Vortrag Internet World 2017, Arik Reiter Chief Product Officer HBC Europe

1. Wie kann E-Commerce
Intelligent Omnichannel
beflügeln?
Internet World 2017
Arik Reiter, Chief Product Officer Galeria Kaufhof

2. Ausgangslage
Arik Reiter, Chief Product Officer - Galeria Kaufhof, HBC Europe - Internet World 2017

3. Store
Availability
Check
-> 4-5% Visits
Ship
to Store
-> 9%
Umtausch
in der Filiale
-> 35% X-Sales
Order in Store
-> + 50% YoY
Store Locator Click & Reserve
Mobile
2/3 Traffic Share
Pay in Store
-> 4%
Basic Services
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4. Omnichannel
Services sind i.d.R komplex
und teuer
Arik Reiter, Chief Product Officer - Galeria Kaufhof, HBC Europe - Internet World 2017

5. Teamwork

6. Geo Fencing
& LBS
Barcode Services Clientelling
Handsfree
Shopping
Zentraler
Kunden
Account
Personalisierung SEO
Loyalty
Programme
Advanced Services
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7. SEO
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8. „.. Der Kanalwechsel ist nicht nur hinsichtlich des Kaufs
interessant, sondern für die gesamte Purchase Journey.
Verbraucher besuchen Online-Shops und erwarten
auf allen Kanälen ein vergleichbares Niveau an
Übersichtlichkeit und Services. Der Übergang zwischen
den Kanälen tritt in den Hintergrund…“
Arik Reiter, Chief Product Officer - Galeria Kaufhof, HBC Europe - Internet World 2017
Quelle HDE Online Monitor 2016

9. Vielen Dank
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