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                Social Media als strategisches Kommunikationsinstrument
                in der Standortförderung / 19.09.2012

                Wirtschaftsförderung – gefällt mir!
Kurze Vorstellung

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                • vibrio ist eine Agentur für
                  Öffentlichkeitsarbeit,
                  Social Media Marketing und
                  Kommunikationsmanagement

                • Schwerpunkt in B2B

                • Kunden u.a. Bayern International, Oracle,
                  Haniel, BSA, Schreiner Group

                • Geschäftsführer Michael Kausch
                  • 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom
                    Manager Microsoft Deutschland/CE/EE
                  • 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer
                    der Agentur vibrio
                  • u.a. Referent für Social Media Marketing
                    der Fachzeitschrift w&v


                                                                 2
Zwei wichtige (Schein-)Argumente gegen soziale Medien
                in der Wirtschaftsförderung
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                Social Media funktioniert nicht im   Social Media hebelt den
                Business-to-Business                 Datenschutz aus




                                                                               3
Nur Mut: Social Media funktioniert

www.vibrio.eu                                                  Charles Schmidt
                                                               Mgr. Corp. Communications Krones AG:

                                                                 • „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen.
                                                                   Es sind die Menschen, die bei Menschen
                                                                   kaufen. Social Media verleiht dem Konzern
                                                                   ein menschlicheres Antlitz.“
                                                                 • „Die Kunden über sich und seine Produkte
                                                                   zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete.
                                                                   Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau
     Menschen reden                                                zuzuhören, von ihnen zu lernen
     miteinander, nicht                                            und gemeinsam Lösungen zu finden.“
      Unternehmen                                                • „Zudem stellen wir fest, dass Twitter,
                                          Mitarbeiter finden       Facebook und vor allem auch YouTube
                                                                   als Suchmaschinen für uns immer mehr
                                            und motivieren         an Relevanz gewinnen.“
            Von Kunden
                                                                 • „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen
           lernen, Markt                                           Entscheider an, wollen uns im ‚War for
              erfahren                                             Talents‘ positionieren, aber auch die
                               Suchmaschinen-                      Identifikation der eigenen Mitarbeiter
                                optimierung ist                    mit dem Unternehmen stärken.“
                              Google und mehr
                                                                                                                      4
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

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                • Die Herausforderung
                 • Social Plug-Ins übertragen persönliche
                   Nutzungsdaten ungefragt auf Server
                   in den USA
                   • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook
                 • Identifikationspflicht der Nutzer
                   • Nutzung von Klarnamen
                     bei Facebook und Google+
                 • Unzureichende Information über
                   „sichere“ Grundeinstellung
                   • z.B. Gesichtserkennung
                 • Beschluss der Datenschutzbeauftragten
                   vom 28./29. 09. 2011:
                   • „Unbeschadet der rechtlichen
                     Verantwortung sollten die öffentlichen
                     Stellen auf solchen Plattformen keine
                     Profilseiten oder Fanpages einrichten“


                                                                5
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

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                • Die Herausforderung                         • Die zweite Realität
                 • Social Plug-Ins übertragen persönliche       • 25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland
                   Nutzungsdaten ungefragt auf Server
                   in den USA                                   • Zahlreiche Facebook Pages von
                   • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook          Ministerien und Behörden
                 • Identifikationspflicht der Nutzer
                   • Nutzung von Klarnamen
                     bei Facebook und Google+
                 • Unzureichende Information über
                   „sichere“ Grundeinstellung
                   • z.B. Gesichtserkennung
                 • Beschluss der Datenschutzbeauftragten
                   vom 28./29. 09. 2011:
                   • „Unbeschadet der rechtlichen
                     Verantwortung sollten die öffentlichen
                     Stellen auf solchen Plattformen keine
                     Profilseiten oder Fanpages einrichten“


                                                                                                          6
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

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                • Argumente gegen den Verzicht
                  auf soziale Medien aus Fürsorge
                  um Datenschutz
                  1.   Das Internet ändert die Regeln für das
                       informationelle
                       Selbstbestimmungsrecht
                  2.   Social Plug-Ins funktionieren
                       auch außerhalb sozialer Medien
                  3.   Man kann als Betreiber sozialer
                       Medien viel für den Datenschutz tun




                                                                7
Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar

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                • Argumente gegen den Verzicht                  • Was Sie tun können
                  auf soziale Medien aus Fürsorge                • Double-Click-Lösung
                  um Datenschutz                                 • Impressum
                  1.   Das Internet ändert die Regeln für das    • Datenschutzaufklärung
                       informationelle
                       Selbstbestimmungsrecht
                  2.   Social Plug-Ins funktionieren
                       auch außerhalb sozialer Medien
                  3.   Man kann als Betreiber sozialer
                       Medien viel für den Datenschutz tun
                  4.   Social Media ist mehr als Facebook




                                                                                           8
Social Media ist mehr als Facebook

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                                                                            Publikationen und
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                                                                            • Wikipedia und Wikis




                plus Kommunikationstools:         Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook,
                Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …
                                                                                                                    9
Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes
                Multi Channel Marketing
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                                                    Pull+
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                                                                                     Issue

                                                                                               News-
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                                                                                                                    10
Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Pflicht

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                • Ziele
                  • Zukunftsperspektiven sichern
                  • Sichtbarkeit und Präsenz verbessern
                  • Ressourcen sparen


                • Instrumente
                  • Adressen sichern
                  • Social Media Monitoring
                  • Profile auf
                    • XING
                    • LinkedIn
                  • SlideShare
                  • YouTube


                                                                        11
Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

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                • „Typische“ Hierarchie der Tools             Nutzung sozialer Medien durch
                  •   XING Gruppen zur Lead Generierung       Unternehmen
                  •   Corporate Blog für den Dialog
                  •   Facebook für den Dialog
                  •   LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung
                  •   Google+ für News
                  •   Twitter für News
                  •   u.v.m.

                • Ihr Tool-Set ist abhängig von
                  • Ihren Zielen




                                                                                              12
Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

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                • „Typische“ Hierarchie der Tools             Die wichtigsten sozialen Medien
                  •   XING Gruppen zur Lead Generierung       für Web 1.0 und Google Ranking
                  •   Corporate Blog für den Dialog           • Wikipedia
                  •   Facebook für den Dialog
                  •   LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung   • YouTube
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                • Ihr Tool-Set ist abhängig von               • Scribd
                  • Ihren Zielen
                                                              • Flickr
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Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür

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                • „Typische“ Hierarchie der Tools
                  •   XING Gruppen
                  •   Corporate Blog
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                • Ihr Tool-Set ist abhängig von
                  • Ihren Zielen
                  • Ihrer Verpflichtung gegenüber den
                    Datenschutzbeauftragten



                                                                    14
Der bayerische Einstieg in das Social Media Marketing für
                Wirtschaftsförderer: Lead Generierung über XING / LinkedIn
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                • Zuerst vorhandene Communities           • Xing- oder LinkedIn-Communities
                  nutzen
                 • Auswahl abhängig von
                   Akquisitionszielen
                 • „Mitdiskutieren“ und „Lernen“
                 • Co-Moderation anstreben
                 • Sponsoring realer Gruppen-Events

                • Optional eigene Gruppen aufbauen
                 • LinkedIn wenn international,
                   mehrsprachig oder Adressaten bekannt
                 • Xing wenn deutsch und Adressaten
                   unbekannt




                                                                                              15
Lead Generierung über XING oder LinkedIn

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                • Definition zielgruppenspezifischer   • Zielgruppen definieren und spezifizieren
                  Nutzenversprechen                    • Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen
                • Monitoring und Marktbeobachtung      • „Needs“ und „Pains“ analysieren
                • Dialog, Fairness und klare           • Storylines zwischen sich und Needs bauen
                  Handlungsaufforderung
                                                       • Redaktionsplan erstellen
                • Definierte Prozesse für Follow-Ups
                                                       • Die Stories sind das Thema, nicht Sie!




                                                                                                    16
Lead Generierung über XING oder LinkedIn

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                • Definition zielgruppenspezifischer   • Laufend Markt und Player
                  Nutzenversprechen                      nach neuen Themen analysieren

                • Monitoring und Marktbeobachtung      • Monitoring-Tools nutzen
                                                         (z.B. Socialmention, Google Alert)
                • Dialog, Fairness und klare           • Meinungsführer identifizieren
                  Handlungsaufforderung
                                                       • Position beziehen durch Postings
                • Definierte Prozesse für Follow-Ups     und Kommentare

                                                       • Postings und Kommentare auf Ihren Blog
                                                         oder Landing Pages verlinken
                                                         • Suchen ist die Spezialität von Google,
                                                           nicht Ihrer Kontakte

                                                       • Profilieren Sie Ihre Wettbewerber


                                                                                                    17
Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu
                • Definition zielgruppenspezifischer   • Dialog statt Monolog
                  Nutzenversprechen                    • Gesprächsbereitschaft statt
                • Monitoring und Marktbeobachtung        Sendungsbewusstsein

                                                       • Freigiebig Wissen verteilen
                • Dialog, Fairness und klare
                  Handlungsaufforderung                • Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber
                                                         nicht in Postings und Kommentaren
                • Definierte Prozesse für Follow-Ups
                                                       • Aufrichtig und ehrlich kommunizieren

                                                       • Sorgsam kommunizieren: Gestaltung,
                                                         Rechtschreibung und Umgangsformen




                                                                                                     18
Lead Generierung über XING oder LinkedIn

www.vibrio.eu                                          • Ihr Social-CRM-System
                • Definition zielgruppenspezifischer
                                                         ist das interne Zentrum
                  Nutzenversprechen
                                                       • Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen
                • Monitoring und Marktbeobachtung        • 24 Stunden bei Web-Anfragen
                                                         • 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing,
                • Dialog, Fairness und klare               LinkedIn, Google+ etc.
                  Handlungsaufforderung                  • 1 Stunde bei Anfragen über Twitter

                • Definierte Prozesse für Follow-Ups   • Alert-Tools einsetzen
                                                       • Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte
                                                         profilieren
                                                       • Kontakte in Push-Tool (Newsletter)
                                                         integrieren (Double Opt-In)
                                                       • Vernachlässigen Sie nicht die persönliche
                                                         Kommunikation!

                                                                                                         19
Zusammenfassung

www.vibrio.eu
                • Adressen sichern = Kanäle anlegen

                • Social Media Monitoring

                • Profile auf XING und LinkedIn anlegen
                • Social Content auf SlideShare
                  und YouTube anlegen

                • Leads generieren v.a. über XING
                  oder LinkedIn

                • Communities bilden
                  • Blogs, Facebook

                • Informationskanäle bespielen
                  • Twitter, Google+, u.v.m.


                                                          20
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                • SEO durch Social Media             • Lead Generation durch Social Media
                • Social Media Guidelines              Marketing (XING und LInkedIn)

                • 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 1   • Einrichten einer Facebook Landing
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                • 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 2
                                                     • Impressum-Pflicht bei Online-Seiten




                                                                                              23
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Wirtschaftsförderung gefällt mir

  • 1. www.vibrio.eu Social Media als strategisches Kommunikationsinstrument in der Standortförderung / 19.09.2012 Wirtschaftsförderung – gefällt mir!
  • 2. Kurze Vorstellung www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement • Schwerpunkt in B2B • Kunden u.a. Bayern International, Oracle, Haniel, BSA, Schreiner Group • Geschäftsführer Michael Kausch • 1987 bis 1992 Pressesprecher und MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE • 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer der Agentur vibrio • u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v 2
  • 3. Zwei wichtige (Schein-)Argumente gegen soziale Medien in der Wirtschaftsförderung www.vibrio.eu Social Media funktioniert nicht im Social Media hebelt den Business-to-Business Datenschutz aus 3
  • 4. Nur Mut: Social Media funktioniert www.vibrio.eu Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications Krones AG: • „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen. Es sind die Menschen, die bei Menschen kaufen. Social Media verleiht dem Konzern ein menschlicheres Antlitz.“ • „Die Kunden über sich und seine Produkte zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete. Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau Menschen reden zuzuhören, von ihnen zu lernen miteinander, nicht und gemeinsam Lösungen zu finden.“ Unternehmen • „Zudem stellen wir fest, dass Twitter, Mitarbeiter finden Facebook und vor allem auch YouTube als Suchmaschinen für uns immer mehr und motivieren an Relevanz gewinnen.“ Von Kunden • „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen lernen, Markt Entscheider an, wollen uns im ‚War for erfahren Talents‘ positionieren, aber auch die Suchmaschinen- Identifikation der eigenen Mitarbeiter optimierung ist mit dem Unternehmen stärken.“ Google und mehr 4
  • 5. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Social Plug-Ins übertragen persönliche Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook • Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen bei Facebook und Google+ • Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung • Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“ 5
  • 6. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar www.vibrio.eu • Die Herausforderung • Die zweite Realität • Social Plug-Ins übertragen persönliche • 25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland Nutzungsdaten ungefragt auf Server in den USA • Zahlreiche Facebook Pages von • Beispiel „Gefällt mir“ bei Facebook Ministerien und Behörden • Identifikationspflicht der Nutzer • Nutzung von Klarnamen bei Facebook und Google+ • Unzureichende Information über „sichere“ Grundeinstellung • z.B. Gesichtserkennung • Beschluss der Datenschutzbeauftragten vom 28./29. 09. 2011: • „Unbeschadet der rechtlichen Verantwortung sollten die öffentlichen Stellen auf solchen Plattformen keine Profilseiten oder Fanpages einrichten“ 6
  • 7. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht auf soziale Medien aus Fürsorge um Datenschutz 1. Das Internet ändert die Regeln für das informationelle Selbstbestimmungsrecht 2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien 3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun 7
  • 8. Mit Mut und Vorsicht: Datenschutz ist machbar www.vibrio.eu • Argumente gegen den Verzicht • Was Sie tun können auf soziale Medien aus Fürsorge • Double-Click-Lösung um Datenschutz • Impressum 1. Das Internet ändert die Regeln für das • Datenschutzaufklärung informationelle Selbstbestimmungsrecht 2. Social Plug-Ins funktionieren auch außerhalb sozialer Medien 3. Man kann als Betreiber sozialer Medien viel für den Datenschutz tun 4. Social Media ist mehr als Facebook 8
  • 9. Social Media ist mehr als Facebook www.vibrio.eu Publikationen und Content Container Inhaltsverzeichnisse • SlideShare und Scribd • Corporate Blogs • Flickr und Picasa • Google+ • YouTube und Vimeo • Delicious und Memonic (Bookmarking) • Wikipedia und Wikis plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook, Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, … 9
  • 10. Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes Multi Channel Marketing www.vibrio.eu Pull+ Blog News- Pull letter Flickr, … Issue Management Blog Management Wording YouTube Web Issue News- letter Wording SlideShare Social CRM Web Push 10
  • 11. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Pflicht www.vibrio.eu • Ziele • Zukunftsperspektiven sichern • Sichtbarkeit und Präsenz verbessern • Ressourcen sparen • Instrumente • Adressen sichern • Social Media Monitoring • Profile auf • XING • LinkedIn • SlideShare • YouTube 11
  • 12. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools Nutzung sozialer Medien durch • XING Gruppen zur Lead Generierung Unternehmen • Corporate Blog für den Dialog • Facebook für den Dialog • LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung • Google+ für News • Twitter für News • u.v.m. • Ihr Tool-Set ist abhängig von • Ihren Zielen 12
  • 13. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools Die wichtigsten sozialen Medien • XING Gruppen zur Lead Generierung für Web 1.0 und Google Ranking • Corporate Blog für den Dialog • Wikipedia • Facebook für den Dialog • LinkedIn Gruppen zur Lead Generierung • YouTube • Google+ für News • Google+ • Twitter für News • u.v.m. • SlideShare • Ihr Tool-Set ist abhängig von • Scribd • Ihren Zielen • Flickr • Facebook 13
  • 14. Bestimmung Ihres Social Media Tool Sets – die Kür www.vibrio.eu • „Typische“ Hierarchie der Tools • XING Gruppen • Corporate Blog • Facebook • LinkedIn Gruppen • Google+ • Twitter • u.v.m. • Ihr Tool-Set ist abhängig von • Ihren Zielen • Ihrer Verpflichtung gegenüber den Datenschutzbeauftragten 14
  • 15. Der bayerische Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer: Lead Generierung über XING / LinkedIn www.vibrio.eu • Zuerst vorhandene Communities • Xing- oder LinkedIn-Communities nutzen • Auswahl abhängig von Akquisitionszielen • „Mitdiskutieren“ und „Lernen“ • Co-Moderation anstreben • Sponsoring realer Gruppen-Events • Optional eigene Gruppen aufbauen • LinkedIn wenn international, mehrsprachig oder Adressaten bekannt • Xing wenn deutsch und Adressaten unbekannt 15
  • 16. Lead Generierung über XING oder LinkedIn www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer • Zielgruppen definieren und spezifizieren Nutzenversprechen • Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen • Monitoring und Marktbeobachtung • „Needs“ und „Pains“ analysieren • Dialog, Fairness und klare • Storylines zwischen sich und Needs bauen Handlungsaufforderung • Redaktionsplan erstellen • Definierte Prozesse für Follow-Ups • Die Stories sind das Thema, nicht Sie! 16
  • 17. Lead Generierung über XING oder LinkedIn www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer • Laufend Markt und Player Nutzenversprechen nach neuen Themen analysieren • Monitoring und Marktbeobachtung • Monitoring-Tools nutzen (z.B. Socialmention, Google Alert) • Dialog, Fairness und klare • Meinungsführer identifizieren Handlungsaufforderung • Position beziehen durch Postings • Definierte Prozesse für Follow-Ups und Kommentare • Postings und Kommentare auf Ihren Blog oder Landing Pages verlinken • Suchen ist die Spezialität von Google, nicht Ihrer Kontakte • Profilieren Sie Ihre Wettbewerber 17
  • 18. Lead Generierung über XING oder LinkedIn www.vibrio.eu • Definition zielgruppenspezifischer • Dialog statt Monolog Nutzenversprechen • Gesprächsbereitschaft statt • Monitoring und Marktbeobachtung Sendungsbewusstsein • Freigiebig Wissen verteilen • Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung • Klarer Call-to-act in allen Kanälen, aber nicht in Postings und Kommentaren • Definierte Prozesse für Follow-Ups • Aufrichtig und ehrlich kommunizieren • Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen 18
  • 19. Lead Generierung über XING oder LinkedIn www.vibrio.eu • Ihr Social-CRM-System • Definition zielgruppenspezifischer ist das interne Zentrum Nutzenversprechen • Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen • Monitoring und Marktbeobachtung • 24 Stunden bei Web-Anfragen • 6 Stunden bei Anfragen über Facebook, Xing, • Dialog, Fairness und klare LinkedIn, Google+ etc. Handlungsaufforderung • 1 Stunde bei Anfragen über Twitter • Definierte Prozesse für Follow-Ups • Alert-Tools einsetzen • Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte profilieren • Kontakte in Push-Tool (Newsletter) integrieren (Double Opt-In) • Vernachlässigen Sie nicht die persönliche Kommunikation! 19
  • 20. Zusammenfassung www.vibrio.eu • Adressen sichern = Kanäle anlegen • Social Media Monitoring • Profile auf XING und LinkedIn anlegen • Social Content auf SlideShare und YouTube anlegen • Leads generieren v.a. über XING oder LinkedIn • Communities bilden • Blogs, Facebook • Informationskanäle bespielen • Twitter, Google+, u.v.m. 20
  • 21. Sie finden uns im Netz www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 89 3215170 Fax 0049 89 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio SlideShare http://www.slideshare.net/agenturvibrio YouTube http://www.youtube.com/agenturvibrio Flickr http://www.flickr.com/agenturvibrio Delicious http://www.delicious.com/agenturvibrio 21
  • 22. www.vibrio.eu Vielen Dank !
  • 23. Lese-Tipps und Lese-Links www.vibrio.eu • Impressumspflicht • Checkliste zur Einführung von Social Media im Mittelstand • Facebook Gesichtserkennung • Wirtschaftsförderung in sozialen • Facebook Landing Page Netzen (Workshop in Amberg) • SEO durch Social Media • Lead Generation durch Social Media • Social Media Guidelines Marketing (XING und LInkedIn) • 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 1 • Einrichten einer Facebook Landing Page • 2-Klick-Empfehlungsbutton Teil 2 • Impressum-Pflicht bei Online-Seiten 23
  • 24. Copyright-Vermerk www.vibrio.eu • © alle Bilder vibrio, außer • Folie 3: flyparade/istockphoto.com • Folie 3: bloodstone/istockphoto.com • Folie 5: TPopova/istockphoto.com • Folie 7: FANDER09/istockphoto.com • Folie 14: table/photocase.com • Folie 15: Jochen_Heym/istockphoto.com • Folie 20: kallejipp/photocase.com Eine weitergehende Nutzung dieser Bilder ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich. 24