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Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum

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Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum

Eine Folge des digitalen Wandels im Handel ist das veränderte Informations- und Kaufverhalten der Kunden. Thomas Lang erklärt im Rahmen dieser Keynote, welche Herausforderungen an den Digital Commerce generell und die Logistik speziell gestellt werden.

Die Keynote findet anlässlich des 13. GS1 Forum Logistics & Supply Chain am Mittwoch, 7. März 2018 im Kultur- und Kongresszentrum TRAFO

Eine Folge des digitalen Wandels im Handel ist das veränderte Informations- und Kaufverhalten der Kunden. Thomas Lang erklärt im Rahmen dieser Keynote, welche Herausforderungen an den Digital Commerce generell und die Logistik speziell gestellt werden.

Die Keynote findet anlässlich des 13. GS1 Forum Logistics & Supply Chain am Mittwoch, 7. März 2018 im Kultur- und Kongresszentrum TRAFO

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Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum

  1. 1. Carpathia AG | www.carpathia.ch | blog.carpathia.ch | kontakt@carpathia.ch Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität 7-März-2018 - Thomas Lang 7-März-2018
  2. 2. Jederzeit, überall und sofort «Die Erwartungshaltung der Konsumenten steigt unaufhörlich. Was sind die Ursachen, wer sind die Treiber und welche Herausforderungen stellen sich dabei an Handel und Logistik?» 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 2
  3. 3. Was sind die Ursachen? 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 3
  4. 4. Dramatische Veränderungen im Handel 1. Shift Stationär  Online 2. Hersteller verkaufen direkt 3. Legitimation geht zusehends verloren 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 4
  5. 5. Shift Stationär  Online Shift Katalog  Online [Elektrifizierung] Shift Stationär  Online [Digitalisierung] 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 5 Quelle: VSV/GfK 2018 2.95 3.25 3.8 4.2 4.7 5.35 5.9 6.45 7.8 8.6 0.2 0.2 0.25 0.25 0.3 1.7 1.6 1.3 1.1 1 0.9 0.8 0.75 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Entwicklung Umsätze Online-Versandhandel (in Mrd. CHF) Klassischer Versandhandel* Online (Abholstation)** Onlinehandel Quelle: VSV/GfK 2018 - Grafik: Carpathia AG *) ab 2016 keine Unterscheidung mehr zwischen Online und klassischem Versandhandel **) Zahlen erst ab 2013, 2017 höher geschätzt durch Carpathia 5.7 5.3 5.14.854.65 6.45* (6.25) 6.9* (6.7) 7.45* (7.2) 8.05* (7.8) 8.9* (8.6)
  6. 6. Wertmässige Anteile des Onlinehandels Quelle: VSV/GfK 2018 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 6 Detailhandel Schweiz 98.1 Mrd. CHF1.6% 1.8% 2.0% 2.2% 2.3% 2010 2012 2014 2016 2017 Lebensmittel, Getränke, Tabak Non Food 7.5% 8.5% 10.2% 12.5% 14.2% 2010 2012 2014 2016 2017 BAK Basel hat die Marktvolumen für Food und Non Food neu errechnet. Die Daten wurden rückwirkend angepasst. Sie sind mit früheren Auswertungen nicht vergleichbar.
  7. 7. Die Geschichte lehrt uns: 10-12% Reichen für den Dammbruch 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 7
  8. 8. Disruption der Handelsstufen Hersteller IMPORTEUR HANDEL Kunde DISTRIBUTOR Traditionell Disruption der Handelsstufen ONLINE SHOPS Hersteller Kunde LOGISTIC PARTNER Hersteller Kunde LOGISTIC PARTNER ONLINE SHOPS Kunde LOGISTIC PARTNER Existenzberechtigung neu definieren! 1 2 3 4 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 8
  9. 9. Paketvolumen und Digital Commerce legen zu Quelle: Carpathia AG 2017 / 2018 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Bereits bekannte 2017er Umsatzzahlen (in CHF):  Digitec-Galaxus: 834 Mio (+18.5%)  ExLibris.ch: 81 Mio (+8%)  coop@home: 142 Mio (+10.5%)  Microspot: 212 Mio (+17.1%)  NettoShop: 90 Mio (+12.5%)  Competec (Brack, Alltron etc.): 665 Mio (+10.5%)  Zalando.ch*: 685 Mio (+28%)  Aliexpress*: 280 Mio (+100%)  Wish*: 160 Mio (+200%) 9
  10. 10. Wer sind die Treiber? 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 10
  11. 11. Ursachen und Folgen dieser Veränderung 1. Veränderte Gesellschaftsstruktur 2. Veränderte Geschäftsmodelle 3. Extremer Anstieg an Volumen 4. Veränderte Erwartungshaltung 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 11
  12. 12. Veränderte Gesellschaftsstruktur Wir sind in einer Transformationsphase, welche die DNA der Kunden fundamental verändert 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten Sind in der Mehrheit 2013-2019 Digital Converts Sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives Sind in der Mehrheit Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma Nicht mal mehr 2 Jahre bis die Transformation voll einschlägt %deraktivenSchweizer Bevölkerung(16-65) Quelle: Bundesamt für Statistik / Grafik: PwC und Carpathia 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 12
  13. 13. Stationäre Vertriebsmodelle sind gefährdet 2013 2014 2015 2016 Top-10 Shopping-Center 3'279 3'308 3'213 3'161 Top-10 Onlineshops 2'044 2'281 2'638 3'008 Top-5 Shopping-Center 2'071 2'168 2'103 2'064 Top-5 Onlineshops 1'559 1'714 2'024 2'286 0 500 1'000 1'500 2'000 2'500 3'000 3'500 Umsätze grösste Schweizer Shopping-Center vs. grösste Onlineshops (Umsätze in Mio CHF) Top-10 Shopping-Center Top-10 Onlineshops Top-5 Shopping-Center Top-5 Onlineshops Daten: GfK und Carpathia AG Grafik: Carpathia AG 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: GfK und Carpathia 2017 13
  14. 14. Veränderte Geschäftsmodelle 1. Rapide Flächenreduktion 2. Anpassung Geschäftsmodell («Bata will nur noch online, Ex Libris wird vom Filialisten zum Pureplayer») 3. Verkauf an (internationale) Retailer («Charles Vögele an Oviesse, Office-World nach Österreich, Musik Hug an musikpunkt.ch») 4. Konsolidierung («Schild und Herrenglobus verschwinden») 5. Geschäftsaufgaben… 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 14
  15. 15. Wer erinnert sich noch… Quelle: Diverse Corporate und News-Sites 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 15
  16. 16. Extremer Anstieg an Volumen I Quelle: Carpathia AG 2018 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 16
  17. 17. 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 17 Extremer Anstieg an Volumen II
  18. 18.  Täglich kommen 45’000 Pakete in der Schweiz an  Ca. 95% davon sind falsch deklariert  Keine Steuern, keine Einhaltung von Vorschriften, keine Zertifikate  Schweizer Kunden «sourcen» zunehmend direkt in China Extremer Anstieg an Volumen III 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Bilder: SRF 18
  19. 19. Veränderte Erwartungshaltung 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 19 Emotionen Logistik Realität Heute: 1 – x Tage Morgen: 1 – x Stunden
  20. 20. Händler wollen die Kontrolle über die letzte Meile erlangen. Kommt hinzu: 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 20
  21. 21. Amazon Logistik-Power 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 21
  22. 22. «Antizipierte» Lieferung Amazon (Patent) 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 22 Quelle: US Patentamt USPTO
  23. 23. Fliegendes Lager von Amazon (Patent) 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 23 Quelle: US Patentamt USPTO
  24. 24. Amazon Key – liefert ins Wohnzimmer 247-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: Amazon 2017
  25. 25. Oder übernimmt selber «Shipping with Amazon» 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 25 Quelle: https://t3n.de/news/angriff-fedex-amazon-eigenen-943742/
  26. 26. Zalando will die lokalen Bestände anbinden 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 26 Christoph Lange, VP Brand Solutions Zalando: «90% der Mode-Artikel liegen nicht in Lagern, sondern vor Ort bei stationären Händlern in den Regalen. Und diese Kapazitäten will Zalando nun anzapfen, um noch breiter und noch schneller liefern zu können.» Quelle: Zalando 2017
  27. 27. «PR-Story» Liefern in den Kofferraum 277-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: Post – LeShop- -Volvo 2017
  28. 28. «PR-Story» Lieferroboter 287-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: Post – Jelmoli 2017
  29. 29. «PR-Story» Drohnenlieferungen direkt/indirekt https://youtu.be/UCj8dyVVqkE 297-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität
  30. 30. Welche Herausforderungen stellen sich an Handel und Logistik? 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 30
  31. 31. Immer schneller. Immer individueller. Grundsatz 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 31
  32. 32. Schnelligkeit neutralisiert stationären Vorteil 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Erreichbarkeit Öffnungszeit Ambiente Orientierung Sortiment Auswahl Inspiration Experience Information Beratung Personalisier‘g Haptik Try-On Anpassung Customizing Social-Proof Cross-Selling Abschluss Zahlung Verpackung Mitnahme Lieferung Stationär (Ladengeschäft, Warenhaus, Shoppingcenter) Digital (Onlineshop, Marktplatz, Plattform)                     32
  33. 33. Näher zum Kunden  Stadtentwicklung Quelle: Carpathia AG 2017 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 33
  34. 34. Kreative Flächenformate ohne Berührungsängste 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: zimmerli.com, Roland Brack (Instagram) Showrooms, PopUp-Stores, Concept Stores, Plattformanbindungen und vieles andere 34
  35. 35. Handel wird Logistik-Kompetenzen antizipieren 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: Supermarktblog.com Amazon liefert aus leerem Kaufhaus direkt am Ku’damm in Berlin 35
  36. 36. Als stationärer Händler von den Onlinern lernen 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: digitec.ch und mymuesli.com Filialformate und -bewirtschaftung radikal neu denken 36
  37. 37. Umwälzungen in der Logistik Jack Ma, CEO Alibaba: «In the past, all the traditional cross-border business is gone through containers. In the future, most of the business will go through packages.» WEF 2018 Panel: Enabling eCommerce; Small Enterprises, Global Players (Video bei 24:20) 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität Quelle: weforum.org/events/world-economic-forum-annual-meeting-2018/sessions/enabling-ecommerce-small-enterprises-global-players 37
  38. 38. Die Herausforderungen im Überblick Der Kunde verlangt nach…  …mehr Volumen  …individueller und schneller  …planbarer und zuverlässiger  …noch mehr Convenience und jederzeit  Resultat: Hersteller, Händler und Logistiker sind zunehmend im Wettstreit 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 38
  39. 39. https://slideshare.net/carpathia/ https://carpathia.ch/know-how/referate/ Diese Inhalte haben wir für Sie bereitgestellt 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 39
  40. 40. Save-The-Date! 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 40
  41. 41. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 41
  42. 42. Bleiben Sie mit uns in Kontakt Thomas Lang CEO / Founder thomas.lang@carpathia.ch @thlang linkedin.com/in/thlang 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 42
  43. 43. Carpathia AG | www.carpathia.ch | blog.carpathia.ch | kontakt@carpathia.ch About 7-März-2018
  44. 44. Jahrgang ’68 und seit 1997 im Digital-Business Thomas Lang Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 44
  45. 45. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für Digital-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 45
  46. 46. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden Über 3 Mrd. Onlineumsatz 7-März-2018 GS1 Forum - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Relalität 46

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