Faktoren für die erfolgreiche CRM-Einführung - Thomas Gabriel
CRM gefällt mir, wie gehts weiter
1. CRM gefällt mir.
Wie geht es weiter?
Alexis Kälin
CRM- und Marketingprojektleiter
2. Ausgangssituation
Menschen
Anbieter/
Dienstleister
Software
CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?
3. Nächste Schritte
Bedarf verstehen
• Ziele, Probleme, Rahmenbedingungen
erfragen und verstehen
Präsentation
• Auf die Situation individuell abgestimmter
Lösungsvorschlag/ -skizze
Entscheidung
CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?
5. Komplexität des Projektes
Standard-
Analyseworkshop
angebot
Beauftragung Detailliertes Angebot
CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?
Weiterer Projektverlauf
Implemen-
Beauftragung
tierung
Zeit
Ggf. zusätzliche
Implementierung
Anforderungen
Optimierung Optimierung
6. Erfolgsfaktoren für Ihr CRM/xRM Projekt
Führung steht • Motivation der Mitarbeiter
hinter dem
Vorhaben
• „Interne“ Werbung für das
Vorhaben
Betroffene
zu • Mitarbeiter aus allen relevanten Abteilungen
Beteiligten werden früh mit einbezogen.
machen • Mitarbeiter übernehmen Verantwortung
• Die Prozesse im Unternehmen
Strategie sind definiert und werden
gelebt.
Schrittweise
Einführung • Bereichsweise
der CRM • Nach Funktionalitäten
Lösung
CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?
7. Macht mich ein CRM System arm?
… oder trägt es in kürzester Zeit Früchte?
CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?