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Social Media Navigator
divia | Nachhaltig mehr Erfolg
Stuttgart | März 2014 | Christian Retz
2
1
Social Media Navigator | März 2014
Aufbau und Inhalt des Playbooks
Basiswissen über soziale Netzwerke
Potenziale – Was ist drin für Unternehmen?
Vorbereitungen - Der Countdown läuft
Los geht‘s! Wie gelingt der Start?
Tipps und Tricks für Fortgeschrittene
Einleitung
Fallbeispiele
2
6
7
3
4
5
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
3
1. Einleitung
„ Nicht jeder wird, aber jeder kann
mitwirken.“
(Nilofer Merchant, Autor von #socialera)
Social Media Navigator | März 2014
4
Auf dem Weg Richtung Zukunft
Gesellschaftlicher Wandel Mobil und Digital
Gefunden bei appblogger.de, Bilder: Luca Bruno und Michael Sohn für ap
Social Media Navigator | März 2014
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
5Social Media Navigator | März 2014
Alles nur ein kurzer Hype?
Alle 60 Sekunden im Web entstehen…
411 neue
Facebook-Nutzer
1,9 Mio.
Likes & Comments
2,8 Mio. neue
Videos auf YouTube
72 Stunden neues
Videomaterial auf
YouTube
7 neue
Wikipedia-Artikel
277.778 neue Tweets
694 neue
Twitter-Accounts
14 neue
Songs auf Spotify
347 neue
Wordpress-Posts
Das Social Web lebt und wächst minütlich!
Hier gilt es, als Unternehmen präsent zu sein!
Quelle/Legende: Q1
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
6Social Media Navigator | März 2014
Relevanz für Baden-Württemberg
65%
92%
48%
17%
…der Internetnutzer in Baden-Württemberg nutzen auch Social Media. Bei
den 14-29 Jährigen sind es ca. 87%. Dies spiegelt eine sehr große Reichweite
wider.
…der auf Facebook vertretenen mittelständischen Unternehmen beteiligen
sich aktiv an Dialogen. 74% nutzen Facebook als reines Sendermedium. Auch
hier besteht ein großes Optimierungspotenzial!
…der mittelständischen Unternehmen in Baden-Württemberg sind nicht im
Social Web. Hier gilt es, anzusetzen und diesen weit verbreiteten
Kommunikationskanal bestmöglich zu nutzen!
…der Social Media-Nutzer in Baden-Württemberg nutzen Facebook. Damit
liegt BW auf Platz 3 in der Liste der Bundesländer. Bei den 14-19 Jährigen sind
es sogar 100%.
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
7
Social Media: Was steckt dahinter?
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
Social Media Navigator | März 2014
Kommunikation
Information
Austausch
 Der Begriff „Social Media“ beschreibt den Austausch von
Informationen und
 die Kommunikation zwischen Usern auf einer Plattform.
 Soziale Online-Netzwerke bilden heute den primären
Informations- und Dialogkanal.
 Der Nutzer wird zum Sender.
 Austausch von verbalen Botschaften und
 multimedialen Formaten wie Fotos, Videos, Musik,
Sprachaufzeichnungen, etc.
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
8
Social Media: Welche Formen gibt es?
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5
Social Media Navigator | März 2014
Social Bookmarks
Foren, Weblogs
Multimedia
Sharing Sites
Microblogs
Social Networks/
Communities
Social Media
Bewertungs-
portale
Social News
Wikis
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
9Social Media Navigator | März 2014
Wo kommt Social Media her?
1971
1980
1989
2001
2004
Versand der ersten E-Mail durch
Wissenschaftler der „Advanced
Research Projects Agency“.
USENET war der Vorreiter des World
Wide Webs. Es bestand aus
Diskussionsforen zu verschiedenen
Themenbereichen.
Entstehung des World Wide Webs
an der Forschungseinrichtung CERN.
1993 wurde hier der erste Browser
entwickelt.
Open-Source-Wissensportal
Wikipedia wird gegründet. Nutzer
können den Inhalt selbst mitgestalten.
Gründung des sozialen Netzwerks
Facebook durch Mark Zuckerberg.
2005
2006
2009
heute
Gründung des Videoportals YouTube
durch Chad Hurley, Steve Chen und
Jawed Karim.
Gründung des Microblogging-Dienst
Twitter. Beschränkung der Tweets
auf 140 Zeichen.
foursquare kommt auf den Markt.
Das erste standortbezogene soziale
Netzwerk, in dem Nutzer digital
„einchecken“ können.
Social Media ist fester Bestandteil in
unserer Gesellschaft. 22% der Zeit
im Web wird in Social Media
verbracht. Das größte Netzwerk
Facebook hat 1,26 Mrd. Nutzer.
Quelle/Legende:Q1
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
10
2. Basiswissen über Soziale
Netzwerke
„Soziale Netzwerke sind die digitale
Reflexion von dem, was Menschen tun: Wir
verbinden und teilen.”
(Jeremiah Owang, Gründer von Altimeter Group)
Social Media Navigator | März 2014
11
Top 3 Soziale Netzwerke Deutschland
Social Media Navigator | März 2014
Quelle/Legende: Q1
Stand: Dezember 2012
Besucherzahlen in Deutschland
pro Monat in Millionen
39,2
6,7
5,2
0
10
20
30
40
Marktanteil der Top 3 Social
Networks in Deutschland
76,71
13,11
10,18
Facebook Google+ Xing
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
12
Facebook Fakten
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
Börsengang am
18.Mai 2012;
Umsatz 2013:
6,6 Mrd. €
Weltweit die
meist besuchte
Website
1,189
Milliarden aktive
Nutzer
Privatleben:
Freizeit und Alltag
stehen für Nutzer im
Vordergrund
26 Millionen
deutsche Facebook-
Nutzer
874 Millionen
Mobile Nutzer
Gründung:
2004
Vor allem die
Altersgruppe 18-44
Jahre ist stark
vertreten.
Edgerank ordnet
die Beiträge nach
Relevanz
Social Media Navigator | März 2014
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
13
Google+ Fakten
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
400 Mio. aktive
Nutzer pro Monat
Vernetzung mit
weiteren Google-
Diensten wie Google
Mail, Maps, YouTube
Gründung:
2011
Videokonferenzen
möglich!
„Hangouts“
Schwerpunkt:
Fachthemen
(Facebook eher
private Themen)
Integration von
Google Analytics in
Google+ Seiten
Nutzerdemografie:
63% männlich
37% weiblich
Ca. 4 Millionen
deutsche Nutzer
Auswirkungen auf
Suchmaschinen-
ranking
Social Media Navigator | März 2014
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
14
Xing Fakten
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
800.000 Premium-
Mitglieder im
deutschsprachigen
Raum
Gründung:
2003
2,75 Mio. aktive
Nutzer in
Deutschland
Weltweit 13,5 Mio.
Mitglieder
66,2 Mio. Euro
Umsatz
Umsatz wird v.a.
über Premium-Abos
generiert(Q2 2013:
13,9 Mio. €)
Deutsches Pendant
zum internationalen
LinkedIn
Business Netzwerk
für Bewerber und
Recruiter
Insgesamt 6,5 Mio.
Nutzer im
deutschsprachigen
Raum
Social Media Navigator | März 2014
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
15
Twitter Fakten
500 Millionen
Accounts
Second Screen mit
Twitter sehr beliebt,
z.B. TV-Serie über
Twitter diskutieren
58 Mio. Tweets
werden pro Tag
abgesendet
2012: Verlust von
80 Mio. US $
Tweets bis zu 140
Zeichen
Twitter ist seit
November 2013 an
der Börse.
2012 Übernahme
der Videoplattform
Vine
(6-Sek.-Videos)
Social Media Navigator | März 2014
Gründung:
2004
Am schnellsten
wachsendes Netzwerk:
44% Wachstum von
07/12- 03/13
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
16
LinkedIn Fakten
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
Große Möglichkeiten
der
Anzeigenschaltung
Börsengang im Jahr
2011
3 Mio. Nutzer in
Deutschland,
Österreich und der
Schweiz
Netzwerk mit
mehrsprachigen
Profilen
Business Netzwerk
zur Personalakquise
prominente Blogger
wie Guy Kawasaki
und Richard Branson
nutzen LinkedIn
Gründung:
2003
International
gängigstes Business-
Netzwerk
Werbeeinnahmen
(2012)
226 Mill. $
Social Media Navigator | März 2014
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
17
YouTube Fakten
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
Mehr als 1 Milliarde
Besucher jeden
Monat
37 Millionen
deutsche Nutzer
Gründung:
2007
Einbindung von
YouTube-Content in
Websites erhöht
Viralität
57% der Top 100
Unternehmen
haben einen
YouTube-Account
2006:Kauf durch
Google für
umgerechnet
1,31 Mrd. €
Monetarisierung über
gezielte Werbung
bei populären Videos
Zweitgrößte
Suchmaschine nach
Google
Social Media Navigator | März 2014
72 Stunden
Videomaterial werden
pro Minute
hochgeladen
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
18
3. Potenziale
–
Was ist drin für Unternehmen?
„Wer nicht mehr will, als er kann, bleibt
unter seinem Können.”
(Herbert Marcuse, amerikanischer Soziologe)
Social Media Navigator | März 2014
19Social Media Navigator | März 2014
Warum Social Media?
Imageprägung
Wandel in der
Gesellschaft
Mobile
Digitalisierung
Das Image eines Unternehmens wird durch die sozialen Medien vor
allem extern geprägt. Durch die ständige Möglichkeit der öffentlichen
Kommunikation kann die Wahrnehmung nicht mehr so stark von interner
Seite gesteuert werden wie früher. Menschen werden zu Sendern und
bedienen sich der freien Meinungsäußerung auf einer weitgehend
unkontrollierten Plattform.
77% der 14-29-Jährigen halten Social Media für unverzichtbar. Die
Gesellschaft hat sich gewandelt. Wohingegen vor 10 Jahren noch jeder bei
Mobilität an Autos dachte, steht nun die Mobilität im Sinne der
Telekommunikation im Vordergrund. Die digitale Anbindung ist Bestandteil
des Lebens geworden.
33 Mio. Smartphone-Nutzer gibt es mittlerweile in Deutschland. Die
Gesellschaft ist jederzeit und überall erreichbar. Die meistgenutzte App ist
die Facebook-App, was zeigt wie viel Zeit in sozialen Netzwerken
verbracht wird. Für Unternehmen bedeutet dies, dass dort ein großer Teil
der Zielgruppen zu erreichen ist.
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
20Social Media Navigator | März 2014
Quelle/Legende: Q1, Q2
Internetnutzung
77% der Deutschen ab
14 Jahren nutzen das
Internet
Soziale Netzwerke
Über 50% sind auf
sozialen Netzwerken
aktiv
Social Media als
Informationskanal
70% der
Internetnutzer
besuchen soziale
Plattformen vor,
während oder nach
dem Produktkauf bzw.
informieren sich auf
Produktprofilseiten
Social Media in
Unternehmen
47% der deutschen
KMU setzen soziale
Medien ein, weitere
15% planen die
Nutzung, 31% nutzen
es zu Zwecken der
Marktforschung
Mehr als nur ein Hype! Für Unternehmen ist Social Media heutzutage ein ernstzunehmender
Kommunikationskanal geworden.
Warum Social Media?
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
21Social Media Navigator | März 2014
Social Media im Mittelstand
Ergibt Social Media
auch für
mittelständische
Unternehmen in
Baden-Württemberg
Sinn?
Beispiel Facebook:
Für den Raum Stuttgart können nach Angaben des Facebook-
Werbeanzeigenmanagers bis zu 660.000 Personen erreicht
werden.
Das ist nicht nur wichtig, wenn man eine Werbeanzeige in
Facebook schaltet. Diese Personen sind alle auf Facebook aktiv,
was einiges ermöglicht:
 Direkte Kommunikation mit (potenziellen) Kunden
 Kundenbindung und Kundengewinnung
 Zielgruppenorientierte Werbung
 Präsentation des Unternehmens
Ja, es ergibt Sinn! Warum?
Quelle/Legende:
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
22Social Media Navigator | März 2014
Einsatzszenarien von Social Media
1
Steigerung der Markenbekanntheit durch Erhöhung der Reichweite und
Ansprache neuer Zielgruppen auf Dialogkanälen.
2
Schneller und transparenter Service schafft Kundenbindung und hilft
Ihnen Ihre Kunden besser zu verstehen.
3
Wirkungsvolleres Event-Marketing: Berichte in Echtzeit machen
Außenstehende zu Beteiligten und Beteiligte zu Multiplikatoren.
4
Effiziente Produkteinführung durch kostengünstige Werbereichweite und
vertrauensbildende Käuferempfehlungen.
5
Social Media Präsenzen etablieren neue Vertriebskanäle und erhöhen den
Integrationsgrad Ihres Online-Auftritts.
6
Aktivierung des Kundenfeedbacks unterstützt die Optimierung Ihres
Angebots und entwickelt Käufer zu Stammkunden.
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
23
4. Vorbereitungen
-
Der Countdown läuft
„Vor den Erfolg haben die Götter den
Schweiß gesetzt”
(griechisches Sprichwort)
Social Media Navigator | März 2014
24Social Media Navigator | März 2014
Countdown für Social Media - Inhalte
Strategische Planung
Prozesse und Organisation
Vorbereitung und Analysen
2
3
4 Inhalte – Content Marketing
1
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
25
Beispiel: Unternehmensanalyse
Social Media Navigator | März 2014
Bevor Sie sich mit den Zielgruppen oder dem Wettbewerb beschäftigt,
muss zuerst das eigene Unternehmen durchleuchtet und analysiert
werden.
Was sind die Stärken Ihres Unternehmens? Hat Ihr Unternehmen
Alleinstellungsmerkmale (USP‘s), die es herauszuheben gilt?
Wichtig: Man muss seine Schwächen kennen. Wo sind die
Schwachstellen, die eine Angriffsfläche im Social Web bieten
könnten?
Es gilt also, auf den Gang nach außen vorbereitet zu sein. Sie müssen
wissen, was auf Sie zukommen kann, in positiver und negativer Weise.
-
+
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
26
Weitere Inhalte der Vollversion
Social Media Navigator | März 2014
Sprechen Sie uns an:
socbiz@divia.de
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
27
5. Los geht‘s!
-
Wie gelingt der Start?
„Der Schlüssel liegt im Handeln, nicht in
Worten.“
(deutsches Sprichwort)
Social Media Navigator | März 2014
28Social Media Navigator | März 2014
Aufbau der Auftritte: Was gilt es zu beachten?
Profilbild und Titelbild/Hintergrundbild
Unternehmensinformationen
Wie lege ich eine Seite an?
2
3
1
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
29
Regeln zur
Bildernutzung
müssen beachtet
werden, z.B.
vorgegebene Größe
des Profilbilds
Das Profilbild ist
eine Art
Visitenkarte oder
Aushängeschild
Verwendung von
fremdem
Bildmaterial muss
mit Rechteinhaber
abgeklärt werden
Wiedererkennung
s-wert durch z.B.
 Logo der Firma
 Produkt
§
Social Media Navigator | März 2014
Wichtig: vertrauenswürdigen und seriösen Eindruck erwecken!
Quelle/Legende: Q1, Q2
Beispiel: Ihr Profilbild
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
30Social Media Navigator | März 2014
Weitere Inhalte der Vollversion
Sprechen Sie uns an:
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Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
31
6. Tipps und Tricks für
Fortgeschrittene
„Drei Dinge machen einen guten Meister:
Wissen, Können und Wollen.“
(deutsches Sprichwort)
Social Media Navigator | März 2014
32Social Media Navigator | März 2014
Tipps und Möglichkeiten für Fortgeschrittene
1
Employer Branding (Arbeitgebermarkenbildung) und Recruiting
(Personalbeschaffung)
2 Social Media Advertising (Werbung auf Social Media-Plattformen)
3
Social Media Monitoring (Beobachtung und Analyse, das sog. „Monitoring“
von nutzergenerierten Inhalten in sozialen Netzwerken)
4
Social Commerce ( eine veränderte Form des E-Commerce, bei dem die
aktive Beteiligung des Kunden im Vordergrund steht)
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
33
Beispiel: Employer Branding & Recruiting Facebook
Quelle/Legende: Q1, Buch: Recruiting im Social Web, BusinessVillage, Bernd H. Rath und Sonja Salmen, S.110-129
Social Media Navigator | März 2014
Die Nutzer-Demografie von Facebook stellt eine interessante Zielgruppe für
Recruiting dar. So sind mehr als die Hälfte der Nutzer 18-34 Jahre alt sowie
17% zwischen 13 und 17 Jahren, was sie vor allem für Ausbildungsbetriebe
geeignet macht. +
+
-
Unternehmensseiten können erstellt werden, um das Unternehmen und
dessen Mitarbeiter zu repräsentieren und Employer Branding zu betreiben.
Hierbei können auch Karriereseiten integriert werden, die sich ausschließlich
mit Recruiting und Employer Branding beschäftigen.
Facebook-Ads können sehr zielgruppengenau geschaltet werden, um für
sein Unternehmen zu werben. Eingrenzung nach Standort, Alter, Bildung,
Geschlecht, Interessen u. v. m. ist möglich und zielführend. Im Vergleich zu
anderen Werbemaßnahmen auch sehr erschwinglich!
Vorsicht! Das Erstellen einer Karriereseiten reicht nicht aus! Es ist nötig,
regelmäßige, wertvolle Inhalte zu posten. Zudem muss der Dialog zugelassen
werden und die Seite nicht nur als Sendermedium gesehen werden.
+
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
34
Weitere Inhalte der Vollversion
Quelle/Legende: Q1
Social Media Navigator | März 2014
Sprechen Sie uns an:
socbiz@divia.de
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
35
7. Fallbeispiele
Lernen von Gewinnern und Verlierern:
„Der kluge Mann lernt aus seinen Fehlern,
der weise Mann aus den Fehlern anderer.“
(chinesische Weisheit)
Social Media Navigator | März 2014
36Social Media Navigator | März 2014
vPositive Fallbeispiele
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Malerische Wohnideen
-
Als Maler stark vertreten im Social Web
F.38
Winkhaus Strategie
-
Auch der Mittelstand kann Social Media
F.39
Der Social Metzger
-
Wurstverkauf online vermarktet!
F.40
Yello Strom Strategie
-
Überall im Social Web vertreten
F.41
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
37Social Media Navigator | März 2014
Malerische Wohnideen – Handwerker 2.0
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Auch kleine Unternehmen können Social Media! Und
münzen dies in Unternehmenserfolg um.
Ein Beispiel: Malerische Wohnideen
Der Maler Volker Geyer machte aus seinem Malerbetrieb Aperto
ein Handwerkerunternehmen 2.0. Er ist auf allen relevanten
Social Media-Plattformen regelmäßig aktiv: Facebook, Twitter,
Google+, YouTube, Xing, Pinterest
Auch der Blog auf der Website malerische-wohnideen.de wird
wöchentlich drei bis fünf Mal mit relevanten Inhalten gefüllt.
67% des gesamten Firmenumsatzes werden nach eigenen
Angaben durch Social Media generiert. 120.000 Besucher
pro Monat rufen über 300.000 Seiten auf der Website auf.
Erhebliche Aufmerksamkeit bei den Medien ist eine logische
Konsequenz.
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
38Social Media Navigator | März 2014
Winkhaus – Mittelstand erfolgreich im Social Web
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Das Unternehmen für Fenstertechnik und Türen Winkhaus
richtete Ende 2011 seine Social Media-Strategie neu aus. Für
ein mittelständisches Unternehmen ist der Aufwand enorm:
Facebook, Twitter, Google+, YouTube und Xing werden genutzt.
Das Ziel war es, sich als transparentes und kommunikatives
Unternehmen zu präsentieren und über die Vorgänge und
Tätigkeiten interessant zu informieren.
Der Blog wurde als Ausgangspunkt für die weiteren Kanäle
festgelegt. Hier werden z.B. die Produkte vorgestellt und näher
erläutert.
Erfolge: Traffic-Steigerung um 30% auf der Website, Effekte
für SEO, bessere Kommunikation innerhalb des
Unternehmens. Für die Social Media-Aktivitäten erhielt die
Firma Winkhaus den Marketing-Preis 2013 des Marketing-
Clubs Münster/Osnabrück.
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
39Social Media Navigator | März 2014
Claus Böbel – Der Social Media Metzger
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Die Metzgerei Böbel setzt konsequent auf Content
Marketing, was für ein Produkt wie Wurst doch eher
ungewöhnlich ist. Auf der umfangreichen Website
www.umdiewurst.de bietet der Metzgermeister u.a. einen
Online-Shop, Vorträge und Betriebsführungen an.
Zudem stellt er Inhalte zur täglichen Arbeit rund um die
Metzgerei online, sei es vom aktuellsten Wurst-Seminar oder
von Kundenanfragen aus dem Iran.
Auch über sein persönliches Facebook-Profil postet Claus
Böbel regelmäßig Informatives & Interessantes.
Der Online-Umsatz seiner Metzgerei wächst v.a. durch den
Web-Shop jährlich um ca. 30 %. Es wird nur Fleisch aus
eigener Herstellung verkauft.
Quelle/Legende: Q1, Q2
40Social Media Navigator | März 2014
Yello Strom: Selbst Strom kann vermarktet werden
Quelle/Legende: Q1 , Q2, Q3, Q4, Q5
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
2011 wurde die Social Media Strategie von Yello Strom
komplett überarbeitet. Seitdem ist das Unternehmen auf allen
relevanten Plattformen mit viel Erfolg aktiv: Facebook,
Twitter, Google+, Xing, Flickr, YouTube und Kununu.
Das Yello Strom Bloghaus ist eine Besonderheit: Der Blog
der Website wurde als reales Haus nachgebaut. Die Blogger
leben sozusagen „in“ Social Media.
Das Beispiel zeigt, dass auch Hygiene-Produkte wie Energie
erfolgreich im Social Web präsentiert werden können. Das
Image wird aufpoliert, Transparenz geschaffen und der
Kundenservice in den Vordergrund gestellt.
Erfolg der Strategie: Yello Strom hat die zweitgrößte
Facebook Seite der Energiebranche und ist mit seinem Blog
unter den 10 renommiertesten Corporate Blogs in
Deutschland.
41Social Media Navigator | März 2014
vNegative Fallbeispiele
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Nestlé wird durch Greenpeace – Kampagne als Tierquäler
dargestellt
-
Schlechtes Krisenmanagement von Nestlé
F.44
Blog-Video zum Knacken von Schlössern erreicht große
Reichweite
-
Kryptonite mit falscher Reaktion
F.45
Facebook-Wettbewerb zum Designen von
Spülmittelflaschen des Unternehmens Pril
-
Crowdsourcing als Misserfolg
F.43
Quelle/Legende: Q1 , Q2, Q3
42
Quelle/Legende: Q1, Q2
Social Media Navigator | März 2014
Crowdsourcing als Misserfolg – Zensur statt Dialog
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Die Facebook-Fans von Pril wurden durch die Aktion „Mein Pril
– mein Stil“ dazu aufgefordert, Flaschenetiketten zu
entwerfen. Es sollte ein „besonderer Hingucker in vielen
Küchen“ werden.
Über 33.000 virtuelle Etiketten wurden von Fans erstellt.
Das Gewinner–Design sollte als limitierte Auflage erhältlich sein
Problem: Das Voting gewann mit großem Abstand der
Grillhähnchen- Entwurf. Pril ließ ein Hintertürchen offen und
entschied aus den Top 10 des Votings durch eine Jury den
Gewinner.
Der Entwurf wurde abgelehnt. Hier lautete das Motto:
„Zensur statt Dialog“. Dies ist nicht der Sinn einer
Crowdsourcing-Aktion.
43
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
Social Media Navigator | März 2014
„KitKat kills“-Kampagne von Greenpeace
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Greenpeace startete 2010 eine Kampagne gegen den
Lebensmittelkonzern Nestlé augrund der Verwendung von
Palmöl im Produkt KitKat.
Mit dem Slogan „KitKat kills“ wurden dazu passende
Schockvideos (hier) viral, vor allem auf Facebook, verbreitet.
Nestlé sorgte für das Verschwinden der Bilder/Videos und
reagierte damit völlig falsch. Auch hier war der Fehler: „Zensur
statt Dialog“.
Doch Nestlé lernt aus seinen Fehlern: Seit 2012 hat Nestlé ein
umfangreiches Social Media Team, welches u.a. alle Nennungen
der Marke in sozialen Medien registriert. Siehe hier
44Social Media Navigator | März 2014
Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6
Wenn Social Media hilft, ein Schloss zu knacken
Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
Ein amerikanischer Blogger postete 2004 ein Video, in dem er
zeigt, wie ein Kryptonite-Schloss mit einem einfachen
Kugelschreiber geknackt werden kann. Das Video erlangt
eine hohe Aufmerksamkeit und Reichweite
Die Reaktion von Kryptonite: Behauptung, das Schloss sei
fehlerfrei. Danach werden große Zeitungen wie die New York
Times auf die Story aufmerksam und berichten darüber.
Die Rückrufaktion der Schlösser kostet Kryptonite 50%
Umsatzeinbußen (10 Mio. US-Dollar).
Durch die späte und falsche Reaktion entwickelte sich erst die
enorme Reichweite des Videos. Kryptonite galt bis dahin als
qualitativ hochwertig und musste einen herben
Imageschaden einstecken.
45Social Media Navigator | März 2014
divia bietet ein umfassendes Ende-zu-Ende Dienstleistungsspektrum rund um
das Thema Social Media Marketing. Folgende Leistungspakete bietet Ihnen divia:
Social Media Marketing - Unser Portfolio. Ihr Mehrwert.
Social Media Marketing
Mechanismen, Zielgruppen und
Möglichkeiten verstehen.
Das Social Web stets im
Überblick behalten.
Ihre Mitarbeiter zu Social Media
Profis machen.
Bestehende Social Media
Prozesse optimieren.
Erarbeitung eines ganzheitlichen
Strategiekonzeptes.
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für Sie
Sie haben bereits viel über
Social Media gehört und
wollen sich jetzt ein eigenes
Bild machen? Sie denken
über den Einsatz von Social
Media nach, wissen aber
nicht, wo und wie Sie
anfangen sollen? Wir helfen
Ihnen – sogar gratis!
Social Media
Spektrum
Der Erfolg eines Social Media
Auftritts hängt von vielen
verschiedenen Faktoren ab:
Analysen, Strategien und
natürlich auch die praktische
Umsetzung. Hier haben Sie
die Wahl: Bedienen Sie sich
an unserem Social Media
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Starterpaket
Sie haben sich für das
Social Web entschlossen,
wollen/können aber nicht
alles selber machen? Wir
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Startpaket zum Festpreis
mit dem der Einstieg ins
Social Web gelingt.
Social Media Training
Unsere Überzeugung: Social
Media ist am besten, wenn
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47
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www.divia.de
Social Media Navigator | März 2014

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  • 1. Social Media Navigator divia | Nachhaltig mehr Erfolg Stuttgart | März 2014 | Christian Retz
  • 2. 2 1 Social Media Navigator | März 2014 Aufbau und Inhalt des Playbooks Basiswissen über soziale Netzwerke Potenziale – Was ist drin für Unternehmen? Vorbereitungen - Der Countdown läuft Los geht‘s! Wie gelingt der Start? Tipps und Tricks für Fortgeschrittene Einleitung Fallbeispiele 2 6 7 3 4 5 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 3. 3 1. Einleitung „ Nicht jeder wird, aber jeder kann mitwirken.“ (Nilofer Merchant, Autor von #socialera) Social Media Navigator | März 2014
  • 4. 4 Auf dem Weg Richtung Zukunft Gesellschaftlicher Wandel Mobil und Digital Gefunden bei appblogger.de, Bilder: Luca Bruno und Michael Sohn für ap Social Media Navigator | März 2014 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 5. 5Social Media Navigator | März 2014 Alles nur ein kurzer Hype? Alle 60 Sekunden im Web entstehen… 411 neue Facebook-Nutzer 1,9 Mio. Likes & Comments 2,8 Mio. neue Videos auf YouTube 72 Stunden neues Videomaterial auf YouTube 7 neue Wikipedia-Artikel 277.778 neue Tweets 694 neue Twitter-Accounts 14 neue Songs auf Spotify 347 neue Wordpress-Posts Das Social Web lebt und wächst minütlich! Hier gilt es, als Unternehmen präsent zu sein! Quelle/Legende: Q1 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 6. 6Social Media Navigator | März 2014 Relevanz für Baden-Württemberg 65% 92% 48% 17% …der Internetnutzer in Baden-Württemberg nutzen auch Social Media. Bei den 14-29 Jährigen sind es ca. 87%. Dies spiegelt eine sehr große Reichweite wider. …der auf Facebook vertretenen mittelständischen Unternehmen beteiligen sich aktiv an Dialogen. 74% nutzen Facebook als reines Sendermedium. Auch hier besteht ein großes Optimierungspotenzial! …der mittelständischen Unternehmen in Baden-Württemberg sind nicht im Social Web. Hier gilt es, anzusetzen und diesen weit verbreiteten Kommunikationskanal bestmöglich zu nutzen! …der Social Media-Nutzer in Baden-Württemberg nutzen Facebook. Damit liegt BW auf Platz 3 in der Liste der Bundesländer. Bei den 14-19 Jährigen sind es sogar 100%. Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 7. 7 Social Media: Was steckt dahinter? Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3 Social Media Navigator | März 2014 Kommunikation Information Austausch  Der Begriff „Social Media“ beschreibt den Austausch von Informationen und  die Kommunikation zwischen Usern auf einer Plattform.  Soziale Online-Netzwerke bilden heute den primären Informations- und Dialogkanal.  Der Nutzer wird zum Sender.  Austausch von verbalen Botschaften und  multimedialen Formaten wie Fotos, Videos, Musik, Sprachaufzeichnungen, etc. Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 8. 8 Social Media: Welche Formen gibt es? Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5 Social Media Navigator | März 2014 Social Bookmarks Foren, Weblogs Multimedia Sharing Sites Microblogs Social Networks/ Communities Social Media Bewertungs- portale Social News Wikis Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 9. 9Social Media Navigator | März 2014 Wo kommt Social Media her? 1971 1980 1989 2001 2004 Versand der ersten E-Mail durch Wissenschaftler der „Advanced Research Projects Agency“. USENET war der Vorreiter des World Wide Webs. Es bestand aus Diskussionsforen zu verschiedenen Themenbereichen. Entstehung des World Wide Webs an der Forschungseinrichtung CERN. 1993 wurde hier der erste Browser entwickelt. Open-Source-Wissensportal Wikipedia wird gegründet. Nutzer können den Inhalt selbst mitgestalten. Gründung des sozialen Netzwerks Facebook durch Mark Zuckerberg. 2005 2006 2009 heute Gründung des Videoportals YouTube durch Chad Hurley, Steve Chen und Jawed Karim. Gründung des Microblogging-Dienst Twitter. Beschränkung der Tweets auf 140 Zeichen. foursquare kommt auf den Markt. Das erste standortbezogene soziale Netzwerk, in dem Nutzer digital „einchecken“ können. Social Media ist fester Bestandteil in unserer Gesellschaft. 22% der Zeit im Web wird in Social Media verbracht. Das größte Netzwerk Facebook hat 1,26 Mrd. Nutzer. Quelle/Legende:Q1 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 10. 10 2. Basiswissen über Soziale Netzwerke „Soziale Netzwerke sind die digitale Reflexion von dem, was Menschen tun: Wir verbinden und teilen.” (Jeremiah Owang, Gründer von Altimeter Group) Social Media Navigator | März 2014
  • 11. 11 Top 3 Soziale Netzwerke Deutschland Social Media Navigator | März 2014 Quelle/Legende: Q1 Stand: Dezember 2012 Besucherzahlen in Deutschland pro Monat in Millionen 39,2 6,7 5,2 0 10 20 30 40 Marktanteil der Top 3 Social Networks in Deutschland 76,71 13,11 10,18 Facebook Google+ Xing Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 12. 12 Facebook Fakten Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3 Börsengang am 18.Mai 2012; Umsatz 2013: 6,6 Mrd. € Weltweit die meist besuchte Website 1,189 Milliarden aktive Nutzer Privatleben: Freizeit und Alltag stehen für Nutzer im Vordergrund 26 Millionen deutsche Facebook- Nutzer 874 Millionen Mobile Nutzer Gründung: 2004 Vor allem die Altersgruppe 18-44 Jahre ist stark vertreten. Edgerank ordnet die Beiträge nach Relevanz Social Media Navigator | März 2014 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 13. 13 Google+ Fakten Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3 400 Mio. aktive Nutzer pro Monat Vernetzung mit weiteren Google- Diensten wie Google Mail, Maps, YouTube Gründung: 2011 Videokonferenzen möglich! „Hangouts“ Schwerpunkt: Fachthemen (Facebook eher private Themen) Integration von Google Analytics in Google+ Seiten Nutzerdemografie: 63% männlich 37% weiblich Ca. 4 Millionen deutsche Nutzer Auswirkungen auf Suchmaschinen- ranking Social Media Navigator | März 2014 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 14. 14 Xing Fakten Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4 800.000 Premium- Mitglieder im deutschsprachigen Raum Gründung: 2003 2,75 Mio. aktive Nutzer in Deutschland Weltweit 13,5 Mio. Mitglieder 66,2 Mio. Euro Umsatz Umsatz wird v.a. über Premium-Abos generiert(Q2 2013: 13,9 Mio. €) Deutsches Pendant zum internationalen LinkedIn Business Netzwerk für Bewerber und Recruiter Insgesamt 6,5 Mio. Nutzer im deutschsprachigen Raum Social Media Navigator | März 2014 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 15. 15 Twitter Fakten 500 Millionen Accounts Second Screen mit Twitter sehr beliebt, z.B. TV-Serie über Twitter diskutieren 58 Mio. Tweets werden pro Tag abgesendet 2012: Verlust von 80 Mio. US $ Tweets bis zu 140 Zeichen Twitter ist seit November 2013 an der Börse. 2012 Übernahme der Videoplattform Vine (6-Sek.-Videos) Social Media Navigator | März 2014 Gründung: 2004 Am schnellsten wachsendes Netzwerk: 44% Wachstum von 07/12- 03/13 Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 16. 16 LinkedIn Fakten Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4 Große Möglichkeiten der Anzeigenschaltung Börsengang im Jahr 2011 3 Mio. Nutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz Netzwerk mit mehrsprachigen Profilen Business Netzwerk zur Personalakquise prominente Blogger wie Guy Kawasaki und Richard Branson nutzen LinkedIn Gründung: 2003 International gängigstes Business- Netzwerk Werbeeinnahmen (2012) 226 Mill. $ Social Media Navigator | März 2014 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 17. 17 YouTube Fakten Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4 Mehr als 1 Milliarde Besucher jeden Monat 37 Millionen deutsche Nutzer Gründung: 2007 Einbindung von YouTube-Content in Websites erhöht Viralität 57% der Top 100 Unternehmen haben einen YouTube-Account 2006:Kauf durch Google für umgerechnet 1,31 Mrd. € Monetarisierung über gezielte Werbung bei populären Videos Zweitgrößte Suchmaschine nach Google Social Media Navigator | März 2014 72 Stunden Videomaterial werden pro Minute hochgeladen Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 18. 18 3. Potenziale – Was ist drin für Unternehmen? „Wer nicht mehr will, als er kann, bleibt unter seinem Können.” (Herbert Marcuse, amerikanischer Soziologe) Social Media Navigator | März 2014
  • 19. 19Social Media Navigator | März 2014 Warum Social Media? Imageprägung Wandel in der Gesellschaft Mobile Digitalisierung Das Image eines Unternehmens wird durch die sozialen Medien vor allem extern geprägt. Durch die ständige Möglichkeit der öffentlichen Kommunikation kann die Wahrnehmung nicht mehr so stark von interner Seite gesteuert werden wie früher. Menschen werden zu Sendern und bedienen sich der freien Meinungsäußerung auf einer weitgehend unkontrollierten Plattform. 77% der 14-29-Jährigen halten Social Media für unverzichtbar. Die Gesellschaft hat sich gewandelt. Wohingegen vor 10 Jahren noch jeder bei Mobilität an Autos dachte, steht nun die Mobilität im Sinne der Telekommunikation im Vordergrund. Die digitale Anbindung ist Bestandteil des Lebens geworden. 33 Mio. Smartphone-Nutzer gibt es mittlerweile in Deutschland. Die Gesellschaft ist jederzeit und überall erreichbar. Die meistgenutzte App ist die Facebook-App, was zeigt wie viel Zeit in sozialen Netzwerken verbracht wird. Für Unternehmen bedeutet dies, dass dort ein großer Teil der Zielgruppen zu erreichen ist. Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 20. 20Social Media Navigator | März 2014 Quelle/Legende: Q1, Q2 Internetnutzung 77% der Deutschen ab 14 Jahren nutzen das Internet Soziale Netzwerke Über 50% sind auf sozialen Netzwerken aktiv Social Media als Informationskanal 70% der Internetnutzer besuchen soziale Plattformen vor, während oder nach dem Produktkauf bzw. informieren sich auf Produktprofilseiten Social Media in Unternehmen 47% der deutschen KMU setzen soziale Medien ein, weitere 15% planen die Nutzung, 31% nutzen es zu Zwecken der Marktforschung Mehr als nur ein Hype! Für Unternehmen ist Social Media heutzutage ein ernstzunehmender Kommunikationskanal geworden. Warum Social Media? Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 21. 21Social Media Navigator | März 2014 Social Media im Mittelstand Ergibt Social Media auch für mittelständische Unternehmen in Baden-Württemberg Sinn? Beispiel Facebook: Für den Raum Stuttgart können nach Angaben des Facebook- Werbeanzeigenmanagers bis zu 660.000 Personen erreicht werden. Das ist nicht nur wichtig, wenn man eine Werbeanzeige in Facebook schaltet. Diese Personen sind alle auf Facebook aktiv, was einiges ermöglicht:  Direkte Kommunikation mit (potenziellen) Kunden  Kundenbindung und Kundengewinnung  Zielgruppenorientierte Werbung  Präsentation des Unternehmens Ja, es ergibt Sinn! Warum? Quelle/Legende: Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 22. 22Social Media Navigator | März 2014 Einsatzszenarien von Social Media 1 Steigerung der Markenbekanntheit durch Erhöhung der Reichweite und Ansprache neuer Zielgruppen auf Dialogkanälen. 2 Schneller und transparenter Service schafft Kundenbindung und hilft Ihnen Ihre Kunden besser zu verstehen. 3 Wirkungsvolleres Event-Marketing: Berichte in Echtzeit machen Außenstehende zu Beteiligten und Beteiligte zu Multiplikatoren. 4 Effiziente Produkteinführung durch kostengünstige Werbereichweite und vertrauensbildende Käuferempfehlungen. 5 Social Media Präsenzen etablieren neue Vertriebskanäle und erhöhen den Integrationsgrad Ihres Online-Auftritts. 6 Aktivierung des Kundenfeedbacks unterstützt die Optimierung Ihres Angebots und entwickelt Käufer zu Stammkunden. Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 23. 23 4. Vorbereitungen - Der Countdown läuft „Vor den Erfolg haben die Götter den Schweiß gesetzt” (griechisches Sprichwort) Social Media Navigator | März 2014
  • 24. 24Social Media Navigator | März 2014 Countdown für Social Media - Inhalte Strategische Planung Prozesse und Organisation Vorbereitung und Analysen 2 3 4 Inhalte – Content Marketing 1 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 25. 25 Beispiel: Unternehmensanalyse Social Media Navigator | März 2014 Bevor Sie sich mit den Zielgruppen oder dem Wettbewerb beschäftigt, muss zuerst das eigene Unternehmen durchleuchtet und analysiert werden. Was sind die Stärken Ihres Unternehmens? Hat Ihr Unternehmen Alleinstellungsmerkmale (USP‘s), die es herauszuheben gilt? Wichtig: Man muss seine Schwächen kennen. Wo sind die Schwachstellen, die eine Angriffsfläche im Social Web bieten könnten? Es gilt also, auf den Gang nach außen vorbereitet zu sein. Sie müssen wissen, was auf Sie zukommen kann, in positiver und negativer Weise. - + Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 26. 26 Weitere Inhalte der Vollversion Social Media Navigator | März 2014 Sprechen Sie uns an: socbiz@divia.de Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 27. 27 5. Los geht‘s! - Wie gelingt der Start? „Der Schlüssel liegt im Handeln, nicht in Worten.“ (deutsches Sprichwort) Social Media Navigator | März 2014
  • 28. 28Social Media Navigator | März 2014 Aufbau der Auftritte: Was gilt es zu beachten? Profilbild und Titelbild/Hintergrundbild Unternehmensinformationen Wie lege ich eine Seite an? 2 3 1 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 29. 29 Regeln zur Bildernutzung müssen beachtet werden, z.B. vorgegebene Größe des Profilbilds Das Profilbild ist eine Art Visitenkarte oder Aushängeschild Verwendung von fremdem Bildmaterial muss mit Rechteinhaber abgeklärt werden Wiedererkennung s-wert durch z.B.  Logo der Firma  Produkt § Social Media Navigator | März 2014 Wichtig: vertrauenswürdigen und seriösen Eindruck erwecken! Quelle/Legende: Q1, Q2 Beispiel: Ihr Profilbild Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 30. 30Social Media Navigator | März 2014 Weitere Inhalte der Vollversion Sprechen Sie uns an: socbiz@divia.de Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 31. 31 6. Tipps und Tricks für Fortgeschrittene „Drei Dinge machen einen guten Meister: Wissen, Können und Wollen.“ (deutsches Sprichwort) Social Media Navigator | März 2014
  • 32. 32Social Media Navigator | März 2014 Tipps und Möglichkeiten für Fortgeschrittene 1 Employer Branding (Arbeitgebermarkenbildung) und Recruiting (Personalbeschaffung) 2 Social Media Advertising (Werbung auf Social Media-Plattformen) 3 Social Media Monitoring (Beobachtung und Analyse, das sog. „Monitoring“ von nutzergenerierten Inhalten in sozialen Netzwerken) 4 Social Commerce ( eine veränderte Form des E-Commerce, bei dem die aktive Beteiligung des Kunden im Vordergrund steht) Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 33. 33 Beispiel: Employer Branding & Recruiting Facebook Quelle/Legende: Q1, Buch: Recruiting im Social Web, BusinessVillage, Bernd H. Rath und Sonja Salmen, S.110-129 Social Media Navigator | März 2014 Die Nutzer-Demografie von Facebook stellt eine interessante Zielgruppe für Recruiting dar. So sind mehr als die Hälfte der Nutzer 18-34 Jahre alt sowie 17% zwischen 13 und 17 Jahren, was sie vor allem für Ausbildungsbetriebe geeignet macht. + + - Unternehmensseiten können erstellt werden, um das Unternehmen und dessen Mitarbeiter zu repräsentieren und Employer Branding zu betreiben. Hierbei können auch Karriereseiten integriert werden, die sich ausschließlich mit Recruiting und Employer Branding beschäftigen. Facebook-Ads können sehr zielgruppengenau geschaltet werden, um für sein Unternehmen zu werben. Eingrenzung nach Standort, Alter, Bildung, Geschlecht, Interessen u. v. m. ist möglich und zielführend. Im Vergleich zu anderen Werbemaßnahmen auch sehr erschwinglich! Vorsicht! Das Erstellen einer Karriereseiten reicht nicht aus! Es ist nötig, regelmäßige, wertvolle Inhalte zu posten. Zudem muss der Dialog zugelassen werden und die Seite nicht nur als Sendermedium gesehen werden. + Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 34. 34 Weitere Inhalte der Vollversion Quelle/Legende: Q1 Social Media Navigator | März 2014 Sprechen Sie uns an: socbiz@divia.de Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele
  • 35. 35 7. Fallbeispiele Lernen von Gewinnern und Verlierern: „Der kluge Mann lernt aus seinen Fehlern, der weise Mann aus den Fehlern anderer.“ (chinesische Weisheit) Social Media Navigator | März 2014
  • 36. 36Social Media Navigator | März 2014 vPositive Fallbeispiele Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Malerische Wohnideen - Als Maler stark vertreten im Social Web F.38 Winkhaus Strategie - Auch der Mittelstand kann Social Media F.39 Der Social Metzger - Wurstverkauf online vermarktet! F.40 Yello Strom Strategie - Überall im Social Web vertreten F.41 Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4
  • 37. 37Social Media Navigator | März 2014 Malerische Wohnideen – Handwerker 2.0 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Auch kleine Unternehmen können Social Media! Und münzen dies in Unternehmenserfolg um. Ein Beispiel: Malerische Wohnideen Der Maler Volker Geyer machte aus seinem Malerbetrieb Aperto ein Handwerkerunternehmen 2.0. Er ist auf allen relevanten Social Media-Plattformen regelmäßig aktiv: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Xing, Pinterest Auch der Blog auf der Website malerische-wohnideen.de wird wöchentlich drei bis fünf Mal mit relevanten Inhalten gefüllt. 67% des gesamten Firmenumsatzes werden nach eigenen Angaben durch Social Media generiert. 120.000 Besucher pro Monat rufen über 300.000 Seiten auf der Website auf. Erhebliche Aufmerksamkeit bei den Medien ist eine logische Konsequenz. Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
  • 38. 38Social Media Navigator | März 2014 Winkhaus – Mittelstand erfolgreich im Social Web Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Das Unternehmen für Fenstertechnik und Türen Winkhaus richtete Ende 2011 seine Social Media-Strategie neu aus. Für ein mittelständisches Unternehmen ist der Aufwand enorm: Facebook, Twitter, Google+, YouTube und Xing werden genutzt. Das Ziel war es, sich als transparentes und kommunikatives Unternehmen zu präsentieren und über die Vorgänge und Tätigkeiten interessant zu informieren. Der Blog wurde als Ausgangspunkt für die weiteren Kanäle festgelegt. Hier werden z.B. die Produkte vorgestellt und näher erläutert. Erfolge: Traffic-Steigerung um 30% auf der Website, Effekte für SEO, bessere Kommunikation innerhalb des Unternehmens. Für die Social Media-Aktivitäten erhielt die Firma Winkhaus den Marketing-Preis 2013 des Marketing- Clubs Münster/Osnabrück. Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3
  • 39. 39Social Media Navigator | März 2014 Claus Böbel – Der Social Media Metzger Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Die Metzgerei Böbel setzt konsequent auf Content Marketing, was für ein Produkt wie Wurst doch eher ungewöhnlich ist. Auf der umfangreichen Website www.umdiewurst.de bietet der Metzgermeister u.a. einen Online-Shop, Vorträge und Betriebsführungen an. Zudem stellt er Inhalte zur täglichen Arbeit rund um die Metzgerei online, sei es vom aktuellsten Wurst-Seminar oder von Kundenanfragen aus dem Iran. Auch über sein persönliches Facebook-Profil postet Claus Böbel regelmäßig Informatives & Interessantes. Der Online-Umsatz seiner Metzgerei wächst v.a. durch den Web-Shop jährlich um ca. 30 %. Es wird nur Fleisch aus eigener Herstellung verkauft. Quelle/Legende: Q1, Q2
  • 40. 40Social Media Navigator | März 2014 Yello Strom: Selbst Strom kann vermarktet werden Quelle/Legende: Q1 , Q2, Q3, Q4, Q5 Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele 2011 wurde die Social Media Strategie von Yello Strom komplett überarbeitet. Seitdem ist das Unternehmen auf allen relevanten Plattformen mit viel Erfolg aktiv: Facebook, Twitter, Google+, Xing, Flickr, YouTube und Kununu. Das Yello Strom Bloghaus ist eine Besonderheit: Der Blog der Website wurde als reales Haus nachgebaut. Die Blogger leben sozusagen „in“ Social Media. Das Beispiel zeigt, dass auch Hygiene-Produkte wie Energie erfolgreich im Social Web präsentiert werden können. Das Image wird aufpoliert, Transparenz geschaffen und der Kundenservice in den Vordergrund gestellt. Erfolg der Strategie: Yello Strom hat die zweitgrößte Facebook Seite der Energiebranche und ist mit seinem Blog unter den 10 renommiertesten Corporate Blogs in Deutschland.
  • 41. 41Social Media Navigator | März 2014 vNegative Fallbeispiele Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Nestlé wird durch Greenpeace – Kampagne als Tierquäler dargestellt - Schlechtes Krisenmanagement von Nestlé F.44 Blog-Video zum Knacken von Schlössern erreicht große Reichweite - Kryptonite mit falscher Reaktion F.45 Facebook-Wettbewerb zum Designen von Spülmittelflaschen des Unternehmens Pril - Crowdsourcing als Misserfolg F.43 Quelle/Legende: Q1 , Q2, Q3
  • 42. 42 Quelle/Legende: Q1, Q2 Social Media Navigator | März 2014 Crowdsourcing als Misserfolg – Zensur statt Dialog Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Die Facebook-Fans von Pril wurden durch die Aktion „Mein Pril – mein Stil“ dazu aufgefordert, Flaschenetiketten zu entwerfen. Es sollte ein „besonderer Hingucker in vielen Küchen“ werden. Über 33.000 virtuelle Etiketten wurden von Fans erstellt. Das Gewinner–Design sollte als limitierte Auflage erhältlich sein Problem: Das Voting gewann mit großem Abstand der Grillhähnchen- Entwurf. Pril ließ ein Hintertürchen offen und entschied aus den Top 10 des Votings durch eine Jury den Gewinner. Der Entwurf wurde abgelehnt. Hier lautete das Motto: „Zensur statt Dialog“. Dies ist nicht der Sinn einer Crowdsourcing-Aktion.
  • 43. 43 Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4 Social Media Navigator | März 2014 „KitKat kills“-Kampagne von Greenpeace Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Greenpeace startete 2010 eine Kampagne gegen den Lebensmittelkonzern Nestlé augrund der Verwendung von Palmöl im Produkt KitKat. Mit dem Slogan „KitKat kills“ wurden dazu passende Schockvideos (hier) viral, vor allem auf Facebook, verbreitet. Nestlé sorgte für das Verschwinden der Bilder/Videos und reagierte damit völlig falsch. Auch hier war der Fehler: „Zensur statt Dialog“. Doch Nestlé lernt aus seinen Fehlern: Seit 2012 hat Nestlé ein umfangreiches Social Media Team, welches u.a. alle Nennungen der Marke in sozialen Medien registriert. Siehe hier
  • 44. 44Social Media Navigator | März 2014 Quelle/Legende: Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6 Wenn Social Media hilft, ein Schloss zu knacken Einleitung Basiswissen Potenziale Countdown Los geht‘s! Tipps & Tricks Fallbeispiele Ein amerikanischer Blogger postete 2004 ein Video, in dem er zeigt, wie ein Kryptonite-Schloss mit einem einfachen Kugelschreiber geknackt werden kann. Das Video erlangt eine hohe Aufmerksamkeit und Reichweite Die Reaktion von Kryptonite: Behauptung, das Schloss sei fehlerfrei. Danach werden große Zeitungen wie die New York Times auf die Story aufmerksam und berichten darüber. Die Rückrufaktion der Schlösser kostet Kryptonite 50% Umsatzeinbußen (10 Mio. US-Dollar). Durch die späte und falsche Reaktion entwickelte sich erst die enorme Reichweite des Videos. Kryptonite galt bis dahin als qualitativ hochwertig und musste einen herben Imageschaden einstecken.
  • 45. 45Social Media Navigator | März 2014 divia bietet ein umfassendes Ende-zu-Ende Dienstleistungsspektrum rund um das Thema Social Media Marketing. Folgende Leistungspakete bietet Ihnen divia: Social Media Marketing - Unser Portfolio. Ihr Mehrwert. Social Media Marketing Mechanismen, Zielgruppen und Möglichkeiten verstehen. Das Social Web stets im Überblick behalten. Ihre Mitarbeiter zu Social Media Profis machen. Bestehende Social Media Prozesse optimieren. Erarbeitung eines ganzheitlichen Strategiekonzeptes. Social Media – Gratis für Sie Sie haben bereits viel über Social Media gehört und wollen sich jetzt ein eigenes Bild machen? Sie denken über den Einsatz von Social Media nach, wissen aber nicht, wo und wie Sie anfangen sollen? Wir helfen Ihnen – sogar gratis! Social Media Spektrum Der Erfolg eines Social Media Auftritts hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab: Analysen, Strategien und natürlich auch die praktische Umsetzung. Hier haben Sie die Wahl: Bedienen Sie sich an unserem Social Media Leistungsbuffet! Social Media Starterpaket Sie haben sich für das Social Web entschlossen, wollen/können aber nicht alles selber machen? Wir bieten Ihnen ein individualisiertes Rundum- Startpaket zum Festpreis mit dem der Einstieg ins Social Web gelingt. Social Media Training Unsere Überzeugung: Social Media ist am besten, wenn sie hausgemacht ist: Die Wege sind kürzer, der Zugriff auf unternehmensinterne Kompetenzen ist schneller, der Aufritt authentischer.
  • 46. 46 Thank you for your attention! Christian Retz Managing Partner Email: christian.retz@divia.de Tel.: +49 (0) 172 8400880 Social Media Navigator | März 2014
  • 47. 47 divia GmbH Hirschstraße 29 70173 Stuttgart www.divia.de Social Media Navigator | März 2014