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«11 No-Gos bei Social Media» - 

Lernen von den Worst Practices
Sven Ruoss, M.A. HSG, Studienleiter CAS Social Media Management
15. & 16. April 2015 – Swiss Online Marketing (SOM)
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

Seite 2
Heute lernen wir, wie man es nicht macht!
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#1: Schreib immer, was du denkst!
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#3: Jede Anstandsgrenze darf überschritten werden!
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#4: Sei rassistisch !
http://blog.xeit.ch/2013/11/schlimme-social-media-fails-und-die-learnings-daraus/
§  Rassistisch? !
§  Oder hat sich das Social Media Team
schlicht und einfach gar nichts dabei
überlegt? !
§  Home-Depot hat sich entschuldigt!
§  Trotzdem: Shitstorm !
!
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#5: Setze unpassende Smileys ein – Möglichst viele !
§  London Luton Airport!
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§  6-jähriger Junge starb
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http://blog.xeit.ch/2013/11/schlimme-social-media-fails-und-die-learnings-daraus/
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#6: Verwende wenn immer möglich englische Wörter –
schlechtes Englisch ist voll okay !
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#7: Zuhören wird auf Social Media überschätzt – Darum:
Verzichte aufs Zuhören !
http://www.informationweek.com/it-life/top-10-social-media-fails-of-2014/d/d-id/1318192?image_number=10
§  Ray Rice schlägt seine Verlobte!
§  Diskussion über Hashtag #WhyIStayed !
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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#7: Zuhören wird auf Social Media überschätzt – Darum:
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#11: Posts und Tweets kannst du jederzeit wieder löschen !
§  Islamfeindlicher Kristallnacht-Tweet von
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§  Verfassung des Tweets und kurze Zeit später
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§  Hausdurchsuchung durch Polizei !
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Die 11 No-Gos auf Social Media !
#1!
#2!
#3!
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#9!
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#11!
Schreib immer was du denkst!
Sei nicht relevant und teile alles mit der Welt !
Jede Anstandsgrenze darf überschritten werden !
Sei rassistisch !
Setze unpassende Smileys ein – und möglichst viele !
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Zuhören wird auf Social Media überschätzt. Darum verzichte aufs Zuhören !
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Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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Empfehlung für Doris Leuthard!
Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

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Für Fragen zum CAS Social Media Management: !
Ihre Ansprechspersonen !
Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild
zu öffnen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin
das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen.
Sven Ruoss
Studiengangsleiter
CAS Social Media Management
Sven.ruoss@fh-hwz.ch
+41 78 824 74 08
Manuel Nappo
Leiter Center for Digital Business
Manuel.nappp@fh-hwz.ch
+41 43 322 26 88
Evelyne Mettler
Studiengangsbetreuung und
-organisation
Evelyne.mettler@fh-hwz.ch
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Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 

Seite 27
Weitere Informationen zum CAS Social Media Management !
www.fh-hwz.ch/cassmm www.hwzdigital.ch
#VielenDankFürDieAufmerksamkeit
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  • 2. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
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  • 3. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 3 #1: Schreib immer, was du denkst!
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  • 8. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
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  • 9. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 9 #4: Sei rassistisch ! http://blog.xeit.ch/2013/11/schlimme-social-media-fails-und-die-learnings-daraus/ §  Rassistisch? ! §  Oder hat sich das Social Media Team schlicht und einfach gar nichts dabei überlegt? ! §  Home-Depot hat sich entschuldigt! §  Trotzdem: Shitstorm ! !
  • 10. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 10 #5: Setze unpassende Smileys ein – Möglichst viele ! §  London Luton Airport! §  Verwendung eines Flugzeug-Absturz- Bildes! §  6-jähriger Junge starb bei diesem Absturz! §  Smiley oberhalb Absturzbild ! ! http://blog.xeit.ch/2013/11/schlimme-social-media-fails-und-die-learnings-daraus/
  • 11. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 11 #6: Verwende wenn immer möglich englische Wörter – schlechtes Englisch ist voll okay !
  • 12. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 12 #7: Zuhören wird auf Social Media überschätzt – Darum: Verzichte aufs Zuhören ! http://www.informationweek.com/it-life/top-10-social-media-fails-of-2014/d/d-id/1318192?image_number=10 §  Ray Rice schlägt seine Verlobte! §  Diskussion über Hashtag #WhyIStayed !
  • 13. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 13 #7: Zuhören wird auf Social Media überschätzt – Darum: Verzichte aufs Zuhören ! Web 1.0 Social Web 7.5 Deutlich! effizienter ! Kosten- einsparungen! Einfacher !
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 Seite 14 #8a: Mach bei Selfies immer ein Duckface!
  • 15. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 15 #8a: Zeig bei Selfies immer deinen Fitnessbody!
  • 16. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 16 #8c: Geh bei Selfies immer möglichst nah ran ! Achtung:! GIF!
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 Seite 18 #10: Reize die Möglichkeiten von Photoshop aus !
  • 19. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 19 #11: Posts und Tweets kannst du jederzeit wieder löschen ! §  Islamfeindlicher Kristallnacht-Tweet von Alexander Müller (SVP-Politiker)! §  Verfassung des Tweets und kurze Zeit später Löschung des Tweets! §  Hausdurchsuchung durch Polizei ! §  Austritt aus der Zürcher SVP und Verlust der Arbeitsstelle ! http://www.tagesanzeiger.ch/zuerich/stadt/KristallnachtTwitterer-verlaesst-die-SVP-freiwillig/story/30971722
  • 20. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
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  • 21. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 21 Wie ein Tweet das Leben zerstören kann ! http://www.rp-online.de/kultur/wie-ein-tweet-das-leben-zerstoeren-kann-aid-1.5009999 §  Justine Sacco! §  Flug von New York nach Südafrika! §  Nach 11 Stunden Flug: Hunderte Hassmails, Berichte in News! §  «Shitstorm»! §  Entlassung durch Arbeitgeber!
  • 22. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
 Seite 22 Ernstgemeinter Zusatztipp #12: Gar nichts machen auf Social Media ist meistens auch keine Strategie !
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 Seite 26 Für Fragen zum CAS Social Media Management: ! Ihre Ansprechspersonen ! Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherweise über zu wenig Arbeitsspeicher, um das Bild zu öffnen, oder das Bild ist beschädigt. Starten Sie den Computer neu, und öffnen Sie dann erneut die Datei. Wenn weiterhin das rote x angezeigt wird, müssen Sie das Bild möglicherweise löschen und dann erneut einfügen. Sven Ruoss Studiengangsleiter CAS Social Media Management Sven.ruoss@fh-hwz.ch +41 78 824 74 08 Manuel Nappo Leiter Center for Digital Business Manuel.nappp@fh-hwz.ch +41 43 322 26 88 Evelyne Mettler Studiengangsbetreuung und -organisation Evelyne.mettler@fh-hwz.ch +41 43 322 28 47 / 88
  • 27. Sven Ruoss – 2015 – CAS Social Media Management 
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