Die Anzahl der Touchpoints im E-Commerce steigt stetig. Ob Chatbots, IoT-Devices, Soziale Netzwerke, Voice Devices, Wearables – Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich auf unterschiedlichste Weise ihren Kunden zu präsentieren. Daher entscheiden sich viele, zu Technologieunternehmen zu werden, um mit eigenen Lösungen agil auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren - anstelle in obsoleten Standard-E-Commerce-Lösungen gefangen zu sein.

1. Wie Händler und Hersteller in der Post-
Webshop-Ära zu Technologieunternehmen
werden
All Rights Reserved @2017 1
Dr. Roman Zenner

2. All Rights Reserved @2017 2
Vorstellung: Dr. Roman Zenner
• 15+ Jahre E-Commerce-
Erfahrung: als Autor, Dozent,
Berater, Journalist & Interims-
Projektleiter
• Seit Herbst 2015 bei
commercetools als Industry
Analyst & Content Writer

3. Cloud-Hosted Hundreds of
Releases/Year
130+
Commerce
Professionals
Making all
Touchpoints
Shopable
Leading Platform
for APIs and
Microservices
Munich, Berlin,
Durham,
Amsterdam
80+ Enterprise
customers
worldwide
Built for SPEED

4. Unsere Kunden

5. Post-Webshop?
Day, DD. Month 2017 All Rights Reserved @2017 5

6. 2009 war Desktop
für >99% des
Internet-Traffic
verantwortlich

7. Seitdem hat sich die Welt drastisch verändert
Source: StatCounter Global Stats data is based on over 15 billion page views per month to over 2.5 million websites

8. Gewohnheiten ändern sich
All Rights Reserved @2017 8

9. Adaptionsgeschwindigkeit
Der Produktlebenszyklus
wird ständig kürzer
All Rights Reserved @2017 9
Source

10. Adaptionsgeschwindigkeit
Relevante Verbreitung
geschieht innerhalb von
Jahren anstatt von
Jahrzehnten
All Rights Reserved @2017 10
Source

11. „Age of the Consumer“
Kunden sind
anspruchsvoll, vernetzt
und bestens informiert
All Rights Reserved @2017 11

12. „Age of the Consumer“
Einfach, schnell &
frictionless
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13. „Age of the Consumer“
“Nerv‘ mich nicht!“
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14. All Rights Reserved @2017 14

15. “I see new touchpoints
everywhere!”
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16. Neue Endgeräte überall
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Stimme als “natürliche”
Mensch-Maschine-
Schnittstelle
> 22 Millionen verkaufte Geräte in 2017
https://www.forbes.com/sites/gilpress/2017/10/29/22-million-amazon-echo-smart-
speakers-to-be-sold-in-2017-driving-us-smart-home-adoption/#1c51d65481a2

17. Neue Endgeräte überall
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Vorwerk goes IoT:
“Kochen” weitergedacht
Rezepte online

18. Was bedeutet das für den Handel?
Viele neue Interaktions-
möglichkeiten = neue
Geschäftsmodelle
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19. Was bedeutet das für den Handel?
Es wird immer wichtiger,
Touchpoints zu
kontrollieren
All Rights Reserved @2017 19

20. Was bedeutet das für den Handel?
Die Entwicklung überholt
Standard-Technologien!
All Rights Reserved @2017 20

21. Fünf Schritte für
mehr Tech-
Kompetenz
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22. #1: Bei den Bedürfnissen der Kunden beginnen
All Rights Reserved @2017 22
Kindergeburtstag: Was
macht das Leben meiner
Kunden wirklich einfacher?

23. #1: Bei den Bedürfnissen der Kunden beginnen
All Rights Reserved @2017 23
“Mikro-Momente”: Wo und
wann findet der Kaufimpuls
wirklich statt?

24. #2: Technologie als Produkt, nicht als Kostenstelle
• Technologie im Handel ist
keine Maschine, die man
einmal kauft und die dann
jahrelang ihre Arbeit
verrichtet
• Technologie als
Investitionsobjekt
All Rights Reserved @2017 24
(Bild: stocksnap.io)

25. #2: Technologie als Produkt, nicht als Kostenstelle
• Aber: keine Neuerfindung
des Rades!
• Individualisierung nur
dort, wo es echten
Nutzen gibt!
All Rights Reserved @2017 25
(Bild: stocksnap.io)

26. #3: Vertikale Teams
• Kleine, autonom
arbeitende Teams
• Konzeption, Entwicklung,
Betrieb und Wartung von
Anwendungen
Day, DD. Month 2017 All Rights Reserved @2017 26
(Bild: stocksnap.io)

27. #4: Experimente, Experimente
Minimum viable products
(MVP) > schlanke Produkte
schaffen, iterativ
verbessern
Day, DD. Month 2017 All Rights Reserved @2017 27
(Bild: Wikimedia)

28. #4: Experimente, Experimente
Feature-Listen sind out!
Vielmehr: Proof-of-Concept
(POC) durchführen!
Day, DD. Month 2017 All Rights Reserved @2017 28
(Bild: Wikimedia)

29. #5: Offene Augen und Ohren
• Viele neue Anbieter,
Geräte und Technologien
entstehen täglich
• Welche könnte die
richtige für das geplante
Szenario sein?
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30. Die drei wichtigsten ToDo‘s für 2018
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31. #1: Budget für Forschung & Entwicklung
• Workshops, Schulungen,
externe Experten
• Hardware, Software,
Services
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32. #2: Internes Tech-Know-How
• Konferenzen und
Meetups: Besuch +
Sponsoring
• Weitere
Informationsquellen:
Bücher, Magazin-Abos
Day, DD. Month 2017 All Rights Reserved @2017 32

33. #3: Interner Hackathon
• Teams arbeiten an Ideen
mit der Technologie ihrer
Wahl
• Kunden und Partner
einbeziehen
• CEO in Hoodie!
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34. Zusammenfassung
1. Mehrwert für den Kunden
2. Inspiration und Unterhaltung
3. Technologie ist nicht die Bremse
4. Neues ausprobieren
5. Schnell aus Fehlern lernen
6. Auf Cloud und APIs setzen
7. Mit einfachen Funktionen beginnen
und iterativ weiterentwickeln

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