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Social Media Monitoring




                   Daniel Friesenecker
Monitoring
Wie messen Sie den Erfolg
Ihrer Website?
Monitoring
typische Kennzahlen
Monitoring
typische Kennzahlen
•   Größe der Community
•   Wachstum der Community
•   Interaktion mit der Community
•   Zugriffe auf die eigene Website von Social Media Plattformen
•   Interaktion mit zB Like Button
•   generierte Klicks über zB Like Button
•   neue Kontakte
•   Steigerung Zugriffe auf der eigenen Website
•   Abbildungen auf Google
•   Anzahl der Kommentare
•   ...
Monitoring
Messgrößen
• Mentions & Reach: Anzahl Einträge (Mentions) der Marke in den
    unterschiedlichen Quellentypen im Zeitverlauf und Anzahl potenzieller
    Sichtkontakte (Reach). Eingrenzbar nach diversen Topics.
• Share of Voice: Anteil der Mentions im Vergleich zum Gesamtmarkt/
    Mitbewerber
• Sentiment: Anzahl positiver, neutraler und negativer Mentions
• Demografische Informationen: Verteilung nach Geschlecht, Standort, Alter
    und Sprache auf Basis von Social-Network-Profilen
• Influencer: Identifikation von wichtigen Personen und deren Beziehungen
    untereinander (Influencer-Networks)
• Topics und Keywords: Automatische Identifikation von wichtigen Themen und
    Schlüsselwörtern per Text-Analytics
                                  Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Monitoring
Herangehensweise an das Monitoring


• Anforderungen definieren: Ziele und Prioritäten des Social-Media-
    Monitorings, Reporting-Zyklen und -Arten, Sprachen, Zielgebiete,
    Markenhierarchie, Mitbewerber und Topics
• Recherche & Überprüfung: Recherchieren Sie auch nach angrenzenden
    relevanten Keywords. Trimmen Sie die Marken-Keywords auf
    Eindeutigkeit („omega watches“ vs. „omega-3-fettsäuren“). Eher
    grundsätzlich starten und im Betrieb schrittweise eingrenzen
• Tool-Auswahl und Setup: Explorative Tools für Tiefenanalysen vs. auf das
    operative Monitoring getrimmte Tools. Definition oder Erweiterung der
    Alert- und Kundendienstprozesse
                                   Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Monitoring
Herangehensweise an das Monitoring

• Testphase: Optimieren der Keywords, Überprüfung der Quellen auf
    Vollständigkeit (insbesondere einschlägige Branchenforen und -Blogs),
    Generierung und Auswertung von Reports (was fehlt, was ist operativ
    nutzbar?)
• Einführung, Betrieb und Optimierung: Setup der Organisation und Prozesse,
    schrittweises Involvement weiterer Beteiligter in Abhängigkeit von der
    Reporting- und Datenqualität, kontinuierliches Monitoring, Pflege der Daten
    und Weiterentwicklung der Keyword-Welten.



                                   Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
                                    Quelle: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-so-geht-man-s-an
Monitoring
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• Index zum Messen von
    Reichweite
Rankings
Klout
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Klout
Tools
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• Umfassendes
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• Entwicklung des
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   Accounts messen
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• Analysen von Hashtags,
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Tools
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• Umfangreiche Analysen
   des eigenen Twitter-
   Networks
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Tools
Share Buttons
Tools
Social Monitoring

  • addictomatic.com
  • Socialmention.com
  • Boardtracker.com
  • Socialwebsiteanalyzer.com
Monitoring
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Integration auf der
eigenen Website
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für Facebook-Seiten
Monitoring
YouTube
Monitoring
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• Leitfaden unter:
    http://support.google.com/youtube/bin/static.py?
    hl=de&topic=1728599&guide=1714169&page=guide.cs
Monitoring
Google Analytics
Monitoring
Google Analytics


•   Umfangreiches, kostenloses Analysetool
•   Google setzt verstärkt auf sein eigenes Social Network Google+
•   Interaktionen via Google+ werden in den Analytics-Zahlen angezeigt
•   andere Netzwerke müssen manuell hinzugefügt werden
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Monitoring
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• schwieriges Thema - das Messbarkeit oft schwierig
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                          Social Media Return - Social Media Investment
 Social Media ROI =                  Social Media Investment
Monitoring
Case: Westbahn
Monitoring
 Case: Westbahn


• Beitrag von Ulf Weihbold am Webmarketingblog
   http://www.webmarketingblog.at/2011/12/21/social-media-monitoring-
   westbahn/
Danke.
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