Social-Media-Monitoring – Wie wirklich über Sie gesprochen wird Am 28.11.2018 auf dem Social Media Day von BIEG Wissen Sie, was im Netz über Sie gesagt wird? Social-Media-Monitoring und Reputationsmanagement werden eingesetzt, um genau das herauszufinden. Svenja Teichmann gibt einen Überblick über die richtige Vorgehensweise sowie die Nutzung von kostenlosen Tools.

1. Web-Socia-Media-Montoring
Wie wirklich über euch gesprochen wird
Social Media Day 2018
Frankfurt am Main

2. Heute zu Gast.
crowdmedia GmbH
Geschäftsführerin
Großer Burstah 50-52
20457 Hamburg
crowdmedia.de
Svenja Teichmann
st@crowdmedia.de
+49(0)40 / 60 94 07 357
Meine Tätigkeitsfelder
Trainerin, Beraterin, Strategin, Konzepterin
Meine Schwerpunktthemen:
Online-Marketing, Social Media, Content-
Marketing, Digitale Transformation & Leadership

3. Märkte sind Gespräche.
Offline & Online.

4. Die Informationen sind da.
Sie müssen „nur“ identifiziert werden.

5. 5
BIEG
Monitoring
Erst zuhören, dann senden.
Groundswell: Verhältnis zwischen Kunden & Marken.
Quelle: Groundswell
Quelle: Groundswell

6. 6
Mit dem Fall Kryponite wird
deutlich, was passieren kann,
wenn eine Kundenstimme nicht
gehört wird
• Aufgabe 1:
Mitbekommen, was los ist
• Aufgabe 2:
Richtige Reaktion
• ggf. Aufgabe 3:
bestmögliches
Krisenmanagement
Die Mutter aller Shitstorms.
Damals Kryptonite in 2005 (!).
Quelle und zum Nachlesen: 10 Tage im Herbst
2005. http://bit.ly/1Rk1WQy
BIEG
Monitoring

7. 7
Social Media ist ein Rückkanal.
Interessiert viele leider nicht.
Quelle: www.facebook.com
Quelle: Google Business
BIEG
Monitoring

8. Web Monitoring.
Sinn & Zweck.

9. 9
Kundenerfahrung InfluencerThemen & Trends Produkt & Marke
Zielsetzung:
• Identifikation Trends
• Themenideen für Content
• Sich einbringen in
Diskussionen (Themenführer)
Zielsetzung;
• Interesse: Wie & wo wird
Marke, Produkt besprochen?
• Buzz = Anzahl - Wie stark ist
mein Thema?
• Sentiment/Themen = Image
Zielsetzung:
• Gezieltes Feedback der
Kunden - insbesondere
schlechte Erfahrung
• Qualitätsverbesserung
• Beziehungen aufbauen
Zielsetzung:
• Identifikation Meinungsführer
• Kontrolle von Aktionen/
Kooperationen mit
Influencern
Beispiele für Zielsetzungen.
Kein Monitoring um des „Montitoring-Willens“.
BIEG
Monitoring

10. Praxisanwendung.
Blick in Maschinenraum.

11. 11
Ein Listening Center gibt in Echtzeit
einen Überblick, was über eine
Marke/ein Thema/ein Produkt im
Internet gesprochen wird. U.a.
- Was: Themen
- Wie: Sentiment
- Wo: Plattformen-Überblick
- Wer: Influencer-Identifikation
Grenzenloses Budget?
Ein Listening Center.
Quelle: tonsnoei, depositphotos
Gesehen bei Upload Magazin.
BIEG
Monitoring

12. 12
Anfänger.
Google Alert im Einsatz.
Quelle: Google Alert
Quelle: Google Alert
BIEG
Monitoring

13. 13
Mittleres Niveau.
Kostenlose Tools socialmention & Hootsuite
Quelle: Social Mention
Quelle: Hootsuite
BIEG
Monitoring

14. 14
Erfahrene Nutzer.
Google (kostenlos) und boolesche Verknüpfung.
Quelle: Google
Ergebnis 350.000 Ergebnis 350
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15. 15
Erfahrene & zahlende Nutzer.
Kostenpflichtig, z. B. UberMetrics, Brandwatch, Talkwalker.
Quelle: UberMetrics
BIEG
Monitoring

16. Wird kein reiner Spaziergang.
Aber ein cooler Ausflug.

17. 17
Handlungen
Nach der Bewertung gilt es, auf
Basis der Analyse & Rückschlüsse
zu handeln.
Analyse / Auswerten
Als nächstes muss man sich mit den
Daten/Fundstücken auseinandersetzen
und diese bewerten - idealerweise gibt
es vorab eine Zielsetzung.
Identifizierung
Relevante Plattformen und
Beiträge müssen identifiziert
werden.
Indexierung/Erfassen
Die Beiträge müssen erfasst
werden, ideal toolgesteuert. Bei
wenigen auch mit Google Alert +
Excel.
Social-Media-Monitoring.
Wichtigste Bestandteile im Überblick.
BIEG
Monitoring

18. 18
Regelmäßiges Ego-Googlen empfohlen.
Google Alert ist ein gutes Hilfsmittel und kostet nix.
Monitoring besser mit Ziel.
Nice-to-have mitzubekommen, wenn über einen gesprochen wird.
Aber noch besser mit einem klaren Ziel monitoren.
Daten ohne Handlungen bringen nix.
Wer sich Mühe gibt, Sachen zu monitoren, sollte daraus auch
Rückschlüsse ziehen.
Reputationsmanagement in bekannten Tools.
Kümmert euch um die Bewertungen auf Facebook, Google,
Kununu oder Branchenportale (Yelp, Tripadvisor & Co.)
Takeaways.
Was solltet ihr unbedingt mitnehmen?
BIEG
Monitoring

19. @suenni(x)
!"
Sprich mit mir.
Svenja Teichmann
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