Das Dokument behandelt die Bedeutung von Social Media für die Unternehmenskommunikation im Web 2.0 und hebt hervor, dass 67% der Nutzer auf Online-Bewertungen vertrauen. Es werden Strategien zur erfolgreichen Nutzung von Social Media vorgestellt, wie das Zuhören der Nutzer und die Förderung von Konversationen. Abschließend wird betont, dass Social Media als eigenständiges Marketinginstrument betrachtet werden sollte.

1. Online: Wenn Kunden mit Kunden (über Sie) reden. Wie Unternehmen im Web 2.0 erfolgreich kommunizieren Dr. Benedikt Köhler

3. People having conversations….

4. … online!

5. Social Media is… Networking + Sharing Digital Culture +

8. Das Social-Media-Prisma Social Networks Foren Blogs Microblogging Bewertungsportale Videoplattformen Fotoplattformen Social Bookmarking Wikis

9. Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen, Milliarden von Webseiten, Foren, Blogs, Bewertungsportalen, Plattformen, Collaboration-Diensten, Wikis ermöglichen Menschen Interaktionen , Sharing, Sozialisation …… Leben!

11. 2/3 aller Onliner nutzen Social Networks

12. Social Networks sind Betriebssysteme für Kinder

13. 55+ wächst auf Facebook um 513%

14. Facebook mit 250 Mio. Usern das viertgrößte Land der Erde

15. Wenn deutsche Plattformen Bundesländer wären 1. 3. 2. 17,997 Mio 4. 6. 5. 15,000 Mio 12,520 Mio 10,750 Mio 7,972 Mio 6,500 Mio

16. 20 Stunden Video pro Minute

17. In dieser Minute werden 15368 Tweets gesendet

18. 89% der Deutschen vertrauen auf Empfehlungen von Bekannten

19. … 67% auf Bewertungen im Internet

21. Geschwindigkeit

22. Viralität

23. Ambient

24. Wirkung

26. Crawling/Screening Social Media Monitoring Tiefenanalyse Netnography Der „Social Media Footprint“

27. Communities identifizieren Gesprächskanäle finden + Social Media Landscape Crawling / Screening

28. Social Media Landscape Channels Institutions Stakeholder Communities

29. Social Media Monitoring automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

30. Tiefenanalyse Wie ticken die User?

31. Netnography Internet Ethnography + Analyse sozialer Gruppen

32. Social Media Footprint Guidelines Handlungsempfehlungen

33. Social Media ist wie drei Revolutionen gleichzeitig

34. Guidelines Handlungsempfehlungen

35. Erste Schritte

36. Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketinginstrument Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise Fördern Sie Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung Seien Sie aktuell, transparent und authentisch Lassen Sie Dialoge und kritische Auseinandersetzungen zu Nehmen Sie Feedback, Kreativität und Co-Kreationen seitens der User ernst Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

38. Bildnachweise http://www.flickr.com/photos/36529534@N03/3401790572/sizes/o/ http://www.flickr.com/photos/ioanrosca/3367832478/ http://www.flickr.com/photos/29408012@N08/2746295280/sizes/o/ http://www.flickr.com/photos/msx3/3691542528/sizes/l http://www.flickr.com/photos/plasticcoatedcolors/3232616632/sizes/o/,Zahl: Wave4 http://www.flickr.com/photos/23311439@N03/2229080745/sizes/o/,Zahl: Wave4 http://www.flickr.com/photos/redhatmagazine/271496231/ Zahl: http://www.istrategylabs.com/2009-facebook-demographics-and-statistics-report-513-growth-in-55-year-old-users-college-high-school-drop-20/ Bild: http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2749626410/sizes/l/ Zahl: Facebook Homepage umgerechnet Bilder: wikipedia / Homepage der Anbieter Zahlen: facebook Homepage / werkenntwen Homepage / wikipedia

39. Bildnachweise Bild: http://www.flickr.com/photos/marcmitchell/273889120/sizes/o/ Bild: homepage,Zahl: http:// youtubeaublog.blogspot.com /2009/05/zoinks-20-hours-of-video-uploaded-every_21.html Zahl:http://www.tweespeed.com, Logo:http://www.flickr.com/photos/mfilej/2397881577/sizes/o/, Männchen: http:// www.smashingmagazine.com /2009/06/24/ birdies-cute-free-twitter-icons-for-your-blog Bild: http:// www.flickr.com / photos / marcmitchell /273889120/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml http:// www.flickr.com / photos / laletizia /349447760/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml Bild: http:// www.flickr.com / photos / marcmitchell /273889120/ sizes /o/ , Zahl: http:// de.nielsen.com / site /pr20090724.shtml http:// www.flickr.com / photos / banana_man /3554764170/ sizes /l http ://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/ http://www.flickr.com/photos/appurupai/3666079131/sizes/l/ Footprint: http://www.flickr.com/photos/23388533@N02/2244352749/ http://www.flickr.com/photos/mlcastle/145896723 http://www.flickr.com/photos/seandreilinger/2459266781