Wie lassen sich Schlüsselprozesse in Ihrem Geschäft automatisieren und soziale Intranets oder ansprechende mobile Anwendungen entwickeln? Basis dafür ist die Salesforce Platform, die hier vorgestellt wird und Sie bei der Umsetzung Ihrer Geschäftsideen unterstützt. Die FVW Mediengruppe zeigt, wie sie mit der Salesforce Platform eine cloudbasierte Lösung für ihren Verlag geschaffen hat, die optimal die gesamten Geschäftsprozesse abbildet und den Vertrieb unterstützt.
Die Transformation zu einer Welt, in der mobile, soziale und Cloud-Technologien die Beziehung mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern neu definieren, hat auch eine große Auswirkung auf Hersteller. Ob es sich um die Abstimmung zwischen verschiedenen internationalen Standorten handelt, einen besseren internen Wissensaustausch oder genauere Produktionsplanung, neue Cloud-basierte Technologien spielen auch für Hersteller eine auschlaggebende Rolle auf dem Weg zur Customer Company. Lassen Sie sich von den positiven Erfahrungen unserer Kunden wie Bauer Kompressoren und Koenig & Bauer inspirieren.
Auch Geldinstitute, Versicherungen oder Leasinggesellschaften werden heute "Customer Companies", die sich auf intensive Art und Weise mit ihren Kunden und Partnern veknüpfen. Dies ist ein wichtiger Baustein, um Vetrauen und eine stärkere Kundenbindung zu schaffen. In dieser Session zeigt die Deutsche Leasing AG, wie sie mit Hilfe von salesforce.com global Transparenz in ihre Vertriebsprozesse geschaffen und damit einen Mehrwert für ihre Partner und sich erreicht hat. Nutzen Sie diese Erfahrungen und hören Sie aus erster Hand, wie sich auch in einem stark reguliertem Marktumfeld Innovationen voranbringen lassen.
Schnelle & Einfache Enterprise Integration am Beispiel der SAP Salesforce Integration. In den Slides sehen Sie eine strategische Herangehensweise zum Thema SAP Salesforce Integation.
Der Mittelstand wird digital - Finden Sie heraus, wie sich Unternehmen zukunftssicher aufstellen. Der deutsche Mittelstand wird oftmals als rückständig und nicht innovationsbereit bezeichnet. Die Erfolgsgeschichten in dieser Sammlung zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Ob Druckerhersteller, Lieferservice oder Fertigbauunternehmen – viele mittelständische Unternehmen befinden sich in der digitalen Transformation und gehen mit Salesforce den Schritt in die digitale Zukunft.
Die Transformation zu einer Welt, in der mobile, soziale und Cloud-Technologien die Beziehung mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern neu definieren, hat auch eine große Auswirkung auf Hersteller. Ob es sich um die Abstimmung zwischen verschiedenen internationalen Standorten handelt, einen besseren internen Wissensaustausch oder genauere Produktionsplanung, neue Cloud-basierte Technologien spielen auch für Hersteller eine auschlaggebende Rolle auf dem Weg zur Customer Company. Lassen Sie sich von den positiven Erfahrungen unserer Kunden wie Bauer Kompressoren und Koenig & Bauer inspirieren.
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WEBWARE ERP 2 - Der neue ERP-II-Standard im Internetsoftenginegmbh
WEBWARE ERP 2 ist eine kaufmännische Software (Komplettlösung), im Internet für den Mittelstand.
■■ CRM – Kundenbeziehungsmanagement
■■ SFA – Vertriebssteuerung
■■ Service
■■ Warenwirtschaft
■■ Produktion
■■ Finanz- und Personalwesen
■■ Branchenanwendungen
■■ Mittelstandsgerechte Funktionsfülle
■■ Browserunabhängig
■■ Chrome, Safari, Internet Explorer,
Firefox u.a.
■■ Clusterarchitektur;
skalierbare Anwenderplattform
■■ SQL-Datenbanken : Oracle oder
MS-SQL Server
■■ Optionales 4GL-Entwicklungssystem
WEBDESIGNER für releasefähige
WEB-2.0-Businessanwendungen
und Branchenlösungen auf der
WEBWARE-Plattform
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieSalesforce Deutschland
Sie fragen sich, wie Sie als mittelständisches Unternehmen der Konsumgüterindustrie erfolgreich bleiben und auf gesättigten Märkten weiter wachsen können? Viele unserer Kunden müssen sich täglich Herausforderungen wie steigendem Konkurrenzdruck oder sinkenden Margen stellen. In einer globalisierten Welt mit immer anspruchsvolleren Kunden spielen technischer Fortschritt und innovatives Handeln eine ausschlaggebende Rolle. Lesen Sie, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Geschäftsprozesse zu standardisieren und effizienter zu gestalten, Beziehungen zu Kunden zu stärken oder als „global player“ am Markt zu agieren.
Wie lässt sich mit der Sales Cloud Ihr Vertriebserfolg steigern? Mit der weltweiten Nr. 1 bei den Verkaufsanwendungen schalten Sie den Produktivitäts-Turbo ein, steigern deutlich Ihren Umsatz und bringen mehr Transparenz in Ihren Vertrieb – indem Sie das gesamte Verkaufsteam, Partner und Kunden eng miteinander verknüpfen. Nutzen Sie die Erfahrungen unseres Kunden Alcatel Lucent, schauen Sie sich live Produktvorführungen an und lernen Sie, wie sich die Effizienz des Außendienstes mit Hilfe der Sales Cloud steigern lässt.
Artikel Schweizer Bank: SOA als Grundlage für «Composite Applications"Peter Affolter
Das Produkteportfolio von Sun Microsystems im Bereich von Service-Oriented Architecture sucht seinesgleichen. Mit der neuen Produkte-Suite, die seit der Integration von SeeBeyond unser Offering ergänzt, können einfach, schnell und
günstig neue «Composite Applications» erstellt werden.
*German Webinar* Intro to Building Mobile App - no code required!Salesforce Developers
Wissen Sie, wie Sie Ihre User begeistern können? Ganz einfach: Stellen Sie Ihnen Mobile Apps zur Verfügung, die ihnen die Arbeit erleichtern. Und das Beste dabei ist, dass Sie dazu keine Zeile programmieren müssen!
Mit Salesforce1 können Administratoren schnell selbst Mobile Apps erstellen. Alles, was Sie dazu können sollten, ist das Page Layout und die Sicherheitseinstellungen zu verwalten sowie per Point & Click benutzerdefinierte Anpassungen vorzunehmen wie Publisher-Aktionen und Compact Layouts und schon können Sie Ihre Salesforce Anwendung Ihren Usern auf deren bevorzugten Mobilgeräten bereitstellen.
Die kaufmännischen Lösungen von SoftENGINE
helfen, den Zeitaufwand für Routinetätigkeiten zu reduzieren. Mit anderen Worten: Bei wachsenden Umsätzen benötigen Sie weniger neue Mitarbeiter, um das steigende Arbeitsaufkommen zu bewältigen. Die sinkenden Personalkosten verbessern Ihre Marktposition und legen den Grundstein für das künftige nternehmenswachstum. BüroWARE und WEBWARE sind schlanke, leistungs- und ausbaufähige kaufmännische Lösungen, mit denen sich Ihr Unternehmen im Wettbewerb durchsetzt.
[ecspw2013] Session Sales 01: ecspand 3.0 - Vorgangsbearbeitung für den Share...d.velop international
ecspand bietet in der neuen Version 3.0 umfangreiche Möglichkeiten zum Navigieren, Erstellen und Bearbeiten von Aktenstrukturen. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten der Vorgangsbearbeitung in SharePoint.
Session im Rahmen der ecspand partnerworld 2013.
Unic Analytics-Breakfast - Webanalyse bei ThiemeUnic
Vortrag von Dr. Thomas Krimmer von der Thieme Verlagsgruppe anlässlich des Unic Analytics-Breakfast am 10. Oktober 2012 zum Thema "Webanalyse bei Thieme: Visualisierung von Analysedaten mit individuellen Dashboards".
Auf der Cloudforce 2011 präsentiert Claus Schmälzle, Salesforce, die Service Cloud Roadmap für 2012 mit den Themen Multi-Channel Social Contact Center, Self-Service Communities und Social Customer Service.
Salesforce Branchenlösung für Maschinenbau und Fertigung - Nefos Manufacturin...Kathrin Schmidt
Die Abbildung komplexer Vertriebsprozesse, Planung und Dokumentation von Serviceeinsätzen, digitales Maschinenbuch mit kompletter Historie, Anbindung an SAP - so oder ähnlich werden Ihre Anforderungen an eine CRM-Lösung aussehen. Wir verstehen Ihre Herausforderungen und lösen diese mit unserer Salesforce-Branchenlösung für Fertigungs- und Maschinenbauunternehmen.
Nefos Manufacturing-in-a-Box ist eine verlässliche Lösung, in der bewährte Branchen-Praktiken und Vorgehensweisen aus mehr als 500 Projekten umgesetzt sind. Vordefinierte Prozesse und Vorlagen minimieren das Risiko der Salesforce-Einführung und garantieren eine zuverlässige Implementierung mit hoher Benutzer-Akzeptanz.
Riva Integration Server eine nahtlose, sever-seitige CRM-Integration für jeden Microsoft Exchange und Groupwise e-Mail Client.
Darüberhinaus können Vertriebsmitarbeiter jetzt über Ihr Handy (ActiveSync) und ihrem BlackBerry auf Informationen des CRM-Systems zugreifen und diese bearbeiten. Da Riva auf dem Server installiert wird, sind keine zusätzlichen Software-Installationen auf dem e-Mail Client und Smartphone erforderlich.
Zu den unterstützten CRM-Systemen zählen unter anderem Salesforce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, SageCRM, Oracle CRM, und in Kürze auch SAP CRM.
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Digital Networks & Platform Business Models (Masterclass)Benjamin Tincq
Slides from a Masterclass I did at WeFab in São Paulo, for business executives and entrepreneurs:
1) Introduction
2) The Long Tail of Production
3) Uberization? No: Platform Economy
4) Open, Collaborative & Decentralized
5) Exercise: The Platform Design Toolkit
Model-Driven Software Development 2.0
Slides of Etienne Juliot at the Atsen Keynote, Istanbul, 2014: http://atsen-conferences.org/
My vision about the need to think generic and infrastructure to create innovations with modeling.
Our partner proposal for the 2015 Open Belgium Conference has the necessary returns for Companies and organisation who are eager to be on the Belgian Open Data map.
Osuuskunta Ehta Raha toimii yhteishyvän talouden puolesta. Kestävä talous vaatii myös yhteisön hyvinvointia, ja siihen vaikuttaa suoraan se, että tuleeko jokaisen yhteisön jäsenen ääni kuulluksi. Osuuskunta Ehta Rahan vuosikokouksessa 2016 pidettiin sosiokratiatyöpaja, ja nyt henkilökunta tutkii, mitä kaikkea sosiokratiasta voisi oppia ja tuoda päivittäisiin käytäntöihin.
This presentation will discuss GDP for Canada. The emphasis will looking at moneys circulating within the economy.
Economies around the world are struggling with slow growth as such there is little government can do to stimulate the economy. The big issue facing the world economy is inflated housing prices as well as household debt.
Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.
Transformation: Operational & Service ExcellencePeterKuhle
Interim Manager pK Peter Kuhle über die Ausrichtung von Außendienstorganisationen im technischen Kundendienst.
Service Operations in der Transformation. Operational & Service Excellence
In dieser Ausgabe möchte ich mit Ihnen meine Gedanken zum Thema Chancen und Herausforderungen im Field Service, dem technischen Kundendienst im Außendienst, teilen. Dabei habe ich nicht den Anspruch, einen vollständigen Fachbeitrag über die Ausrichtung von Field Service Operations zu erstellen, sondern vielmehr aktuell erlebbare Themen zu erörtern – und vielleicht hierzu den gemeinsamen Dialog anzustoßen.
Betrachten wir aktuelle Themen rund um Produkttrends, beispielsweise in den Bereichen Energie, Haus- und Gebäudetechnik sowie Telekommunikation, stellen wir eine Entwicklung hin zu digitalen sowie smarten Produkten und Lösungen fest. Die Branchen an sich wer-den vernetzter, Grenzen verschwinden, und es entstehen neue Bereiche wie etwa Smart Home. Technische Innovationen generieren neue Chancen für Geschäftsmodelle und Märkte, aber auch große Veränderungen für alle Beteiligten sowohl in technologischer und organisatorischer als auch in kultureller Hinsicht.
Was bedeutet diese Entwicklung für die Unternehmen im Service –
dem technischen Kundendienst? Dieser Frage gehe ich im Folgenden nach.
Über Peter Kuhle
Peter Kuhle (geb. 1974) ist freiberuflicher Interim Manager und Berater aus Bad Honnef. Mit seiner Spezialisierung „[Field] Service & Sales gemeinsam besser machen“ begleitet er Unternehmen in erfolgskritischen Phasen von Wachstum und Wandel. Dabei blickt er auf +15 Jahre Erfahrung aus Service & Sales sowie +10 Jahre in Managementfunktionen bei namhaften Unternehmen aus Konzern und Mittelstand zurück. Er ist Mitglied in der DDIM – Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e. V., dem Berufs- und Wirtschaftsverband der Interim Management-Branche. Für sein Mandat „Neuausrichtung Field Service Operations“ bei der Unitymedia GmbH wurde er mit dem „DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“ in der Kategorie „Return on Interim Management“ ausgezeichnet.
www.peterkuhle.com
Integration von Salesforce mit Navision und Data Warehouse am Beispiel XING AGH+W CONSULT
Die XING AG hat seit 2013 Salesforce als CRM- System im Einsatz und profitiert heute von den Ergebnissen:
- Schaffung einer einheitlichen 360-Grad Sicht, der Kunden, des Unternehmens und des Markts
- Reduzierung der Prozess- und Gesamtkosten
- Reduzierung von Fehlern und Fehlinformationen
- Gepflegte Daten als Grundlage für Entscheidungen
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität
- Verbesserung des Kundenservice und Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Effizienz des Unternehmens
- Verbesserung der Forecasting und Planung
- Steuerung von Produktentwicklung und Strategie
In diesem Artikel präsentiert VisCircle die Herausforderungen in der Produktkonfiguration. VisCircle ist eine auf 3D Konfiguratoren spezialisierte Agentur.
Wir bringen Innovation in Ihr Unternehmen. Starten Sie JETZT mit der digitalen Trasformation. Fragen Sie einen Experten fragen Sie Next Consult GmbH kontakt@next-consult.ch https://next-consult.ch #next #salesforce
Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüchen Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.
Die Art und Weise, wie Banken und Versicherungen heute Bestandskunden betreuen und neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online und von unterwegs erledigen zu können – sie sind sozial vernetzt, besser informiert und kritischer. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Salesforce unterstützt Banken und Versicherungen, ihre Kunden besser kennenzulernen, um sie in jeder Lebenssituation proaktiv zu begleiten und ihnen die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt und auf dem richtigen Kanal zu senden – um vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service und Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam: eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform, auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten.
Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern.
2. Safe Harbor
Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten
bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den
vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen
Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-
Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und
Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und
Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste.
Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung
und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell,
unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate,
Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, den Ergebnissen gerichtlicher
Verhandlungen, den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem
wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und
unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen
Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und
dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc.
beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht
(Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website
unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.
Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen
Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste
von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc.
verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
3. Verbundene
Mitarbeiter
Become a Customer Company
Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise
Vernetzte
Produkte
Vernetzte
Partner
Vernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte
Kunden
4. Die meisten Unternehmen können Ideen
nicht schnell genug umsetzenIdeen
Zeit
Aktuelle IT-Kapazität
Geschäftsideen
1 Billion USD
= Wert nicht
umgesetzter
Projekte
Quelle:
Gartner,
„DevOps
Step
One:
Assessing
Your
IT
Infrastructure
and
Opera>ons
Technical
Debt“,
22.06.2012
5. IT-Fokus: bisher meist auf Infrastruktur, nicht auf Innovation
Innovation
Infra-
struktur
Steuerung
Infrastruktur
Steuerung
Innovation
Salesforce Platform
Fokus auf Innovation
Ältere Plattformen
Fokus auf Infrastruktur
Geschäftliche
Innovation
Aufrechterhaltung
des Betriebs
6. Salesforce Platform: der schnellste Weg von der Idee
zur Anwendung
AppIdee
Entwicklung der
App
Idee
Ältere Plattformen
6 bis 12 Monate?
Kauf und
Einrichtung
von
Hardware
Installation
komplexer
Software App
Festlegung
des
Benutzer-
zugriffs
Erstellung
und Test von
Sicherheits-
funktionen
Optimierung
für mobile
Umgebungen
und soziale
Medien
Einrichtung
von
Bericht-
erstellung
und
Analyse
Ent-
wicklung
der
Anwend
ung
7. Die weltweit führende Cloud-Plattform zur
Anwendungsentwicklung
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
8. Der erwiesene Marktführer im Bereich Anwendungsentwicklung
Bewährter Marktführer Kundenerfolg Vertrauenswürdige Plattform
Nr. 1 PaaS für Entwickler
Nr. 1 PaaS für Vertriebsexperten
Nr. 1 PaaS für ISVs
Führende Cloud-Plattform
Mehr als 3 Millionen Anwendungen
Mehr als 1 Million Installationen über
AppExchange
1 Milliarde Transaktionen
pro Business Tag
50 % der Transaktionen
über API
trust.salesforce.com
9. Die vertrauenswürdige Cloud-Plattform für
Großunternehmen
Beiträge
App Store-
Downloads
Beiträge
Geteilte
Inhalte
Transaktionen
Suchen
769.000
100.000
47.000
3.600
2.000.000
685.000
Plattformtransaktionen
60 % Wachstum im Jahresvergleich
MilliardenproQuartal
Mehr als 78 Mrd.
Transaktionen
pro Quartal
Transaktionen
pro Minute
10. Unser Erfolgsgeheimnis: die optimale Lösung für Entwickler
UND Geschäftsanwender
Entwicklung, Bündelung und sofortige
Bereitstellung von Anwendungen
Zugriff auf umfassende APIs und Frameworks
Code in Ihrer bevorzugten
Programmiersprache:
Ruby, Java, Apex
Hinzufügen von Feldern, Layout-Design und
Benutzerverwaltung mit Tools statt per Code
Toolbasierter Workflow und Geschäftslogik
Drag-and-Drop-Berichte und -Dashboards
UnternehmensanalystenEntwickler
11. Die fünf besten Möglichkeiten zur Innovation mit der
Salesforce Platform
Automatisierung von
Geschäftsprozessen
Vernetzung des
Intranets
Optimierung aller
Anwendungen
für mobile
Umgebungen
Einbindung von
Backoffice-Daten
Erstellung
ansprechender
Marketing-
Anwendungen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
12. 1
FVW Mediengruppe
Salesforce als Branchenlösung für Verlage
München, den 02. Juli 2013
Miriam Gibbs
Projektmanagerin
Unternehmensentwicklung
13. Agenda
• Die FVW Mediengruppe
• Ausgangssituation
• Ziele und Herausforderungen
• Warum Salesforce?
• Einsatz von Salesforce
• Vorteile durch Salesforce
• Nächste Schritte
• Zusammenfassung / Erkenntnisse
14. Vorstellung der FVW Mediengruppe
• Mittelständischer Fachverlag (ca. 100 Mitarbeiter)
• Seit 46 Jahren am Markt
• Führender Anbieter für B2B-Tourismusmedien in Deutschland
• Sitz in Hamburg und Wiesbaden
• Seit Kurzem ein Unternehmen der Verlagsgruppe Deutscher
Fachverlag
• Produziert Fachinformationen in Form von:
• Magazinen
• Websites
• Newslettern
• E-Learnings
16. Vorstellung der FVW Mediengruppe
Die FVW Mediengruppe ist für ein Credo bekannt!
Sie betritt gern
Neuland!
17. Ausgangssituation
• Über Jahre eingespielte Arbeitsabläufe!
• Verschiedene, nicht integrierte IT-Systeme
• Unterschiedliche Datentöpfe / Heterogene Produkte
• Kaum Standards für das Angebots- und Auftragsmanagement
• Kein CRM-System / keine komplette Sicht auf den Kunden und
Kundenverpflechtungen
• Klassische Kommunikationswege
18. Ziele und Herausforderungen
Ziel:
• Eine neue, moderne und flexible Branchenlösung sowie
eine Plattform für alle Mitarbeiter der FVW Mediengruppe
schaffen
• Von Real Economy-Strukturen zu Net Economy-Ansätzen
• Optimale Unterstützung von flexiblen und verschlankten
Geschäftsprozessen
• Abwicklungsplattform für neue Produkte
• Kostenersparnisse
19. Ziele und Herausforderungen
Herausforderungen:
Erarbeitung + Umsetzung der Auftragsabwicklung
(Angebots-, Auftragsmanagement, Fakturierung) für:
• Print und Online Werbung
• Event-Sponsoring
• Messe-und Kongressleistungen
• E-Learnings
• Stellenmarkt
Komplexe und produktspezifische Buchungslogiken
Mehrstufige Provisionierungen
Verschiedene Schnittstellen
20. Warum Salesforce?
Die Einführung einer solchen Plattform sollte agil erfolgen.
Wir brauchten daher ein System, welches diesen Ansatz optimal
unterstützt, gut adaptierbar sowie flexibel gestaltbar ist .
Die agilen Werte beinhalten folgende Prioritäten:
• Menschen und Interaktionen
• Funktionierende Software
• Zusammenarbeit mit den Nutzern der Plattform
• Offenheit für Veränderungen
22. Warum Salesforce?
Durch eigenständiges Customizing konnten Teilprojekte ohne
Programmieraufwand parallel zu komplexeren Aufgaben
umgesetzt werden!
• Die Plattform wurde schnell „anfassbar“
• Die Mitarbeiter konnten sich an die Plattform gewöhnen
• Die gesammelten Erfahrungen konnten genutzt werden
Chatter
Projektmanagement Angebote, Aufträge
Intern. Auftragsm.
Rechnungen
Reportings
23. Der Einsatz von Salesforce
Salesforce wird heute von allen Mitarbeitern genutzt!
• Collaboration-Plattform (Kommunikation über Chatter)
• Kunden- und Produktdatenbank
• CRM-System
• Auftragsmanagement
(Angebot, Auftrag, Rechnung)
• Reporting
24. Der Einsatz von Salesforce
Chatter
Chatter wurde vom ersten Tag an genutzt!
Wir chatten zu allen unternehmensrelevanten Themen
(von Projekten bis hin zu Aufträgen oder Produkten)
Dank Chatter ist unsere Kommunikation:
• Transparenter
• Schneller
• Effizienter und
• Vernetzter
• Entwicklung einer neuen Feedback-Kultur
26. Der Einsatz von Salesforce
Collaboration
• Projektmanagement
• Unterstützung von Meetings
• Internes Auftragsmanagement
• Aufgaben- und Ressourcenplanung
• IT-Inventar, Anmeldebögen Technik
• Lieferanten-Vertragsmanagement
• Kooperationen
27. Der Einsatz von Salesforce
Kundendatenbank / CRM
• Einheitliche Speicherung von B2B-Kunden, Agenturdaten,
Akquiseadressen, Multiplikatoren
• Automatisierte Ableitung von Kundenklassifikationen
• Einsatz für Mailing-Kampagnen
Derzeit ca. 9.700 Accounts + 15.000 Kontakte
Produktdatenbank
Ca. 850 buchbare Produkte
als Basis für Angebotserstellung und Auftragsbuchung
28. FVW-Auftragsmanagement mit Salesforce
Angebote Aufträge Rechnungen
Repräsentanten-Provisionen
Platzierungsbuchungen mit Reservierungen
Synchronisation mit Journal Designer
Auftragsbestätigungen
Auftragserfassungs-Assistent
Belegempfänger (Etiketten)
PDF-Erzeugung / -Ablage
AusstellerservicesUmsatz-Reporting
Plan-Ist-Vergleiche Stichtagsvergleiche
Verkäufer-Splitting Volumenstatistiken Forecasts
Stornos und Gutschriften
Abweichende Rechnungsempfänger
FIBU-Buchungen mit Abgrenzungen
FIBU-SchnittstelleBezahleingang aus FIBU
Einzel- und Serienfakturierung
Sonderfall Gegengeschäft
Unterstützung Ratenzahlung
Fakturierlisten
Internationale Adressformate
Deutsch / englisch
Steuer-Ermittlung (D / EU / …)
Mehrstufige Rabatte
Agentur-Provisionen Online-Belegungsplan
Produkt-Paketbuchungen
Inklusivleistungen
Standardisierter Angebotsdruck
Preiskalkulator
Automatisierte Angebots-Reminder
Print-Anzeigen, Online-Werbung, Newsletter, E-Learning, Event-Sponsoring, Messestände, Stellenmarkt
Opportunities (Salesforce-Standardobjekt)
31. Vorteile
• Integrierte Gesamtlösung
CRM + Auftragsmanagement + weitere „Business Applications“
• Verknüpfte sowie transparente Kommunikation und Zusammenarbeit
durch Chatter
• Stärkung der Informationsbasis (Kundenbeziehungen)
• Verbesserte Unterstützung der Verkäufer und der Verkaufssteuerung
• Customizing reduziert Programmieraufwände und ermöglicht schnell und
kostengünstig Prozesse zu unterstützen
• Eine Plattform für alle Mitarbeiter auf die immer und überall zugegriffen
werden kann!
32. Nächste Schritte
• Weitere Prozessverbesserungen
• Nutzungstiefe ausbauen (weitere Mitarbeiterschulungen)
• Anbindung der B2C-Kundendaten (Abo-Kundendaten, Umsätze)
33. Zusammenfassung / Erkenntnisse
Der heutige Käufer-Markt erfordert:
• Schlanke Prozesse
• Hohe Flexibilität
• Schnelligkeit
Wir müssen unsere Kundenbedürfnisse aufnehmen, verstehen
und zielgruppengerechte Produkte anbieten!
Mit Salesforce haben wir eine Plattform geschaffen, die uns
ermöglicht, dies zu unterstützen!
34. Zusammenfassung / Erkenntnisse
Klassische CRM-Funktionen sind heute kaum noch ausreichend!
Unternehmen müssen ihre Organisationsstrukturen den
Kundenbedürfnissen anpassen, um diesen besser begegnen zu
können!
Es muss vernetzt gearbeitet werden!
Salesforce ermöglicht uns dies!
35. Vielen Dank!!!
Berend Neumann
Leiter Unternehmensentwicklung
Initiator des Projekts
Michael Gertz
Herstellerneutrale CRM-Beratung
Konzeption, Projektsteuerung, Customizing
Hannes Ellerbrock
Bereichsleiter Salesforce
Salesforce MVP & User-Group Leader
Architektur, Schnittstellen, Programmierung
www.fvw-mediengruppe.de
www.contence.com
www.ilume.de
36. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Gibt es Fragen?
Miriam Gibbs
FVW Mediengruppe
Verlag Dieter Niedecken GmbH
m.gibbs@fvw-mediengruppe.de