Payment 3.0 / Mobile Payment - Strudthoff

Payment 3.0 -
es geht nicht ums Bezahlen
Maike Strudthoﬀ
MSIC for Mobile Innovation
www.mobile-innovation.com

MSIC for Mobile Innovation, www.mobile-innovation.com, 11/2015 IHK Koblenz
• FUTURIST: Mobile Services Innovation -
Digitalisierung der Oﬄine-Welt
• INNO-INSIGHT DATENBANK: Best-Practices, Trends
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Über mich
Design  
Thinking

Payment 3.0 - 
es geht nicht ums Bezahlen 
1. Das Payment Problem
2. Erfolgreiche Praxisbeispiele
3. Was die Zukunft fordert
Übersicht

MOBILE…
… IST IMMER UND ÜBERALL…
… HAT DAS VERHALTEN DER KONSUMENTEN
VERÄNDERT …
… VERÄNDERT DIE ERWARTUNGSHALTUNG
AN UNTERNEHMEN UND IHRE SERVICES…
… DARAUS ERGEBEN SICH NEUE 
MARKTCHANCEN …

Marktchance: MOBILE PAYMENT

Die Experten
Aber: Die Fans kommen nicht zum Spiel
Dienstleister und Händler Konsumenten  
(Nutzer / Fans)
Bild: jinsiders.de

Es fehlen Mehrwerte: „It’s all about experiences“
Bild: UBER

Deﬁnitionen

Zahlungsarten in Deutschland

„Das bessere Gefühl“
• MyTaxi gibt dem Kunden die Kontrolle
über die Auswahl des Taxis, des
Taxifahrers und zeigt den
Anfahrtsfortschritt.
• UBER setzt neue Service Standards.
• Die Bewertung der Fahrer fördert die
Servicequalität.
• Payment? Reibungslos integriert in eine
an sich bereits digitalisierte
Kundenerfahrung.
Bild: MyTaxi
Bild: UBER

„Jeden Tag wieder“
• Starbucks „schnürt“ Kundenbindung,
Social Media, Mobile Payments,
Services, Prozesseﬃzienz, Customer
Centricity, usw. zu einer
Gesamterfahrung zusammen.
• CRM + Kundenbindung stehen im
Mittelpunkt.
• Zusätzliche Problemlösung: In Zukunft
können Kunden ihre Bestellung vorab
per Mobiltelefon aufgeben (Order
Ahead), um Wartezeiten zu verkürzen.
• Payment? Payment ist ein Bestandteil in
der end-to-end Customer Experience,
die rund um eine Handels-/QSR-Marke
optimiert wird.
Bild: Starbucks

„Schneller dran“
• OpenTabs fokussiert auf die
Optimierung der Abläufe im
Gastronomie-Bereich, um zu Stoßzeiten
einen höheren Durchsatz zu
ermöglichen.
• Payment? Der Kunde bestellt und
bezahlt bevor er am Tresen ankommt
auf dem eigenen Gerät und spart so
Zeit.
Bilder: open tabs

„Bequemer im Alltag“
• Carrefour ermöglicht Kunden die
Einkaufsliste über das Scannen von
Barcodes bzw. die Produktsuche zu
befüllen. Im Supermarkt ist eine
Navigation entlang des Einkaufszettels
via Smartphone oder Smartwatch
möglich. Scan & Go Funktionen zum
automatischen Checkout können
hinzugefügt werden.
• Payment? Mit der „Scan & Go“ Funktion
muss der Kunde nicht mehr zur Kasse
(Einkaufswagen leeren, auf’s Band
legen, einpacken, bezahlen) und spart
Zeit & Energie.
Bilder: Carrefour

„Leerzeiten nutzen,
Wartezeiten vermeiden“
• Design Hotels bieten Pre-Check-In und
Upgrades 24 Std. vor Ankunft per
Mobile App (via guestdriven).
• Erste Hotels bieten digitale Türschlüssel
per Smartphone.
• Der digitale Check-Out per Smartphone
gewinnt an Popularität in grossen Hotel-
Ketten.
• Payment? Entlang der Reise können
kostenpﬂichtige Services in
unterschiedlichen Momenten
angeboten und bezahlt werden.
Bild: Design Hotels
Bild: guestdriven.com

„Das Apple Feeling“
• Apple bietet mit Apple Pay eine eigene
Bezahl-Lösung an, die die Kreditkarte
aufs Handy bringt .
• Zahlungen per Apple Watch sind
möglich.
• Payment? Apple startet mit Apple Pay
allein. In Zukunft werden andere
Services wie Werbung, Coupons, Tickets,
usw. integriert.

„Da, wo die Kunden
bereits sind“
• Facebook verfolgt das Ziel, aus seinem
Messenger eine globale Commerce-
Plattform zu machen.
• In den USA können Nutzer sich bereits
gegenseitig Geld durch die simple
Eingabe des $-Zeichens senden.
• Snapchat, WeChat, Google bieten
ähnliche Services.
• Payment? Das Payment wird dort
eingefügt, wo der Nutzer ist und seine
Interaktion mit Freunden, Händlern,
Dienstleistern,…. bereits stattﬁndet.

Verzahnung zu intelligenten Services 3.0
Vorhersage-
Algorithmen
(Intelligenz)
Cloud-Dienste
Mobile
Technologien (NFC,
QR, Bluetooth,
Biometrie,
Geolokation, ...)
Web-Wissen
(Inhalte)
Transaktionen /
Payment
Sozialer
Austausch
Kundendaten
(CRM)
Big Data
usw.

Technologie beginnt zu verstehen, wo wir sind und
wo wir hin wollen, um uns auf dem Weg zu helfen
Blumen
& Wein

Zum Abschluss: „It’s all about experiences“
Bilder: UBER, open tabs, guestdriven.com, Starbucks

Mehr zum Thema…
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www.mobile-zeitgeist.com/dossiers 
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-> Best Practices, Pioniere, Trends, … 
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Maike Strudthoﬀ 
MSIC for Mobile Innovation 
maike@mobile-innovation.com 

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