Die Studie von Alexander Stoll zur Nutzung von 'Enterprise 2.0' bei der Deutschen Telekom zeigt, dass Wikis die am häufigsten genutzte Anwendung sind, während die Nutzung von Social Media mit steigender Hierarchiestufe abnimmt. Obwohl Social Media als wichtiges Kommunikationsmittel und Teil des Wissensmanagements angesehen wird, wird die Nutzung durch Führungskräfte und im HR-Bereich als gering eingeschätzt. Das Dokument diskutiert auch die Rolle von Social Media in der Unternehmenskultur und betont die Notwendigkeit einer aktiven Unterstützung durch Führungskräfte für einen effektiven Einsatz.

1. ALEXANDER STOLL
TECHNISCHE UNIVERSITÄT BERLIN
„ENTERPRISE 2.0“
BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM

2. ZUR PERSON
Alexander Stoll
 Wissenschaftlicher Mitarbeiter
 Institut für Soziologie der Technischen Universität Berlin
Projekte:
 careers@communication
 TRUSTnet
 Dissertationsprojekt:
„careers@web2.0 – Zur Karrierebedeutsamkeit medialer
Selbstdarstellung in Unternehmen“
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

3. ZUR UMFRAGE
 Interviews (6, hauptsächlich HR)
 Online-Erhebung (Fragebogen):
Stichprobe: n=94 (66)
(verschiedene Unternehmensbereiche/ Funktionen,
insbes. HR, IT, Marketing, Vertrieb)
 Fragen zu:
Wikis, Blogs, Telekom People Network, Direkt zu René Obermann
(Nutzungshäufigkeit, Nutzungsweise, Bedeutung, Einschätzung etc. )
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

4. BESTANDSAUFNAHME
Wer nutzt was im Unternehmen?
 Wikis sind primäre Anwendung, werden oft täglich genutzt.
 Nutzung von Social Media nimmt mit steigender Hierarchiestufe
ab: Wenige Führungskräfte nutzen Social Media.
 HR-Bereich wird relativ geringe Nutzung attestiert.
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5. NUTZEN SIE … ?
Wikis 88
Blogs 65
Telekom
62
People Network
Direkt zu
53
René Obermann
eigenes Blog 23
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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6. WIE OFT NUTZEN SIE … ?
60
50 49
43
40 40
40
36
33
30
24
21 22
19 20
20 18
14
10
6 5
4 4
2
1
0
0
Wikis Blogs Telekom People Network Direkt zu René Obermann
täglich wöchentlich alle paar Wochen alle paar Monate seltener
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7. WAS MEINEN SIE, WER … AUSSER IHNEN NUTZT?
5 5
Leitende Angestellte/ FK 3 5
direkte Vorgesetzte
16
24
19
25
Wikis
41 28
Projektkollegen 39 34
16 21
Leitende Angestellte/ FK 1 16
5 24 Blogs
direkte Vorgesetzte 14 11
14 35
Projektkollegen 11 33
Vorstand 6 10
4 5
HR 8 20
Abteilungskollegen
18
18
16
24
Telekom People Network
11 34
20 23
Leitende Angestellte/ FK 8 10
1 21 Direkt zu René
direkte Vorgesetzte 13 15
10 36 Obermann
Projektkollegen 6 33
0 10 20 30 40 50 60 70 80
trifft zu trifft eher zu
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8. WIE WIRD SOCIAL MEDIA WAHRGENOMMEN?
Als …
 Teil des Wissensmanagements (Wikis 93%, Blogs 69%, TPN 52%)
 Kommunikationsmittel (Blogs 82%, Wikis 62%, DzRO 59%, TPN 52%)
 Arbeitsmittel (Wikis 77%, TPN 54 %)
 Mittel für Networking (TPN 82%, 57% Wikis)
 Mittel zur Selbstdarstellung (Blogs 71%, TPN 56%)
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9. WAS MACHEN DIE DA?
 „Ich bringe mein Wissen ein.“ (Wikis 91%, Blogs 79%, TPN 50%)
 „Ich suche Informationen.“ (Wikis 91%, Blogs 57%, TPN 55 %)
 „Ich suche Experten.“ (TPN 75%, Wikis 51 %)
 „Ich vertrete meine Meinung.“ (Blogs 83%, DzRO 75%)
 „Ich mache mich sichtbar.“ (Blogs 83%, TPN 71%, Wikis 68 %)
 „Ich zeige meine Kompetenz.“ (Wikis 70%, Blogs 53%)
 „Ich suche Unterstützung für meine Projekte.“ (Wikis 57%)
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10. WARUM MACHEN DIE DAS?
 „Ich unterstütze das Wissensmanagement.“
(Wikis 93%, Blogs 76%, TPN 63%)
 „Ich gestalte das Unternehmen.“
(Blogs 82%, Wikis 74%, DzRO 59%)
 „Mein Engagement wird sichtbar.“
(Blogs 72%, Wikis 70%)
 „Ich erfahre Unterstützung für meine Projekte.“
(Wikis 50%)
 „Ich unterstütze meine Karriere.“
(TPN 42%, Blogs 38%, Wikis 37%)
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11. ZWISCHENSTAND
Social Media ist …
 … Kommunikations- und Arbeitsmittel.
 … „Bühne“ und „Netzwerk“.
Social Media wird genutzt, um…
 … zu kommunizieren und zu arbeiten.
 … sich selbst und das eigene Wissen darzustellen.
 … sich zu vernetzen.
 … zu gestalten.
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12. … UND DIE KULTUR?
Gehört Social Media zur gelebten Unternehmenskultur?
 Nutzen Führungskräfte und HR Social Media?
 Legt das Unternehmen Wert auf die Nutzung von Social Media?
 Legen die Vorgesetzten Wert auf die Nutzung von Social Media?
 Wird die Nutzung von Social Media als Arbeit anerkannt?
 Wer Wissen teilt, der … ?
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13. … UND DIE KULTUR?
 Ist Social Media ein Teil der Unternehmenskultur?
 DzRO (82%), Blogs (65%), Wikis (60%), People Network (48%)
 Legt das Unternehmen Wert auf die Nutzung von Social Media?
 Wikis, DzRo (je 73%), Blogs (66%), People Network (45%)
 Wird die Nutzung von Social Media als Arbeit anerkannt?
 Wikis (65%), Blogs (56%), People Network (45%), DzRO (44%)
 Legen die Vorgesetzten Wert auf die Nutzung von Social Media?
 Wikis (55%), Blogs (42%), People Network (24%), DzRO (15%)
 Nutzen Führungskräfte und HR Social Media?
 Nur wenige!
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14. WER WISSEN TEILT, … .
... wird als Experte anerkannt. 42 44
... erhält Reputation. 30 49
... steigert seinen Wert für das Unternehmen. 38 35
... wird ausgenutzt. 6 14
... steigt schneller auf. 9 12
... macht sich ersetzbar. 6 9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
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15. ZUR DISKUSSION …
Stephan Grabmeier:
„Der Web 2.0-Kulturwandel muss maßgeblich von Führungskräften
vorgelebt werden.“
(http://www.defacto-x.de/html/pressemeldung/items/studie -von-defactox-selbst-gmbh-und-deutscher-telekom-
unternehmen-setzen-zunehmend-auf-social-media.html)
Christof Hafkemeyer:
Im Netz entstehen „neue Hierarchien“ anhand der Kriterien
Wissen, Reputation und Vernetzung.
(Christof Hafkemeyer, Vortrag im Rahmen des fischerAppelt Social Media Strategy Lab zum Thema „Clash of Cultures:
Social Media und Unternehmen“. 2009, http://vimeo.com/8759854)
Thomas Sattelberger:
In Bezug auf das Thema „Wissen und Talent“ wird HR zur
„Entscheidungsdisziplin“. Um nicht von einer „Parallelwelt an
Arbeit, Wissensaustausch und Beurteilung […] abgeschottet zu
sein“, muss HR „aktiver Mitspieler sein.“
(Thomas Sattelberger im Gespräch mit Prof. Kruse: „Enterprise 2.0 meets
HR“, http://www.youtube.com/watch?v=CLQRW8aQQL85:20, Counter 10:05:20 -10:05:55)
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

16. DIAGRAMME (BACKUP)
…
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17. ICH NUTZE … ZUR INFORMATIONSSUCHE.
Wikis 67 24
Blogs 17 42
Telekom People Network 32 24
Direkt zu René Obermann 10 10
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
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18. ICH NUTZE … ZUR SUCHE NACH EXPERTEN.
Telekom People Network 48 27
Wikis 27 24
Direkt zu René Obermann 3 42
Blogs 13 28
0 10 20 30 40 50 60 70 80
trifft zu trifft eher zu
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19. WENN ICH ... NUTZE, UNTERSTÜTZE ICH DAS
WISSENSMANAGEMENT.
Wikis 63 30
Blogs 28 48
Telekom People Network 21 42
Direkt zu René Obermann 11 11
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
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20. ICH BRINGE IN … MEIN WISSEN EIN.
Wikis 65 25
Blogs 32 47
Telekom People Network 20 30
Direkt zu René Obermann 17 22
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
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21. ICH ZEIGE IN … MEINE KOMPETENZ.
Wikis 37 33
Blogs 28 26
Telekom People Network 23 25
Direkt zu René Obermann 3 11
0 10 20 30 40 50 60 70 80
trifft zu trifft eher zu
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22. WENN ICH ... NUTZE, GESTALTE ICH DAS
UNTERNEHMEN.
Wikis 37 33
Direkt zu René Obermann 27 37
Blogs 24 57
Telekom People Network 19 31
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
trifft zu trifft eher zu
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23. MEINE DIREKTEN VORGESETZTEN LEGEN WERT AUF DIE
NUTZUNG VON ...
Wikis 31 24
Blogs 19 23
TelekomPeople Network 10 14
Direkt zu René Obermann 9 12
0 10 20 30 40 50 60
trifft zu trifft eher zu
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

24. DAS UNTERNEHMEN LEGT WERT AUF DIE NUTZUNG
VON ...
Direkt zu René Obermann 35 38
Wikis 36 37
Blogs 26 42
TelekomPeople Network 19 26
0 10 20 30 40 50 60 70 80
trifft zu trifft eher zu
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

25. DIE ZEIT, DIE ICH MIT … VERBRINGE, WIRD ALS ARBEIT
ANERKANNT.
Wikis 41 24
Blogs 28 28
Telekom People Network 26 19
Direkt zu René Obermann 21 24
0 10 20 30 40 50 60 70
trifft zu trifft eher zu
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

26. IST … EIN TEIL DER UNTERNEHMENSKULTUR?
Direkt zu René Obermann 41 41
Blogs 28 37
Wikis 28 32
Telekom People Network 28 20
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
trifft zu trifft eher zu
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27. DIE BEDIENUNG VON … IST EINFACH.
Wikis 27 31
Telekom People Network 41 31
Blogs 42 38
Direkt zu René Obermann 39 49
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
Alexander Stoll - „Enterprise 2.0 bei der Deutschen Telekom“ - 07.03.2012

28. DER ZUGANG ZU … IST EINFACH.
Wikis 33 41
Telekom People Network 43 35
Blogs 42 43
Direkt zu René Obermann 37 56
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
trifft zu trifft eher zu
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