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CMS, CRM und Web 2.0
                      als SaaS-Lösung
                      (inkl. Live Demo)



                                       Stuttgarter Software Forum
                                                  Fraunhofer IAO
                                                       26.11.2008
                                                 Karsten Schmidt
                                                       29.05.2007
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung          SITEFORUM GmbH
                                                   1 >> 38
Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und
                 Offenheit und
Soziale Rückkoppelung

Kollaboration werden Organisation,
Innovation und Wertschöpfung völlig
verändern   Web 2.0 wird 2009 zum
Alltag in deutschen Unternehmen!
  Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen.




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                        2 >> 38
Gliederung des Vortrags

1 Geschäftsmodelle / Trends

2 SITEFORUM / Referenzen

3 Live-Demo zur Umsetzung
  eines Web 2.0 Portals


CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   3 >> 38
1 Geschäftsmodelle / Trends

           Geschäftsmodelle im Web 2.0

           Online Reputation Management

           Social Media Landscape




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung      4 >> 38
Geschäftsmodelle im Web 2.0 (I)

1 Advertising Model (z.B. hr.com)
   Inhalte öffentlich anbieten
   Erträge aus Bannerwerbung erzielen
   Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppe
   mit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen

2 Subscription Model (z.B. hr.com)
   Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag
   Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen

3 Community Model (z.B. vervegirl.com)
   Aufbau einer Online-Community um ein gemeisames Thema
   oder Interesse herum
   Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abbos) od. Spenden

                                                   (Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org)

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Geschäftsmodelle im Web 2.0 (II)

4 Brokerage Model
   Auf einer Plattform kommen Anbieter und Nachfrager zusammen
   Der Betreiber unterhält virtuellen Marktplatz und
   macht diesen für potentielle Marktteilnehmer zugänglich
   Umsatz über erfolgsunabhängige feste Gebühren für die Einstellung der
   Angebote oder Gesuche oder es fällt eine erfolgsabhängige Gebühr pro
   Transaktion an (ebay)

5 Merchant Model (z.B. cumtel.com)
   Hier steht der ausschließliche oder ergänzende
   Online-Vertrieb von Produkten durch Händler im Mittelpunkt
   Durch die Webaktivitäten sollen Umsatz und Ertrag optimiert werden

6 Utility Model
   Der Nutzer zahlt auch eine Gebühr
   Die Höhe hängt aber stärker von der tatsächlichen Nutzung ab (Online-Spiele)

CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                                    6 >> 38
Online Reputation Management

 Herausforderung:
 Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder
 Steuerung durch die Massen?!

 Was weiß das Netz über Dich? Dies kann bei yasni.de erfragt werden

 Wie stellt man die Info gut und einfach
 zusammen und gestaltet selber aktiv?
 z.B. in einem Social Network
 (xing.com oder hrm.de)

 Empfehlung:
 Mitarbeiter und Führungskräfte pflegen
 ihr eigenes Profil innerhalb der
 Firmen-Internetseiten und/oder
 Firmen-Intranetseiten

CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                         7 >> 38
Social Media Landscape
Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen?




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                 8 >> 38
2 SITEFORUM / Referenzen
           Sales 360°-> Umsatz steigern
                    °

           Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0)

           Mission Statement

           Geschäftsmodell



CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                  9 >> 38
Sales360°-> Umsatz
        °




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   10 >> 38
CMS-Lösungen




    arriva.de                            Ingenico.com
    Website, Intranet, Rechnungs-        Portal für 25 Länder in 10 Sprachen
    verwaltung, Vertragsmanagement,
    Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500
    Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle




     bauer-hieber.de                     axtera.com
     Firmenauftritt                      Portal, Intranet 2.0, White-Labeling

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CRM-Lösungen




    VBL                                    bcsolutionsmag.com
    Verwaltung von 2 Mio. Kundendaten      CRM-Lösung innerhalb einer Community
    für 150 Call-Center-Agenten mit SAP-
    Anbindung




    TTO                                    bildungsportal-thueringen.de
    Kundendaten, Helpdesk,                 Website, Intranet,
    Newsletter-System                      Geschäftsprozessoptimierung

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Intranet-Lösungen




    att.com                            odgers.com
    Nutzung eines DMS als Intranet     Management Information System




    bp Malaysia                        TMLNU
    14 asiatische Sprachen             Intranet für 3.500 Mitarbeiter

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ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen




    Strato-pro.de                      Cumtel.de
    ISP Lösung für den Mittelstand     B2B Händler-Shop inklusive
                                       Warenwirtschafts-Anbindung




    BVG                                 myeasywalker.com
    Extranet für 1.000 B2B-Kunden       B2B und B2C Shop

CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                                14 >> 38
Web 2.0-Lösungen




   hr.com                                Microsoft
   größte Web 2.0 Personaler-Community   Technologie für Portale und Communities




   Vervegirl.com                         Vesteo
   Community für Kids in Nordamerika     Community für den Finanzbereich

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White Label Lösungsansatz

Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal
in den bestehenden Webauftritt integrieren


  Szenario:                            Lösungsansatz:
  Firma hat bestehende                 Das Network kann in die
  Website und möchte                   bestehende Website über
  Web 2.0 nutzen, ohne im              ein iFrame eingebunden
  ersten Schritt gleich die            werden
  gesamte Website
  abzulösen                            Beispiel: Axtera.com
                                       WhiteLabel in Preis- und Fachportale




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Mission Statement

  Einzigartige Suite integrierter Online-Business-Applikationen mit
  innovativen Enterprise 2.0 Funktionalitäten, darunter E-Commerce,
  Marketing, Social Networking und Sales360°
  Sicher und skalierbar als Software-as-a-Service (SaaS) inkl.
  umfassender Managed Hosting Optionen mit Verfügbarkeitsgarantie
  Leistungsfähige Entwicklungswerkzeuge für Anpassung, Erweiterung
  und Integration
  100% webbasiert mit Webbrowser, Handy, etc. erreichbar
  Viele weitere optionale Services




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                           17 >> 38
Geschäftsmodell: SaaS-Full Service

 Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support
 = Software-as-Service (SaaS)
    Business ab 395,00 € pro Monat
    Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat




   Vorteile:
     Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen)
     Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem
     Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit
     Kostentransparenz und -planbarkeit


CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                                 18 >> 38
3 Live Demo zur Umsetzung
  eines Web 2.0 Portals auf
  social20.siteforum.com

           Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren)

           Networking (Profile pflegen, vernetzen, …)

           Community Kontrolle, Mitgliedschaften, …



CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                      19 >> 38
Web 2.0 Portal zum testen

Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter
„social20.siteforum.com“ an.




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                                  20 >> 38
Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung
Beratung                  Siteforum                Professional        Schulung        Produktiv-
                          Baukasten                Services                            start
Pflichtenhefterstellung   Basisportal & CMS        Einrichten des      Portal Master   Incremental
                                                   Portals                             approach, d.h.
Organisationsberatung /   Netzwerk &               Design /            Portal Nutzer   Stufenweise
Geschäftsmodell           Community                Design-Templates                    Nutzung der
                                                                                       Funktionalitäten des
                                                                                       Baukastens
Projektmanagement         Marketing & CRM          Migration von
                                                   Nutzern, Inhalten
                                                   und Adressen
IT-Architektur /          Verkauf & Support
IT-Sicherheit

eMarketing                Intranet & Backoffice



Aufwand: ca. 1-3 MT       Siteforum Enterprise     ca. 20 MT           ca. 2 MT
                          ab 1995,- € / mtl. für
                          Software, Hosting
                          und Support


                                    Time to Market: 2- 6 Wochen

CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                                                            21 >> 38
Geschäftsmodell
(Beispiel bcsolutionsmag.com)

Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und verwalten:

  Mitgliedschaften: Verwaltung der
  Premium-Mitgliedschaft sowie Gäste
  Einbindung von Videos, Werbebannern,
  Google AdSence etc.
  Darstellung von Unternehmen mit
  eigenen Firmenprofilen
  Abrechnung über Shopfunktionen wie
  Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung,
  Bankeinzug und Schnittstelle zu Payone




 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                   22 >> 38
Profilseite / Über mich
(Beispiel hr.com)

Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person

Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen:
   Geschäftsdaten
   Kontaktdaten
   Blogs und Artikel

Wichtig ist ein persönliches Foto
   Durch das Foto können sich die
   Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln

Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet
und Wissen geteilt werden


 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                           23 >> 38
Nutzergenerierte Inhalte:
Wikis (Beispiel hr.com)
  Wikis wirken kollaborativ
  Wikis stellen eine gute Form
  der Wissensvermittlung dar
  je nach Geschäftsmodell
  kann man das gemeinsame
  Erstellen von Wikis
  ermöglichen




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   24 >> 38
Nutzergenerierte Inhalte:
Blogs (Beispiel hr.com)
  Bei Blogs steht die Diskussion
  über Kommentare im Vordergrund
  (vs. Wikis)
  Eigene Blogs erstellen und im
  Portal hosten oder Interessante
  Blogs verfolgen
  Neue Blogs anzeigen
  Top 10 der Blogs anzeigen




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   25 >> 38
5-Sterne Bewertungssystem
(Beispiel bcsolutionsmag.com)

  Die Nutzer des Portals können
  die Beiträge mit max. fünf
  Sternen / Punkten bewerten.
  Die Artikel, Blogs, Wikis mit der
  höchsten Bewertung können auf
  der Startseite angezeigt werden.




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   26 >> 38
Kontakte knüpfen
(Beispiel vervegirl.com)

Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die
Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für
neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig.
Wie findet man neue Kontakte?
  Infobox auf der Startseite: neue
  Mitglieder
  Kontaktaufnahme mit dem Autor eines
  Artikels, der eine hohe Bewertung der
  Community erhalten hat
  Kontakte eigener Kontakte: via eigener
  Startseite
  Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten
  Personen
  Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“


 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                           27 >> 38
Mitgliedersuche
(Beispiel hr.com)

Spezialsuche:
  Mitglieder, die suchen, was ich biete
  Mitglieder in der gleichen Organisation,
  Abteilung, Ländereinheit
  Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind
  Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen)
  in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man
  noch weitere präzisiert, z.B. nach
  Postleitzahlen, Bundesland




 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung             28 >> 38
Netzwerkgruppen
(Beispiel hrm.de)

  Mitglieder erstellen private oder
  geschlossene Gruppen
  In diesen können sie Storys,
  Blogs und Newsletter verfassen,
  Termine erstellen und Bilder,
  Videos und Audiodateien
  hinterlegen




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   29 >> 38
Persönliche Dokumente:
Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com)
 Im Web 2.0 möchten die Nutzer
 Audios, Videos und Bilder in dem
 eigenen Profil hochladen
 Dies wird innerhalb der
 persönlichen Dokumente realisiert
 Audio, Video und Bilder werden
 beim Hochladen so umgewandelt,
 dass sie in allen Browsern laufen




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                    30 >> 38
Mitgliedschaften
(Beispiel hrm.de)

  Die Funktion Mitgliedschaften stellt
  für die Umsetzung eines erfolg-
  reichen Web 2.0-Geschäftsmodells
  eine wichtige Basis dar.
  Mit Hilfe von Mitgliedschaften
  können die Nutzer der Community
  in Gruppen unterschieden werden:
   - Kostenpflichtige Premium-
      Mitgliedschaft
   - Kostenfreie Mitgliedschaft
      (z.B. Studenten)
   - Sonstige
  Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf
  hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen.


CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                               31 >> 38
Gruppen Chat, Nutzeranzeige
(Beispiel hr.com)

  Die aktuell auf dem Portal
  agierenden Nutzer können über
  ein Gruppen Chat Erfahrungen
  austauschen
  Die aktuellen Nutzer können das
  Profil der anderen Nutzer sehen
  und privat chatten




CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung   32 >> 38
Anbieterverzeichnis:
Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com)
  Unternehmen können selbständig
  das eigene Profil pflegen
  Je nach Geschäftsmodell können
  verschiedene Informationstiefen
  angeboten werden: Kurz- und Lang-
  beschreibung, mit- oder ohne Logo,
  Kontaktpersonen aus der Community
  etc.

Vorteile für den Portalbetreiber sind:
  Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig
  Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen
  (online lead generation)




 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                           33 >> 38
Mashups:
Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net)
 Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten
 (z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann
 eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps,
 Map24 und GoogleEarth hergestellt werden
 Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung
 (Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert
 (SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung)
 Die GoogleEarth Karten laufen in
 der Google-Applikation. Das
 SITEFORUM-Portal wird über XML
 angesteuert und ist dabei nicht
 sichtbar
 Die (Re)Kombination (Objekte und
 Geodaten) von Inhalten im Internet
 stellt ein Mashup dar

                                       Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps

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Weitere SITEFORUM-Anwendungen


  Newsletter
  RSS-Feeds
  Tagging
  Eigene Kontakte
  Kontakte einladen
  Verbindungspfade
  Termine verwalten
  Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung
  incl. Bankeinzug
  Schnittstelle zu Payone u. Paypal
  Einbindung von Werbebannern und Google AdSense
  …

CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung               35 >> 38
SITEFORUM Online Business Plattform



Marketing & CRM                               Intranet & Backoffice
Online-Marketing und Pflege von               Optimierung interner Prozesse
Kundenbeziehungen




Verkauf & Support                             Netzwerk & Community
Professioneller Online-Shop                   Funktionsreiches Social
                                              Networking, Web 2.0


                              Basisportal
                              Website & CMS        Tools & Administration


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Unternehmen

  Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter
  Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200-
  Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstalt
  des Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH,
  HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer

  SITEFORUM GmbH, Erfurt

  SITEFORUM Limited (UK)

  SITEFORUM Distribution Limited (UK)

  Reseller in Nordamerika, Asien und
  Europa



CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung                          37 >> 38
Herzlichen Dank!

             Ihre Ansprechpartner:

             Dirk Schlenzig, Geschäftsführer
             Telefon: 0361 – 66 61 58 10
             dirk.schlenzig@siteforum.com

             Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, Consultant
             Mobile: 0170 – 819 0818
             karsten.schmidt@siteforum.com

             Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery   Stand: 21.10.2008




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Presentation at Stuttgarter Softwaretechnik Forum 2008

  • 1. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung (inkl. Live Demo) Stuttgarter Software Forum Fraunhofer IAO 26.11.2008 Karsten Schmidt 29.05.2007 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung SITEFORUM GmbH 1 >> 38
  • 2. Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und Offenheit und Soziale Rückkoppelung Kollaboration werden Organisation, Innovation und Wertschöpfung völlig verändern Web 2.0 wird 2009 zum Alltag in deutschen Unternehmen! Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 2 >> 38
  • 3. Gliederung des Vortrags 1 Geschäftsmodelle / Trends 2 SITEFORUM / Referenzen 3 Live-Demo zur Umsetzung eines Web 2.0 Portals CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 3 >> 38
  • 4. 1 Geschäftsmodelle / Trends Geschäftsmodelle im Web 2.0 Online Reputation Management Social Media Landscape CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 4 >> 38
  • 5. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (I) 1 Advertising Model (z.B. hr.com) Inhalte öffentlich anbieten Erträge aus Bannerwerbung erzielen Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppe mit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen 2 Subscription Model (z.B. hr.com) Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen 3 Community Model (z.B. vervegirl.com) Aufbau einer Online-Community um ein gemeisames Thema oder Interesse herum Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abbos) od. Spenden (Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 5 >> 38
  • 6. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (II) 4 Brokerage Model Auf einer Plattform kommen Anbieter und Nachfrager zusammen Der Betreiber unterhält virtuellen Marktplatz und macht diesen für potentielle Marktteilnehmer zugänglich Umsatz über erfolgsunabhängige feste Gebühren für die Einstellung der Angebote oder Gesuche oder es fällt eine erfolgsabhängige Gebühr pro Transaktion an (ebay) 5 Merchant Model (z.B. cumtel.com) Hier steht der ausschließliche oder ergänzende Online-Vertrieb von Produkten durch Händler im Mittelpunkt Durch die Webaktivitäten sollen Umsatz und Ertrag optimiert werden 6 Utility Model Der Nutzer zahlt auch eine Gebühr Die Höhe hängt aber stärker von der tatsächlichen Nutzung ab (Online-Spiele) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 6 >> 38
  • 7. Online Reputation Management Herausforderung: Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder Steuerung durch die Massen?! Was weiß das Netz über Dich? Dies kann bei yasni.de erfragt werden Wie stellt man die Info gut und einfach zusammen und gestaltet selber aktiv? z.B. in einem Social Network (xing.com oder hrm.de) Empfehlung: Mitarbeiter und Führungskräfte pflegen ihr eigenes Profil innerhalb der Firmen-Internetseiten und/oder Firmen-Intranetseiten CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 7 >> 38
  • 8. Social Media Landscape Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen? CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 8 >> 38
  • 9. 2 SITEFORUM / Referenzen Sales 360°-> Umsatz steigern ° Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0) Mission Statement Geschäftsmodell CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 9 >> 38
  • 10. Sales360°-> Umsatz ° CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 10 >> 38
  • 11. CMS-Lösungen arriva.de Ingenico.com Website, Intranet, Rechnungs- Portal für 25 Länder in 10 Sprachen verwaltung, Vertragsmanagement, Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500 Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle bauer-hieber.de axtera.com Firmenauftritt Portal, Intranet 2.0, White-Labeling CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 11 >> 38
  • 12. CRM-Lösungen VBL bcsolutionsmag.com Verwaltung von 2 Mio. Kundendaten CRM-Lösung innerhalb einer Community für 150 Call-Center-Agenten mit SAP- Anbindung TTO bildungsportal-thueringen.de Kundendaten, Helpdesk, Website, Intranet, Newsletter-System Geschäftsprozessoptimierung CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 12 >> 38
  • 13. Intranet-Lösungen att.com odgers.com Nutzung eines DMS als Intranet Management Information System bp Malaysia TMLNU 14 asiatische Sprachen Intranet für 3.500 Mitarbeiter CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 13 >> 38
  • 14. ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen Strato-pro.de Cumtel.de ISP Lösung für den Mittelstand B2B Händler-Shop inklusive Warenwirtschafts-Anbindung BVG myeasywalker.com Extranet für 1.000 B2B-Kunden B2B und B2C Shop CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 14 >> 38
  • 15. Web 2.0-Lösungen hr.com Microsoft größte Web 2.0 Personaler-Community Technologie für Portale und Communities Vervegirl.com Vesteo Community für Kids in Nordamerika Community für den Finanzbereich CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 15 >> 38
  • 16. White Label Lösungsansatz Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal in den bestehenden Webauftritt integrieren Szenario: Lösungsansatz: Firma hat bestehende Das Network kann in die Website und möchte bestehende Website über Web 2.0 nutzen, ohne im ein iFrame eingebunden ersten Schritt gleich die werden gesamte Website abzulösen Beispiel: Axtera.com WhiteLabel in Preis- und Fachportale CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 16 >> 38
  • 17. Mission Statement Einzigartige Suite integrierter Online-Business-Applikationen mit innovativen Enterprise 2.0 Funktionalitäten, darunter E-Commerce, Marketing, Social Networking und Sales360° Sicher und skalierbar als Software-as-a-Service (SaaS) inkl. umfassender Managed Hosting Optionen mit Verfügbarkeitsgarantie Leistungsfähige Entwicklungswerkzeuge für Anpassung, Erweiterung und Integration 100% webbasiert mit Webbrowser, Handy, etc. erreichbar Viele weitere optionale Services CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 17 >> 38
  • 18. Geschäftsmodell: SaaS-Full Service Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support = Software-as-Service (SaaS) Business ab 395,00 € pro Monat Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat Vorteile: Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen) Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit Kostentransparenz und -planbarkeit CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 18 >> 38
  • 19. 3 Live Demo zur Umsetzung eines Web 2.0 Portals auf social20.siteforum.com Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren) Networking (Profile pflegen, vernetzen, …) Community Kontrolle, Mitgliedschaften, … CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 19 >> 38
  • 20. Web 2.0 Portal zum testen Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter „social20.siteforum.com“ an. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 20 >> 38
  • 21. Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung Beratung Siteforum Professional Schulung Produktiv- Baukasten Services start Pflichtenhefterstellung Basisportal & CMS Einrichten des Portal Master Incremental Portals approach, d.h. Organisationsberatung / Netzwerk & Design / Portal Nutzer Stufenweise Geschäftsmodell Community Design-Templates Nutzung der Funktionalitäten des Baukastens Projektmanagement Marketing & CRM Migration von Nutzern, Inhalten und Adressen IT-Architektur / Verkauf & Support IT-Sicherheit eMarketing Intranet & Backoffice Aufwand: ca. 1-3 MT Siteforum Enterprise ca. 20 MT ca. 2 MT ab 1995,- € / mtl. für Software, Hosting und Support Time to Market: 2- 6 Wochen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 21 >> 38
  • 22. Geschäftsmodell (Beispiel bcsolutionsmag.com) Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und verwalten: Mitgliedschaften: Verwaltung der Premium-Mitgliedschaft sowie Gäste Einbindung von Videos, Werbebannern, Google AdSence etc. Darstellung von Unternehmen mit eigenen Firmenprofilen Abrechnung über Shopfunktionen wie Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung, Bankeinzug und Schnittstelle zu Payone CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 22 >> 38
  • 23. Profilseite / Über mich (Beispiel hr.com) Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen: Geschäftsdaten Kontaktdaten Blogs und Artikel Wichtig ist ein persönliches Foto Durch das Foto können sich die Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet und Wissen geteilt werden CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 23 >> 38
  • 24. Nutzergenerierte Inhalte: Wikis (Beispiel hr.com) Wikis wirken kollaborativ Wikis stellen eine gute Form der Wissensvermittlung dar je nach Geschäftsmodell kann man das gemeinsame Erstellen von Wikis ermöglichen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 24 >> 38
  • 25. Nutzergenerierte Inhalte: Blogs (Beispiel hr.com) Bei Blogs steht die Diskussion über Kommentare im Vordergrund (vs. Wikis) Eigene Blogs erstellen und im Portal hosten oder Interessante Blogs verfolgen Neue Blogs anzeigen Top 10 der Blogs anzeigen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 25 >> 38
  • 26. 5-Sterne Bewertungssystem (Beispiel bcsolutionsmag.com) Die Nutzer des Portals können die Beiträge mit max. fünf Sternen / Punkten bewerten. Die Artikel, Blogs, Wikis mit der höchsten Bewertung können auf der Startseite angezeigt werden. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 26 >> 38
  • 27. Kontakte knüpfen (Beispiel vervegirl.com) Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig. Wie findet man neue Kontakte? Infobox auf der Startseite: neue Mitglieder Kontaktaufnahme mit dem Autor eines Artikels, der eine hohe Bewertung der Community erhalten hat Kontakte eigener Kontakte: via eigener Startseite Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten Personen Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“ CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 27 >> 38
  • 28. Mitgliedersuche (Beispiel hr.com) Spezialsuche: Mitglieder, die suchen, was ich biete Mitglieder in der gleichen Organisation, Abteilung, Ländereinheit Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen) in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man noch weitere präzisiert, z.B. nach Postleitzahlen, Bundesland CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 28 >> 38
  • 29. Netzwerkgruppen (Beispiel hrm.de) Mitglieder erstellen private oder geschlossene Gruppen In diesen können sie Storys, Blogs und Newsletter verfassen, Termine erstellen und Bilder, Videos und Audiodateien hinterlegen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 29 >> 38
  • 30. Persönliche Dokumente: Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com) Im Web 2.0 möchten die Nutzer Audios, Videos und Bilder in dem eigenen Profil hochladen Dies wird innerhalb der persönlichen Dokumente realisiert Audio, Video und Bilder werden beim Hochladen so umgewandelt, dass sie in allen Browsern laufen CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 30 >> 38
  • 31. Mitgliedschaften (Beispiel hrm.de) Die Funktion Mitgliedschaften stellt für die Umsetzung eines erfolg- reichen Web 2.0-Geschäftsmodells eine wichtige Basis dar. Mit Hilfe von Mitgliedschaften können die Nutzer der Community in Gruppen unterschieden werden: - Kostenpflichtige Premium- Mitgliedschaft - Kostenfreie Mitgliedschaft (z.B. Studenten) - Sonstige Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen. CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 31 >> 38
  • 32. Gruppen Chat, Nutzeranzeige (Beispiel hr.com) Die aktuell auf dem Portal agierenden Nutzer können über ein Gruppen Chat Erfahrungen austauschen Die aktuellen Nutzer können das Profil der anderen Nutzer sehen und privat chatten CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 32 >> 38
  • 33. Anbieterverzeichnis: Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com) Unternehmen können selbständig das eigene Profil pflegen Je nach Geschäftsmodell können verschiedene Informationstiefen angeboten werden: Kurz- und Lang- beschreibung, mit- oder ohne Logo, Kontaktpersonen aus der Community etc. Vorteile für den Portalbetreiber sind: Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen (online lead generation) CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 33 >> 38
  • 34. Mashups: Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net) Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten (z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps, Map24 und GoogleEarth hergestellt werden Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung (Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert (SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung) Die GoogleEarth Karten laufen in der Google-Applikation. Das SITEFORUM-Portal wird über XML angesteuert und ist dabei nicht sichtbar Die (Re)Kombination (Objekte und Geodaten) von Inhalten im Internet stellt ein Mashup dar Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 34 >> 38
  • 35. Weitere SITEFORUM-Anwendungen Newsletter RSS-Feeds Tagging Eigene Kontakte Kontakte einladen Verbindungspfade Termine verwalten Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung incl. Bankeinzug Schnittstelle zu Payone u. Paypal Einbindung von Werbebannern und Google AdSense … CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 35 >> 38
  • 36. SITEFORUM Online Business Plattform Marketing & CRM Intranet & Backoffice Online-Marketing und Pflege von Optimierung interner Prozesse Kundenbeziehungen Verkauf & Support Netzwerk & Community Professioneller Online-Shop Funktionsreiches Social Networking, Web 2.0 Basisportal Website & CMS Tools & Administration CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 36 >> 38
  • 37. Unternehmen Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200- Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH, HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer SITEFORUM GmbH, Erfurt SITEFORUM Limited (UK) SITEFORUM Distribution Limited (UK) Reseller in Nordamerika, Asien und Europa CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 37 >> 38
  • 38. Herzlichen Dank! Ihre Ansprechpartner: Dirk Schlenzig, Geschäftsführer Telefon: 0361 – 66 61 58 10 dirk.schlenzig@siteforum.com Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, Consultant Mobile: 0170 – 819 0818 karsten.schmidt@siteforum.com Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery Stand: 21.10.2008 CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 38 >> 38