Die Präsentation beschreibt, wie die FVW Mediengruppe durch die Implementierung von Salesforce ihre internen Prozesse modernisiert hat, um flexibler und effizienter auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Die Plattform ermöglicht eine integrierte Lösung für CRM, Auftragsmanagement und Kommunikation, wodurch die Zusammenarbeit der Mitarbeiter verbessert und die operative Effizienz gesteigert wird. Die FVW Mediengruppe verfolgt das Ziel, ihre Organisation an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen und dadurch produktiver zu werden.

1. Matthias Considine
Account Executive
Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise
Become a Customer Company

2. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten
bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den
vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen
Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-
Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und
Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und
Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung
und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell,
unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate,
Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, den Ergebnissen gerichtlicher
Verhandlungen, den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem
wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und
unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen
Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und
dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc.
beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht
(Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website
unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen
Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste
von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc.
verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3. Verbundene
Mitarbeiter
Become a Customer Company
Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise
Vernetzte
Produkte
Vernetzte
Partner
Vernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte
Kunden

4. Die meisten Unternehmen können Ideen
nicht schnell genug umsetzenIdeen
Zeit
Aktuelle IT-Kapazität
Geschäftsideen
1 Billion USD
= Wert nicht
umgesetzter
Projekte
Quelle:
Gartner,
„DevOps
Step
One:
Assessing
Your
IT
Infrastructure
and
Opera>ons
Technical
Debt“,
22.06.2012

5. IT-Fokus: bisher meist auf Infrastruktur, nicht auf Innovation
Innovation
Infra-
struktur
Steuerung
Infrastruktur
Steuerung
Innovation
Salesforce Platform
Fokus auf Innovation
Ältere Plattformen
Fokus auf Infrastruktur
Geschäftliche
Innovation
Aufrechterhaltung
des Betriebs

6. Salesforce Platform: der schnellste Weg von der Idee
zur Anwendung
AppIdee
Entwicklung der
App
Idee
Ältere Plattformen
6 bis 12 Monate?
Kauf und
Einrichtung
von
Hardware
Installation
komplexer
Software App
Festlegung
des
Benutzer-
zugriffs
Erstellung
und Test von
Sicherheits-
funktionen
Optimierung
für mobile
Umgebungen
und soziale
Medien
Einrichtung
von
Bericht-
erstellung
und
Analyse
Ent-
wicklung
der
Anwend
ung

7. Die weltweit führende Cloud-Plattform zur
Anwendungsentwicklung
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

8. Der erwiesene Marktführer im Bereich Anwendungsentwicklung
Bewährter Marktführer Kundenerfolg Vertrauenswürdige Plattform
Nr. 1 PaaS für Entwickler
Nr. 1 PaaS für Vertriebsexperten
Nr. 1 PaaS für ISVs
Führende Cloud-Plattform
Mehr als 3 Millionen Anwendungen
Mehr als 1 Million Installationen über
AppExchange
1 Milliarde Transaktionen
pro Business Tag
50 % der Transaktionen
über API
trust.salesforce.com

9. Die vertrauenswürdige Cloud-Plattform für
Großunternehmen
Beiträge
App Store-
Downloads
Beiträge
Geteilte
Inhalte
Transaktionen
Suchen
769.000
100.000
47.000
3.600
2.000.000
685.000
Plattformtransaktionen
60 % Wachstum im Jahresvergleich
MilliardenproQuartal
Mehr als 78 Mrd.
Transaktionen
pro Quartal
Transaktionen
pro Minute

10. Unser Erfolgsgeheimnis: die optimale Lösung für Entwickler
UND Geschäftsanwender
Entwicklung, Bündelung und sofortige
Bereitstellung von Anwendungen
Zugriff auf umfassende APIs und Frameworks
Code in Ihrer bevorzugten
Programmiersprache:
Ruby, Java, Apex
Hinzufügen von Feldern, Layout-Design und
Benutzerverwaltung mit Tools statt per Code
Toolbasierter Workflow und Geschäftslogik
Drag-and-Drop-Berichte und -Dashboards
UnternehmensanalystenEntwickler

11. Die fünf besten Möglichkeiten zur Innovation mit der
Salesforce Platform
Automatisierung von
Geschäftsprozessen
Vernetzung des
Intranets
Optimierung aller
Anwendungen
für mobile
Umgebungen
Einbindung von
Backoffice-Daten
Erstellung
ansprechender
Marketing-
Anwendungen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung

12. 1
FVW Mediengruppe
Salesforce als Branchenlösung für Verlage
München, den 02. Juli 2013
Miriam Gibbs
Projektmanagerin
Unternehmensentwicklung

13. Agenda
• Die FVW Mediengruppe
• Ausgangssituation
• Ziele und Herausforderungen
• Warum Salesforce?
• Einsatz von Salesforce
• Vorteile durch Salesforce
• Nächste Schritte
• Zusammenfassung / Erkenntnisse

14. Vorstellung der FVW Mediengruppe
• Mittelständischer Fachverlag (ca. 100 Mitarbeiter)
• Seit 46 Jahren am Markt
• Führender Anbieter für B2B-Tourismusmedien in Deutschland
• Sitz in Hamburg und Wiesbaden
• Seit Kurzem ein Unternehmen der Verlagsgruppe Deutscher
Fachverlag
• Produziert Fachinformationen in Form von:
• Magazinen
• Websites
• Newslettern
• E-Learnings

15. Vorstellung der FVW Mediengruppe

16. Vorstellung der FVW Mediengruppe
Die FVW Mediengruppe ist für ein Credo bekannt!
Sie betritt gern
Neuland!

17. Ausgangssituation
• Über Jahre eingespielte Arbeitsabläufe!
• Verschiedene, nicht integrierte IT-Systeme
• Unterschiedliche Datentöpfe / Heterogene Produkte
• Kaum Standards für das Angebots- und Auftragsmanagement
• Kein CRM-System / keine komplette Sicht auf den Kunden und
Kundenverpflechtungen
• Klassische Kommunikationswege

18. Ziele und Herausforderungen
Ziel:
• Eine neue, moderne und flexible Branchenlösung sowie
eine Plattform für alle Mitarbeiter der FVW Mediengruppe
schaffen
• Von Real Economy-Strukturen zu Net Economy-Ansätzen
• Optimale Unterstützung von flexiblen und verschlankten
Geschäftsprozessen
• Abwicklungsplattform für neue Produkte
• Kostenersparnisse

19. Ziele und Herausforderungen
Herausforderungen:
Erarbeitung + Umsetzung der Auftragsabwicklung
(Angebots-, Auftragsmanagement, Fakturierung) für:
• Print und Online Werbung
• Event-Sponsoring
• Messe-und Kongressleistungen
• E-Learnings
• Stellenmarkt
Komplexe und produktspezifische Buchungslogiken
Mehrstufige Provisionierungen
Verschiedene Schnittstellen

20. Warum Salesforce?
Die Einführung einer solchen Plattform sollte agil erfolgen.
Wir brauchten daher ein System, welches diesen Ansatz optimal
unterstützt, gut adaptierbar sowie flexibel gestaltbar ist .
Die agilen Werte beinhalten folgende Prioritäten:
• Menschen und Interaktionen
• Funktionierende Software
• Zusammenarbeit mit den Nutzern der Plattform
• Offenheit für Veränderungen

21. Warum Salesforce?
Salesforce unterstützt den agilen Ansatz durch:
• Chatter
• innovative Kommunikationsmöglichkeit
• Interaktion und Zusammenarbeit fördern
• Customizing
• Individuelle Anpassungsmöglichkeiten ohne zusätzlichen
Programmieraufwand
• Kostenfreie Releases
• Innovative Weiterentwicklungsvorschläge

22. Warum Salesforce?
Durch eigenständiges Customizing konnten Teilprojekte ohne
Programmieraufwand parallel zu komplexeren Aufgaben
umgesetzt werden!
• Die Plattform wurde schnell „anfassbar“
• Die Mitarbeiter konnten sich an die Plattform gewöhnen
• Die gesammelten Erfahrungen konnten genutzt werden
Chatter
Projektmanagement Angebote, Aufträge
Intern. Auftragsm.
Rechnungen
Reportings

23. Der Einsatz von Salesforce
Salesforce wird heute von allen Mitarbeitern genutzt!
• Collaboration-Plattform (Kommunikation über Chatter)
• Kunden- und Produktdatenbank
• CRM-System
• Auftragsmanagement
(Angebot, Auftrag, Rechnung)
• Reporting

24. Der Einsatz von Salesforce
Chatter
Chatter wurde vom ersten Tag an genutzt!
Wir chatten zu allen unternehmensrelevanten Themen
(von Projekten bis hin zu Aufträgen oder Produkten)
Dank Chatter ist unsere Kommunikation:
• Transparenter
• Schneller
• Effizienter und
• Vernetzter
• Entwicklung einer neuen Feedback-Kultur

25. Beispiel für Salesforce-Chatter

26. Der Einsatz von Salesforce
Collaboration
• Projektmanagement
• Unterstützung von Meetings
• Internes Auftragsmanagement
• Aufgaben- und Ressourcenplanung
• IT-Inventar, Anmeldebögen Technik
• Lieferanten-Vertragsmanagement
• Kooperationen

27. Der Einsatz von Salesforce
Kundendatenbank / CRM
• Einheitliche Speicherung von B2B-Kunden, Agenturdaten,
Akquiseadressen, Multiplikatoren
• Automatisierte Ableitung von Kundenklassifikationen
• Einsatz für Mailing-Kampagnen
Derzeit ca. 9.700 Accounts + 15.000 Kontakte
Produktdatenbank
Ca. 850 buchbare Produkte
als Basis für Angebotserstellung und Auftragsbuchung

28. FVW-Auftragsmanagement mit Salesforce
Angebote Aufträge Rechnungen
Repräsentanten-Provisionen
Platzierungsbuchungen mit Reservierungen
Synchronisation mit Journal Designer
Auftragsbestätigungen
Auftragserfassungs-Assistent
Belegempfänger (Etiketten)
PDF-Erzeugung / -Ablage
AusstellerservicesUmsatz-Reporting
Plan-Ist-Vergleiche Stichtagsvergleiche
Verkäufer-Splitting Volumenstatistiken Forecasts
Stornos und Gutschriften
Abweichende Rechnungsempfänger
FIBU-Buchungen mit Abgrenzungen
FIBU-SchnittstelleBezahleingang aus FIBU
Einzel- und Serienfakturierung
Sonderfall Gegengeschäft
Unterstützung Ratenzahlung
Fakturierlisten
Internationale Adressformate
Deutsch / englisch
Steuer-Ermittlung (D / EU / …)
Mehrstufige Rabatte
Agentur-Provisionen Online-Belegungsplan
Produkt-Paketbuchungen
Inklusivleistungen
Standardisierter Angebotsdruck
Preiskalkulator
Automatisierte Angebots-Reminder
Print-Anzeigen, Online-Werbung, Newsletter, E-Learning, Event-Sponsoring, Messestände, Stellenmarkt
Opportunities (Salesforce-Standardobjekt)

29. Durchgängige Kundenbelege
Angebot > Auftragsbestätigung > Rechnung

30. Visual Workflow,
z.B. Auftragserfassungs-Assistent „Easy Opportunity“
Mächtiges Werkzeug zur Gestaltung
komplexer Workflows mit kunden-
bzw. branchenspezifischer Logik

31. Vorteile
• Integrierte Gesamtlösung
CRM + Auftragsmanagement + weitere „Business Applications“
• Verknüpfte sowie transparente Kommunikation und Zusammenarbeit
durch Chatter
• Stärkung der Informationsbasis (Kundenbeziehungen)
• Verbesserte Unterstützung der Verkäufer und der Verkaufssteuerung
• Customizing reduziert Programmieraufwände und ermöglicht schnell und
kostengünstig Prozesse zu unterstützen
• Eine Plattform für alle Mitarbeiter auf die immer und überall zugegriffen
werden kann!

32. Nächste Schritte
• Weitere Prozessverbesserungen
• Nutzungstiefe ausbauen (weitere Mitarbeiterschulungen)
• Anbindung der B2C-Kundendaten (Abo-Kundendaten, Umsätze)

33. Zusammenfassung / Erkenntnisse
Der heutige Käufer-Markt erfordert:
• Schlanke Prozesse
• Hohe Flexibilität
• Schnelligkeit
Wir müssen unsere Kundenbedürfnisse aufnehmen, verstehen
und zielgruppengerechte Produkte anbieten!
Mit Salesforce haben wir eine Plattform geschaffen, die uns
ermöglicht, dies zu unterstützen!

34. Zusammenfassung / Erkenntnisse
Klassische CRM-Funktionen sind heute kaum noch ausreichend!
Unternehmen müssen ihre Organisationsstrukturen den
Kundenbedürfnissen anpassen, um diesen besser begegnen zu
können!
Es muss vernetzt gearbeitet werden!
Salesforce ermöglicht uns dies!

35. Vielen Dank!!!
Berend Neumann
Leiter Unternehmensentwicklung
Initiator des Projekts
Michael Gertz
Herstellerneutrale CRM-Beratung
Konzeption, Projektsteuerung, Customizing
Hannes Ellerbrock
Bereichsleiter Salesforce
Salesforce MVP & User-Group Leader
Architektur, Schnittstellen, Programmierung
www.fvw-mediengruppe.de
www.contence.com
www.ilume.de

36. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gibt es Fragen?
Miriam Gibbs
FVW Mediengruppe
Verlag Dieter Niedecken GmbH
m.gibbs@fvw-mediengruppe.de