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         Social Media: Marken-Effizienz und Prozesse

         Vortrag zum Seminar „Social Media leicht gemacht!‚ am 09./10. Mai 2011

         von           und
punkt.genau.kommunizieren
                            Auf einen Tweet   oder   vibrio in 140 Zeichen



     vibrio = Agentur für
     • Kommunikations-
       management
     • Marken- und
       Technologie-PR
     • Social Media Marketing
     in München/Zürich/Wien




www.vibrio.eu
www.twitter.com/michaelkausch
                                                                             2
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                              Themen aus der Vorstellungsrunde


                            1. Einsteiger suchen einen Leitfaden

                            2. Experten suchen Diskussion

                            3. Social Media auch für B2B?

                            4. Social Media: Chance oder Risiko?

                            5. Ist Social Media wirklich einfach zu machen? (Alexander)




                                                                                          3
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                               Kleine (?) Agenda


                             1. Der Nutzen für die Marke:
                                Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen?

                             2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen

                             3. Integration von Social Media in die
                                Unternehmensorganisation:
                                Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter




Marketingmanager und Marketingleiter aus Unternehmen, Medien und Agenturen, die ihre
Online-Strategie auf den neuesten Stand bringen wollen, um damit ihre Marke über alle
verfügbaren Kanäle nach vorne zu bringen – dies ist die Zielgruppenbeschreibung dieses
Seminars – müssen ihren CEO überzeugen – oder sie werden verlieren!

                                                                                       4
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  Die Grenzen des Social Media Wachstums sind männlich




- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer!


                                                                    5
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                            Der ignorante CEO



     Nur weil alle plötzlich
     in Facebook sind,
     müssen wir das nicht
     auch noch tun.

     Früher gab‘s sowas
     auch nicht!




                                                6
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                            Der geizige CEO



     Für Facebook und
     solchen Kram haben wir
     kein Geld übrig. Das
     bringt doch nix!

     Wir sind doch B2B!




                                              7
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                            Der überbeschäftigte CEO



     Zum Twittern und
     Bloggen hab ich nun
     wirklich keine Zeit.

     Und SIE schon gar
     nicht!




                                                       8
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                            Die nervenden CEO



     Die haben vielleicht
     alle recht!




                                                9
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                             Der wirklich gefährliche CEO



      Twittern? Bloggen?
      Facebooken? Xingen?
      LinkedInen? YouTuben?
      Slidesharen? Scribden?

      Geil! Das probieren
      wir jetzt mal!




Die Haltung „Wir machen jetzt mal erste Erfahrungen mit Social Media, indem wir einen
eigenen Blog ausprobieren und Twitter üben‚ ist gefährlich – denn das Internet vergisst
nicht!
Mitarbeiter, die von Beginn an frustriert werden, sind für immer verloren.

                                                                                          10
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                              Soziale Medien sind keine Spielwiese



                            • Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation

                            • Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit

                            • Social Media Marketing kostet richtig Geld

                            • Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing




                                                                                        11
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                              Nur etwas ist gefährlicher als Social Media Marketing:




                            Social Media zu ignorieren!




                                                                                       12
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                                 Sie sind noch nicht die Letzten


                            BSI-Umfrage unter europäischen Konzernen 2010
                             • 81 % der Konzerne haben keine Social-Media-Strategie
                             • 91 % budgetieren Social Media nicht strategisch
                             • 89 % verfügen über keine Social Media Guidelines
                             • 93 % verstehen den Nutzen von Kunden-Interaktionen nicht
                             • 93 % nutzen Social Media Marketing nicht als Teil ihrer
                                    CRM-Strategien
                             • 76 % fühlen sich von ihren Rechtsabteilungen bei der Realisierung
                                    von Social-Media-Kampagnen ausgebremst
                             • 76 % moderieren ihre Social-Media-Aktivitäten gar nicht
                                    oder nur unzureichend
                             • 87 % mussten in den vergangenen sechs Monaten feststellen, dass
                                    ihr Erwartungen in Bezug auf Social Media falsch waren




                                                                                                   13
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                            Aber bald werden Sie die Letzten sein




                                                                    14
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                            Risiko 1: Die Reputationskatastrophe



     Wer nicht aufpasst,
     verliert schnell Ansehen
     – und viel Geld!




                                                                   15
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                            Die richtige Strategie für Einsteiger




     1. Schweigen

     2. Sprechen

     3. Schreiben




                                                                    16
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                            Shit Storm: Hart am Wind



     • Keine falsche
       Vertraulichkeiten –
       Das Beispiel TelDaFax
       • Kundenkritik am
         Freitag, den 25.02.11




                                                       17
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                            Shit Storm: Hart am Wind



     • Keine falsche
       Vertraulichkeiten –
       Das Beispiel TelDaFax
       • Kundenkritik am
         Freitag, den 25.02.11
       • Flapsiges Posting als
         Reaktion am gleichen
         Tag




                                                       18
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                             Shit Storm: Hart am Wind



      • Keine falsche
        Vertraulichkeiten –
        Das Beispiel TelDaFax
        • Shit Storm !!!
        • Rund 100 Kommentare
          und mehrere hundert
          Tweets übers
          Wochenende
        • Fallrückzieher am
          Montag


Kommentar von Moritz Drews:
„Wenn das gewollt ist, dann ist das ein hervorragender "Linkbait" bzw. "Social-Bait" ...
Schaden wirds aber auf jeden fall. Ich würde gerne mal den jenigen sehen, der diese
Fanpage hier betreut. Hammer!“

                                                                                           19
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                             Ein Fallbeispiel



      • vibrio
        gegen Kaffee Partner




Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro:
  mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten)
  mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)


Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)
                                                                                   20
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                            Die Strategie




                                       v                                                           KP

                                                              B
                                                                                 SM                  V
                                                              C


Die vibriotische Web 2.0-Weltformel:

                                           VM = ( B + C ) * SMa[K]

Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden
                                                                                                                             21
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                            Am Start-Blog



     8. Januar 2010: Posting
     auf www.vibrio.eu/blog




„… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten
• „… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten
hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil
  hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil
das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen wollen,
  das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen
ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben teilhaben
  wollen, ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung lassen
können.‚
  lassen können.‚
                                                                              22
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                            Meinung sagen = Meinung machen



     8./9. Januar 2010:
     Kommentare mit Link
     auf zwölf relevanten
     Plattformen




+++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de
• +++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de
+++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de
  +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de
+++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ …
  +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ …


                                                                          23
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                            Meinungen moderieren



     Ab 9. Januar 2010:
     Kontrolle der
     Leserreaktionen
     und reaktive
     Kommentierung




                                                   24
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                            Thema machen



     • Nach zwei Wochen
       auf Rang 6 bei der
       Google Suche nach
       „Kaffee Partner‚




Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner‚




                                                                         25
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                            Nur was in Google steht ist real



     • Am 4. Februar auf
       Google unter 863.000
       Fundstellen auf erstem
       Rang
       nach Kaffee Partner.
     • Heute (12. November
       2010) unter 1.430.000
       Fundstellen auf erstem
       Rang
       nach Kaffee Partner.




Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang
nach Kaffee Partner.
Heute (8. Mai 2011) unter 5.300.000 Fundstellen auf Rang 2 und 6
der unabhängigen Sites.
                                                                     26
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                                Zwischenbilanz nach vier Wochen


                            •   Insgesamt ca. vier Stunden Arbeitseinsatz
                            •   900 Zugriffe in vier Wochen auf das Posting im eigenen Blog
                            •   Vermutlich mehr als 2.000 Zugriffe auf diverse Kommentare
                            •   Bei z.B. fünf % Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung
                                und unter Berücksichtigung von Mehrfachlesern: mehr als
                                750.000 € Umsatzrisiko




                                                                                              27
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                             Hallo, ist da jemand?



      • Nach fünf Wochen:
        erste Kontakt-
        aufnahme durch
        Kaffee Partner!
      • Anruf durch den Leiter
        des Technischen
        Services




Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne,
• Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne,
bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags an
  bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags an
und holt die Maschine ab.
• und holt die Maschine ab.


                                                                                 28
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                            Es ist nicht vorbei …



     • Die Postings stehen im
       Netz
     • Es gibt noch immer
       Zugriffe und
       Kommentare
     • Fall „vibrio gegen
       Kaffee Partner‚ taugt
       als Lernbeispiel




Bilanz nach 15 Monaten: ca. 25.000 Aufrufe und ca. 300 Kommentare auf den
beiden von mir betreuten Blogs.



                                                                            29
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                            Beobachten Sie das Web 2.0




                                                         30
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                            Beobachten Sie das Web 2.0



     • Web 2.0-Analyse
       in Echtzeit mit
       Alert-Funktion
     • Drei Alternativen
       a) Eigenrecherche mit
          kostenlosen Tools
       b) Externe Clipping-
          Dienstleister
       c) Semantische und
          Deep Web-Analyse




                                                         31
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                            Eigenrecherche mit kostenlosen Tools




Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024




                                                                   32
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                            Externe Clipping-Dienstleister




Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich




                                                             33
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                            Semantische und Deep Web-Analyse




                                                               34
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                            Risiko 1: Die Reputationskatastrophe
                                                                   
     Wer nicht aufpasst,
     verliert schnell Ansehen
     – und viel Geld!




                                                                       35
punkt.genau.kommunizieren
                            Risiko 2: Die Identitätskatastrophe



     Wer zu spät kommt,
     verliert seine Adresse!




                                                                  36
punkt.genau.kommunizieren
                            Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei



     http://twitter.com/#!/bmw
     ist
     Brian M. Westbrook




                                                                        37
punkt.genau.kommunizieren
                            Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!



     Top 10 Social-Media für B2B
       1. LinkedIn
       2. XING
       3. Facebook
       4. Twitter
       5. YouTube
       6. Wikipedia
       7. Slideshare
       8. Scribd
       9. Naymz
       10. Metacafe
     Quelle: SF Interactive Performance
     „Social Media Relevanz Monitor B2B“




                                                                                           38
punkt.genau.kommunizieren
                            Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio!



     • Das Zeitalter des
       Web 2.0 ist das
       Zeitalter eindeutiger
       Markennamen!




                                                                                   39
punkt.genau.kommunizieren
                            Risiko 2: Die Identitätskatastrophe
                                                                  
     Wer zu spät kommt,
     verliert seine Adresse!




                                                                      40
punkt.genau.kommunizieren
                            Risiko 3: Die Kompetenzkatastrophe



     Erfolgreiches Recruiting
     verlagert sich
     zunehmend in
     soziale Medien.




                                                                 41
punkt.genau.kommunizieren
                            Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform



     "Just because you create a
     Facebook page or a Twitter feed,
     doesn’t mean that you have ‘social
     media’ covered. Acknowledging
     the voice of the consumer and
     incorporating it into your
     communications is a long-term
     commitment and valuable business
     proposition, but not one that can
     operate in a silo."

     Dr. Qi Lu, President, Microsoft,
     Online Services Division




                                                                                   42
punkt.genau.kommunizieren
                            Referenz für eine gute Facebook Recruiting Page



     Krones AG:
     https://www.facebook.com/kronesag




                                                                              43
punkt.genau.kommunizieren
                            Facebook ist das Medium junger Erwachsener




                                                                         44
punkt.genau.kommunizieren
                             Reden wir über Chancen statt Risiken


                             Adressen       Mitarbeiter       Markt-          Image-
                             besetzen       motivieren      forschung      Kommunikation


                                           Social Media-
                            Monitoring                         Multi-          Event
                                            affinen Ziel-
                            betreiben                       regionalität    Organisation
                                          gruppen folgen


                                             Partner-         Crowd            Spaß
                            eRecruiting
                                          kommunikation      Sourcing          haben
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 1: Mitarbeiter motivieren




                                                               46
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 2: Social Media-affinen Zielgruppen folgen




                                                                                47
punkt.genau.kommunizieren
                                Chance 2: Social Media-affinen Zielgruppen folgen



        Die wichtigsten Informationsquellen
        über aktuelle Themen (20- bis 39jährige
        mit (Fach-)Abitur)




                                   Quelle ACTA 2010




                                                                                    48
punkt.genau.kommunizieren
                            Der Kunde im Social Web



                                            Regelmäßige Nutzung in % (ARD-ZDF-Onlinestudie 2010)
                                       35
                                       30
                                                                                      Wikipedia
                                       25                                             Videoportale

                                       20                                             private Netzwerke
                                                                                      Foto-Netzwerke
                                       15
                                                                                      berufl. Netzwerke
                                       10                                             Weblogs

                                        5                                             Lesezeichensammlungen
                                                                                      Twitter
                                        0
                                            2007      2008      2009     2010




                                                                                                              49
punkt.genau.kommunizieren
                            Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland




                                                                                  50
punkt.genau.kommunizieren
                             Reden wir über Chancen statt Risiken


                             Adressen       Mitarbeiter       Markt-          Image-
                             besetzen       motivieren      forschung      Kommunikation


                                           Social Media-
                            Monitoring                         Multi-          Event
                                            affinen Ziel-
                            betreiben                       regionalität    Organisation
                                          gruppen folgen


                                             Partner-         Crowd            Spaß
                            eRecruiting
                                          kommunikation      Sourcing          haben




                                                                                           51
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 3: Effizient mit Partnern kommunizieren




                                                                             52
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 4: Schnelle Marktforschung




                                                                53
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 5: Neue Märkte in neuen Regionen erobern




                                                                              54
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 6: Produktentwicklung per Crowd Sourcing




                                                                              55
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 6: Aktuelles Beispiel PRIL



     • Aktuelle Kampagne von Pril
       • User designen Packung
       • User organisieren Votes über
         Facebook
       • Jury entscheidet
     • Sekundäreffekte in Blogs,
       Twitter, etc.




                                                                56
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 6: Aktuelles Beispiel PRIL



     • Aktuelle Kampagne von Pril
       • User designen Packung
       • User organisieren Votes über
         Facebook
       • Jury entscheidet
     • Sekundäreffekte in Blogs,
       Twitter, etc.




Die Top 4 vom 8. Mai 2011!




                                                                57
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 7: Imagekommunikation




Zwischenruf: Facebook ist kaum designorientiert und deshalb nicht
ausreichend für eine emotionale Markenkommunikation!



                                                                    58
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 7: Imagekommunikation




                                                           59
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 7: Imagekommunikation




Zwischenruf: Social Media Markenkommunikation ist KEIN Abenteuerspielplatz
und AIDA ist die Alternative zu Disneyland.



                                                                         60
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 7: Imagekommunikation




                                                           61
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 7: Imagekommunikation - Fallbeispiel




                                                                          62
punkt.genau.kommunizieren
                             Reden wir über Chancen statt Risiken


                             Adressen       Mitarbeiter       Markt-          Image-
                             besetzen       motivieren      forschung      Kommunikation


                                           Social Media-
                            Monitoring                         Multi-          Event
                                            affinen Ziel-
                            betreiben                       regionalität    Organisation
                                          gruppen folgen


                                             Partner-         Crowd            Spaß
                            eRecruiting
                                          kommunikation      Sourcing          haben
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 8a: Events optimal organisieren




                                                                     64
punkt.genau.kommunizieren
                              Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events


                            • Twittbee
                             • Einfach, schnell, unkompliziert, zuverlässiger Zugang
                            • Twitterwallr
                             • Offenes Design, öffentliche Walls, oft überlastet
                            • Spy
                             • Optimal für Event Walls, Wiederholung der x aktuellsten
                               Tweets
                            • Tweetwally
                             • Offenes Design, öffentliche Walls, sehr flexibel bei der
                               Zusammenstellung
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 8b: Event-Besuche optimal organisieren




                                                                            66
punkt.genau.kommunizieren
                            Chance 9: Spaß haben




                                                   67
punkt.genau.kommunizieren
                              Kleine (?) Agenda


                            1. Der Nutzen für die Marke:
                               Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen?

                            2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen

                            3. Integration von Social Media in die
                               Unternehmensorganisation:
                               Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter




                                                                                      68
punkt.genau.kommunizieren
                            Wachsender Stellenwert von Social Media im Unternehmen



     marketagent.com
     Umfrage für
                                         Heute
     Österreich:
                                                                                      sehr groß
     „Wie schätzen Sie
     persönlich die Bedeutung                                                         groß
     von „Web 2.0/ Social                                                             weder noch
     Media“ im Marketing Mix                                                          gering
     der Top 500 werbe-            In 10 Jahren
                                                                                      keine
     treibenden Unternehmen
     zum aktuellen Zeitpunkt
     sowie in 10 Jahren ein?“
                                                  0%   20%   40%   60%   80%   100%




                                                                                                   69
punkt.genau.kommunizieren
                                      Unternehmenskommunikation wird immer komplexer



                      Integriertes
                       Marketing



     User
                                             Mobiles
   Generated
                                            Marketing
    Content




         Behavioral                  Innovatives
         Targeting                    Marketing




Marketing wird hochintegriert: die Tools im Marketing-Mix wachsen zusammen.
Marketing wird mobil: „anytime & anywhere‚.
Marketing wird immer innovativer: vom viralen Marketing bis zum Guerilla Marketing.
Marketing richtet sich eng an Kundensituationen aus.
Marketing organisiert nicht nur eigene, sondern immer häufiger auch die Botschaften der Kunden.

                                                                                                  70
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media Marketing ist keine Sparte im Marketing-Mix



     Social Media Marketing
     ist ein Paradigmen-
     wechsel im Marketing




                                                                                       71
punkt.genau.kommunizieren
                            Voraussetzungen für strategisches SM Mktg schaffen




                                                                                 72
punkt.genau.kommunizieren
                            Alle Abteilungen einbeziehen




                                                           73
punkt.genau.kommunizieren
                               Social Media Marketing = Social Media Enterprise


                                            Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung

                                  Umsatzwachstum
                   Mehr erfolgreiche Innovationen
                             KürzereTime-to-market
                            Senkungt Betriebskosten
                        Größere MA-Zufriedenheit                                        Anteil d. Unternehmen
                               Senkung Reisekosten                                      Durchschn. Verbesserung
            Schneller Zugang zu internen Experten
                  Senkung Kommunikationskosten
                  Besser Zugang zu Informationen

                                                      0   20   40    60     80    100          Quelle: McKinsey




                                                                                                                  74
punkt.genau.kommunizieren
                                Social Media Marketing = Social Media Enterprise


                            Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen

                                     Umsatzwachstum
               Sinkende Produktentwicklungskosten
                      Sinkende Supply-Chain-Kosten
                                  Time-to-market sinkt
                                 Sinkende Reisekosten                                      Anteil d. Unternehmen
            Schnellerer Zugang zu externen Experten                                        Durchschn. Verbesserung
                            Steigende Zufriedenheit bei…
                    Sinkende Kommunikationskosten
                            Schneller Zugang zu Wissen

                                                         0   10   20   30   40   50   60          Quelle: McKinsey




                                                                                                                     75
punkt.genau.kommunizieren
                              Kleine (?) Agenda


                            1. Der Nutzen für die Marke:
                               Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen?

                            2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen

                            3. Integration von Social Media in die
                               Unternehmensorganisation:
                               Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter




                                                                                      76
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?




     • Akzeptanz generieren!

     • Ordnung schaffen!

     • Prozesse definieren!




                                                                           77
punkt.genau.kommunizieren
                            Akzeptanz generieren




                                                   78
punkt.genau.kommunizieren
                            Akzeptanz generieren




                                                   79
punkt.genau.kommunizieren
                                 Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben


                            • 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer
                              bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz
                             •   44 %   Facebook
                             •   36 %   Skype
                             •   11 %   Xing
                             •   6%     Twitter
                             •   5%     Lokalisten
                             •   4%     StudiVZ
                             •   1%     LinkedIn
                                                                           Quelle: Damovo 2010)




                                                                                                  80
punkt.genau.kommunizieren
                            Ordnung schaffen




                                               81
punkt.genau.kommunizieren
                               Social Media Richtlinien des BVDW


                             1. Definieren Sie Ziele
                             2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern
                             3. Mitarbeiter müssen authentisch sein
                             4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung
                             5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern
                             6. Gehen Sie mit Fehlern offen um
                             7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen
                             8. Beachten Sie das geltende Recht
                             9. [Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der
                                Arbeitszeit ein]
                             10. Social Media erfordert kontinuierliches Engagement



Beispiele:
http://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009
http://blog.daimler.de/wp-content/uploads/2009/07/daimler-blogging-policy.pdf
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Meta: http://socialmediagovernance.com/policies.php
                                                                                              82
punkt.genau.kommunizieren
                            Prozesse definieren




                                                  83
punkt.genau.kommunizieren
                            Schaffen Sie eine schnelle Einsatztruppe



      • Auftrag bei
        Pressestelle
        oder PR-Agentur
      • Einige wenige
        können das:
         • Das Beispiel Adobe




                                                                       84
punkt.genau.kommunizieren
                            Schaffen Sie eine schnelle Einsatztruppe



      • Die PR-Agentur der
        Firma Adobe reagiert
        innerhalb von 30
        Minuten
        auf kritischen Tweet!




                                                                       85
punkt.genau.kommunizieren
                            Kommunizieren Sie offen und ehrlich




                                                                  86
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media Marketing in
                                                        7   Schritten zum Abhaken




                                                                                    87
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   1
                                   : Schweigen – Sprechen – Schreiben




                                                                        88
punkt.genau.kommunizieren
                                Step
                                       2
                                       : Treffen




•    Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen
•    BarCamps, PodCamps, CloudCamps, …
•    Twittwoch
•    Social Media Club, Social Marketing Foren, …
                                                       89
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   3
                                   : Nutzen - Akquirieren




                                                            90
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   4
                                   : Üben – Lernen – Aggregieren




                                                                   91
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   5
                                   : Einmischen – Meinung haben und machen




                                                                             92
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   6
                                   : Moderieren – Dominieren




                                                               93
punkt.genau.kommunizieren
                            Step
                                   7
                                   : Einladen – Einladen – Einladen




                                                                      94
punkt.genau.kommunizieren
                             Kommunikation 2.0 in
                                                    7   Schritten




vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH, Tel 0049 89 3215170
michael.kausch@vibrio.de, www.vibrio.eu, www.vibrio.eu/blog,
https://www.facebook.com/agenturvibrio, www.twitter.com/vibrio,
www.scribd.com/vibrio, www.youtube.com/agenturvibrio,
www.twitter.com/michaelkausch,
                                                                        95
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punkt.genau.kommunizieren für alle Inhalte, für die keine weiteren expliziten Quellen angegeben wurden, gegen Nennung der Quelle
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Vortrag kausch social media markeneffizienz und prozesse für die w&v am 09 05 11

  • 1. punkt.genau.kommunizieren Social Media: Marken-Effizienz und Prozesse Vortrag zum Seminar „Social Media leicht gemacht!‚ am 09./10. Mai 2011 von und
  • 2. punkt.genau.kommunizieren Auf einen Tweet oder vibrio in 140 Zeichen vibrio = Agentur für • Kommunikations- management • Marken- und Technologie-PR • Social Media Marketing in München/Zürich/Wien www.vibrio.eu www.twitter.com/michaelkausch 2
  • 3. punkt.genau.kommunizieren Themen aus der Vorstellungsrunde 1. Einsteiger suchen einen Leitfaden 2. Experten suchen Diskussion 3. Social Media auch für B2B? 4. Social Media: Chance oder Risiko? 5. Ist Social Media wirklich einfach zu machen? (Alexander) 3
  • 4. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter Marketingmanager und Marketingleiter aus Unternehmen, Medien und Agenturen, die ihre Online-Strategie auf den neuesten Stand bringen wollen, um damit ihre Marke über alle verfügbaren Kanäle nach vorne zu bringen – dies ist die Zielgruppenbeschreibung dieses Seminars – müssen ihren CEO überzeugen – oder sie werden verlieren! 4
  • 5. punkt.genau.kommunizieren Die Grenzen des Social Media Wachstums sind männlich - denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer! 5
  • 6. punkt.genau.kommunizieren Der ignorante CEO Nur weil alle plötzlich in Facebook sind, müssen wir das nicht auch noch tun. Früher gab‘s sowas auch nicht! 6
  • 7. punkt.genau.kommunizieren Der geizige CEO Für Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld übrig. Das bringt doch nix! Wir sind doch B2B! 7
  • 8. punkt.genau.kommunizieren Der überbeschäftigte CEO Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit. Und SIE schon gar nicht! 8
  • 9. punkt.genau.kommunizieren Die nervenden CEO Die haben vielleicht alle recht! 9
  • 10. punkt.genau.kommunizieren Der wirklich gefährliche CEO Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben? Slidesharen? Scribden? Geil! Das probieren wir jetzt mal! Die Haltung „Wir machen jetzt mal erste Erfahrungen mit Social Media, indem wir einen eigenen Blog ausprobieren und Twitter üben‚ ist gefährlich – denn das Internet vergisst nicht! Mitarbeiter, die von Beginn an frustriert werden, sind für immer verloren. 10
  • 11. punkt.genau.kommunizieren Soziale Medien sind keine Spielwiese • Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation • Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit • Social Media Marketing kostet richtig Geld • Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing 11
  • 12. punkt.genau.kommunizieren Nur etwas ist gefährlicher als Social Media Marketing: Social Media zu ignorieren! 12
  • 13. punkt.genau.kommunizieren Sie sind noch nicht die Letzten BSI-Umfrage unter europäischen Konzernen 2010 • 81 % der Konzerne haben keine Social-Media-Strategie • 91 % budgetieren Social Media nicht strategisch • 89 % verfügen über keine Social Media Guidelines • 93 % verstehen den Nutzen von Kunden-Interaktionen nicht • 93 % nutzen Social Media Marketing nicht als Teil ihrer CRM-Strategien • 76 % fühlen sich von ihren Rechtsabteilungen bei der Realisierung von Social-Media-Kampagnen ausgebremst • 76 % moderieren ihre Social-Media-Aktivitäten gar nicht oder nur unzureichend • 87 % mussten in den vergangenen sechs Monaten feststellen, dass ihr Erwartungen in Bezug auf Social Media falsch waren 13
  • 14. punkt.genau.kommunizieren Aber bald werden Sie die Letzten sein 14
  • 15. punkt.genau.kommunizieren Risiko 1: Die Reputationskatastrophe Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld! 15
  • 16. punkt.genau.kommunizieren Die richtige Strategie für Einsteiger 1. Schweigen 2. Sprechen 3. Schreiben 16
  • 17. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 17
  • 18. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 • Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen Tag 18
  • 19. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Shit Storm !!! • Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets übers Wochenende • Fallrückzieher am Montag Kommentar von Moritz Drews: „Wenn das gewollt ist, dann ist das ein hervorragender "Linkbait" bzw. "Social-Bait" ... Schaden wirds aber auf jeden fall. Ich würde gerne mal den jenigen sehen, der diese Fanpage hier betreut. Hammer!“ 19
  • 20. punkt.genau.kommunizieren Ein Fallbeispiel • vibrio gegen Kaffee Partner Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro: mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten) mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden) Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt) 20
  • 21. punkt.genau.kommunizieren Die Strategie v KP B SM V C Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K] Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden 21
  • 22. punkt.genau.kommunizieren Am Start-Blog 8. Januar 2010: Posting auf www.vibrio.eu/blog „… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten • „… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen wollen, das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben teilhaben wollen, ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung lassen können.‚ lassen können.‚ 22
  • 23. punkt.genau.kommunizieren Meinung sagen = Meinung machen 8./9. Januar 2010: Kommentare mit Link auf zwölf relevanten Plattformen +++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de • +++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ … +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ … 23
  • 24. punkt.genau.kommunizieren Meinungen moderieren Ab 9. Januar 2010: Kontrolle der Leserreaktionen und reaktive Kommentierung 24
  • 25. punkt.genau.kommunizieren Thema machen • Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner‚ Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner‚ 25
  • 26. punkt.genau.kommunizieren Nur was in Google steht ist real • Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner. • Heute (12. November 2010) unter 1.430.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner. Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner. Heute (8. Mai 2011) unter 5.300.000 Fundstellen auf Rang 2 und 6 der unabhängigen Sites. 26
  • 27. punkt.genau.kommunizieren Zwischenbilanz nach vier Wochen • Insgesamt ca. vier Stunden Arbeitseinsatz • 900 Zugriffe in vier Wochen auf das Posting im eigenen Blog • Vermutlich mehr als 2.000 Zugriffe auf diverse Kommentare • Bei z.B. fünf % Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von Mehrfachlesern: mehr als 750.000 € Umsatzrisiko 27
  • 28. punkt.genau.kommunizieren Hallo, ist da jemand? • Nach fünf Wochen: erste Kontakt- aufnahme durch Kaffee Partner! • Anruf durch den Leiter des Technischen Services Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne, • Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne, bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags an bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags an und holt die Maschine ab. • und holt die Maschine ab. 28
  • 29. punkt.genau.kommunizieren Es ist nicht vorbei … • Die Postings stehen im Netz • Es gibt noch immer Zugriffe und Kommentare • Fall „vibrio gegen Kaffee Partner‚ taugt als Lernbeispiel Bilanz nach 15 Monaten: ca. 25.000 Aufrufe und ca. 300 Kommentare auf den beiden von mir betreuten Blogs. 29
  • 30. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 30
  • 31. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 • Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion • Drei Alternativen a) Eigenrecherche mit kostenlosen Tools b) Externe Clipping- Dienstleister c) Semantische und Deep Web-Analyse 31
  • 32. punkt.genau.kommunizieren Eigenrecherche mit kostenlosen Tools Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024 32
  • 33. punkt.genau.kommunizieren Externe Clipping-Dienstleister Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich 33
  • 34. punkt.genau.kommunizieren Semantische und Deep Web-Analyse 34
  • 35. punkt.genau.kommunizieren Risiko 1: Die Reputationskatastrophe  Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld! 35
  • 36. punkt.genau.kommunizieren Risiko 2: Die Identitätskatastrophe Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse! 36
  • 37. punkt.genau.kommunizieren Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei http://twitter.com/#!/bmw ist Brian M. Westbrook 37
  • 38. punkt.genau.kommunizieren Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt! Top 10 Social-Media für B2B 1. LinkedIn 2. XING 3. Facebook 4. Twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. Slideshare 8. Scribd 9. Naymz 10. Metacafe Quelle: SF Interactive Performance „Social Media Relevanz Monitor B2B“ 38
  • 39. punkt.genau.kommunizieren Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio! • Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger Markennamen! 39
  • 40. punkt.genau.kommunizieren Risiko 2: Die Identitätskatastrophe  Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse! 40
  • 41. punkt.genau.kommunizieren Risiko 3: Die Kompetenzkatastrophe Erfolgreiches Recruiting verlagert sich zunehmend in soziale Medien. 41
  • 42. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform "Just because you create a Facebook page or a Twitter feed, doesn’t mean that you have ‘social media’ covered. Acknowledging the voice of the consumer and incorporating it into your communications is a long-term commitment and valuable business proposition, but not one that can operate in a silo." Dr. Qi Lu, President, Microsoft, Online Services Division 42
  • 43. punkt.genau.kommunizieren Referenz für eine gute Facebook Recruiting Page Krones AG: https://www.facebook.com/kronesag 43
  • 44. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist das Medium junger Erwachsener 44
  • 45. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben
  • 46. punkt.genau.kommunizieren Chance 1: Mitarbeiter motivieren 46
  • 47. punkt.genau.kommunizieren Chance 2: Social Media-affinen Zielgruppen folgen 47
  • 48. punkt.genau.kommunizieren Chance 2: Social Media-affinen Zielgruppen folgen Die wichtigsten Informationsquellen über aktuelle Themen (20- bis 39jährige mit (Fach-)Abitur) Quelle ACTA 2010 48
  • 49. punkt.genau.kommunizieren Der Kunde im Social Web Regelmäßige Nutzung in % (ARD-ZDF-Onlinestudie 2010) 35 30 Wikipedia 25 Videoportale 20 private Netzwerke Foto-Netzwerke 15 berufl. Netzwerke 10 Weblogs 5 Lesezeichensammlungen Twitter 0 2007 2008 2009 2010 49
  • 50. punkt.genau.kommunizieren Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland 50
  • 51. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben 51
  • 52. punkt.genau.kommunizieren Chance 3: Effizient mit Partnern kommunizieren 52
  • 53. punkt.genau.kommunizieren Chance 4: Schnelle Marktforschung 53
  • 54. punkt.genau.kommunizieren Chance 5: Neue Märkte in neuen Regionen erobern 54
  • 55. punkt.genau.kommunizieren Chance 6: Produktentwicklung per Crowd Sourcing 55
  • 56. punkt.genau.kommunizieren Chance 6: Aktuelles Beispiel PRIL • Aktuelle Kampagne von Pril • User designen Packung • User organisieren Votes über Facebook • Jury entscheidet • Sekundäreffekte in Blogs, Twitter, etc. 56
  • 57. punkt.genau.kommunizieren Chance 6: Aktuelles Beispiel PRIL • Aktuelle Kampagne von Pril • User designen Packung • User organisieren Votes über Facebook • Jury entscheidet • Sekundäreffekte in Blogs, Twitter, etc. Die Top 4 vom 8. Mai 2011! 57
  • 58. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Imagekommunikation Zwischenruf: Facebook ist kaum designorientiert und deshalb nicht ausreichend für eine emotionale Markenkommunikation! 58
  • 59. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Imagekommunikation 59
  • 60. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Imagekommunikation Zwischenruf: Social Media Markenkommunikation ist KEIN Abenteuerspielplatz und AIDA ist die Alternative zu Disneyland. 60
  • 61. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Imagekommunikation 61
  • 62. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Imagekommunikation - Fallbeispiel 62
  • 63. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben
  • 64. punkt.genau.kommunizieren Chance 8a: Events optimal organisieren 64
  • 65. punkt.genau.kommunizieren Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events • Twittbee • Einfach, schnell, unkompliziert, zuverlässiger Zugang • Twitterwallr • Offenes Design, öffentliche Walls, oft überlastet • Spy • Optimal für Event Walls, Wiederholung der x aktuellsten Tweets • Tweetwally • Offenes Design, öffentliche Walls, sehr flexibel bei der Zusammenstellung
  • 66. punkt.genau.kommunizieren Chance 8b: Event-Besuche optimal organisieren 66
  • 67. punkt.genau.kommunizieren Chance 9: Spaß haben 67
  • 68. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter 68
  • 69. punkt.genau.kommunizieren Wachsender Stellenwert von Social Media im Unternehmen marketagent.com Umfrage für Heute Österreich: sehr groß „Wie schätzen Sie persönlich die Bedeutung groß von „Web 2.0/ Social weder noch Media“ im Marketing Mix gering der Top 500 werbe- In 10 Jahren keine treibenden Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt sowie in 10 Jahren ein?“ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 69
  • 70. punkt.genau.kommunizieren Unternehmenskommunikation wird immer komplexer Integriertes Marketing User Mobiles Generated Marketing Content Behavioral Innovatives Targeting Marketing Marketing wird hochintegriert: die Tools im Marketing-Mix wachsen zusammen. Marketing wird mobil: „anytime & anywhere‚. Marketing wird immer innovativer: vom viralen Marketing bis zum Guerilla Marketing. Marketing richtet sich eng an Kundensituationen aus. Marketing organisiert nicht nur eigene, sondern immer häufiger auch die Botschaften der Kunden. 70
  • 71. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing ist keine Sparte im Marketing-Mix Social Media Marketing ist ein Paradigmen- wechsel im Marketing 71
  • 72. punkt.genau.kommunizieren Voraussetzungen für strategisches SM Mktg schaffen 72
  • 73. punkt.genau.kommunizieren Alle Abteilungen einbeziehen 73
  • 74. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing = Social Media Enterprise Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung Umsatzwachstum Mehr erfolgreiche Innovationen KürzereTime-to-market Senkungt Betriebskosten Größere MA-Zufriedenheit Anteil d. Unternehmen Senkung Reisekosten Durchschn. Verbesserung Schneller Zugang zu internen Experten Senkung Kommunikationskosten Besser Zugang zu Informationen 0 20 40 60 80 100 Quelle: McKinsey 74
  • 75. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing = Social Media Enterprise Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen Umsatzwachstum Sinkende Produktentwicklungskosten Sinkende Supply-Chain-Kosten Time-to-market sinkt Sinkende Reisekosten Anteil d. Unternehmen Schnellerer Zugang zu externen Experten Durchschn. Verbesserung Steigende Zufriedenheit bei… Sinkende Kommunikationskosten Schneller Zugang zu Wissen 0 10 20 30 40 50 60 Quelle: McKinsey 75
  • 76. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter 76
  • 77. punkt.genau.kommunizieren Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann? • Akzeptanz generieren! • Ordnung schaffen! • Prozesse definieren! 77
  • 78. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 78
  • 79. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 79
  • 80. punkt.genau.kommunizieren Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben • 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz • 44 % Facebook • 36 % Skype • 11 % Xing • 6% Twitter • 5% Lokalisten • 4% StudiVZ • 1% LinkedIn Quelle: Damovo 2010) 80
  • 81. punkt.genau.kommunizieren Ordnung schaffen 81
  • 82. punkt.genau.kommunizieren Social Media Richtlinien des BVDW 1. Definieren Sie Ziele 2. Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern 3. Mitarbeiter müssen authentisch sein 4. Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung 5. Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern 6. Gehen Sie mit Fehlern offen um 7. Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen 8. Beachten Sie das geltende Recht 9. [Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein] 10. Social Media erfordert kontinuierliches Engagement Beispiele: http://www.scribd.com/doc/17249115/SAP-Social-Media-Participation-Guidelines-2009 http://blog.daimler.de/wp-content/uploads/2009/07/daimler-blogging-policy.pdf http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html Meta: http://socialmediagovernance.com/policies.php 82
  • 83. punkt.genau.kommunizieren Prozesse definieren 83
  • 84. punkt.genau.kommunizieren Schaffen Sie eine schnelle Einsatztruppe • Auftrag bei Pressestelle oder PR-Agentur • Einige wenige können das: • Das Beispiel Adobe 84
  • 85. punkt.genau.kommunizieren Schaffen Sie eine schnelle Einsatztruppe • Die PR-Agentur der Firma Adobe reagiert innerhalb von 30 Minuten auf kritischen Tweet! 85
  • 86. punkt.genau.kommunizieren Kommunizieren Sie offen und ehrlich 86
  • 87. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing in 7 Schritten zum Abhaken 87
  • 88. punkt.genau.kommunizieren Step 1 : Schweigen – Sprechen – Schreiben 88
  • 89. punkt.genau.kommunizieren Step 2 : Treffen • Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen • BarCamps, PodCamps, CloudCamps, … • Twittwoch • Social Media Club, Social Marketing Foren, … 89
  • 90. punkt.genau.kommunizieren Step 3 : Nutzen - Akquirieren 90
  • 91. punkt.genau.kommunizieren Step 4 : Üben – Lernen – Aggregieren 91
  • 92. punkt.genau.kommunizieren Step 5 : Einmischen – Meinung haben und machen 92
  • 93. punkt.genau.kommunizieren Step 6 : Moderieren – Dominieren 93
  • 94. punkt.genau.kommunizieren Step 7 : Einladen – Einladen – Einladen 94
  • 95. punkt.genau.kommunizieren Kommunikation 2.0 in 7 Schritten vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH, Tel 0049 89 3215170 michael.kausch@vibrio.de, www.vibrio.eu, www.vibrio.eu/blog, https://www.facebook.com/agenturvibrio, www.twitter.com/vibrio, www.scribd.com/vibrio, www.youtube.com/agenturvibrio, www.twitter.com/michaelkausch, 95
  • 96. Hinweise zum Copyright punkt.genau.kommunizieren für alle Inhalte, für die keine weiteren expliziten Quellen angegeben wurden, gegen Nennung der Quelle © vibrio 2011. Nutzung www.vibrio.eu gestattet. Bildrechte: cydonna, PhotoSuse, Jochen Heym, tobeys, kallejipp, stop-sells, petr0, tomogul, Diskoteer, Che, krockenmitte, gig-pic, boing, JockScott, ts-grafik.de, fritzoskar, g.linnemann, french_03, Flügelfrei, NewArt pictures, Schattenfell, chriskuddl, subwaytree, time. (alle PHOTOCASE); ferrantraite (istockphoto.com). Eine weitergehende Nutzung dieses Bildmaterials ist nicht gestattet.