                                                                                                   40%
                 Fehlende Verknüpfung quot;top downquot; und quot;bottom upquot;

                                                                                                                             35%
         Andauernde Reorganisationen quot;lähmenquot; die Organisation

                                                                                                                          32%
                                             Kein Commitment des Vorstands
                           Keine Verknüpfung des Veränderungsthemas
                                       pg                  g
                                                                                                                          31%
                                       mit der Unternehmensstrategie
                                                                                                                      29%
                                               Schwaches Projektmanagement
                                             Verzicht auf Change Management                                       24%
                                        Fehlende/mangelnde Unterstützung
                                                                                                                  24%
                                               aus dem Linienmanagement
                                                                                                        17%
                 Mangelnde Fähigkeiten/Qualifikationen/Know-how

                                                                                                       13%
                                   Zu geringe Verantwortungsbereitschaft
                                      g    g              g

   Mehrfachnennung ( 5 Items) war möglich.
                                                                           0%                 10%        20%        30%           40%         50%          60%
       © Cap Gemini Ernst & Young 2003
                                                                                                         Merken   Happy    Down     Tschüss    Besserung   C M. Reiß
                                                                               Universität Stuttgart
14
Prof. Dr. Michael Reiß                                         CHANGE MANAGEMENT



                                            INTERNAL BARRIERS TO CHANGE


                   What are the most significant internal barriers to change faced by your organization?


                  Limited internal capabilities and leadership
                 resources to manage change related projects

                                                          Other

                                  Balancing risk versus reward

                            High implementation costs affecting
                                  return on investment periods

                            Unclear benefits for change projects

                         Obsolete technology requiring updating


                           Stringent business case requirements


                                          Short - term planning
                                                       p      g


                                 Limited partnering capabilities


                                                                   0                           20                    40                     60%

                                                                               Quelle: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004; Sample: All

                                                                                                    Merken   Happy    Down      Tschüss    Besserung   C M. Reiß
                                                                       Universität Stuttgart
15
Prof. Dr. Michael Reiß         CHANGE MANAGEMENT


                           UNPOPULÄRE MASSNAHMEN
                         IM MANAGEMENT DES WANDELS


                             Sich selber wegrationalisieren
                             Standortschließungen

                             Personalfreisetzungen
                             Kürzung von Vergütungen
                             Erhöhung der Arbeitsbelastung
                             Verursachung von Statusverlust
                                        g
                             Einschränkung der Aufstiegsmöglichkeiten
                             Stimulation von internem Wettbewerb
                             Beseitigung stiller Slack - Reserven
                             Kritik am eingeschwungenen Status quo

                                                            Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                    Universität Stuttgart
16
Prof. Dr. Michael Reiß                       CHANGE MANAGEMENT



                   CHANGE MANAGEMENT MUSS EFFEKTIV UND EFFIZIENT SEIN !


                                           EFFEKTIVITÄT
                                        (quot;Richtigen Wandel gestaltenquot;)

                                                 INNOVATIVITÄT




                         AKZEPTANZ                                                     GANZHEITLICHKEIT

                                             EXZELLENTES
                                         CHANGE MANAGEMENT

                         FLEXIBILITÄT                                                         ZEIT




                                                    KOSTEN



                                              EFFIZIENZ
                                         (quot;Wandel richtig gestaltenquot;)

                                                                          Merken   Happy   Down      Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                                  Universität Stuttgart
17
Prof. Dr. Michael Reiß               CHANGE MANAGEMENT



                          ERFOLGSKENNLINIE VON CHANGE PROJEKTEN

         IMPLEMENTIERUNGS-
              NUTZEN




                                                                            SUPPORTING
                                                                                              IDEAL
           SOLL


                                                   MARKETING
                                                                                               REAL

                                                                                             IMPLEMENTIERUNGS-
            IST                KONFUSION           DIFFUSION                EROSION                ZEIT




                               COACHING




          IMPLEMENTIERUNGS-
               SCHADEN

                                                                   Merken     Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                           Universität Stuttgart
18
Prof. Dr. Michael Reiß                CHANGE MANAGEMENT



                          VERTRAUENSDILEMMA IM CHANGE MANAGEMENT

  HANDLUNGS-
    BEDARF
                                                                                         VERTRAUENS-
                                                                                         VERTRAUENS
                                                                                             BEDARF


                                                                                             VERTRAUENS-
                                                                                             VERTRAUENS
                                                                                             LÜCKE


                                                                                         VERTRAUENS-
                                                                                      POTENTIAL
                         STABILITÄT                                WANDEL                                       ZEIT


                                                                     Merken   Happy   Down    Tschüss   Besserung      C M. Reiß
                                           Universität Stuttgart
19
Prof. Dr. Michael Reiß             CHANGE MANAGEMENT



                                    ERFOLGSFALLE

       WANDEL
          =
      ZUKUNFTS-
       ERFOLG




                          KLEINE                                  GROSSE
                         ERFOLGE                                 ERFOLGE
                         FÖRDERN                                BEHINDERN
                         WANDEL                                  WANDEL



                                                                                         VERGANGENHEITS-
                                                                                             ERFOLG


                                                                 Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                        Universität Stuttgart
20
Prof. Dr. Michael Reiß           CHANGE MANAGEMENT



                                MARKETING - FALLE


      Je mehr Kommunikation zur Erzielung von Aufmerksamkeit für ein Change-
      Vorhaben betrieben wird, desto höher liegen die Aufmerksamkeitsschwellen.
                          ird                         A fmerksamkeitssch ellen


     AUFMERKSAMKEITS-
          EFFEKT




                                                                                      MARKETING-
                                                                                       A      G
                                                                                       BUDGET
                                                              Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                      Universität Stuttgart
21
Prof. Dr. Michael Reiß                    CHANGE MANAGEMENT


                              ZIELGRUPPENDIFFERENZIERUNG IM WANDEL



                                       GEWINNER              VERLIERER




                                                                                        RELATIVE UNTERSCHEIDUNG
      ABSOLUTE UNTERSCHEIDUNG


       GEWINNER           VERLIERER                                                     GEWINNER            VERLIERER

         BESSER-         SCHLECHTER-                                                     BESSER-           SCHLECHTER-
        STELLUNG          STELLUNG                                                      STELLUNG            STELLUNG


                  GEGENÜBER                                                                      GEGENÜBER


                   VORHER                                                                        ANDEREN




                                                                       Merken   Happy     Down   Tschüss    Besserung   C M. Reiß
                                               Universität Stuttgart
22
Prof. Dr. Michael Reiß                   CHANGE MANAGEMENT



                WIEVIEL ZEIT SOLLTE MAN SICH FÜR DIE UMSETZUNG NEHMEN?


                      ZÜGIGE                                                        LANGSAME
                    UMSETZUNG                                                       UMSETZUNG

                         mit Blick auf                                                   mit Blick auf

                                                                               o BEGRENZTE
            o BEGRENZTES
                                                                                 UMSTELLUNGSFÄHIGKEIT
              DURCHHALTEVERMÖGEN
                                                                               o MEHR ERFAHRUNG
            o WENIGER INSTABILITÄT
                                Ä
                                                                                 DURCH LERNPROZESSE
              DER RAHMENBEDINGUNGEN



                                                                                                                   ZEIT




                         ZEITFAKTOR                                                       ZEITFAKTOR
                              =                                                                =
                          LAST-                                                          LEISTUNGS-
                         FAKTOR                                                           FAKTOR

                                                                      Merken     Happy    Down    Tschüss   Besserung     C M. Reiß
                                              Universität Stuttgart
23
Prof. Dr. Michael Reiß     CHANGE MANAGEMENT




                         INSTRUMENTE




                                                        Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                Universität Stuttgart
24
Prof. Dr. Michael Reiß                         CHANGE MANAGEMENT



                              INSTRUMENTE ZUR AKZEPTANZFÖRDERUNG
                                                 AKZEPTANZ
                                                DER ÄNDERUNG

                         ÄNDERUNGS-                                                        ÄNDERUNGS-
                          FÄHIGKEIT                                                       BEREITSCHAFT


                                                                               WOLLEN                             SOLLEN
            KENNEN                    KÖNNEN

                                Q
                                QUALIFIKATION                             MOTIVATION                      ORGANISATION
   KOMMUNIKATION
   • Mitarbeiterzeitschrift                                                                              •Projektorganisation
                               • Projektmitarbeit                   • Awards
   • Projekt-Newsletter                                                                                  •Promotoren
                               • Konflikthandhabung                 • Intrinsische Anreize
   • Informationsmarkt                                                                                   •Vorbilder
                               • Rollenspiele                       • Abfindungen
   • Mitarbeiterbefragung
                     gg                                                                                  •Multiplikatoren
                                                                                                          Multiplikatoren
                               • Gruppendynamik                     • Gegengeschäfte
   • Kick-off-Veranstaltung                                                                              •Moderatoren
                               • Moderatorenschulung                • Bündnis für Arbeit
                                                                      Bündnisse für Arbeit
   • Workshops                                                                                           •Partizipation
                               • Erfa-Grupen                        • Standortsicherungs-
   • Präsentationen/
     Präsentationen/Videos/                                                                              •Begleitung
                               • Selbstmanagement                     verträge
   • Visualisierung
     Pod-/ Webcasts                                                                                      •Wikis
                                                                                                         •Zirkelarbeit
                               • Fallstudien                        • Erfolgsstories
   • Mit b it
     Mitarbeitergespräche
                      äh                                                                                 •Berater
                                                                                                          B
                               • Betriebserkundungen                • Erfolgreiche Vorbilder
   • Intranet/
     Intranet                                                                                            •Evangelists
                               • Kaizen-Methodik                    • Prämien
   • Mitarbeiter-Portale                                                                                 •Events
                                                                                                         •Change-Beauftragte
                               • ...
                                  Web Based Training                • Transparenz
   • Info-Telefon                                                                                        •Social Networking
                                                                                                         •Events
                               •…                                   • ...
   • Talk-shows
     Roadshows
     Talk shows                                                                                          •Change Communities
                                                                                                          Change
                                                                                                           Plattformen
   • Blogs
     Feedbacks                                                                                           •Change Communities
                                                                                                         •...
   • ...                                                                                                 •...

                                                                                 Merken   Happy   Down      Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                                       Universität Stuttgart
25
Prof. Dr. Michael Reiß                                    CHANGE MANAGEMENT


                           INHALTE UND ZIELE DER CHANGE - KOMMUNIKATION



                         Inhalte der Kommunikation                        Rang                           Ziele der Kommunikation



          96,8%                          Umfang der Veränderung                       Akzeptanz der Veränderung                             96,8%
                                                                           1



          93,5%                  Gründe und Ziele der Veränderung          2          Partizipation der Betroffenen                         96,8%



          74,2%                                 Veränderungserfolg         3          Zeitliche Optimierung der Veränderung                 83,9%



          71,0%                           Folgen der Veränderung           4          Individualisierung der Massnahmen                     80,6%



          48,4%                              Misserfolge / Probleme        5          Kosteneffizienz                                        67,7%
                  100%                    50%                        0%          0%                            50%                      100%

                         regelmäßig kommuniziert werden …                                     als Ziel ist wichtig ...




                                                                                                Merken      Happy     Down   Tschüss   Besserung     C M. Reiß
                                                                 Universität Stuttgart
26
Prof. Dr. Michael Reiß                                               CHANGE MANAGEMENT



                     KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT

                                                                       Nutzung der vorhandenen
                                                                     Kommunikations-Infrastruktur
                                                                                                                         Bilanzpressekonferenz

                               Geschäftsbericht             Mitarbeiterzeitschrift                                   Abteilungsbesprechungen                  Social
                                                                                                                                                           Networking-
                                                                      Corporate                             Offene Türen                                   Plattformen
                                                                       Weblogs
                                                                       W bl
                                                                                                       Regel-Betriebsversammlung
                                                  Kummerkasten                                                                            Gruppengespräche
                              Aushänge
                                                                                                                    Mitarbeitergespräche
                                                                                            Intranet
                                                         Führungsinformationen
                            Pressemitteilungen
                                                                                                                     Gremiensitzungen
                                                                                            Unternehmens-
                                                                                               portale
                                                            Newsletter per E-Mail
      Einweg-                                                                                                                                                           Zweiweg-
                                Sonderausgabe                                                                        Sprechstunden von
    Information                                                                                                                                                       Kommunikation
                             Mitarbeiterzeitschrift                                                                   Führungskräften
                                                                                             Survey-
                                                                       Mitarbeiter-
                                                                                            feedback
                                                                       befragungen                                                              Town meetings
                  quot;Changequot;-Zeitschrift
                  quot;Changequot; Zeitschrift
                                                                                                        Sonder-Betriebsversammlung
                                                                                                                                                Betriebsbesichtigungen
                                                                    Business-TV
                                               Literatur-
                                                                                                             Workshops
                                                umlauf
                         Broschüren                                                                                                 Infobörsen/ -märkte/ -tage
                                                                                   Leserbrief-
                                                            Songs
                                                                                                                                                        Info - Telefon
                                                                                     aktion
                                                                                                                                       Wikis
                                      Videos      Pod/Webcasts
                                                                                                                                                               Hotline
                                                                      Individual
          Kongressbesuche
                                                                       Weblogs
                                                  Flugblätter                                                       Kick-Off-Veranstaltungen/ Events
                            Memo-
                            Dienste                                                                                                             Roadshows
                                          Visualisierung
                                                                        Entwicklung spezieller
                                                                            i           i                                                   Change Communities
                                                                                                                  Pressekonferenzen
                                           Info-Tafeln                Kommunikationsinstrumente
                                               Plakate

                                                                                                                Merken      Happy        Down        Tschüss        Besserung   C M. Reiß
                                                                               Universität Stuttgart
27
Prof. Dr. Michael Reiß                       CHANGE MANAGEMENT



                          MOTIVATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT


                                                 SCHNELLE
                                                  ERFOLGE
                             PARTIZIPATION                                           AWARDS


                                             ZUSTIMMUNG
                    ERFOLGREICHE                                                         INTRINSISCHES
                                               FÖRDERN
                     VORBILDER                                                          ANREIZPOTENTIAL


                                                 PROJEKT-
             KOMMUNIKATION                                                                    QUALIFIKATION
                                                 MITARBEIT


                         TOP DOWN-
                                              ABLEHNUNG                                            ...
                          IMPULSE
                                              VERMEIDEN
                              BEWAHRUNG
                                                                                   ABFINDUNGEN
                            DES BEWÄHRTEN
                                                  GEGEN-
                                                 GESCHÄFTE


                                                                          Merken    Happy   Down     Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                                  Universität Stuttgart
28
Prof. Dr. Michael Reiß                   CHANGE MANAGEMENT



                         PROMOTORENPOTENZIALE IN VERÄNDERUNGSPROJEKTEN



                   FACHKOMPETENZ

                                                                      FÜHRUNGSKOMPETENZ




                        FACH-               PROZESS-                               MACHT-
                                     x                                      x
                     PROMOTOREN            PROMOTOR                              PROMOTOREN




                                                      =
                             =




                                                                                                =
                         EXPERTEN                                                  SPONSOREN
                                           CHAMPION
                                     +                                      +




                                                                        Merken   Happy   Down       Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                              Universität Stuttgart
29
Prof. Dr. Michael Reiß      CHANGE MANAGEMENT


                          UNTERNEHMENSTHEATER
                         SAP-Implementierung bei BMW




                          Mit Cl
                              Clara Soft in die Zukunft
                                    Sf      d     kf

                                                         Merken   Happy   Down   Tschüss   Besserung   C M. Reiß
                                 Universität Stuttgart

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Change Management Grundlagen
Change Management GrundlagenChange Management Grundlagen
Change Management Grundlagen
ecm-2
 
Das ist Change Management
Das ist Change ManagementDas ist Change Management
Das ist Change Management
Blue Change Solutions
 
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
meincoach.at - Coaching & Management Consulting
 
positive change management
positive change managementpositive change management
positive change management
Tobias Illig
 
141212 broschüre change begleitung für hp de
141212 broschüre change begleitung für hp de141212 broschüre change begleitung für hp de
141212 broschüre change begleitung für hp de
change-factory
 
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze hpwallner
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze   hpwallnerFol change leadership matrix und führungsgrundsätze   hpwallner
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze hpwallner
Heinz Peter Wallner
 
Teameffektivität - Blue Change Solutions
Teameffektivität - Blue Change SolutionsTeameffektivität - Blue Change Solutions
Teameffektivität - Blue Change Solutions
Blue Change Solutions
 
141212 broschüre fke für hp de
141212 broschüre fke für hp de141212 broschüre fke für hp de
141212 broschüre fke für hp de
change-factory
 
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change 20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
Catherine Adenle
 
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine AdenleUnderstanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
Catherine Adenle
 
Workplace Change and Transition by Catherine Adenle
Workplace Change and Transition by Catherine AdenleWorkplace Change and Transition by Catherine Adenle
Workplace Change and Transition by Catherine Adenle
Catherine Adenle
 

Andere mochten auch (12)

Change Management Grundlagen
Change Management GrundlagenChange Management Grundlagen
Change Management Grundlagen
 
Das ist Change Management
Das ist Change ManagementDas ist Change Management
Das ist Change Management
 
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
Change Management Vorlesungsskriptum Faltin Leopold 2010
 
positive change management
positive change managementpositive change management
positive change management
 
141212 broschüre change begleitung für hp de
141212 broschüre change begleitung für hp de141212 broschüre change begleitung für hp de
141212 broschüre change begleitung für hp de
 
Change braucht macht_2010
Change braucht macht_2010Change braucht macht_2010
Change braucht macht_2010
 
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze hpwallner
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze   hpwallnerFol change leadership matrix und führungsgrundsätze   hpwallner
Fol change leadership matrix und führungsgrundsätze hpwallner
 
Teameffektivität - Blue Change Solutions
Teameffektivität - Blue Change SolutionsTeameffektivität - Blue Change Solutions
Teameffektivität - Blue Change Solutions
 
141212 broschüre fke für hp de
141212 broschüre fke für hp de141212 broschüre fke für hp de
141212 broschüre fke für hp de
 
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change 20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
20 Effective Ways to Involve and Support Employees During Organizational Change
 
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine AdenleUnderstanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
Understanding, Initiating and Managing Change by Catherine Adenle
 
Workplace Change and Transition by Catherine Adenle
Workplace Change and Transition by Catherine AdenleWorkplace Change and Transition by Catherine Adenle
Workplace Change and Transition by Catherine Adenle
 

Change Management Basics

  • 1. 1 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT Basics Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 2. 2 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WANDEL – EIN ATTRAKTIVES THEMA ? Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 3. 3 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER quot;ZEITLOSERquot; MANAGEMENTAUFGABEN INTERNATIONALISIERUNG TECHNISCHE DIVERSIFIKATION INNOVATION SCHWERPUNKT- WACHSTUM VERLAGERUNG WANDEL SCHRUMPFUNG ... UNTERNEHMENS- KRISEN ÜBERNAHME SANIERUNG Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 4. 4 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WANDEL IST DER GEMEINSAME NENNER AKTUELLER MANAGEMENT - TRENDS KNOWLEDGE MANAGEMENT BUSINESS INTRAPRENEURING REENGINEERING E-BUSINESS ... WANDEL NETZWERK- TOTAL ORGANISATION QUALITY MANAGEMENT GLOBALISIERUNGS- VIRTUALISIERUNG MANAGEMENT LERNENDE ORGANISATION Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 5. 5 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT SPEKTRUM DER VERÄNDERUNGSKONZEPTE GLOBALER WANDEL ORGANISIERTE GEPLANTE UNTERNEHMENS- REVOLUTION EVOLUTION METAMORPHOSE CHANGE MANAGEMENT LEBENSZYKLUS - ORGANISATIONSENTWICKLUNG MODELLE KRISEN - MANAGEMENT ORGANISATIONALES LERNEN REFORM- EVOLUTION TRANSFORMATION PROGRAMM IMPLEMENTIERUNG KONTINUIERLICHE MODIFIKATIONS - INNOVATIONS - ERFAHRUNGS - VERBESSERUNG MANAGEMENT MANAGEMENT EFFEKTE PROJEKT- MODERIERTE SELBST- ORGANISATION VERBESSERUNG OPTIMIERUNG LOKALE ANPASSUNG Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 6. 6 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT ERFOLGSFAKTOREN VON CHANGE PROZESSEN Realistische und klare Vision / 45% Zielsetzung und ihre Kommunikation 38% Commitment und Glaubwürdigkeit des Managements 36% Effektives Stakeholder Management Offene und klare Kommunikation innerhalb des Projektes 34% und gegenüber anderen Projekten/Programmen 24% Professionelles Projektmanagement 15% Teamgeist und Motivation („Winning Spirit“) 13% Konsequentes Monitoring und Controlling des Prozesses 12% Dringlichkeit („Sense of Urgency“) Offene Frage. Antworten wurden zu Clustern zusammengefasst. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Mehrfachnennung (3 Items)war möglich. © Cap Gemini Ernst & Young 2003 Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 7. 7 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WANDEL : ERFOLGSFAKTOREN Quelle: Hernsteiner Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 8. 8 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT NAMENSGEBUNG FÜR PROJEKTE DES WANDELS KULTUR-EVOLUTION MOVE PATH TO GROWTH (Henkel) NEW GERLING (Thomas Cook) (Unilever) (Gerling) FIT FÜR VERÄNDERUNG POWER 8 FIT FOR CUSTOMER TOP + (Cognis) (Airbus) (Alcatel SEL) (Siemens) CORE MOVE (Debitel) FORMOTION (Mercedes-Benz) (VW) AGENDA 2004 CENTURION (Telekom AG) MB- GLOBE (Philips) ERFOLGSPROGRAMM Nestle (Mercedes - Benz) GAIN CUSTOMER FOCUS (Bertelsmann) (ABB) … P/3S (Phoenix) COMPETE DOLORES (Epcos) (E ) NOCH BESSER (DASA) (Hypo-Bank) CUSTOMER WE TRY HARDER HIGH COMMITMENT RELATIONSHIP (Avis) FOCUS WORK SYSTEM MANAGEMENT (Dürr AG) (Colgate Palmolive) (IBM) Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 9. 9 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT DIE TREIBER DES WANDELS KUNDENWÜNSCHE 85 % KOSTENDRUCK 82 % BEDROHUNG DURCH 77 % WETTBEWERB SCHLECHTE PERFORMANCE 76 % CHANCEN IM 65 % WETTBEWERB NEUE TECHNOLOGIE 55 % GESETZESÄNDERUNGEN 36 % ÜBERNAHME / FUSION 31 % TOP MANAGEMENT - WECHSEL 29 % MITARBEITERWÜNSCHE 27 % Quelle: Management Centre Europe 1997 Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 10. 10 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT HERAUSFORDERUNGEN Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 11. 11 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT RADIKALITÄT DES WANDELS STRATEGIE- TECHNOLOGIE- VERÄNDERUNG VERÄNDERUNG BREITE DES WANDELS STATUS QUO PROZESS- PERSONAL- VERÄNDERUNG VERÄNDERUNG TIEFE DES WANDELS ORGANISATIONS- VERÄNDERUNG GESCHWINDIGKEIT ZEIT DES WANDELS Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 12. 12 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WIDERSTÄNDE GEGEN WANDEL WILLENSBARRIEREN WISSENSBARRIEREN ÜBERFORDERUNG QUALIFIKATIONSDEFIZITE UNKENNTNIS OHNMACHT INFORMATIONSDEFIZITE ORGANISATIONSDEFIZITE MOTIVATIONSDEFIZITE SCHLECHTER- STELLUNG Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 13. 13 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT UMSETZUNGSBARRIEREN BEI VERÄNDERUNGSPROZESSEN Zu viele Aktivitäten, die nicht priorisiert wurden 52% Langfristige Maßnahmen werden für 48% kurzfristige Ergebnisverbesserung geopfert Kein echtes und nachhaltiges Monitoring/ 47% Erfolgskontrolle der Aktivitäten 44% % Keine klare Zielsetzung 42% Interessens-/Zielkonflikte der Beteiligten 40% Fehlende Verknüpfung quot;top downquot; und quot;bottom upquot; 35% Andauernde Reorganisationen quot;lähmenquot; die Organisation 32% Kein Commitment des Vorstands Keine Verknüpfung des Veränderungsthemas pg g 31% mit der Unternehmensstrategie 29% Schwaches Projektmanagement Verzicht auf Change Management 24% Fehlende/mangelnde Unterstützung 24% aus dem Linienmanagement 17% Mangelnde Fähigkeiten/Qualifikationen/Know-how 13% Zu geringe Verantwortungsbereitschaft g g g Mehrfachnennung ( 5 Items) war möglich. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% © Cap Gemini Ernst & Young 2003 Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 14. 14 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT INTERNAL BARRIERS TO CHANGE What are the most significant internal barriers to change faced by your organization? Limited internal capabilities and leadership resources to manage change related projects Other Balancing risk versus reward High implementation costs affecting return on investment periods Unclear benefits for change projects Obsolete technology requiring updating Stringent business case requirements Short - term planning p g Limited partnering capabilities 0 20 40 60% Quelle: IBM Business Consulting Services, The Global CEO Study 2004; Sample: All Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 15. 15 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT UNPOPULÄRE MASSNAHMEN IM MANAGEMENT DES WANDELS Sich selber wegrationalisieren Standortschließungen Personalfreisetzungen Kürzung von Vergütungen Erhöhung der Arbeitsbelastung Verursachung von Statusverlust g Einschränkung der Aufstiegsmöglichkeiten Stimulation von internem Wettbewerb Beseitigung stiller Slack - Reserven Kritik am eingeschwungenen Status quo Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 16. 16 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT MUSS EFFEKTIV UND EFFIZIENT SEIN ! EFFEKTIVITÄT (quot;Richtigen Wandel gestaltenquot;) INNOVATIVITÄT AKZEPTANZ GANZHEITLICHKEIT EXZELLENTES CHANGE MANAGEMENT FLEXIBILITÄT ZEIT KOSTEN EFFIZIENZ (quot;Wandel richtig gestaltenquot;) Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 17. 17 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT ERFOLGSKENNLINIE VON CHANGE PROJEKTEN IMPLEMENTIERUNGS- NUTZEN SUPPORTING IDEAL SOLL MARKETING REAL IMPLEMENTIERUNGS- IST KONFUSION DIFFUSION EROSION ZEIT COACHING IMPLEMENTIERUNGS- SCHADEN Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 18. 18 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT VERTRAUENSDILEMMA IM CHANGE MANAGEMENT HANDLUNGS- BEDARF VERTRAUENS- VERTRAUENS BEDARF VERTRAUENS- VERTRAUENS LÜCKE VERTRAUENS- POTENTIAL STABILITÄT WANDEL ZEIT Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 19. 19 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT ERFOLGSFALLE WANDEL = ZUKUNFTS- ERFOLG KLEINE GROSSE ERFOLGE ERFOLGE FÖRDERN BEHINDERN WANDEL WANDEL VERGANGENHEITS- ERFOLG Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 20. 20 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT MARKETING - FALLE Je mehr Kommunikation zur Erzielung von Aufmerksamkeit für ein Change- Vorhaben betrieben wird, desto höher liegen die Aufmerksamkeitsschwellen. ird A fmerksamkeitssch ellen AUFMERKSAMKEITS- EFFEKT MARKETING- A G BUDGET Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 21. 21 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT ZIELGRUPPENDIFFERENZIERUNG IM WANDEL GEWINNER VERLIERER RELATIVE UNTERSCHEIDUNG ABSOLUTE UNTERSCHEIDUNG GEWINNER VERLIERER GEWINNER VERLIERER BESSER- SCHLECHTER- BESSER- SCHLECHTER- STELLUNG STELLUNG STELLUNG STELLUNG GEGENÜBER GEGENÜBER VORHER ANDEREN Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 22. 22 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT WIEVIEL ZEIT SOLLTE MAN SICH FÜR DIE UMSETZUNG NEHMEN? ZÜGIGE LANGSAME UMSETZUNG UMSETZUNG mit Blick auf mit Blick auf o BEGRENZTE o BEGRENZTES UMSTELLUNGSFÄHIGKEIT DURCHHALTEVERMÖGEN o MEHR ERFAHRUNG o WENIGER INSTABILITÄT Ä DURCH LERNPROZESSE DER RAHMENBEDINGUNGEN ZEIT ZEITFAKTOR ZEITFAKTOR = = LAST- LEISTUNGS- FAKTOR FAKTOR Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 23. 23 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT INSTRUMENTE Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 24. 24 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT INSTRUMENTE ZUR AKZEPTANZFÖRDERUNG AKZEPTANZ DER ÄNDERUNG ÄNDERUNGS- ÄNDERUNGS- FÄHIGKEIT BEREITSCHAFT WOLLEN SOLLEN KENNEN KÖNNEN Q QUALIFIKATION MOTIVATION ORGANISATION KOMMUNIKATION • Mitarbeiterzeitschrift •Projektorganisation • Projektmitarbeit • Awards • Projekt-Newsletter •Promotoren • Konflikthandhabung • Intrinsische Anreize • Informationsmarkt •Vorbilder • Rollenspiele • Abfindungen • Mitarbeiterbefragung gg •Multiplikatoren Multiplikatoren • Gruppendynamik • Gegengeschäfte • Kick-off-Veranstaltung •Moderatoren • Moderatorenschulung • Bündnis für Arbeit Bündnisse für Arbeit • Workshops •Partizipation • Erfa-Grupen • Standortsicherungs- • Präsentationen/ Präsentationen/Videos/ •Begleitung • Selbstmanagement verträge • Visualisierung Pod-/ Webcasts •Wikis •Zirkelarbeit • Fallstudien • Erfolgsstories • Mit b it Mitarbeitergespräche äh •Berater B • Betriebserkundungen • Erfolgreiche Vorbilder • Intranet/ Intranet •Evangelists • Kaizen-Methodik • Prämien • Mitarbeiter-Portale •Events •Change-Beauftragte • ... Web Based Training • Transparenz • Info-Telefon •Social Networking •Events •… • ... • Talk-shows Roadshows Talk shows •Change Communities Change Plattformen • Blogs Feedbacks •Change Communities •... • ... •... Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 25. 25 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT INHALTE UND ZIELE DER CHANGE - KOMMUNIKATION Inhalte der Kommunikation Rang Ziele der Kommunikation 96,8% Umfang der Veränderung Akzeptanz der Veränderung 96,8% 1 93,5% Gründe und Ziele der Veränderung 2 Partizipation der Betroffenen 96,8% 74,2% Veränderungserfolg 3 Zeitliche Optimierung der Veränderung 83,9% 71,0% Folgen der Veränderung 4 Individualisierung der Massnahmen 80,6% 48,4% Misserfolge / Probleme 5 Kosteneffizienz 67,7% 100% 50% 0% 0% 50% 100% regelmäßig kommuniziert werden … als Ziel ist wichtig ... Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 26. 26 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT Nutzung der vorhandenen Kommunikations-Infrastruktur Bilanzpressekonferenz Geschäftsbericht Mitarbeiterzeitschrift Abteilungsbesprechungen Social Networking- Corporate Offene Türen Plattformen Weblogs W bl Regel-Betriebsversammlung Kummerkasten Gruppengespräche Aushänge Mitarbeitergespräche Intranet Führungsinformationen Pressemitteilungen Gremiensitzungen Unternehmens- portale Newsletter per E-Mail Einweg- Zweiweg- Sonderausgabe Sprechstunden von Information Kommunikation Mitarbeiterzeitschrift Führungskräften Survey- Mitarbeiter- feedback befragungen Town meetings quot;Changequot;-Zeitschrift quot;Changequot; Zeitschrift Sonder-Betriebsversammlung Betriebsbesichtigungen Business-TV Literatur- Workshops umlauf Broschüren Infobörsen/ -märkte/ -tage Leserbrief- Songs Info - Telefon aktion Wikis Videos Pod/Webcasts Hotline Individual Kongressbesuche Weblogs Flugblätter Kick-Off-Veranstaltungen/ Events Memo- Dienste Roadshows Visualisierung Entwicklung spezieller i i Change Communities Pressekonferenzen Info-Tafeln Kommunikationsinstrumente Plakate Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 27. 27 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT MOTIVATIONSINSTRUMENTE IM CHANGE MANAGEMENT SCHNELLE ERFOLGE PARTIZIPATION AWARDS ZUSTIMMUNG ERFOLGREICHE INTRINSISCHES FÖRDERN VORBILDER ANREIZPOTENTIAL PROJEKT- KOMMUNIKATION QUALIFIKATION MITARBEIT TOP DOWN- ABLEHNUNG ... IMPULSE VERMEIDEN BEWAHRUNG ABFINDUNGEN DES BEWÄHRTEN GEGEN- GESCHÄFTE Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 28. 28 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT PROMOTORENPOTENZIALE IN VERÄNDERUNGSPROJEKTEN FACHKOMPETENZ FÜHRUNGSKOMPETENZ FACH- PROZESS- MACHT- x x PROMOTOREN PROMOTOR PROMOTOREN = = = EXPERTEN SPONSOREN CHAMPION + + Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart
  • 29. 29 Prof. Dr. Michael Reiß CHANGE MANAGEMENT UNTERNEHMENSTHEATER SAP-Implementierung bei BMW Mit Cl Clara Soft in die Zukunft Sf d kf Merken Happy Down Tschüss Besserung C M. Reiß Universität Stuttgart