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The Social Media Brand Affinity Specialist


      Social Media Monitoring
          Produkte & Lösungen
Ausgangslage

» Vielfältige Gespräche im Social Web
    » Nutzer suchen im Internet Erfahrungs-
             und Meinungsaustausch, sowie Hilfe,
             Rat & Tipps in allen möglichen Belangen
        »    Hohe Transparenz & Glaubwürdigkeit
             lässt nutzergenerierte Inhalte immer
             beliebter werden
        »    98 Prozent der Internetnutzer
             informieren sich über Produkte im Web
        »    17 Millionen Internetnutzer
             berücksichtigen dabei
             Empfehlungen oder Kommentare anderer
             Nutzer1
 1
     IfD – Allensbach: ACTA 2008                                 CreativeCommons: ThisParticularGreg | flickr.com




                                   - Social Media Monitoring -
gridmaster-Technologie

» Erhebung der Gespräche in Echtzeit
    » Systematische und kontinuierliche
       Echtzeitbeobachtung
   »   Untersuchung aller relevanten
       nutzergenerierten Kanäle im Netz
   »   Erfassung aller relevanten und
       gehaltvollen Beiträge aus Foren, Blogs,
       Communitys und Microblogging-
       Plattformen
   »   Aktiv den Nutzern zuhören: Austausch
       über Ihre Marken, Produkte und Ihr
       Unternehmen
   »   Verdichtete und aufbereitete
       Informationen bilden optimale
                                                       Titel: CreativeCommons: HarryVale | flickr.com
       Arbeitsgrundlage
                         - Social Media Monitoring -
Benefits im Überblick

» Lösung vielfältiger Aufgabestellungen
   »   Ist die Stimmung eher positiv oder
       überwiegen kritische Meinungen?

   »   Was sind die wichtigsten Themen, über
       die sich Nutzer im Zusammenhang mit
       Ihrem Unternehmen unterhalten?

   »   Auf welchen Kanälen wird über ihre
       Marke gesprochen?

   »   Wie entwickelt sich das
       Gesprächsvolumen im Zeitverlauf?

   »   Wie werden ihre Wettbewerber
       wahrgenommen?
                                                      CreativeCommons: Inferis | flickr.com



                        - Social Media Monitoring -
Die Produkt-Kategorien im Überblick


                Features                           Basic             Advanced            Tailormade
                                             Überblick über die  Bearbeitung            Maßgeschneidert zur
                                             Wahrnehmung im Netz komplexer              übergreifenden
                                                                 Fragestellungen        Nutzung

   Vollerhebung unter Echtzeit-Absicherung

        Erfassung relevanter Themen                  bis 5                bis 10           für individuelle
                                                                                               Bereiche

          Quantitative Auswertung                grundlegend           detailreicher         ausführlich


   Regelmäßige Reportings im PPT-Format          grundlegend           detailreicher       für individuelle
                                                                                        Unternehmensbereiche

       Multilingual: bis zu 70 Sprachen

          Wettbewerbsbeobachtung                       -                   bis 2                bis 4


    Kampagnen- und Reputationstracking                 -


     Größere Erkenntnistiefe –und Breite               -


               Einsatzgebiete                Überblick über Buzz &     Erfassen von      Customer Experience
                                                 Produkt- und        Kommunikations-      Management, CRM,
                                             Markenwahrnehmung       anforderungen in   Integriertes Customer-
                                                                       Social Media        Feedbacksystem




                                 - Social Media Monitoring -
Basic Social Media Monitoring

» Erste Schritte im Social Web
   »   Überblick über Ihre Wahrnehmung im
       Netz

   »   Überblick über die wichtigsten Kanäle
       und in welcher Tonalität über Ihr
       Unternehmen oder Ihre Produkte
       gesprochen wird

   »   Inkludiert sind die fünf wichtigsten
       Themen

   »   Ergebnisse werden in einem 5-10seitigen
       Report mit Diagrammen und
       illustrativen Zitaten aufbereitet
                                                      CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com



                        - Social Media Monitoring -
Advanced Social Media Monitoring

» Beantwortung komplexer Fragestellungen
   »   Individuelle Kategorien um Meinungen
       zu Ihren Unternehmensbereichen,
       Wettbewerbern oder Produkten
       auszudifferenzieren

   »   Quantitative Auswertungen liefern
       Detailinformationen über wer, wo, wie
       und auf welche Weise kommuniziert

   »   Aufbereitung der Monitoring-Daten in
       regelmäßigen Reports mit
       Visualisierungen & Quellenverweisen in
       15-20 Seiten

                                                      CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com



                        - Social Media Monitoring -
Tailormade Social Media Monitoring

» Unternehmensweite Komplettlösung
   »   frei skalierbare Untersuchungstiefe in
       allen Bereichen

   »   Alle individuellen Bedürfnisse &
       Erkenntnisziele werden berücksichtigt

   »   Individuelle Subbereiche für Marketing-,
       Sales- oder Supportthemen

   »   Detailinformationen zu Wahrnehmung,
       Qualität, Sympathie oder Kaufbereitschaft

   »   Auf die Abteilung zugeschnittene
       Reports inklusive Visualisierung,
       qualitativer Analyse und Quellenverweisen
                                                       CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com



                         - Social Media Monitoring -
Wer wir sind

                    »   Gegründet 1998 in Hamburg
                        als mediatime group

                    »   Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,
                        Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands

                    »   > 50 Mitarbeiter (Hamburg & München)

                    »   Full-Service Social Media:
Sten Franke                 »   Eigene Webmonitoring-Technologie
Managing Director
ethority
                            »   Strategische Beratung
GmbH & Co. KG
                            »   Analysten-Team  Netnographie
Vorsitzender der
BVDW Fachgruppe             »   CRM & Kundenfeedbacksysteme
Social Media
                            »   Word of Mouth & Viral Marketing    Initiatoren und
                                                                       Gründer
                            »   Social Media KPIs / Standards        (Hamburg)




                                  - Social Media Monitoring -
Unsere Geschäftsfelder


Automatisierte                                          Consumer
Technologie zur                                       Insights aus
Vollerhebung                                          Social Media
digitaler                                          ziehen und den
Gespräche                                                  Kunden
                                                        verstehen
                                                            lernen

Strategische                                       Durchführung
Beratung                                               von ganz-
zur Weiter-                                           heitlichen
entwicklung von                                       Marketing-
Brands und                                           Kampagnen
nachhaltigem
Einsatz von Social
Media


                     - Social Media Monitoring -
Innovationsführer in Social Media

               » 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie
                  gridmaster mit semantischer Klassifizierung und
                  Suchmaschine
               » 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und
                  Closed User Groups für Unternehmen
               » 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands
                  im Web 2.0 (10 Branchen)
               » 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz,
                  Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen
                  über die 100 größten Networks weltweit
               » 2008: Studie: Brands in Social Media
               » 2009: Integrierte Social-Media-Marketing- & Offline
                  Promotion-Kampagnen in Social Networks, Video-
                  plattformen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral
                  Clips, Street Promotion – Controlling durch Social
                  Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-
                  Auswertung


                - Social Media Monitoring -
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                                                       Büschstr. 7 (Ecke Gänsemarkt)
                                                                      20354 Hamburg
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ethority - Social Media Monitoring Products

  • 1. The Social Media Brand Affinity Specialist Social Media Monitoring Produkte & Lösungen
  • 2. Ausgangslage » Vielfältige Gespräche im Social Web » Nutzer suchen im Internet Erfahrungs- und Meinungsaustausch, sowie Hilfe, Rat & Tipps in allen möglichen Belangen » Hohe Transparenz & Glaubwürdigkeit lässt nutzergenerierte Inhalte immer beliebter werden » 98 Prozent der Internetnutzer informieren sich über Produkte im Web » 17 Millionen Internetnutzer berücksichtigen dabei Empfehlungen oder Kommentare anderer Nutzer1 1 IfD – Allensbach: ACTA 2008 CreativeCommons: ThisParticularGreg | flickr.com - Social Media Monitoring -
  • 3. gridmaster-Technologie » Erhebung der Gespräche in Echtzeit » Systematische und kontinuierliche Echtzeitbeobachtung » Untersuchung aller relevanten nutzergenerierten Kanäle im Netz » Erfassung aller relevanten und gehaltvollen Beiträge aus Foren, Blogs, Communitys und Microblogging- Plattformen » Aktiv den Nutzern zuhören: Austausch über Ihre Marken, Produkte und Ihr Unternehmen » Verdichtete und aufbereitete Informationen bilden optimale Titel: CreativeCommons: HarryVale | flickr.com Arbeitsgrundlage - Social Media Monitoring -
  • 4. Benefits im Überblick » Lösung vielfältiger Aufgabestellungen » Ist die Stimmung eher positiv oder überwiegen kritische Meinungen? » Was sind die wichtigsten Themen, über die sich Nutzer im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen unterhalten? » Auf welchen Kanälen wird über ihre Marke gesprochen? » Wie entwickelt sich das Gesprächsvolumen im Zeitverlauf? » Wie werden ihre Wettbewerber wahrgenommen? CreativeCommons: Inferis | flickr.com - Social Media Monitoring -
  • 5. Die Produkt-Kategorien im Überblick Features Basic Advanced Tailormade Überblick über die Bearbeitung Maßgeschneidert zur Wahrnehmung im Netz komplexer übergreifenden Fragestellungen Nutzung Vollerhebung unter Echtzeit-Absicherung Erfassung relevanter Themen bis 5 bis 10 für individuelle Bereiche Quantitative Auswertung grundlegend detailreicher ausführlich Regelmäßige Reportings im PPT-Format grundlegend detailreicher für individuelle Unternehmensbereiche Multilingual: bis zu 70 Sprachen Wettbewerbsbeobachtung - bis 2 bis 4 Kampagnen- und Reputationstracking - Größere Erkenntnistiefe –und Breite - Einsatzgebiete Überblick über Buzz & Erfassen von Customer Experience Produkt- und Kommunikations- Management, CRM, Markenwahrnehmung anforderungen in Integriertes Customer- Social Media Feedbacksystem - Social Media Monitoring -
  • 6. Basic Social Media Monitoring » Erste Schritte im Social Web » Überblick über Ihre Wahrnehmung im Netz » Überblick über die wichtigsten Kanäle und in welcher Tonalität über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte gesprochen wird » Inkludiert sind die fünf wichtigsten Themen » Ergebnisse werden in einem 5-10seitigen Report mit Diagrammen und illustrativen Zitaten aufbereitet CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com - Social Media Monitoring -
  • 7. Advanced Social Media Monitoring » Beantwortung komplexer Fragestellungen » Individuelle Kategorien um Meinungen zu Ihren Unternehmensbereichen, Wettbewerbern oder Produkten auszudifferenzieren » Quantitative Auswertungen liefern Detailinformationen über wer, wo, wie und auf welche Weise kommuniziert » Aufbereitung der Monitoring-Daten in regelmäßigen Reports mit Visualisierungen & Quellenverweisen in 15-20 Seiten CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com - Social Media Monitoring -
  • 8. Tailormade Social Media Monitoring » Unternehmensweite Komplettlösung » frei skalierbare Untersuchungstiefe in allen Bereichen » Alle individuellen Bedürfnisse & Erkenntnisziele werden berücksichtigt » Individuelle Subbereiche für Marketing-, Sales- oder Supportthemen » Detailinformationen zu Wahrnehmung, Qualität, Sympathie oder Kaufbereitschaft » Auf die Abteilung zugeschnittene Reports inklusive Visualisierung, qualitativer Analyse und Quellenverweisen CreativeCommons: st.hanshaugenkru | flickr.com - Social Media Monitoring -
  • 9. Wer wir sind » Gegründet 1998 in Hamburg als mediatime group » Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands, Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands » > 50 Mitarbeiter (Hamburg & München) » Full-Service Social Media: Sten Franke » Eigene Webmonitoring-Technologie Managing Director ethority » Strategische Beratung GmbH & Co. KG » Analysten-Team  Netnographie Vorsitzender der BVDW Fachgruppe » CRM & Kundenfeedbacksysteme Social Media » Word of Mouth & Viral Marketing Initiatoren und Gründer » Social Media KPIs / Standards (Hamburg) - Social Media Monitoring -
  • 10. Unsere Geschäftsfelder Automatisierte Consumer Technologie zur Insights aus Vollerhebung Social Media digitaler ziehen und den Gespräche Kunden verstehen lernen Strategische Durchführung Beratung von ganz- zur Weiter- heitlichen entwicklung von Marketing- Brands und Kampagnen nachhaltigem Einsatz von Social Media - Social Media Monitoring -
  • 11. Innovationsführer in Social Media » 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie gridmaster mit semantischer Klassifizierung und Suchmaschine » 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und Closed User Groups für Unternehmen » 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands im Web 2.0 (10 Branchen) » 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz, Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen über die 100 größten Networks weltweit » 2008: Studie: Brands in Social Media » 2009: Integrierte Social-Media-Marketing- & Offline Promotion-Kampagnen in Social Networks, Video- plattformen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral Clips, Street Promotion – Controlling durch Social Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead- Auswertung - Social Media Monitoring -
  • 12. Kontakt ethority GmbH & Co. KG Kontaktieren Sie uns gern! Büschstr. 7 (Ecke Gänsemarkt) 20354 Hamburg Für mehr Informationen besuchen sie uns: » http://www.ethority.de/weblog » http://www.twitter.com/ethority  +49 (0) 40 - 300 699 80 contact@ethority.de » http://www.facebook.com/ethority www.ethority.de » http://www.youtube.com/ethority - Social Media Monitoring -