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Die Stimmung ist getrübt!<br />Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt<br />Finanzierungslücke -> ...
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Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.<br />Einflussfaktor Internet. <br />5<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt   ...
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Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen<br />Heute<br />Dokumente und Formulare im Do...
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />Guido SchmitzMitglied des Vorstandes<br />M +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@p...
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Adobe eSeminar-Immer Im Umbruch Der Gesundheitsmarkt

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Die Vision einer Online-Geschäftsstelle die besseren Kundenservice bei gleichzeitig sinkenden Kosten ermöglicht ist bereits heute schon Wirklichkeit. Bzw. wie arbeite ich effektiv an meinem sozialen Kapital.

Veröffentlicht in: Business, Wirtschaft & Finanzen
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Adobe eSeminar-Immer Im Umbruch Der Gesundheitsmarkt

  1. 1. Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt <br />Oder wie Sie jetzt proaktivhandeln können.<br />Adobe eSeminar 2010<br />03. März 2010<br />
  2. 2. Gesundheitsmarkt.<br />Status 2009/2010. <br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />2<br />
  3. 3. Die Stimmung ist getrübt!<br />Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt<br />Finanzierungslücke -> Einnahmendefizit und Kostensteigerung<br />Zu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit <br />Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und Zusatzbeiträge<br />Zusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtiger<br />Kostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt<br />3<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  4. 4. Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit.<br />Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung.<br />Neue und innovative Produkte für neue Kunden.<br />Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal.<br />Verbesserter Service und Dienstleistungen.<br />Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten.<br />Leistungsstandardisierung im Mengengeschäft<br />Prozessautomatisierung / Dunkelverarbeitung<br />Konzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause).<br />4<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  5. 5. Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.<br />Einflussfaktor Internet. <br />5<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  6. 6. Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008<br />Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2008<br />6<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  7. 7. Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach Altersgruppen<br />Nutzen Sie das Internet <br />für Produktrecherchen?<br />Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008<br />Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008<br />7<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  8. 8. Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.<br />Werbespots werden konsumiert, wenn sie als Empfehlung eines Bekannten per Mail versendet werden oder bei speziellen Portalen (z.B. youTube) eine hohe Platzierung erzielen. <br />Empfehlenswerte Websites finden Nutzer nicht mehr allein über klassische Suchmaschinen sondern mehr und mehr über kollektiv gepflegte Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de). <br />Und ob ein Produkt zu den gewünschten Anforderungen passt oder ein potenzieller Dienstleister empfehlenswert ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren oder Meinungsportalen nach.<br />Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 2008<br />8<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  9. 9. Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation<br />25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein<br />20% stellen Bewertungen, Testberichte ein<br />19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer ein<br />Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008<br />9<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  10. 10. Marketing 2.0<br />Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?<br />10<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  11. 11. Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internet<br />n=1057<br />Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/2006<br />11<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  12. 12. Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffen<br />Die Online-Geschäftsstelle für <br />Mitglieder<br />Interne Verwendung, Geschäftsstellen und Vertragspartner<br />Vorteile der Online-Geschäftsstelle<br />Kostenreduktion durch effiziente Prozesse<br />bei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /Jahr<br />Serviceverbesserung<br />Mitgliederbindung<br />Wettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder<br />12<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  13. 13. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Mitglieder<br />Heute<br />Formulare im Download<br />Gesundheitskalender<br />Veranstaltungs- und Seminarkalender<br />Persönliche Daten<br />Morgen<br />Online Formularmanagement<br />Inkl. Übernahme in die E-Akte<br />24 Stunden-Service<br />Persönliche Daten<br />Individueller Gesundheitskalender<br />Individuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und Seminare<br />Individueller Newsletter<br />Interaktive Unterstützung der Mitglieder<br />Persönliche Ablagesysteme für Mitglieder<br />Face-to-Face-Betreuung über WebCam<br />13<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  14. 14. Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen<br />Heute<br />Dokumente und Formulare im Download<br />Morgen<br />Ablage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on Demand<br />Integriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien <br />Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print<br />14<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  15. 15. Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen. <br />Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere Tausend<br />Parallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickr<br />Allein myspace zählt mittlerweile über 100 Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd. Seitenabrufen pro Monat. <br />Im Krankenkassenforum (www.krankenkassenforum.de) wurden von den 8637 registrierten Benutzern insgesamt 15214 Artikel geschrieben.<br />15<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  16. 16. Mundprogandaim Internet<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />16<br />
  17. 17. Marketing 2.0 - Social Media Optimization<br />Was kann man tun?<br />Teil der Community werden<br />Die Community sinnvoll ins Marketing integrieren und<br />Entwicklungen in der Community beobachten und begegnen<br /><ul><li>Dabei authentisch und glaubwürdig sein!</li></ul>Beispiele:<br />Linkkapital schaffen - das eigene Weblog<br />Omnipräsenz erreichen<br />Foto- und Video-Communities<br />SocialBookmarking Websites<br />Wikipedia<br />Foren und Hilfe Portale<br />Die Community integrieren und im Auge behalten<br />Beteiligen Sie Ihre Kunden an wichtigen Entscheidungen<br />17<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />
  18. 18. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />Guido SchmitzMitglied des Vorstandes<br />M +49 (0)173 94 56 896 guido.schmitz@pentadoc.de<br />Pentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 200info@pentadoc.com<br />18<br />18<br />Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com<br />

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