1. Was heißt hier Content? Was
Strategie?
Content Strategie für Marken im Social Web
IA Konferenz 2012
Susanne Lämmer I GF Strategie TLGG
2.
3. DARUM GEHT´S
1. Was ist Webco
ntent?
nt?
Social Conte
2. Was ist
3. Un
d was
Socia
l Con
tents
trateg
ie?
Grafik: datamining.typepad.com/gallery/blog-map-gallery.html
6. # WEBCONTENT ALS
FORM
• Mehr oder weniger
statisches Inventar von
Owened und Paid
Media.
• Durch IA, CS so
strukturiert und
gestaltet, dass er gut
find-, navigier- und
nutzbar ist.
Foto: I.Seuss
8. Apps
Like
Userpost
Status Update
Corporate
Posting
Kommentar
Video
9. # Social Web Content findet als fortgesetzter
Dialog statt.
10. # Im Social Web nehmen
Menschen Marken beim
Wort, machen sie zu
Freunden und fordern, dass
sie sich kommunikativ
entsprechend verhalten.
11. # Social Content wird dank
neuer Technologien von
vielen Menschen produziert
und geteilt. Menschen
werden zu Medien.
12. # SOCIAL CONTENT ERZÄHLT GESCHICHTEN
ÜBER SEINE ABSENDER
Open
Graph „Christoph... ...fliegt... ...Business Class
Data Sub- Ob-
Verb
Entität ject ject
Social CRM Social BI Social CMS
Datenver-
arbeitung
Aggregieren Analysieren Personalisieren
Business-
prozess Listen Learn Act
Inspired by SniClip
13. LUFTHANSA MILEONAIR FACEBOOK APP ALS
AUFTAKT ZUM DIALOG
• 111.963 Teilnehmer aus 179
Content Ländern, von denen jeder im
steckt an Schnitt 6 Freunde einludt.
126.517 Neue Fans.
• 48.997 Wall Posts
Content • 90.000 Menschen sprechen
aktiviert über die Kampagne.
• Bei Teilnehmern mit Miles &
Content More ID konnte Kundenstatus
verbindet abgeglichen werden.
• Wissen als Basis für ziel-
gruppenrelevanten Content/
Dialog.
14. # Social Content ist das
Vehikel, über das wir
Kunden noch besser in
ihren Bedürfnissen
adressieren können.
15. Social Content hilft unseren Kunden, ihre
Ziele zu erreichen.
Reichweite
Positives Image
Insights
Innovation
ROI
Mehr
Kundentreue
Mehr Sales
Foto: zeit.de
17. # Contentstrategie für Social Web
zielt darauf, Nutzer über relevanten
Content zu interessieren, zu aktivieren
und langfristig zu binden, so dass
Mehrwerte entstehen, von denen
Unternehmen und Kunden
wechselseitig profitieren.
18. # Wichtig ist: Contentstrategie muss
praktisch denken, damit Redaktion
und Community Management
strategisch handeln können.
Gut ist: In Social lassen sich gut
Verbindungen herstellen
19. SCS ist Teil der Social Markentstrategie
und die ist ein Prozess.
LISTEN
MEASURE & OPTIMIZE
DEVELOP
IMPLEMENT
ENGAGE
Foto: klaro-web.de
20. CONTENT IST IN JEDER PHASE MITTEL- ODER
UNMITTELBAR THEMA
LISTEN DEVELOP
• Status Quo • Digitale Mission & Rolle
• Media- und Kanalanalysen • Ziele & KPIs
• Zielgruppenanalyse • Gesamtstrategie
• Markt-/Wettbewerbsanalyse • Contentstrategie
• Chancen und Risiken • Kanalstrategie
• Kampagnen & Apps
MARKE
MARKE
MEASURE & OPTIMIZE IMPLEMENT & Engage
• Monitoring • Betriebsplanung
• Evaluation • Community Building & CM
• Bewertung Redaktion
• Optimierung • Globaler Rollout
21. Ernst machen mit Social Content Strategie,
erfordert Wandel zum Enterprise 2.0
Foto: gamestar.de
22. VIELEN DANK!
Susanne Lämmer I GF Strategie
Torben, Lucie und die gelbe Gefahr GmbH
Köpenicker Str. 154 . Aufgang F . 10997 Berlin
E-Mail susanne@tlgg.de . Web www.tlgg.de