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Social Media - Nonsens oder Strategie?
- 1. Clever and Smart Public Relations #wlhharburg Social Media zwischen Nonsens und Unternehmensstrategie Martin Schleinhege, Geschäftsführer Clever and Smart PR Nenndorf, 25. Februar 2010 Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 1 Public Relations Public Relations
- 2. Das Erzbistum Hamburgauf Facebook Können Social Media jetzt noch Sünde sein? Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 2 Public Relations
- 3. Was erwartet Sieheute? Was ist web 2.0? Wie wird es genutzt? Was bringt mir Wie das? nutze ich das? Fragen über Fragen… Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 3 Public Relations
- 4. Social Media Clever +Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 4 Public Relations
- 5. Internet – wostehen wir? Web 3.0 Dynamik Komplexität Web 2.0 Empfehlungs- boom Web 1.0 Beteiligungsboom Angebotsboom Zeit Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 5 Public Relations
- 6. Web 2.0 –alles nur ein Hype? Web 1.0 Web 2.0 (Mitmach-Web) ıEinweg-Kommunikation/ ıDialog von Nutzern Informationsangebot ıInformationshoheit, ıKontrollverlust Kontrolle ıNutzer konsumiert ıNutzer produziert Inhalte ıWerbung über Banner ıAustausch über Inhalte ıEigene Adressen angeben ıGefunden werden ıSuche und Recherche ıAbonnements Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 6 Public Relations
- 7. “Social media islike teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is a surprise ...” - Avinash Kaushik – Analytics Evangelist, Google ©Edward Brice/Lumension Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 7 Public Relations
- 8. Was sind dennnun Social Media? „Social Media ist ein Schlagwort, unter dem Soziale Netzwerke verstanden werden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen.“ (Wikipedia) Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 8 Public Relations
- 9. Social Media –Auswahl Soziale Netzwerke Micro- Blogs Landau Foren Blogs Video-/ Bildportale Verbraucher -Portale Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 9 Public Relations
- 10. Web 2.0 –alles nur ein Hype? ı96% der Digital Natives sind in sozialen Netzwerken ıUm 50 Millionen Nutzer zu erreichen, brauchte… ıdas Radio 36 Jahre ıdas Fernsehen 13 Jahre ıdas Internet 4 Jahre ıFacebook hatte nach 9 Monaten 100 Millionen Nutzer ı14% der Menschen trauen der Werbung. 78% trauen den Aussagen von Gleichgesinnten ıWenn Facebook ein Land wäre, wäre es das viertgrößte Land der Welt – noch! WWW.caspr.de ı80% der Twitter-Nutzung erfolgt von mobilen Geräten Clever + Smart Public Relations Clever and Smart Seite 10 Public Relations
- 11. Schwarmintelligenz und timeto market > 1 Mrd. Downloads in 9 Monaten Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 11 Public Relations
- 12. Social Media wachsenrasant Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 12 Public Relations
- 13. Besucherzahlen sozialer Netzwerke twitter: 2,6 Mio studivz: 6,2 Mio (+19 Prozent von Dezember-Januar) 75 Mio. weltweit meinvz 4,2 Mio flickr 2,3 Mio xing: 2,6 Mio Facebook: von 2 auf 7,3 Mio/weltweit 400 Mio. Besucherzahlen in Deutschland, pro Monat. Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 13 Public Relations
- 14. Warum? ıZunehmende Komplexität der Welt ıImmer mehr Angebote ıInformationsüberflutung ıZunehmende Werbeermüdung Wie reagieren wir? ıZappen bei Werbung weg ıMisstrauen gegen Werbeaussagen ıHaben dagegen größeres Vertrauen in Aussagen von Gleichgesinnten Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 14 Public Relations
- 15. Wem vertrauen IhreKunden im Internet? X-ray Quelle: F.A.Z., 06.11.2006, Nr. 258 / Seite 19 Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 15 Public Relations
- 16. Die Bedeutung vonSocial Media in den USA Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 16 Public Relations
- 17. Verwendung der MarketingBudgets in den USA Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 17 Public Relations
- 18. Social Media inkleineren Unternehmen 61% der kleinen das sich Soical 45 Prozent erwarten, Unternehmen in Media in den nächsten 12 Monaten den USA nutzen Social Media, um neue amortisieren Kunden zu identifizieren und gewinnen Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 18 Public Relations
- 19. Twitter… Kein Mensch braucht Twitter. Wen interessiert es, ob jemand gerade zur Toilette geht? Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 19 Public Relations
- 20. Account bei Twitter Clever+ Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 20 Public Relations
- 21. Wer twittert? Clever +Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 21 Public Relations
- 22. Wer twittert? Clever +Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 22 Public Relations
- 23. Twitter informiert schnell… Clever+ Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 23 Public Relations Public Relations
- 24. • Twitter-Streit im Landtag von Hannover: Der Grünen-Abgeordnete Helge Limburg bezeichnet Innenminister Uwe Schünemann (CDU) während der Debatte per Tweet als "unerträglichen Hetzer" - und löst damit Tumulte aus. haz.de, spiegel.de, twitter.com/helge_limburg Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 24 Public Relations
- 25. Anwendungsbeispiele Chefredakteurs Leiden: Panorama ist uns heute zu blutig geraten. Mord, Serienmörder, 2 Frauen erstochen, Dämpfe aus Rattengift - grmpf. Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 25 Public Relations
- 26. Dax-Untrernehmen auf Facebook,Twitter, Youtube Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 26 Public Relations
- 27. Anwendungsbeispiel: Account beiFacebook aktuelles Crossmedial Kommentarfunktion/ Bewertung Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 27 Public Relations
- 28. Blogs und Foren Clever+ Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 28 Public Relations
- 29. Anwendungsbeispiele: Blog Unsere Themen Das Unternehmen Einstieg & Karriere Marken & Produkte Mercedes- Die 140 größten Benz Cars deutschen Blogs und Mercedes- Foren haben Benz Vans Daimler Trucks 14 Millionen Nutzer Daimler Buses mit Technologie & Innovation 300 Millionen Tradition & Einträgen Geschichte Mitarbeiter & Gesellschaft Kommunikation & Web 2.0 Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 29 Public Relations
- 30. Anwendungsbeispiele Clever + SmartPublic Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 30 Public Relations Public Relations
- 31. 9.2.2010 Clever + SmartPublic Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 31 Public Relations
- 32. OTTO: Social MediaNewsroom Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 32 Public Relations
- 33. Monitoring gibt vielschichtigeAntworten Was sind die diskutierten Themen oder Probleme mit Bezug auf meine Firma? Was wird über meine Was wird über mich erzählt? ? Wettbewerber erzählt? Welche Produkteigenschaften Worüber redet eine bestimmte sind für meine Zielgruppe Interessensgruppe allgemein? interessant? In welchem Umfeld wird Welche Reaktionen gibt es meine Firma diskutiert? nach einer Produkteinführung? X-ray Wer sind die Treiber einer Was sind Ideen für die Diskussion? Verbesserung meines Produkts? Über welche Produktneuheiten reden die Menschen? Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 33 Public Relations
- 34. Die Dynamik vonSocial Media ıMitarbeiter stellt versehentlich Notebooks im Wert von bis zu 1999,90 EUR für 29,99 Euro bzw. 49,95 Euro auf otto.de ein ıInnerhalb weniger Stunden wurden von 2565 Bestellern insgesamt 6534 Notebooks …und die bestellt Macbook- Panne… ıIn Blogs und Foren (mehrere tausend Einträge) wird diskutiert: Muss OTTO ausliefern? Das Unternehmen wird beschimpft Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 34 Public Relations
- 35. Twitter in derKommunikation von Unternehmen ©doubleYUU Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 35 Public Relations
- 36. Anwendungsbeispiele ıProduktwerbung „bei uns sind frische Erdbeeren eingetroffen“/“Der Spargel ist da“/Sonderangebote ıAktionen: „Jeder 50. Kunde erhält ein Treuegeschenk“ ıErdbeeren: ab 16 Uhr mit 30 Prozent Rabatt ıKundenbindung: Für Follower Spezialangebote Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 36 Public Relations
- 37. Anwendungsbeispiele Blogs/Foren ıQualität „Marzipan seit 100 Jahren unverändert“ ıFleisch von regionalem Händler („Hipp-Effekt“) ıWir haben innovative Bauweise entwickelt ıTweets zu Kundenaktionen, Ölwechsel, Winterreifen- Wechsel, Neue Produktlinie ıWichtig: Social Media-Aktivitäten kommunizieren! Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 37 Public Relations
- 38. Beteiligen Sie sichan den Gesprächen Ihrer Kunden? Im Zeitalter der Empfehlungen brauchen Sie Fürsprecher Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 38 Public Relations
- 39. Foren: Beispiel fürDachdecker Pfusch am Dach ?... 26.11.01 das ginge nicht 26.11.01 10:01:13 Moin Herr Rentschler, 08:49:31 die von Ihnen beschriebene Vollvermörtelung Hallo Leute, würde dazu führen, daß die Ziegel (Grat- ich habe vor 2 Jahren mein Haus /Firstziegel) reißen würden. Das Problem ist der Mörtel selber.. … Sprechen umgebaut und dabei das Dach neu Sie mit Ihrem Dachdecker, ob es aus seiner Sicht eindecken lassen. … Was kann ich Sinn macht, den First in einen solchen jetzt noch tun, wie soll ich mich dem Trockenfirst umzuwandeln. M. f. G. Dachdeckerbetrieb gegenüber stefan ibold verhalten ? Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 40 Public Relations
- 40. Foren: Beispiel Fleischer Clever+ Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 41 Public Relations
- 41. In diesem Bloggeht Die Wurst-Akademie… es um... ...die Wurst und alles, das mit dieser zu tun hat. Also Senf, Brot und Gebäck, Kunst, Literatur, Rezepte etc. - und nicht zu vergessen: der Spassfaktor kommt nicht zu kurz! Wurstakademie empfohlen (3) Akademisches Wurstwissen (37) Wurst (10) Wurst & bündig - reine Fakten (9) Wurstwissenschaftliches Senf & Co Beilagen, Brot & Gebäck ( Wurstkultur (4) Wurstrezepte & Serviervorschläge (6) Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 42 Public Relations
- 42. Am Anfang stehtdie Strategie Gesamtstrategie Innere Organisation/ Implementierung Klassische Social PR Media Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 43 Public Relations
- 43. Warum vernetzte Kommunikation? Multichannel-Präsentation Filme Eigene Homepage Fotos Tweets Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 44 Public Relations
- 44. Social Media: Wie auf einer Party… Denken Sie wie ein Gast – agieren Sie wie ein Botschafter • Leute treffen • Beziehungen herstellen • Fragen stellen • Fragen beantworten • Vertrauen bilden Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Seite 45 • Reputation ausbauen Clever and Smart Public Relations
- 45. Semantic Web Internet – wo stehen wir? Mobile… Dynamik Komplexität Web 3.0 Web 2.0 Empfehlungs- boom Web 1.0 Beteiligungsboom Angebotsboom Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 46 Public Relations
- 46. Die Welt inzehn Jahren „Die Familie ist nur noch eine Form des Zusammenlebens. Gleich wichtig sind ‚Klub- Familien‘, die sich über gemeinsame Interessen definieren.“ Klaus-Peter Schöppner, Chef von Emnid „Das persönliche Netzwerk hat die Familie längst ersetzt. Erfolg hat, wer am besten vernetzt ist.“ Clever + Smart Public Relations www.caspr.de Clever and Smart Seite 47 Public Relations
- 47. 1 Netlens/massKlusive Social Media sind eine Evolutionsstufe 2 Vernetzung gewinnt 3 Fischen Sie dort, wo die Fische sind 4 Sie brauchen Fürsprecher/Empfehler 5 Probieren Sie´s aus – mit Strategie 6 Authentisch bleiben Clever + Smart Public Relations www.caspr.de 7 Inhalt, Inhalt, Inhalt Clever and Smart Seite 48 Public Relations
- 48. Clever and Smart Public Relations Und nun: Ihre Fragen, bitte! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Clever + Smart Public Relations WWW.caspr.de Clever and Smart Seite 49 Public Relations Public Relations